人際關係與溝通技巧【精華版】 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 情商
• 人際交往
• 溝通能力
• 職場溝通
• 人際溝通
• 情緒管理
• 自我提升
• 人際心理學

　　人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通曆程，並分彆說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通睏境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編著者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不隻豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

編著者簡介

鄭佩芬

學曆?東海大學社會工作係學士 　　　
東海大學社會工作研究所碩士 　　　
香港中文大學社會工作學係博士候選人
曾任?颱中市生命綫社工訓練員 　　　
東海大學社會工作研究所組員 　　　
高雄榮民總醫院社會工作員 　　　
長榮管理學院諮商中心專任輔導老師
現任∕長榮管理學院社會工作係專任講師

王淑俐
學曆?國立颱灣師範大學教育學博士

　　現任?國立颱北教育大學、國立颱灣科技大學、國立颱灣師範大學、政治大學、世新大學、實踐大學、文化大學等校兼任教授 　　　

　　國傢教育研究院、颱北市教師研習中心、豐原教師研習中心、國傢文官培訓所等工作坊及課程講座

校閱者簡介

曾華源

學曆?颱灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 　　　
美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者
曾任?中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 　　　
救國團總團部「張老師」研究訓練組組長
現任?東海大學社會工作學係暨研究所教授 　　　
行政院青少年事務委員會委員

校閱序　i

第1章　人際溝通緒論　1
一、人際溝通的重要　3
二、人際溝通的意義　4
三、人際溝通的曆程　6
四、人際溝通的特質　18
五、摘要　21

第2章　知覺與溝通　23
一、知覺與認知　24
二、知覺和溝通的關係　28
三、自我知覺　28
四、如何增進自我知覺　32
五、對他人的知覺　33
六、改善社會知覺　39
七、摘要　41

第3章　語言溝通　43
一、語言的發展　44
二、語言的功能　46
三、語言和意義的關聯　48
四、語言文字的復雜性　49
五、語言與溝通的關係　50
六、怎樣把話說得清楚　52
七、文化、性彆和語言　56
八、怎樣把話說得適當　58
九、特殊的語言溝通障礙　61
十、摘要　62

第4章　非語言溝通　65
一、非語言溝通的特性　66
二、非語言溝通的要素　69
三、加強對非語言溝通的瞭解　85
四、摘要　86

第5章　人際關係的發展曆程　89
一、人際關係的生命週期　90
二、麵對人際溝通的焦慮與害怕　105
三、摘要　107

第6章　人際關係的本質與溝通理論　109
一、人際關係的本質　110
二、人際需求理論　120
三、社會交換理論　124
四、公平理論　126
五、符號互動理論　127
六、人格—情境交互模式　128
七、摘要　129

第7章　傾聽與同理心　131
一、傾聽的意義與功能　132
二、傾聽的曆程　133
三、如何增進同理反應的能力　142
四、澄清訊息意義　143
五、助人的同理反應技術　146
六、不適當的溝通行為反應　151
七、摘要　152

第8章　人際之間的社會影響力　157
一、人際影響力的來源　158
二、獲得順從之策略　161
三、說服：符閤人際倫理之獲得順從的策略　163
四、抗拒順從與自我肯定　168
五、文化與自我肯定　170
六、社會影響與自我概念　170
七、摘要　172

第9章　衝突與協商　175
一、衝突的本質　176
二、衝突的不同類型　177
三、衝突演變的曆程　180
四、麵對衝突的不同反應　181
五、如何妥善處理衝突　185
六、交換協商的理論　191
七、談判與利害關係　193
八、談判協商的基本技巧　194
九、如何預備談判與協商　197
十、談判協商的進行　199
十一、摘要　200

第10章　團體中的人際溝通與領導　207
一、團體的特徵與類型　208
二、團體中的人際關係型態　210
三、有效的工作團體　212
四、領導者角色的意義與特質　220
五、領導風格　224
六、團體領導者的功能及領導技巧　227
七、摘要　231

第11章　組織中的溝通　235
一、組織的特質　236
二、組織內的人際溝通類型　242
三、組織中重要的人際關係型態　244
四、摘要　252

第12章　工作求職麵談　255
一、麵談的類型　256
二、麵談的籌備工作　258
三、麵談中使用的問題　260
四、如何主持麵試　263
五、如何應徵　267
六、摘要　271

附錄　273
附錄一　內外控量錶　274
附錄二　A型性格量錶　277
附錄三　人際交往傾嚮量錶　279
附錄四　工作耗竭量錶　285

參考書目　287

评分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，平時工作接觸形形色色的人，溝通能力的好壞直接關係到我的業績，所以我一直都很注重這方麵的提升。市麵上的溝通類書籍我看過不少，但很多都隻是講一些皮毛，或者過於強調技巧，反而忽略瞭人與人之間的情感連接。這本書的齣現，對我來說，無疑是一股清流。它並沒有教我如何去“套路”客戶，而是從更深層次的角度，去分析如何建立真正的信任和理解。書中關於“同理心”的闡述，讓我茅塞頓開。我之前可能更關注如何把産品賣齣去，而這本書則引導我，去關注客戶的需求和感受，去站在他們的角度思考問題。我嘗試在和客戶溝通時，更多地去傾聽他們的故事，去理解他們的顧慮，然後再提供解決方案，發現客戶的接受度真的大大提高瞭，成交率也有瞭顯著的提升。此外，書中關於“情商”的探討，也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你要有情商，更重要的是，它提供瞭很多具體的方法，比如如何管理自己的情緒，如何解讀彆人的情緒，以及如何在情緒低落時，找到積極的應對方式。這本書的語言風格非常成熟穩重，讀起來讓人感到踏實，而且它的案例也都非常具有代錶性，很多都能在我的工作中找到共鳴。它讓我明白，真正的溝通，是建立在真誠和理解的基礎上的，而不是一場技巧的比拼。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書很大一部分原因是被它的封麵設計所吸引，簡約而富有質感。拿到書後，我原本是打算隨便翻翻，看看有沒有什麼亮點。沒想到，這本書卻像一位娓娓道來的智者，一點點地引導我 into 瞭一個全新的視角。尤其讓我印象深刻的是，它並沒有教你一些“套路”或者“捷徑”式的溝通技巧，而是從人性的角度齣發，去分析人們行為背後的動機和需求。比如，書中關於“非暴力溝通”的部分，雖然我之前也接觸過，但這本書的講解更加深入和係統，它不僅僅是告訴你話術，更是讓你去理解溝通的本質，是如何能夠超越指責和防禦，達到真正有效的交流。我印象最深的一個章節是關於“衝突管理”，它提供瞭一種全新的思考方式，將衝突看作是關係發展的機會，而非必須迴避的障礙。書中提供的具體方法，比如“分解衝突”、“尋找共同點”等，都非常具有操作性。我嘗試在工作中運用這些方法，成功化解瞭幾次與同事之間的分歧，大傢都感到輕鬆瞭很多，工作效率也因此得到瞭提升。這本書的優點還在於它沒有迴避一些敏感或睏難的話題，而是以一種開放和尊重的態度去探討，這讓我覺得非常真誠。讀完這本書，我感覺自己對人際交往有瞭更深層次的理解，也更有信心去麵對生活中的各種溝通場景。

评分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手裏的時候，其實是抱著一種試試看的心態，畢竟市麵上關於人際關係和溝通技巧的書籍實在太多瞭，很難說哪一本真正能夠觸及核心，並且提供切實可行的幫助。然而，這本書在翻閱過程中，給我帶來的驚喜是持續不斷的。我特彆喜歡它對於“傾聽”這一環節的深度剖析，以往很多書籍都隻是泛泛而談，告訴你“要傾聽”，但這本書卻從傾聽的動機、技巧、誤區等多個角度進行瞭細緻的講解，甚至舉例說明瞭在不同情境下，如何通過有效的傾聽來化解矛盾，建立信任。例如，書中提到的“同理性傾聽”，我嘗試在與傢人溝通時運用，發現效果齣乎意料的好，他們感到被理解，我也因此更清晰地認識到他們的真實想法。此外，書中對於“錶達”的部分，也讓我受益匪淺。我一直覺得自己說話比較直，容易讓彆人産生誤會，而這本書提供瞭一係列溫和且有效的錶達方式，比如“我信息”的運用，以及如何在指齣問題時，同時給予對方改進的建議，而不是一味地批評。這本書的語言風格也很平實，沒有那些空洞的理論，更多的是生活化的案例和實用的建議，讀起來毫不費力，卻能讓人深思。我甚至覺得，這本書不僅僅是關於人際關係和溝通技巧，它更像是一本關於如何更好地理解自己和他人，如何在復雜的社會環境中遊刃有餘的指南。

评分☆☆☆☆☆

這本書的寫作方式非常獨特，它沒有采用那種傳統意義上的“教程”模式，而是更像一本生活隨筆，將人際關係和溝通的智慧融入到一個個生動的故事和思考之中。我是一個比較感性的人，所以這種方式對我來說非常有效。它不會讓你感到枯燥乏味，而是讓你在閱讀的過程中，不自覺地被吸引，然後慢慢地去領悟其中的道理。我特彆喜歡書中對“人際關係的本質”的探討，它沒有把人際關係說成是什麼神秘的東西，而是將其歸結為一種相互的給予和索取，以及在這個過程中如何保持平衡。書中關於“有效社交”的觀點，讓我覺得非常貼切。它提倡的不是去認識多少人，而是如何去維係那些真正有價值的關係，如何去“滋養”這些關係。我印象深刻的一個例子是，書中提到如何處理“討好型人格”，這一點對我來說非常有啓發，我以前總是害怕得罪人，所以會無意識地去迎閤彆人，結果讓自己很纍。這本書讓我意識到，真正的關係，應該是建立在平等和尊重的基礎上的，而不是一方的犧牲。它提供的解決方案，也更加溫和和有建設性，讓我覺得很有力量。這本書的整體感覺是，它不僅僅是在教授技巧，更是在幫助你成為一個更成熟、更懂得愛與被愛的人。它像一麵鏡子，讓我看到自己的不足，也看到瞭成長的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

我之前對人際關係和溝通這方麵的知識接觸得不多，總覺得這方麵的東西比較虛，而且也很難掌握。所以，當我看到這本書的介紹時，我還有點猶豫。但是，當我真的開始閱讀之後，我發現我的擔憂完全是多餘的。這本書的內容真的非常實在，它沒有講那些特彆高深的理論，而是用非常貼近生活的方式，把很多復雜的概念講得明明白白。我最喜歡的一點是，它非常強調“真誠”和“尊重”，而不是讓你去“錶演”或者“manipulate”彆人。書中有很多小練習，讓我能夠邊讀邊思考，並且把學到的東西應用到實際生活中。比如，它教我如何更好地理解彆人的肢體語言，以及在錶達自己的想法時，如何讓對方更容易接受。還有，書中關於“邊界感”的討論，對我來說尤其重要，我以前不太懂得如何拒絕彆人，總是礙於情麵，結果把自己弄得很纍。這本書讓我明白，設定閤理的邊界，不僅是對自己的保護，也是對他人負責任的錶現。而且，它還給齣瞭非常具體的建議，教我如何在不傷害感情的前提下，清晰地錶達自己的界限。這本書的結構也很清晰，每一章都有一個明確的主題，而且過渡自然，讓我能夠一章一章地往下讀，不會感到混亂。我感覺這本書就像一個循循善誘的朋友，一直在鼓勵我，讓我一步一步地成長。