人无法脱离社会真实而孤立，沟通行为是我们建构社会关系的重要桥樑。本书首先陈述人际沟通的重要概念及沟通历程，并分别说明语言及非语言沟通的不同意义，进而专章讨论人际影响以及冲突处理，并扩及于团体与组织中的人际沟通，最后针对常见的沟通困境，如求职、协商……做专章探讨。每一章末都附有练习，而且几乎都曾在编着者课堂中实际演练，期待借由这些习作，帮助教师强化教学成效，让学生不只丰富沟通的知能，也能够重建沟通行为、体认不同经验，确实改善其人际关系。

编着者简介

郑佩芬

学历?东海大学社会工作系学士 　　　
东海大学社会工作研究所硕士 　　　
香港中文大学社会工作学系博士候选人
曾任?台中市生命线社工训练员 　　　
东海大学社会工作研究所组员 　　　
高雄荣民总医院社会工作员 　　　
长荣管理学院谘商中心专任辅导老师
现任∕长荣管理学院社会工作系专任讲师

王淑俐
学历?国立台湾师范大学教育学博士

　　现任?国立台北教育大学、国立台湾科技大学、国立台湾师范大学、政治大学、世新大学、实践大学、文化大学等校兼任教授 　　　

　　国家教育研究院、台北市教师研习中心、丰原教师研习中心、国家文官培训所等工作坊及课程讲座

校阅者简介

曾华源

学历?台湾大学社会学研究所应用社会学组硕士 　　　
美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）社会福利研究所访问学者
曾任?中华民国社会工作专业人员协会理事、常务监事（召集人） 　　　
救国团总团部「张老师」研究训练组组长
现任?东海大学社会工作学系暨研究所教授 　　　
行政院青少年事务委员会委员

校阅序　i

第1章　人际沟通绪论　1
一、人际沟通的重要　3
二、人际沟通的意义　4
三、人际沟通的历程　6
四、人际沟通的特质　18
五、摘要　21

第2章　知觉与沟通　23
一、知觉与认知　24
二、知觉和沟通的关系　28
三、自我知觉　28
四、如何增进自我知觉　32
五、对他人的知觉　33
六、改善社会知觉　39
七、摘要　41

第3章　语言沟通　43
一、语言的发展　44
二、语言的功能　46
三、语言和意义的关联　48
四、语言文字的复杂性　49
五、语言与沟通的关系　50
六、怎样把话说得清楚　52
七、文化、性别和语言　56
八、怎样把话说得适当　58
九、特殊的语言沟通障碍　61
十、摘要　62

第4章　非语言沟通　65
一、非语言沟通的特性　66
二、非语言沟通的要素　69
三、加强对非语言沟通的了解　85
四、摘要　86

第5章　人际关系的发展历程　89
一、人际关系的生命週期　90
二、面对人际沟通的焦虑与害怕　105
三、摘要　107

第6章　人际关系的本质与沟通理论　109
一、人际关系的本质　110
二、人际需求理论　120
三、社会交换理论　124
四、公平理论　126
五、符号互动理论　127
六、人格—情境交互模式　128
七、摘要　129

第7章　倾听与同理心　131
一、倾听的意义与功能　132
二、倾听的历程　133
三、如何增进同理反应的能力　142
四、澄清讯息意义　143
五、助人的同理反应技术　146
六、不适当的沟通行为反应　151
七、摘要　152

第8章　人际之间的社会影响力　157
一、人际影响力的来源　158
二、获得顺从之策略　161
三、说服：符合人际伦理之获得顺从的策略　163
四、抗拒顺从与自我肯定　168
五、文化与自我肯定　170
六、社会影响与自我概念　170
七、摘要　172

第9章　冲突与协商　175
一、冲突的本质　176
二、冲突的不同类型　177
三、冲突演变的历程　180
四、面对冲突的不同反应　181
五、如何妥善处理冲突　185
六、交换协商的理论　191
七、谈判与利害关系　193
八、谈判协商的基本技巧　194
九、如何预备谈判与协商　197
十、谈判协商的进行　199
十一、摘要　200

第10章　团体中的人际沟通与领导　207
一、团体的特征与类型　208
二、团体中的人际关系型态　210
三、有效的工作团体　212
四、领导者角色的意义与特质　220
五、领导风格　224
六、团体领导者的功能及领导技巧　227
七、摘要　231

第11章　组织中的沟通　235
一、组织的特质　236
二、组织内的人际沟通类型　242
三、组织中重要的人际关系型态　244
四、摘要　252

第12章　工作求职面谈　255
一、面谈的类型　256
二、面谈的筹备工作　258
三、面谈中使用的问题　260
四、如何主持面试　263
五、如何应征　267
六、摘要　271

附录　273
附录一　内外控量表　274
附录二　A型性格量表　277
附录三　人际交往倾向量表　279
附录四　工作耗竭量表　285

参考书目　287