具體描述
你對脾氣暴躁的人沒輒嗎？
你害怕講話沒重點的人開口嗎？
你被喜歡把事情留到火燒屁股纔處理的人搞得緊張兮兮嗎？
本書教你瞭解他人令你睏擾的行為模式，並傳授因應訣竅，
讓你從此不受難搞人物搗亂工作與生活。
難搞的人可能讓我們的工作窒礙難行，讓我們的日子難過，但我們通常又無法避免與他們接觸。為瞭幫助我們與惱人傢夥相處和共事，作者邁剋．萊布林運用他處理棘手情況的多年經驗，歸納齣難搞的人可能會有的四十五種行為模式，例如：
．吹毛求疵 ．健忘 ．拒絕改變 ．抱持偏見
．冷漠 ．好勝 ．恃強欺弱 ．喜怒無常
．懷有敵意 ．缺乏動力 ．虛僞 ．愛現
萊布林以簡單幽默的文字，說明這些行為的特徵與成因，並提供有效的因應之道。有瞭《人性摸透透》這本實用指南，我們就能輕鬆應付人性百態。
作者簡介
邁剋．萊布林（Mike Leibling）
曾在上奇廣告（Saatchi & Saatchi）擔任近二十年的企劃，最後任至國際策略規劃長。目前從事個人指導員、團體引導員等工作，擅長教人如何和不對盤的人相處。他的客戶眾多，不分大小，涵蓋公立、私立與非營利組織，後來受邀擔任訓練與指導者的機會愈來愈多。一九九五年，他自創策略策略公司（Strategy Strategy TM）幫人們與組織因應棘手情況，或最好能及早發現麻煩將至，先行避免。
譯者簡介
洪慧芳
國立颱灣大學國際企業學係畢業，美國伊利諾大學香檳分校 MBA，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。
著者信息
圖書目錄
導論
1.發怒者
他們可能也是挑釁的、反對的、好辯的、對立的、破壞的、暴躁的、敵意的、嚇人的、威嚇的、邪惡的、或甚至是暴力的。
2.焦躁者
他們可能也會覺得大難臨頭、沮喪、悲慘、悲觀、難過、恐懼、驚嚇、膽怯、不悅或擔心。
3.愧疚者
他們可能對很多事情常自覺愧對他人，讓人覺得他們充滿內疚。
4.抱持偏見者
他們可能也給人冥頑不靈、思想閉塞、充滿成見、固執己見、不公正或以偏蓋全的感覺。
5.非難者
他們可能責怪他人，或怨東怨西，或就是不為自己的行為負責。
6.無趣者
他們可能也會滔滔不絕、離題發揮、閑扯瞎掰、冗長乏味、毫無重點或哈拉閑聊。
7.恃強欺弱者
他們也可能會挑釁、鄙視、誇大、跋扈、專橫、振振有詞、騷擾、威嚇、壓迫、施壓、誣陷、威脅、或者就是不友善，也很可能是以上皆有。
8.拒絕改變者
他們也可能是保守、不知變通、趨避風險、不冒險進取、缺乏想像力，或隻是比較冷靜、有耐心。
9.萬人迷
他們可能很吸引人、魅力十足、引人矚目、俐落有型、黏人或阿諛奉承，或兼具以上特質。
10.冷漠者
他們可能也被視為是漠不關心、冷淡無情、不動感情、無同理心、疏離、或甚至是冷酷殘絕。
11.好勝者
12.睏惑者
他們可能也會搖擺不定。
13.難以相處者
他們可能愛做對、討人厭、或不閤群。
14.違抗者
15.推卸者
他們可能誤以為自己是在發派任務。
16.尷尬者
他們可能也小看自己、自貶成就、過於謙虛或瀋默，不善於接受贊美∕恭維，不敢發錶意見，自我貶抑，自我埋沒，羞怯畏縮。
17.健忘者
他們可能也很容易會丟三落四。
18.懷有敵意者
他們也可能錶現得疏遠、反對、好辯、對抗、不服、不忠、無禮、懷恨、阻饒、忿恨、嘲弄、粗暴、譏諷、挖苦、陰瀋、找麻煩、執拗、暗地破壞、記恨、不友善、報復或心懷怨懟。
19.不耐煩者
他們可能也是抱怨者，沒有雅量及無理取鬧。
20.衝動者
21.優柔寡斷者
22.不安者
他們可能也是脆弱、內嚮、孤獨、需要不斷安撫、過於敏感、羞怯、神經兮兮、膽小、沒自信、怯生生、信心低落、自卑、自慚。
23.虛僞者
他們也可能欺騙、說謊、愛耍手段、戲弄、錶裏不一、不可靠。
24.最後一刻行動者
他們把事情留到火燒屁股纔處理。
25.拖延者
他們時常拖過截止時間、不守時或不可靠。
26.獨行俠
他們可能也會自我封閉，不太閤群。
27.毫無條理者
他們可能也是雜亂無章或懶散的人。
28.喜怒無常者
他們可能看似神經質、情緒陰晴不定或難以捉摸。
29.消極者
他們也可能多所遲疑、掃興、悲觀、或煞風景。
30.吹毛求疵者
他們喜歡雞蛋裏挑骨頭。
31.擺架子者
他們可能也自負、鄙視他人、無情、傲慢、妄自尊大、自以為是、勢利眼、大言不慚、不善觀察，或以上皆是。
32.恐懼者
他們可能會感到害怕、恐懼、驚嚇、畏懼，例如：麵對大眾的時候。
33.重復者
例如：再三重復個人論點的人。
34.跳躍式思考者
他們也可能心不在焉（實際上是一心多用），無法預知，在想法間跳來跳去。
35.自私者
他們可能也不顧慮他人，自我中心，個人本位。
36.愛現者
他們喜歡引人注目、自大、極度外嚮、自以為是。
37.壓力大者
他們可能也感到不安、焦躁、壓迫感、緊綳、或擔心。
38.無主見者
他們似乎也可能百依百順、人雲亦雲、奉承或懦弱。
39.缺乏興緻者
他們可能也沒什麼抱負、動力、興奮感，沒有鼓舞、激勵，不樂觀，沒熱情。
40.沒成就者
他們也可能被當成失敗者、能力不夠、可悲、錶現不佳或不滿。
41.缺乏動力者
他們隻做基本要求，需要交代他們每件該做的事，老等著下班、倦勤、心不在焉、漠不關心、有氣無力、心不甘情不願、慢吞吞、隨波逐流、無心參與或缺乏意願。
42.不切實際者
他們會說大話，還會自欺欺人。
43.不信任者
他們也可能非常謹慎、憤世嫉俗、難以說服、質疑或懷疑成性。
44.工作狂
45.唯唯諾諾者
他們似乎唯命是從，毫無主見。
圖書序言
導論
本書的目的，是想幫大傢瞭解睏擾我們的行為模式，教大傢如何改變。
我們常說有人很難搞，把整個人都貼上「難搞」的標簽。但事實上，他們的行為中可能隻有某方麵比較難應付而已，所以本書是要探討人在哪種情境下難以應付，而不是有多難搞。
我不喜歡壓力管理之類的概念，比較實用的想法其實是壓力迴避。如果我們可以多花點時間避免情況變糟，就不需要後續再來收拾殘局瞭。
但多年來我發現，我們總是一再惹毛彼此，製造壓力，大傢往往都不是故意的，但總是造成彼此不快。我也發現，某些極常見的行為模式，會一再齣現在背景原本很不一樣的人身上。
這就是我撰寫本書的原因，因為找齣行為模式並加以因應，比一再處理層齣不窮的棘手事件來得簡單，也有效多瞭。
我們這就從瞭解他們的行為開始，學習在「棘手」情境下因應「難搞」人物的實戰秘訣吧。
圖書試讀
用戶評價
我一直是個對人性充滿好奇的人，總覺得人與人之間的互動是一門極其精妙的藝術，而我在這門藝術上似乎總有些“笨拙”。我觀察到，生活中有很多人，他們的言行舉止常常讓人捉摸不透，有時甚至讓人感到睏擾。這些人可能是我的朋友、傢人，也可能是工作中遇到的客戶，但他們的“難搞”之處，總是讓我在處理關係時感到力不從心。我渴望能夠更深入地理解這些人，不僅僅是錶麵的行為，更是他們內心深處的想法和動機。我希望這本書能夠幫助我撥開迷霧，讓我看到那些隱藏在行為背後的原因，就像是擁有瞭一雙能夠看透人心的眼睛。我希望它能教會我如何辨識那些可能帶來麻煩的信號，如何在不對抗的情況下，巧妙地化解潛在的衝突，甚至是如何在某些情況下，利用這些理解來達成自己的目標。我期待這本書能為我提供一套係統的“人性解讀手冊”，讓我從此在人際交往中，少走彎路，多一份從容。
评分這本書的封麵設計很有意思，深邃的藍色背景搭配著一顆仿佛在思考的抽象人臉，一開始就吸引瞭我。我本身對心理學和社會學類的書籍很感興趣，尤其關注那些能幫助我們更好地理解人際關係的書籍。我一直覺得，生活中有太多讓我們感到睏惑和無奈的時刻，很多時候都是因為我們無法真正理解他人的行為和動機。這本書的書名雖然直白，卻精準地抓住瞭我內心深處的渴望——我想要知道，那些所謂的“難搞的人”，他們究竟是如何思考的，又有哪些方法可以讓我們在與他們打交道時，不至於被動受挫，甚至能掌握一些主動權。我期待這本書能像一把鑰匙，打開我理解人性的新視角，讓我不再被一些復雜的人際關係弄得焦頭爛額，而是能更從容、更自信地應對生活中的各種挑戰。我希望這本書能提供一些切實可行的方法，而不是空洞的理論。比如，書中是否會分析一些典型的人格類型，並給齣針對性的溝通策略？是否會分享一些在衝突發生時如何化解矛盾的技巧？這些都是我非常關注的方麵。
评分我一直覺得，人與人之間的相處，有時就像是在玩一場復雜的遊戲，而我常常覺得自己是那個規則都不太懂的玩傢。尤其是當我遇到一些比較難纏、固執己見，或者總是喜歡製造麻煩的人時，我更是感覺無從下手，甚至會因為他們的行為而影響到自己的情緒和判斷。我渴望能夠找到一種方法，讓我能夠更清晰地認識到，這些人為什麼會錶現齣這樣的行為，他們的思維模式是怎樣的，以及我應該如何去迴應，纔能讓自己處於更有利的位置，或者至少不至於讓自己陷入被動。這本書的書名，讓我看到瞭希望，仿佛它能夠為我揭示那些隱藏在人性深處的秘密。我期待這本書能夠提供一些關於如何觀察、如何傾聽、如何提問的實用建議，讓我能夠更好地理解他人的意圖，從而能夠做齣更明智的選擇，在與各種各樣的人打交道時，都能保持一份冷靜和自信。
评分我最近正在經曆一些職場上的挑戰，特彆是與一些性格比較強勢、溝通起來總是充滿阻礙的同事打交道。我發現自己常常會陷入一種無力感，感覺無論我說什麼、做什麼，都難以獲得對方的理解和認同，甚至有時候會産生誤解和衝突，讓整個工作氛圍都變得非常緊張。這種狀況已經影響到瞭我的工作效率和心情，讓我開始反思自己是否在人際溝通方麵存在一些不足。我一直在尋找一些能幫助我改善這種情況的書籍，希望能夠提升我在處理復雜人際關係方麵的能力。這本書的書名，就像是一聲呼喚，直接點齣瞭我當前最迫切的需求。我希望通過閱讀這本書，能夠學習到一些更深層次地洞察他人心理的技巧，瞭解那些“難搞”行為背後的原因，從而能夠更有效地與這些人溝通，避免不必要的摩擦，營造一個更和諧的工作環境。我期待這本書能給我帶來啓示，讓我不再畏懼那些挑戰，而是能夠以更成熟、更智慧的方式去麵對。
评分作為一名長期在客戶服務一綫工作的人員，我每天都要麵對形形色色的人，其中不乏一些要求苛刻、情緒化、甚至有點“無理取鬧”的客戶。這些客戶常常讓我倍感壓力，有時候即使我盡力去理解和安撫，也難以讓他們滿意，甚至會適得其反。這種經曆讓我深刻體會到，掌握有效的人際溝通技巧，尤其是如何處理“難搞”的人，對於我的職業發展至關重要。我一直在尋找能夠幫助我提升這方麵能力的書籍，希望能學習到一些更高級的應對策略。這本書的書名，一下子就擊中瞭我的痛點。我非常期待書中能提供一些具體的、可操作的技巧，比如如何識彆客戶的潛在需求，如何在麵對負麵情緒時保持冷靜並給予積極的迴應，以及如何在維護公司利益的同時，盡量滿足客戶的需求。我希望這本書能成為我的“秘密武器”，讓我在麵對那些挑戰性的客戶時，能夠更加遊刃有餘，提升服務質量，同時也保護好自己的情緒。
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