让人无法说NO的攻心说话术II教你〔摸透人性死穴〕的68则攻心说话策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

如果人生是大海，
那么，职场、商场和官场，
就是潜藏在大海中的三种暗流或漩涡。
除非你一辈子都躲在家里，
否则，不管你是自己做小生意，
或是当个平凡的上班族，
多多少少都会遇到这三种暗流。
如果你是行销、保险、直销、公关的业务员，
那么，你更要搞懂如何在这三种暗流中，
周旋进退而不被吞噬，
否则，不但做不到业绩，还可能惹祸上身。
事实上，公关行销的成败在〔攻心〕，
〔攻心〕的关键则在〔人性〕。
当你懂得如何摸清人性的〔死穴〕，
如何听懂人家不会说的〔黑话〕，
你才是真正的公关高手，
否则，就算你口才再好，反应再快，
也只是聒噪的小丑。

　　在竞争激烈的职场和商场上与人较量，「说话」是决定成败的重要因素，尤其是用嘴巴走遍天下的行销、公关、业务人员，话术更是沙场上的必备武器。然而，说话的成功与否，不在于口才好不好，而是有没有掌握「攻心」的关键。

　　所谓的「攻心」，是指深谙人心和人性的需求及特性，用精准的话命中对方最在乎的点。真正的攻心专家与人对谈时，并不是和对方的「人」谈话，而是和对方内心的「死穴」在交锋，他们甚至能在谈判前就让对方弃械投降。换言之，你的话是子弹，对方的死穴就是靶心，再多、再强的策略和口若悬河的嘴巴，都不如一颗子弹正中红心来得有效。

　　无奈的是，许多优秀人才之所以莫名其妙的丢官或被降职，正是因为不懂攻心说话术，白目的踩到别人的死穴，或是在别人的伤口上洒盐。想成为职场上的赢家，除了要洞悉人性之外，甚至要先摸清职场、人际间的潜规则，才有可能发挥攻心说话的威力；否则，话说得愈漂亮，死得愈快。

　　没有死穴，就没有公关；没了公关，你将一事无成！本书将从「死穴」这个角度切入职场、商场及官场上，透露出如何以死穴为核心策略来发挥攻心说话术，你不仅能运用在商场或职场上，在日常生活中也能让自己趋吉避凶，转危为安。当你掌握攻心的关键策略，你的人脉、业绩、订单，甚至是官运都会源源不绝，让你在官场、商场和职场中畅行无阻。

作者简介

公关策略专家   罗毅

　　曾任专栏作家、广告公司企划、企管顾问公司策略总监，现为公关公司策略顾问。多年来专心致力于如何有效提高人际沟通，目前除了在大专院校、民间社团中教授人际沟通学及语意策略外，亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。

　　着有《SIR法则─以对手为师的〔选择权〕谈判术》、《IF定律─攻心说话圣经》、《罗毅人际圣经Ⅰ─故事版本》、《罗毅人际圣经Ⅱ─死穴》、《罗毅人际圣经Ⅲ─警戒线》、《公关专家不告诉你的101则攻心策略》、《让人无法说NO的攻心说话术》、《公关始终来自于人性》、《第一次面试就成功》等书。

作者序　公关专家最害怕的事

第一章　看故事学攻心说话术
01. 嘴巴笑，耳朵也会打开
02. 为何法国不能主办2012年奥运？
03. 说错话一起下地狱
04. 卡内基和乞丏
05. 会说话，换来VIP拖鞋
06. 女友嘴贱，罚单买一送一
07. 如果她被开罚单，就要堕胎？
08. 商业鉅子不能说的祕密
09. 四张票买回一个人生
10. 每个人的名字，都是攻心的咒语
11. 当你遇到没有学历的老板
12. 亚伯拉罕与耶和华的谈判
13. 香港最腐败的探长

第二章　商场官场的〔死穴〕说话谈判术
14. 不懂死穴，就别想在商场官场中求胜
15. 商场官场上的人，都有两个死穴
16. 官夫人的死穴与众不同
17. 集体死穴像蜂窝
18. 银行不怕一哭、二闹、三上吊
19. 香奈儿为何能成功？
20. 愈有钱的人，愈怕听废话
21. 当你的客户爱说英文时
22. 化妆品专柜小姐的捞钱祕诀
23. 暂时失踪的攻心谈判术
24. 季辛吉的〔水上飘〕谈判策略
25. 掌握对方的死穴，就拥有了谈判主权
26. 谁能改变富士山的颜色？
27. 「华尔街鉅子」摩根的铁路梦
28. 防腐剂有毒的行销术
29. 官不怕民，只怕群众暴动
30. 强调品质的〔后退式〕谈判术
31. 家具行老板娘的〔两段式〕谈判术
32. 从谈判中发现商机

第三章　你必懂的职场〔黑话术〕
33. 什么是职场上的〔黑话术〕？
34. 写报告也是工作的一部分
35. 没有头衔称谓，等于是人身攻击
36. 职场的〔警戒线〕像月亮和潮汐
37. 老板的话，再荒谬也是圣旨
38. 主管的心事不能说出来
39. CNN主播的一句话，换来八年等待
40. 绝不能对病人说的一句话
41. 白目天兵的意见不是意见
42. 说者无心，听者往往全身皮开肉绽
43. 用便当杀人的说话术

第四章　攻心说话必懂的〔法则〕和〔效应〕
44. 〔潜规则〕──写在办公室墙后的戒律
45. 鼓励人家破坏的〔破窗效应〕
46. 雁群的〔Ｖ字飞行〕法则
47. 自找麻烦的〔鸟笼效应〕
48. 让人对号入座的〔月晕效应〕
49. 大家都变隐形人的〔责任分散效应〕
50. 降低理智的〔黑暗效应〕
51. 为客户制造〔定锚效应〕的陷阱
52. 改变属下态度的〔霍桑效应〕
53. 让客户点头同意的〔框架效应〕
54. 世界是为你运行的〔投射效应〕
55. 让压力化整为零的〔门槛效应〕
56. 使产品增值的〔罗密欧与茱丽叶效应〕
57. 减低敌意的〔自己人效应〕
58. 〔定势效应〕让人先入为主
59. 让广告不超过三十秒的〔反馈效应〕
60. 让人变成神的〔光环效应〕
61. 良性互动的〔跷跷板互惠原则〕
62. 凡事不要太绝的〔蓝斯登法则〕
63. 〔认命效应〕让人不想说真话

第五章　攻心练习曲：危机来临时，你要如何说？
64. 米其林三星的主厨和师傅？
65. 亚马逊网站的哑巴战术
66. 洛克菲勒的隐形战术
67. 警察要不要开单的关键
68. 迷路时，如何问路？

公关专家最害怕的事

　　我有位曾当过记者的朋友，退休后被一家上市公司的老板礼聘为公关顾问及发言人。

　　有一天，他一大早召开记者会，公布公司的重大政策时，为了拉近与记者朋友的距离，随意说了一个笑话，然后又说这笑话是他早上和老板一起去吃豆浆时想出来的，惹得大家哄堂大笑。

从台面上来看，这位发言人表现得可圈可点，但第二天他就被老板开除了。
为什么呢？后面我会公布答案，大家不妨先想想其中的关键在哪里。
同样的，我也有一位朋友，他是在商场叱咤多年的公关高手，不管是和客户谈判还是和媒体朋友做公关，甚至是帮人家辅选议员或立委，都难不倒他。
有一次他帮某位立委朋友辅选连任成功，透过这位立委的引荐，他被延揽进入政府部门工作，当一个经济部某单位的政务官。

　　尽管他在官场上力求表现，不论是和企业代表谈判，或是整合跨部会的资源来执行一些方案，他的魄力和效率，都让人刮目相看。然而，他却在上任一个月后，就被一堆黑函攻击得体无完肤，媒体炒得沸沸扬扬，长官也不挺他，他只好黯然下台。

公关专家也会中箭落马，为什么呢？

　　其实，上面两个例子，说穿了都是他们触犯「逆鳞效应」的下场。
传说，古代的神龙是有修为的祥物，不会乱发脾气为害人民，但牠的脖子下方的鳞是逆着长的，只要有人去触摸到牠的逆鳞，这些逆鳞会倒插入牠的肉，牠会瞬间失去理智，抓狂杀人，六亲不认。

　　我那位记者朋友，就是搞不懂老板的逆鳞在哪里。
　　他之所以会被开除，不是因为他开玩笑，虚构的说和老板去喝豆浆，而是他那天早上是真的和老板一起喝豆浆吃早餐。就因为这是事实，反而让老板觉得受威胁，一来老板很低调，不想让人知道他的行踪和习性，二来老板也不喜欢有人把他的行踪当八卦来开玩笑，让大家以为发言人和他交情非常深厚，否则，公司背后的一堆股东和公司内一群干部和员工，或多或少就会想巴结发言人，寻求直达天听的祕密管道，反而会加深公司内部派系斗争。

　　因此，综合了这么多的考量，老板只好开除他，以正视听，也等于间接告诉股东和干部，老板不替发言人背书，大家也不要想太多。

　　至于，那位由商界公关专家转任政务官的朋友，也是搞不清楚官场的「逆鳞」，他没有摸清楚官场和商界间的微妙关系，也没有搞懂长官和更高层长官的「真正考量」。因为有些方案只是烟幕弹，长官并不希望真的去执行它。而且，有些企业代表或财团也是不能得罪的，只是这些「潜规则」人家都不能明说；再者，他新官上任就表现那么好，也等于否定前任官员或其他同事的能力，人家过去几年来都做不好的事，他才上任一个月就做得有声有色，他在官场得罪这么一大堆人，不下台恐怕是不可能的。

　　由此可知，真正的公关高手，并不是只懂得谈判、话术和口才流利的专家，而是要真正懂得人性需求，真正懂得「攻心」的人。

　　很多公关专家的盲点，就是没有「攻心」策略，只要不懂攻心，就算你口才再好，反应再快，也只是聒噪的小丑或搞不清楚状况的白目天兵。

　　根据我辅导过的案例来看，很多人在职场或商场、官场上吃亏，都不是因为不会说话，而是不懂攻心，不懂攻客户的心，攻老板和长官的心。

　　谈到攻心的更高境界，就必须了解各行各业的各种对象的「死穴」，这是暗藏在人性中最隐晦微妙的领域，摸清死穴，才会知道什么话该说，什么话不该讲，什么时候话要说三分，什么时候要沉默以对。

　　因此，很多公关专家在攻心时，最害怕的不是对方刁难或遇到奥客，而是找不到对方的死穴，没有死穴，就无法攻心，没了攻心策略，你的公关也将一事无成，甚至惹祸上身。

　　本书依然是为保险、公关、直销、行销、销售等业务人员所写的「攻心」教战手册，不同于笔者第一本《让人无法说NO的攻心说话术》的是，在攻心的深度上，针对人性的内在需求有了更深的介绍，在攻心的广度上，也从传统的直销、保险、公关，拓展到了广义的职场、商场和官场。

　　毕竟，从事服务和销售的业务员，不可能永远只服务同一个领域的客户，当你接到来自官场人士的订单，当你更深入商场的内幕，更了解客户在职场上的状况，你的攻心服务和销售，必然会更有竞争力。

　　此外，根据我多年的内训和辅导经验，我发现上班族或业务人员，在事业和工作的推展上，长官及同事是否支持，也是成败关键之一。

　　所以，本书这次也增加业务人员在职场上必懂的「黑话术」，这部分也可以让一般上班族做参考，相信任何业务或行销人员，只要能听懂职场或客户的黑话术，不仅能趋吉避凶，还可以让业绩更上一层楼。

　　最后，我还是要再强调一次，「攻心说话术」不仅是让你纵横职场、商场和官场的利器，也是每个人的人生战场上，追求成功和幸福必备的生活工具，如果读者们能把这个心法运用到生活各层面，相信大家必然可以掌握自己的命运，拥有自在从容的美好人生。

14. 不懂死穴，就别想在商场、官场中求胜

根据我多年的谈判经验，我发现，当我们在和人谈判时，其实，我们不是在和对方谈判，而是在和他们内心的死穴在谈判。

谈判是成是败？说穿了，关键也都在于你是否掌控了对方的死穴。

如果你能精准掌握住对方的死穴，那么，你运用的说话策略和战术，就能发挥效果，让你占有优势，最后得到胜利。

只是，这个掌控对方死穴而展开的惊心动魄的谈判过程，一般人是看不出来的，或许表面上你只看到两组人，一组开出一些条件，然后说了一些话，另一组就全然接受，谈判就此结束。

事实上，谈判双方说出的每句话，甚至是每个字，都是攸关成败的关键，双方的战术攻防和策略运用，如果不是懂攻心策略的人，是看不出其中奥妙的。

古人说，这世间的第一等人，不是在商场，就是在官场。

又有人说，官场险恶，商场无情，只要走错一步棋，就死无葬身之地。

因此，如果你想在商场、官场占有一席之地，并且全身而退，拥有攻心谈判的能力，是最基础的专业条件之一。

所谓谈判，是两个利益互相对立的单位，用脑力来作战的游戏。谈判时，谈判者会使用一种以上的策略及手段，或许是高压、柔性、迂回、声东击西等等战术。

事实上，谈判场上胜利的一方，不一定就是在现实条件上占有优势的人，谈判者也未必是口才流利、滔滔不绝的人。

因为，决定谈判成败的，不是现实资源或口才好坏，而在于你能否精准抓住对方的死穴，让对方动弹不得，让你予取予求。

切记，谈判场上，你的话是子弹，对方的死穴就是靶心，再多、再强的策略和口若悬河的嘴巴，都不如一颗子弹正中红心来得有效。

所谓的死穴，就是对方最需求或最恐惧的点。

那些公关或谈判专家，甚至能在谈判尚未开始前，就让对方自己缴械投降，不战而屈人之兵。

人生处处都在谈判，只是大家没有察觉。

商场和官场，更是需要不停的谈判，才能让人稳坐高位或攻城掠地。如果你不懂谈判，那么，你就别想在商场、官场中求生求胜；如果，你不懂死穴，那么，就别想在谈判中得到胜利，因为，人家早已摸清你的死穴，你的生死存亡，早在人家的一念之间。