序论
编译序

第一部份：顾客导向与行销管理

第一章  行销概念
本章重点
行销概念
改变中的行销本质
本书重点
摘要
本章重点
进阶导读

第二章  行销经理人的工作
本章重点
行销经理人的工作
整合性个案导读
摘要
本章重点
进阶导读

第二部份：行销策略发展

第三章  策略性行销架构
本章重点
完整行销策略
产品定位
配合产品生命週期的行销策略
产品线策略
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习：发展PC产业的行销策略
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第四章 行销研究
本章重点
研究流程
次级资料来源
初级资料来源
市场潜力和销售预测
摘要
本章问题
整合性个案应用练习：发展PC产业的行销研究
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第五章 消费者行为分析
本章重点
谁是消费者？
消费者为什么要购买？
消费者如何完成购买决策？
消费者在哪里购买？
消费者何时购买？
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的消费者行为
进阶导读

第六章 组织购买行为
本章重点
企业与消费者行销
谁是顾客？
顾客为什么要购买？
顾客如何完成购买决策？
顾客会在何处购买？
顾客何时购买？
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的顾客行为
进阶导读

第七章 市场结构与竞争者分析
本章重点
市场结构分析
竞争者分析
我们从何处取得资讯？
竞争策略：赛局理论
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的市场结构与竞争者分析
进阶导读

第三部份：行销组合决策

第八章 沟通与广告策略
本章重点
沟通
整合行销沟通
广告管理
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的沟通
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第九章  配销管道
本章重点
直接市场
配销管道的重要性
影响通路系统的要素
通路的选择
通路权力和管理
配销通路的特殊议题
直效行销
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的配销管道
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第十章 人员销售
本章重点
销售力和行销组织
一位销售人员要做些什么？
销售力的管理
规划销售版图
设定销售配额
奖酬
控制和评估销售力
改变中销售力本质
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的销售力管理
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第十一章 定价
本章重点
行销策略在定价上的角色
认知价值
竞争和定价
成本的角色
决定策略性定价缺口的程度
特殊的价格战略
私有品牌的竞争
定价及网际网路
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC市场的定价
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第十二章 促销
本章重点
促销的种类
促销策略、目标及评估
促销预算
促销及资讯科技
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的促销
进阶导读

第四部份 行销管理特殊议题

第十三章 顾客关系管理
本章重点
顾客忠诚度的经济涵意
留住顾客的方法
大量顾客化
行销资讯系统
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的关系管理
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第十四章 服务市场策略
本章重点
服务的本质
服务的品质
策略议题
服务行销的行销组合涵义
科技对服务行销的影响
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习： PC业的服务行销
进阶导读

第十五章 技术市场策略
本章重点
顾客行为
高科技产品的行销策略
行销组合议题
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习：高科技行销及PC业
进阶导读

第十六章 全球行销策略
本章重点
全球行销争议
策略议题
行销组合涵意
网际网路的影响
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习：全球行销与PC业
进阶导读

第十七章 新产品发展
本章重点
影响新产品的成败的因素
新产品开发的方法
新产品开发过程的步骤
新产品开发议题
摘要
本章问题
整合性个案 应用练习：新产品发展和PC业
进阶导读
重要词汇
汉英索引