让人无法说NO的攻心说话术II教你〔摸透人性死穴〕的68则攻心说话策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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如果人生是大海，
那么，职场、商场和官场，
就是潜藏在大海中的三种暗流或漩涡。
除非你一辈子都躲在家里，
否则，不管你是自己做小生意，
或是当个平凡的上班族，
多多少少都会遇到这三种暗流。
如果你是行销、保险、直销、公关的业务员，
那么，你更要搞懂如何在这三种暗流中，
周旋进退而不被吞噬，
否则，不但做不到业绩，还可能惹祸上身。
事实上，公关行销的成败在〔攻心〕，
〔攻心〕的关键则在〔人性〕。
当你懂得如何摸清人性的〔死穴〕，
如何听懂人家不会说的〔黑话〕，
你才是真正的公关高手，
否则，就算你口才再好，反应再快，
也只是聒噪的小丑。

　　在竞争激烈的职场和商场上与人较量，「说话」是决定成败的重要因素，尤其是用嘴巴走遍天下的行销、公关、业务人员，话术更是沙场上的必备武器。然而，说话的成功与否，不在于口才好不好，而是有没有掌握「攻心」的关键。

　　所谓的「攻心」，是指深谙人心和人性的需求及特性，用精准的话命中对方最在乎的点。真正的攻心专家与人对谈时，并不是和对方的「人」谈话，而是和对方内心的「死穴」在交锋，他们甚至能在谈判前就让对方弃械投降。换言之，你的话是子弹，对方的死穴就是靶心，再多、再强的策略和口若悬河的嘴巴，都不如一颗子弹正中红心来得有效。

　　无奈的是，许多优秀人才之所以莫名其妙的丢官或被降职，正是因为不懂攻心说话术，白目的踩到别人的死穴，或是在别人的伤口上洒盐。想成为职场上的赢家，除了要洞悉人性之外，甚至要先摸清职场、人际间的潜规则，才有可能发挥攻心说话的威力；否则，话说得愈漂亮，死得愈快。

　　没有死穴，就没有公关；没了公关，你将一事无成！本书将从「死穴」这个角度切入职场、商场及官场上，透露出如何以死穴为核心策略来发挥攻心说话术，你不仅能运用在商场或职场上，在日常生活中也能让自己趋吉避凶，转危为安。当你掌握攻心的关键策略，你的人脉、业绩、订单，甚至是官运都会源源不绝，让你在官场、商场和职场中畅行无阻。

作者简介

公关策略专家   罗毅

　　曾任专栏作家、广告公司企划、企管顾问公司策略总监，现为公关公司策略顾问。多年来专心致力于如何有效提高人际沟通，目前除了在大专院校、民间社团中教授人际沟通学及语意策略外，亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。

　　着有《SIR法则─以对手为师的〔选择权〕谈判术》、《IF定律─攻心说话圣经》、《罗毅人际圣经Ⅰ─故事版本》、《罗毅人际圣经Ⅱ─死穴》、《罗毅人际圣经Ⅲ─警戒线》、《公关专家不告诉你的101则攻心策略》、《让人无法说NO的攻心说话术》、《公关始终来自于人性》、《第一次面试就成功》等书。

好的，这是一本名为《掌控人际，赢在沟通：高效表达与影响力构建的实用指南》的图书简介，内容详实，旨在帮助读者建立更深层次的人际连接和提升沟通效率，不涉及原书内容。 --- 《掌控人际，赢在沟通：高效表达与影响力构建的实用指南》 副标题：深度解析人际互动底层逻辑，解锁非凡影响力的沟通密码 图书简介 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，我们每天都在进行无数次的沟通——从早晨的第一句问候，到工作中的项目汇报，再到深夜的心灵交流。然而，真正的沟通，绝非仅仅是信息的传递。它是一种艺术，更是一门科学，关乎如何精准地表达自我，如何有效地倾听他人，以及如何建立持久而积极的影响力。 《掌控人际，赢在沟通》并非一本停留在表面技巧的工具书，而是一部深入探究人际互动底层逻辑的实用指南。本书聚焦于构建一个强大、清晰且富有同理心的沟通框架，旨在帮助每一位读者，无论面对何种场景和对象，都能自信、从容地引导对话，达成共识，最终在个人成长与职业发展中取得显著成就。 全书共分为四大核心模块，层层递进，为您揭示从内而外的沟通力量： 第一篇：重塑自我认知——沟通力的基石 有效的沟通始于对自身的清晰认知。本篇带领读者进行一场深入的自我审视，理解个人的沟通风格、潜在的沟通障碍以及核心价值体系。 1. 挖掘你的沟通DNA： 探究你是倾向于分析型、表达型、还是关系型沟通者？识别天生的优势与局限，为后续的技巧学习打下坚实基础。 2. 情绪的缰绳： 学习如何识别、管理和调节自己在压力下的情绪反应。高压情境下的情绪稳定是保持清晰表达和理性判断的关键。我们将提供一系列即时镇静技巧，帮助你在关键时刻保持风度。 3. 建立“可信赖”的形象： 讲解非语言沟通的巨大力量，包括肢体语言、眼神接触和语气语调的微妙之处。理解这些元素如何共同构建你的个人品牌和专业形象，让你的言语更具分量。 第二篇：精炼表达艺术——让你的观点清晰有力 沟通效率的低下往往源于表达的模糊和冗余。《掌控人际》致力于将复杂的想法转化为简洁、有力的信息包。 1. 结构化思考与叙事技巧 (SCQA/金字塔原理应用)： 无论是在书面报告还是即兴发言中，掌握结构化的表达方式至关重要。我们详细解析如何运用逻辑框架（如背景-冲突-问题-解答）确保信息传递的层层递进，直击要害。 2. 场景适配的语言选择： 针对不同受众（高层管理者、技术专家、普通公众）采用最合适的“语言”。学习如何“翻译”专业术语，如何运用类比和故事来简化复杂概念，实现跨圈层有效沟通。 3. 高强度提问的艺术： 提问是引导对话方向的最有力工具。本书区分了开放式、封闭式、引导式和假设性提问的适用情境，教授如何设计精准的问题，以发掘隐藏信息或推动决策进程。 第三篇：倾听与理解的深度实践——构建共情桥梁 沟通是双向的，而倾听的质量往往决定了后续互动的深度。本篇强调了主动倾听不仅是“听见”，更是“理解”和“确认”。 1. 区分听觉与认知： 剖析人们在听取信息时常犯的错误，例如预判、打断和基于自我经验的过滤。 2. 深度共情式倾听技术： 介绍如何运用复述、总结和情感标签（Mirroring and Labeling）来确认你完全接收并理解了对方的立场和感受，从而迅速拉近心理距离。 3. 处理异议与冲突的沟通模式： 冲突是关系深化的契机而非危机。提供“先理解，后回应”的冲突管理流程，教你如何在不损害关系的前提下，坚定地表达不同意见，将对抗转化为建设性的讨论。 第四篇：影响力与说服力的实战运用 当沟通基础稳固后，本书将重点转向如何运用沟通技巧来达成特定目标，实现有效的影响力扩展。 1. 说服力的六大支柱： 基于经典心理学原理，提炼出即时提升说服力的六个要素（如互惠、稀缺性、权威性等），并教授如何在商业谈判、团队激励和公共演讲中巧妙地运用它们。 2. 构建共赢的协商策略： 摒弃零和博弈的思维，转向基于需求的谈判模式。重点讲解如何识别对方的核心需求，并构建出满足双方利益的最大化方案，实现真正的“双赢”。 3. 跨文化与数字沟通的挑战： 面对全球化和远程办公的趋势，本章专门探讨了不同文化背景下的沟通禁忌与偏好，并提供了优化电子邮件、即时消息等数字文本沟通效率的实用建议，确保你的信息在全球化语境下依然清晰有力。 目标读者： 本书面向所有希望显著提升自身沟通能力，在职场晋升、团队管理、客户关系维护及个人生活中获得更大成就的人士。特别是中层管理者、项目负责人、销售精英以及渴望提高人际交往质量的职场新人。 阅读价值： 阅读《掌控人际，赢在沟通》，你将不再是信息的被动接收者或无效的表达者。你将学会主动塑造对话的轨迹，精准捕捉他人的关注点，并以一种更具建设性和感染力的方式，让你的想法被听见、被理解、并被采纳。这是一套面向未来的沟通哲学，助你真正掌控人际关系的质量，赢在每一次关键的互动之中。

作者序　公关专家最害怕的事

第一章　看故事学攻心说话术
01. 嘴巴笑，耳朵也会打开
02. 为何法国不能主办2012年奥运？
03. 说错话一起下地狱
04. 卡内基和乞丏
05. 会说话，换来VIP拖鞋
06. 女友嘴贱，罚单买一送一
07. 如果她被开罚单，就要堕胎？
08. 商业鉅子不能说的祕密
09. 四张票买回一个人生
10. 每个人的名字，都是攻心的咒语
11. 当你遇到没有学历的老板
12. 亚伯拉罕与耶和华的谈判
13. 香港最腐败的探长

第二章　商场官场的〔死穴〕说话谈判术
14. 不懂死穴，就别想在商场官场中求胜
15. 商场官场上的人，都有两个死穴
16. 官夫人的死穴与众不同
17. 集体死穴像蜂窝
18. 银行不怕一哭、二闹、三上吊
19. 香奈儿为何能成功？
20. 愈有钱的人，愈怕听废话
21. 当你的客户爱说英文时
22. 化妆品专柜小姐的捞钱祕诀
23. 暂时失踪的攻心谈判术
24. 季辛吉的〔水上飘〕谈判策略
25. 掌握对方的死穴，就拥有了谈判主权
26. 谁能改变富士山的颜色？
27. 「华尔街鉅子」摩根的铁路梦
28. 防腐剂有毒的行销术
29. 官不怕民，只怕群众暴动
30. 强调品质的〔后退式〕谈判术
31. 家具行老板娘的〔两段式〕谈判术
32. 从谈判中发现商机

第三章　你必懂的职场〔黑话术〕
33. 什么是职场上的〔黑话术〕？
34. 写报告也是工作的一部分
35. 没有头衔称谓，等于是人身攻击
36. 职场的〔警戒线〕像月亮和潮汐
37. 老板的话，再荒谬也是圣旨
38. 主管的心事不能说出来
39. CNN主播的一句话，换来八年等待
40. 绝不能对病人说的一句话
41. 白目天兵的意见不是意见
42. 说者无心，听者往往全身皮开肉绽
43. 用便当杀人的说话术

第四章　攻心说话必懂的〔法则〕和〔效应〕
44. 〔潜规则〕──写在办公室墙后的戒律
45. 鼓励人家破坏的〔破窗效应〕
46. 雁群的〔Ｖ字飞行〕法则
47. 自找麻烦的〔鸟笼效应〕
48. 让人对号入座的〔月晕效应〕
49. 大家都变隐形人的〔责任分散效应〕
50. 降低理智的〔黑暗效应〕
51. 为客户制造〔定锚效应〕的陷阱
52. 改变属下态度的〔霍桑效应〕
53. 让客户点头同意的〔框架效应〕
54. 世界是为你运行的〔投射效应〕
55. 让压力化整为零的〔门槛效应〕
56. 使产品增值的〔罗密欧与茱丽叶效应〕
57. 减低敌意的〔自己人效应〕
58. 〔定势效应〕让人先入为主
59. 让广告不超过三十秒的〔反馈效应〕
60. 让人变成神的〔光环效应〕
61. 良性互动的〔跷跷板互惠原则〕
62. 凡事不要太绝的〔蓝斯登法则〕
63. 〔认命效应〕让人不想说真话

第五章　攻心练习曲：危机来临时，你要如何说？
64. 米其林三星的主厨和师傅？
65. 亚马逊网站的哑巴战术
66. 洛克菲勒的隐形战术
67. 警察要不要开单的关键
68. 迷路时，如何问路？

公关专家最害怕的事

　　我有位曾当过记者的朋友，退休后被一家上市公司的老板礼聘为公关顾问及发言人。

　　有一天，他一大早召开记者会，公布公司的重大政策时，为了拉近与记者朋友的距离，随意说了一个笑话，然后又说这笑话是他早上和老板一起去吃豆浆时想出来的，惹得大家哄堂大笑。

从台面上来看，这位发言人表现得可圈可点，但第二天他就被老板开除了。
为什么呢？后面我会公布答案，大家不妨先想想其中的关键在哪里。
同样的，我也有一位朋友，他是在商场叱咤多年的公关高手，不管是和客户谈判还是和媒体朋友做公关，甚至是帮人家辅选议员或立委，都难不倒他。
有一次他帮某位立委朋友辅选连任成功，透过这位立委的引荐，他被延揽进入政府部门工作，当一个经济部某单位的政务官。

　　尽管他在官场上力求表现，不论是和企业代表谈判，或是整合跨部会的资源来执行一些方案，他的魄力和效率，都让人刮目相看。然而，他却在上任一个月后，就被一堆黑函攻击得体无完肤，媒体炒得沸沸扬扬，长官也不挺他，他只好黯然下台。

公关专家也会中箭落马，为什么呢？

　　其实，上面两个例子，说穿了都是他们触犯「逆鳞效应」的下场。
传说，古代的神龙是有修为的祥物，不会乱发脾气为害人民，但牠的脖子下方的鳞是逆着长的，只要有人去触摸到牠的逆鳞，这些逆鳞会倒插入牠的肉，牠会瞬间失去理智，抓狂杀人，六亲不认。

　　我那位记者朋友，就是搞不懂老板的逆鳞在哪里。
　　他之所以会被开除，不是因为他开玩笑，虚构的说和老板去喝豆浆，而是他那天早上是真的和老板一起喝豆浆吃早餐。就因为这是事实，反而让老板觉得受威胁，一来老板很低调，不想让人知道他的行踪和习性，二来老板也不喜欢有人把他的行踪当八卦来开玩笑，让大家以为发言人和他交情非常深厚，否则，公司背后的一堆股东和公司内一群干部和员工，或多或少就会想巴结发言人，寻求直达天听的祕密管道，反而会加深公司内部派系斗争。

　　因此，综合了这么多的考量，老板只好开除他，以正视听，也等于间接告诉股东和干部，老板不替发言人背书，大家也不要想太多。

　　至于，那位由商界公关专家转任政务官的朋友，也是搞不清楚官场的「逆鳞」，他没有摸清楚官场和商界间的微妙关系，也没有搞懂长官和更高层长官的「真正考量」。因为有些方案只是烟幕弹，长官并不希望真的去执行它。而且，有些企业代表或财团也是不能得罪的，只是这些「潜规则」人家都不能明说；再者，他新官上任就表现那么好，也等于否定前任官员或其他同事的能力，人家过去几年来都做不好的事，他才上任一个月就做得有声有色，他在官场得罪这么一大堆人，不下台恐怕是不可能的。

　　由此可知，真正的公关高手，并不是只懂得谈判、话术和口才流利的专家，而是要真正懂得人性需求，真正懂得「攻心」的人。

　　很多公关专家的盲点，就是没有「攻心」策略，只要不懂攻心，就算你口才再好，反应再快，也只是聒噪的小丑或搞不清楚状况的白目天兵。

　　根据我辅导过的案例来看，很多人在职场或商场、官场上吃亏，都不是因为不会说话，而是不懂攻心，不懂攻客户的心，攻老板和长官的心。

　　谈到攻心的更高境界，就必须了解各行各业的各种对象的「死穴」，这是暗藏在人性中最隐晦微妙的领域，摸清死穴，才会知道什么话该说，什么话不该讲，什么时候话要说三分，什么时候要沉默以对。

　　因此，很多公关专家在攻心时，最害怕的不是对方刁难或遇到奥客，而是找不到对方的死穴，没有死穴，就无法攻心，没了攻心策略，你的公关也将一事无成，甚至惹祸上身。

　　本书依然是为保险、公关、直销、行销、销售等业务人员所写的「攻心」教战手册，不同于笔者第一本《让人无法说NO的攻心说话术》的是，在攻心的深度上，针对人性的内在需求有了更深的介绍，在攻心的广度上，也从传统的直销、保险、公关，拓展到了广义的职场、商场和官场。

　　毕竟，从事服务和销售的业务员，不可能永远只服务同一个领域的客户，当你接到来自官场人士的订单，当你更深入商场的内幕，更了解客户在职场上的状况，你的攻心服务和销售，必然会更有竞争力。

　　此外，根据我多年的内训和辅导经验，我发现上班族或业务人员，在事业和工作的推展上，长官及同事是否支持，也是成败关键之一。

　　所以，本书这次也增加业务人员在职场上必懂的「黑话术」，这部分也可以让一般上班族做参考，相信任何业务或行销人员，只要能听懂职场或客户的黑话术，不仅能趋吉避凶，还可以让业绩更上一层楼。

　　最后，我还是要再强调一次，「攻心说话术」不仅是让你纵横职场、商场和官场的利器，也是每个人的人生战场上，追求成功和幸福必备的生活工具，如果读者们能把这个心法运用到生活各层面，相信大家必然可以掌握自己的命运，拥有自在从容的美好人生。

14. 不懂死穴，就别想在商场、官场中求胜

根据我多年的谈判经验，我发现，当我们在和人谈判时，其实，我们不是在和对方谈判，而是在和他们内心的死穴在谈判。

谈判是成是败？说穿了，关键也都在于你是否掌控了对方的死穴。

如果你能精准掌握住对方的死穴，那么，你运用的说话策略和战术，就能发挥效果，让你占有优势，最后得到胜利。

只是，这个掌控对方死穴而展开的惊心动魄的谈判过程，一般人是看不出来的，或许表面上你只看到两组人，一组开出一些条件，然后说了一些话，另一组就全然接受，谈判就此结束。

事实上，谈判双方说出的每句话，甚至是每个字，都是攸关成败的关键，双方的战术攻防和策略运用，如果不是懂攻心策略的人，是看不出其中奥妙的。

古人说，这世间的第一等人，不是在商场，就是在官场。

又有人说，官场险恶，商场无情，只要走错一步棋，就死无葬身之地。

因此，如果你想在商场、官场占有一席之地，并且全身而退，拥有攻心谈判的能力，是最基础的专业条件之一。

所谓谈判，是两个利益互相对立的单位，用脑力来作战的游戏。谈判时，谈判者会使用一种以上的策略及手段，或许是高压、柔性、迂回、声东击西等等战术。

事实上，谈判场上胜利的一方，不一定就是在现实条件上占有优势的人，谈判者也未必是口才流利、滔滔不绝的人。

因为，决定谈判成败的，不是现实资源或口才好坏，而在于你能否精准抓住对方的死穴，让对方动弹不得，让你予取予求。

切记，谈判场上，你的话是子弹，对方的死穴就是靶心，再多、再强的策略和口若悬河的嘴巴，都不如一颗子弹正中红心来得有效。

所谓的死穴，就是对方最需求或最恐惧的点。

那些公关或谈判专家，甚至能在谈判尚未开始前，就让对方自己缴械投降，不战而屈人之兵。

人生处处都在谈判，只是大家没有察觉。

商场和官场，更是需要不停的谈判，才能让人稳坐高位或攻城掠地。如果你不懂谈判，那么，你就别想在商场、官场中求生求胜；如果，你不懂死穴，那么，就别想在谈判中得到胜利，因为，人家早已摸清你的死穴，你的生死存亡，早在人家的一念之间。

评分☆☆☆☆☆

这本书我最近刚读完，感觉确实打开了我对人际交往的新视角。以前总觉得和人打交道，特别是遇到一些棘手的情况，沟通起来特别费劲，常常不知道该说什么，或者说了之后反而适得其反。但这本书里讲的那些方法，虽然初听起来好像有点“套路”，但细细琢磨，却能发现其背后深刻的心理洞察。我特别喜欢作者提到的一些沟通场景，比如如何让别人心甘情愿地帮你一个小忙，又或者如何在拒绝别人时又不伤害对方的面子。这些都是我们在日常生活中经常会遇到的问题，书中提供的策略，有的直接有效，有的需要一点点铺垫，但总体来说，都非常有操作性。读完之后，我尝试着在工作和生活中运用了一些小技巧，发现效果真的不一样。比如，以前我不太敢直接拒绝别人的不合理请求，总是犹豫再三，最后自己受累。现在学会了用更委婉但坚定的方式表达，既维护了自己的权益，又没有让对方感到被冒犯。总的来说，这本书给我的最大收获是，原来沟通不仅仅是说话，更是对人心的理解和把握。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一本武林秘籍，里面记载了各种“招式”，让你在人际交往的“江湖”中游刃有余。我之前总是觉得，只要我真诚待人，就能获得别人的信任和支持，但事实证明，有时候光有真诚是不够的。我们需要一些更巧妙的沟通技巧，来化解矛盾，争取机会，甚至让别人对你产生好感。这本书恰好填补了我在这方面的空白。作者将复杂的心理学理论，转化为了一套套简单易懂、可以直接应用的说话技巧。我最喜欢的是那些关于如何“点燃”对方热情，以及如何“卸下”对方防备的策略。读完之后，我发现自己对一些原本难以启齿的要求，变得更有信心去提出；对于一些令人生厌的争论，也能够用更平和的方式去化解。这本书的价值在于，它不仅仅是教会你“说什么”，更是教会你“如何说”，以及“为什么这样说”会有效。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对这本书的书名确实有点犹豫，感觉“攻心”这两个字听起来太功利了，有点担心内容会过于 manipulative。但读了几章之后，我的看法彻底改变了。作者并不是在教你如何去欺骗或操纵别人，而是在深入浅出地剖析人性的复杂和动机的驱动。很多时候，我们沟通的失败，并不是因为我们的话不够“好听”，而是因为我们没有触及到对方内心深处真正关心的问题。这本书提供了一种全新的思考方式，它让我明白，所谓的“攻心”策略，其实更多的是一种同理心和洞察力的体现。作者用了很多生动的故事和心理学原理来解释这些策略，使得整个阅读过程既有启发性，又不至于枯燥。我尤其喜欢其中关于“顺水推舟”和“反客为主”的几个章节，它们教会我在不同情境下如何调整自己的沟通姿态，从而更有效地影响他人。这本书让我意识到，优秀的沟通者，往往是那些最懂得人性的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，更像是一次心灵的洗礼。我一直以来都对如何与人建立更深层次的联系感到困惑，总觉得自己和周围的人之间隔着一层看不见的墙。读了这本书之后，我才明白，很多时候，沟通的障碍并非来自客观条件，而是源于我们对人性的理解不够深入。作者用一种非常温和而又深刻的方式，揭示了那些隐藏在人们言行背后的动机和需求。那些“攻心”的策略，与其说是技巧，不如说是对人性弱点的精准捕捉和温和利用。我特别感动的是，书中很多策略都强调了“互利共赢”的理念，并不是单方面地索取，而是通过巧妙的沟通，让双方都能从中获益。读完这本书，我感觉自己不再害怕与人交流，反而对与人建立连接充满了期待。我开始更愿意去倾听，去理解，也更自信地去表达自己的想法。这是一本让我从内而外发生改变的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是我长久以来沟通困扰的一剂良药。我一直是个比较内向的人，不太擅长表达自己的想法，尤其是在需要说服别人的时候，更是显得笨拙。以前总觉得，只要我说得有道理，别人就应该听我的，但现实往往不是这样，很多时候都会碰壁。这本书却打破了我这种“直线思维”，它教会我从对方的角度出发，去理解他们的需求、担忧，甚至是一些隐藏的“弱点”。那些“攻心”的说法，听起来有点“吓人”，但实际上，它更多的是一种高明的引导和说服技巧，让你在不经意间就能达成自己的目的。我特别欣赏书中那些案例分析，每一个都非常贴近生活，让我能够立刻联想到自己曾经遇到的类似情境，然后对照书中的方法，去思考当时如果这样说，结果会不会不一样。读完后，我感觉自己像是获得了一张人际交往的“攻略地图”，虽然要完全掌握还需要大量的练习，但至少我不再感到迷茫和无助了。