不怯场说话术：不擅言词者也能学会的66种表达技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 实用技巧
• 自我提升

　　特别推荐给口拙、不擅言词、容易紧张的人的聪明说话术！

　　你总是无法清楚地表达自己的意见吗？
　　每到公开场合，你就会紧张、脑袋空白、说话毫无头绪吗？

　　作者原本是位口拙、表达能力差、业绩总是垫底的汽车销售员，现在，他是600名业务员中的MVP、连续四年销售成绩NO.1，并成为业务顾问公司的负责人，甚至一年演讲次数高达90场以上！

　　口拙没关系，稍加练习，就是一种特色说服力！

　　如果你想让老板重视你、客户信任你、朋友喜欢你、情人不能没有你，请学习本书的5种习惯和66种说话技巧，你的人生将从此变得不一样！

　　本书是你实现梦想的第一步！

　　特别推荐给这样的人：
　　不擅长说话、容易紧张的人
　　职场、家庭、人际关系不佳的人
　　想大幅改变目前生活方式的人
　　想顺利表达想法而不会招人误解的人
　　想得到他人尊敬的人
　　想说服他人的人
　　想求职成功的人
　　想顺利找到结婚对象的人
　　想受到同性、异性欢迎的人
　　以及，想实现梦想的人

　　只要你符合其中任何一项，请你一定要阅读本书！

作者简介 

菊原智明

　　业务支援顾问公司负责人

　　生于日本群马县。大学毕业后进入TOYOTA HOME，一头栽进业务的世界里。由于「口拙」、「容易紧张」的缘故，在该公司七年之间度过总是担心被裁员的艰苦业务员时代，也曾经陷入「交际恐惧症」。二OO二年塑造「绝不自己主动开口」、「客户期待」等个人业务风格之后，突然接洽的客户中有90%可以签下合约，连续四年荣获超级业务员的头衔。在六百名左右的业务员中获得MVP（Most Valuable Person）。

　　二OO六年离开TOYOTA HOME，成立业务支援顾问公司。公司的主要业务是提供经营管理者与业务行销人员相关的谘询服务。每年举办的讲座、演讲等高达九十场以上。参加业务函授课程的学员已经达三百五十人以上。

　　本书是作者第一本针对一般民众（非业务员）所写的书。也是第十本着作（包含共着）的纪念书籍。

　　主要的着作有《化身「超级业务员」的魔法说话术》、《为什么他突然变成「超级业务员」？》、《不拜访也能成为「超级业务员」》（以上由大和出版社出版）、《成为超级业务员的一百句话》（Diamond社出版）、《不拜访！不加班！也能创佳绩》（日本实业出版社出版）。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系
　　辅系为日本语文学系
　　辅仁大学翻译学研究所中日笔译组
　　现为专业译者
　　译作有《提早完成工作，准时下班》

摆脱“沉默的困境”：掌控人际沟通的艺术与实战指南 你是否曾在重要的会议中，有绝佳的见解却找不到开口的时机？是否在社交场合感到格格不入，只能默默观察？或者，面对倾诉者，你总觉得自己的回应苍白无力，无法给予真正的支持？ 我们生活在一个高度依赖语言交流的社会。从职场晋升到维系亲密关系，高效、得体的沟通能力已不再是锦上添花的软技能，而是决定个人发展上限的核心竞争力。然而，许多人终其一生都在与“说不出口”的恐惧、表达的笨拙以及理解的偏差作斗争。 本书并非空泛的理论说教，而是一部深入人心的沟通实操手册，它旨在帮助所有渴望提升交流质量的人，从根本上重塑自己的表达模式，构建自信且富有影响力的沟通体系。我们相信，沟通的本质不在于口若悬河，而在于有效连接——连接听者的心智，传递清晰的意图，并达成共识或产生积极影响。 --- 第一篇：沟通的“内在重塑”——拆解你的表达障碍 成功的沟通始于清晰的自我认知。本篇将引导你深入剖析那些阻碍你有效表达的深层心理因素，并提供科学的自我调节方法。 1. 识别你的“沟通盲点”： “预设失败”的思维陷阱： 为什么你总是在开口前就判定结果不佳？我们将探讨“自我实现的预言”如何影响你的临场发挥，并提供即时“心锚设定”技术，将焦虑转化为专注。 完美主义的沟通枷锁： 许多人因为害怕不完美而选择沉默。本章将区分“充分表达”与“追求完美”，教会你在不同场合设定合理的表达目标。 倾听的质量决定表达的深度： 你以为你在听，但你的大脑可能在组织下一句话。我们将详细解析主动倾听的五个层次，揭示深度倾听如何自然地优化你的回应质量。 2. 建立“情绪稳定器”： 克服即时压力反应： 面对突发质问或批评时，身体常会进入“战或逃”模式。我们将介绍呼吸控制法（Coherent Breathing）与认知重评（Cognitive Reappraisal）在对话中的应用，确保你在高压下仍能保持逻辑清晰。 管理语速与停顿的力量： 语速过快会削弱信息的权威性，停顿不足则显得慌乱。本节提供了一系列针对不同情绪状态的语速校准练习，让你掌握“沉默的艺术”。 --- 第二篇：表达的“结构化思维”——让你的话语有迹可循 混乱的表达源于混乱的思考。本篇的核心是提供一套灵活、高效的逻辑框架，让你无论面对何种主题，都能迅速搭建起层次分明的表达结构。 1. 逻辑骨架的搭建： 金字塔原理的日常应用： 不仅仅是写报告，在口头汇报或解释复杂概念时，如何将核心观点置于顶端，层层支撑？我们提供了“结论先行，论据分组”的实战模板。 情境适配的表达模型： 不同的情境需要不同的模型。介绍“STAR”（Situation-Task-Action-Result）模型用于叙述经验，以及“PREP”（Point-Reason-Example-Point）模型用于即兴观点阐述。 2. 叙事的力量：将数据转化为故事： “人本化”的阐述技巧： 纯粹的事实和数据令人疲倦。本章教你如何植入场景、使用比喻（Metaphor）和类比（Analogy），将枯燥的信息转化为听众容易记忆和感同身受的“故事片段”。 场景构建与听众代入： 如何运用感官词汇，让听众“看见”你所描述的画面。 --- 第三篇：场景化的“精准表达”——应对人际互动的多维挑战 沟通是动态的、情境依赖的。本篇专注于提供针对特定场景的工具箱，确保你在关键时刻能做出最恰当的回应。 1. 职场沟通的精进之道： 高效的会议发言术： 如何在多人讨论中清晰“切入”主题，并进行有效的“总结”与“跟进”。我们将拆解“建设性异议”的提出方式，让你既能表达反对意见，又不损害合作关系。 跨部门协作的“翻译官”： 当需要向非专业人士解释复杂技术或商业概念时，如何进行“术语降维”而不失专业度？ 2. 冲突与反馈的处理艺术： “非暴力沟通”的实战转化： 将理论转化为日常对话的工具。重点练习如何区分“事实观察”与“个人解读”，如何清晰地表达需求而非指责。 接受批评的“防御与吸收”： 面对突如其来的负面反馈，如何做到不立即反驳，先确认理解（Active Confirmation），再组织防御或改进计划。 3. 建立有深度的连接： 提问的艺术——比回答更重要： 优秀的回应往往源于优秀的提问。探索开放式、探索性、假设性提问的差异及其在建立信任中的作用。 同理心的语言表达： 如何用简短的句子（如“我能想象那一定很难”、“你为此付出了很多努力”）来确认对方的情绪状态，瞬间拉近距离。 --- 第四篇：突破舒适区——持续精进的“对话练习场” 本书的最终目标是让你将所学内化为习惯。本篇提供了一系列可在家中或日常生活中进行的“低风险”练习方法。 “自述录音”与盲点校正： 录制自己日常对话的片段，关注非语言信号（语气、停顿、习惯性口头禅），并进行客观分析。 “换位思考”的即兴训练： 随机抽取一个社会热点，要求自己从完全相反的立场出发，用至少三种不同逻辑框架（如情感、利益、道德）进行阐述。 构建你的“高频词汇库”： 整理那些能让你表达更精准、更有力量的动词和形容词，并有意识地在对话中替换掉那些模糊不清的词汇。 掌控语言，就是掌控你与世界互动的方式。本书不保证让你一夜之间成为演说大师，但它承诺为你提供一条清晰、可执行的路径，让你在每一次开口时，都能更自信、更清晰、更有影响力地，发出属于自己的声音。

前言

使用本书的注意事项

序章 每个人都会说话，但你说对话了吗？

你是否经常因为「说话方式」不对而吃亏？
话多的人不算是会说话的人
越爱发表己见的人，越容易被排斥
无意义的口头禅，只会让人感到不耐烦
说正面肯定句的人，容易达成梦想
无论好话、坏话，一定都会实现
积极的说话方式，是实现梦想的第一步
一句话决定下地狱或上天堂
高明的说话术，取决于你是否知道说话的技巧

第一个习惯 开口前的准备动作

「到时候再说」的想法将害你无话可说
越会说话的人，越会做好充分的准备
提前准备，想好再说
就算只准备一分钟也好
先在脑中整理过，再自然地说出口
广泛吸收资讯，扩充说话内容
学习适当的说话顺序
让聆听者做好心理准备
打破僵局比说话内容重要
如何应付紧张感

第二个习惯 快速缩短距离的肢体语言

你想跟镜中的自己交朋友吗？
微笑是最佳的肢体语言
微笑的附加价值
不自觉的坏习惯，会让好形象破灭
用眼神传达你的诚意
适当地透露个人讯息，有助于缩短彼此距离
开诚布公，取得对方信任
简单得宜的自我介绍
快速缩短双方距离的自嘲说话术
展开话题的提问术
准备符合对方年龄的话题
临别时的关键句，可让人留下深刻印象

第三个习惯 无往不利的表达技巧

这种话会让「人与梦想」远离
这样的一句话让现场气氛瞬间变尴尬
相同境遇的人同聚一堂会产生恶性的沟通情况
负面的故事居然也能够成为激励人心的题材
先接受现实才能顺利引导话题
引发负面想法或正面想法？
就算不是真话也要说『恭喜』
同一句话说两次是有理由的
对方其实是希望你说反话
成功的人会把身边的人当朋友
「你去做○○」的命令句叫不动别人
一句感谢就有如此的差别

第四个习惯 一定要避免得说话方式

你不想一同去唱卡拉OK的人是什么样的人？
这样的行为会让对方感到厌烦
避免搞笑
任何人都会的强力聆听术（商业篇）
让对方产生好感的两种附和方式
聆听的态度来自于平常的习惯
这时千万不要找借口
说话无趣的人之惊人真面目
在说话的兴头上更要注意「留白」
让对方产生具体的印象

第五个习惯 各种场合的应变法──最高明的十个说话技巧

技巧一　不同的说法就能让你得到好评
技巧二　让人留下好印象的两个诀窍
技巧三　谈论眼前没有的东西之魔法技巧
技巧四　不用说也没关系的最强工具是什么？
技巧五　现场一片沉寂的因应对策
技巧六　修复人际关系的说话术
技巧七　可以再度见到想见的人之简单方法
技巧八　面试成功的秘诀在于主动提问
技巧九　被逼到绝望的深渊时自我勉励的话
技巧十　实现梦想的目标设定技巧

作者序

　　谢谢你在市面上众多谈论「说话术」的书籍中选择这本书。
　　你会阅读这本书绝不是单纯的偶然，而是命运的安排。

　　在这市场上有那么多关于「说话术」的书。

　　如果在网路书店中以「说话术」为关键字进行搜寻的话，大约会出现一千五百本书。若是以「说话」为关键字搜寻，大概会出现两万本书。

　　在这书海中与本书相遇，说是奇蹟真的一点也不夸张。

　　因此，能够与你相遇，我由衷地感到欣喜。

　　让我言明在先。本书不是教授「演讲」或「发表言论」的技巧。
　　本书是谈论「利用说话术与说话内容改变人生、实现梦想」并且传授有效方法的实用书。

　　本书是为了有以下需求的人所写的书。
　　．不擅长说话、容易紧张的人
　　．职场与家庭的人际关系不佳的人
　　．想大幅改变目前生活方式的人
　　．想顺利表达想法而不会招人误解的人
　　．想得到他人尊敬的人
　　．想说服他人的人
　　．想求职成功的人
　　．想顺利找到结婚对象的人
　　．想受到同性、异性欢迎的人
　　．想实现梦想的人

　　「利用『说话术』改变人生，实现梦想」。
　　当你听到这种说法时，你心中有什么想法？
　　「听起来好幼稚！」或许有人会这么认为。
　　那样的想法我非常能够理解。我自己也曾经认为「光靠说话术能做什么？」
　　或许阅读本书的你现在就是抱持着这样的想法。
　　不过，当你读完本书之后，你一定会明白「由于『说话方式』的不同，你的未来也会有一百八十度的改变」。

　　虽然很唐突，不过我想问你一个问题。面对初次见面的人时，你是以什么标准来评断对方呢？以对方的外表或是对方携带的随身物品？

　　我先从结论说起。一般人通常都是以对方的「说话方式」、「说话内容」来评断对方。当然，外在与所持物品也是评断的因素之一。

　　不过，实际上这些都只占评断标准的极小部分而已。

　　你一定也有过「外表看起来还不错，结果一聊起来却感到很失望」的经验，这就是证据。

　　或者也有相反的情况。「外表看起来好像很难亲近，不过一说起话来却感觉很亲切」的经验或许你也曾有过吧。

　　只有在交往还不够深入时，我们才会以外表评断对方。所有的人际关系都从对话之后才开始发展。

　　你给人的印象以及你的命运也由你的说话方式与说话内容决定。

　　「『说话方式』决定你的印象与命运」。
　　当我这么说，可能有人就要开始担心了。
　　「确实是如此，但是我就是天生嘴笨」
　　「除了好朋友之外，要我对别人开口说话真的很痛苦……」
　　「我连该说什么都不知道。」

　　会这么想的人其实一点问题也没有。

　　你应该几乎没学过任何「说话术」才对。

　　既然你不知道高明的「说话技巧」，不会说话也是很理所当然的。

　　幸好「说话技巧」的高明与否并不是天生就决定好的。只要透过学习，任何人都能够学会高明的「说话技巧」。

　　我是根据自己本身的经验而能够如此断言。

　　我曾经有很长一段时间在一家大型房屋建造公司担任行销业务员，但是业绩却总是垫底。

　　进入公司七年之间，我一直不知道该如何开口说话，也很容易紧张。特别是面对初次见面的人，我完全不知道该说什么才好。

　　也就是这样的缘故，我的业绩一直很差，经常处于快要被炒鱿鱼的边缘。最惨的时候还因为业绩不好而陷入人际关系恐惧症的恶性循环中。

　　虽然我曾经如此的口拙、容易紧张，不过，由于改变「说话方式」、「说话内容」，我的人生产生极大的转变。

　　当我改变「说话方式」之后，我居然从一个业绩垫底的业务员突然跃升为连续四年的顶尖业务员。

　　后来我离开公司独立创业。现在是一个在众人面前演讲的业务顾问。多亏大家的捧场，我一年的演讲次数已经达九十场以上。

　　那个曾经不知道该如何说话、容易紧张，患有人际关系恐惧症的我居然也能够在众人面前滔滔不绝地发表演说。

　　改变「说话方式」，你一定也能够改变你自己的人生。

　　我是在房屋建造公司当业务员时了解「说话方式」的厉害之处。

　　虽然我们业务员销售的都是一样的产品，但是因着业务员的不同，业绩的差别也明显可见。那样的业绩差别足足有十倍以上。以金额来说的话，一年的差别可达五亿日圆以上。

　　而产生如此庞大差异的最主要因素就是「说话方式」的不同。

　　在担任业务员时，我明白了「说话方式」的不同足以大幅改变人生，于是我开始彻底研究「受欢迎的人」与「成功的人」之「说话方式」，并且加以实践。

　　在这过程当中，我发现一个事实，那就是「说话内容的不同其实影响最大的是自己的人生」。

　　「实现梦想的人」与「无法实现梦想的人」之最大差异就是说话内容的不同。

　　说出不好的话，不好的事情就会出现。

　　因自己所说的话而受到不良影响的不是别人，而是说这话的自己。

　　相反地，如果说好话，好事就会降临在自己身上。

　　受欢迎当然就会得到别人的好评，最重要的是自己的思考方式、行为等也都会快速产生变化。从你说好话的那一刻开始，你的人生就一定会产生极大的改变，平坦的人生道路也将因此而展开。

　　每一个人都办得到。以我这个人来说，我的本质丝毫没变，我现在也依然嘴笨，依然容易紧张。

　　不过，我现在已经实现了当顾问的梦想，而且我现在充实的私人生活，根本是过去的我所想像不到的。

　　这些都是从我说好话的那一刻开始所产生的改变。

　　以前因为我不知道正确的「说话方式」，所以二十九岁之前的我并没有充分享受快乐的时光，我相信你一定不会想跟我一样。

　　以下我想介绍给你的「说话术」，是不善说话或容易紧张的人也能够实践的方法。甚至可以说，这个方法是嘴笨或容易紧张的人也能够容易理解的方法。

　　「受欢迎的人」、「成功的人」以及「实现梦想的人」的「说话方式」、「说话内容」一定都有特定的模式。

　　本书将那些特定模式归纳为五种习惯、六十六项规则。

　　透过实践这六十六条规则，你将能够培养出「五种习惯」，并且自动学会「受欢迎的人」、「成功的人」以及「实现梦想的人」的「说话方式」与「说话内容」。

　　在最前面我提过，与本书相遇绝非单纯的偶遇，而是命运的安排。
　　你眼前正有个机会把你自己改变成能够实现梦想的人。
　　如果你能够运用本书抓住机会踏出实现梦想的第一步，我将倍感欣慰。

菊原智明

提前准备，想好再说

除了在演讲时需要做好万全的准备之外，像是生意场合、第一次约会、或是与初次见面的人沟通等等，都必须事先做好准备。

「总之，听天由命就对了！」相信没有任何一个超级业务员会有这种想法。

靠即兴演出或凭感觉就能舌灿莲花的人，一百人当中不晓得能不能找到一个。大部分的人都还是要靠万全的准备，才能说出一口好话。

我以前几乎不做任何准备，我心想：「反正话题不断改变，所以就算准备也没有用。」也因此，我的说话技巧永远无法进步。

以前的我总是靠直觉表达，也不见得说得很好，假如碰巧有一次说得还不错，我也会觉得疑惑，所以根本无法指望表达能力会进步。

或许你会怀疑，如果做了准备，就一定可以变得擅于表达吗？当然不是这样！就算你做了准备，也不可能｢马上｣就变得很厉害。但你若依照以下的流程准备练习，就可以达成目的。

准备---->执行---->反省、改善
做好充分准备之后，再付诸行动，然后回顾做得好的部分与做不好的部分。

「这点做得不错，下次也要记得这么说」或是「如果谈到○○，现场的气氛就冷掉了，下次要避免。」类似这样的反省，必能成为下次改进的参考。

透过这样的步骤，你就可以在最短的时间之内大幅成长。

首先，准备很重要，脑中一片空白就上场会落得什么样的下场？这我在前面已经提过了。当然，就算做了准备也可能会失败，不过，这样的经验也会成为珍贵的参考资料，而且比起什么都不准备就上场说话，要有用好几倍。

请先思考一下说话内容、说话顺序之后再与人交谈、演讲或洽谈。思考之后再说话，这样的经验越多，你的说话方式也会进步得越快。

规则13
．根据「准备→执行→反省、改善」的步骤改进自己的说话方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它提供了一种“实用性”的解决方案，而不是空洞的励志。我曾经读过一些关于“自信说话”的书，但往往都停留在“你要自信”这样的口号上，对于如何做到，却语焉不详。而这本书，则是一步步地教你如何“做到”。它将复杂的沟通场景分解成一个个小模块，然后针对每个模块提供具体的技巧和范例。比如，它讲如何准备一场简短的演讲，如何进行一次有说服力的演示，甚至是如何在社交场合巧妙地开启话题。这些内容都非常有针对性，而且都是我工作和生活中常常会遇到的。我最喜欢的是书中关于“积极倾听”和“有效提问”的部分，这让我明白，好的沟通不只是“说”，更是“听”和“问”。通过这些练习，我发现自己与同事、与客户的沟通都变得更加顺畅，很多误会也少了。总而言之，这是一本真正能够帮助你提升沟通能力的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大感受是“豁然开朗”。我一直以为说话是一门天赋，要么天生就能言善辩，要么就只能默默无闻。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，说话是一门可以通过学习和练习来掌握的技艺。书中提供了非常多具体的“行动指南”，而不是一些含糊不清的建议。比如，它讲如何用“故事”来包装你的观点，如何用“数据”来支撑你的论据，如何用“类比”来解释复杂的概念。这些技巧都非常实用，而且操作性很强。我尝试着在一次部门会议上运用书中教的“开场白”技巧，结果收到了意想不到的效果，大家都认真地听我讲，而且会后还有同事主动过来和我交流。这本书不仅教会了我如何“说”，更教会了我如何“思考”，如何将自己的想法清晰地组织起来，并以一种更容易被接受的方式表达出来。我觉得这本书对于任何想要提升自己沟通能力的人来说，都非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书我是一口气读完的，感觉像是找到了一个失散多年的老朋友，终于有人理解我那种“脑子里想法很多，但一张嘴就词穷”的窘境了！我一直觉得自己是个不太会说话的人，尤其是在需要临场发挥、或者面对一群人的时候，更是紧张得手心冒汗，脑子一片空白。同事聚会、公司会议、甚至是和不太熟悉的朋友聊天，都让我倍感压力。每次事后回想，都觉得自己错过了好多表达观点的机会，或者说出来的话让人听了摸不着头脑。这本书就像一本武林秘籍，详细地拆解了说话的各种场景和技巧，不是那种空洞的理论，而是非常落地、可操作的方法。它从基础的“起头”如何吸引人，到“内容”如何条理清晰，再到“收尾”如何留下深刻印象，都给了我具体的指导。最让我惊喜的是，它还讲到了如何处理紧张情绪，如何应对突发状况，这些都是我长期以来最头疼的问题。读完之后，我感觉自己不再那么畏惧说话了，仿佛多了一副盔 দক্ষতা，可以更自信地面对各种交流场合。

评分☆☆☆☆☆

我是一个非常内向的人，而且平时不怎么喜欢与人交流，所以对于说话这件事，我一直以来都觉得很困难，甚至有点排斥。当朋友推荐这本书给我时，我其实并没有抱太大的期望，想着可能也就是一些泛泛而谈的理论。但读完之后，我真的感到非常吃惊，这本书的内容之详实、方法之具体，远远超出了我的预期。它并没有要求我变成一个滔滔不绝的演说家，而是教会我如何在日常沟通中，用更清晰、更有效的方式表达自己。书里有很多关于“倾听”和“反馈”的章节，这对我来说尤其重要，因为我过去常常只顾着自己说，却忽略了对方的反应。它也提供了很多处理尴尬和沉默的技巧，这些都是我生活中经常会遇到的难题。我现在感觉自己不再那么害怕与人对话了，至少在需要表达自己想法的时候，我不再感到手足无措。这本书真的像是一盏明灯，照亮了我沟通的道路。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都有一个毛病，就是话到嘴边就变了样，明明在脑子里构思得天衣无缝，结果说出来就变得磕磕巴巴、逻辑不清。尤其是在一些需要表达自己观点、或者需要说服别人的场合，更是显得力不从心。这本书给了我一个全新的视角来看待“说话”这件事。它不仅仅是语言的组织，更是一种思维的训练。作者用非常生动形象的比喻，将复杂的表达技巧变得易于理解。比如，它讲到如何运用“金字塔原理”来构建自己的论点，如何通过“故事化”来增强听众的记忆和共鸣，这些都是我之前从未深入思考过的。书中提供的很多练习方法，我都尝试了，发现真的有效。我开始有意识地去观察那些善于表达的人，学习他们的语速、停顿、手势，以及他们如何组织语言。这本书让我明白，会说话不是天生的，而是可以通过刻意练习和掌握方法来提高的。现在，我说话时不再是硬着头皮往外蹦词，而是更有方向感和目的性，感觉沟通效率也大大提升了。