一、危機就是轉機
　　◎在順境中找齣境，在逆境中找入境　　
　　◎在人生高峰時-您做好跌倒的準備瞭嗎？
　　◎在人生低潮時-你已準備好迎接下一個高峰瞭嗎？
　　競爭纔開始

　　二、我要改變
　　◎關心　　
　　◎貼心　　
　　◎耐心
　　一塊錢的力量好多好大，需要我幫你做什麼

　　三、微笑永遠比香水更有感染力
　　迎、心、專、問、送
　　做到101分的服務

　　四、感動是服務的仙丹
　　快樂＋熱忱、真情真意
　　1.細節力　　
　　2.親和力　　
　　3.真感力
　　一分感動的故事

　　五、挫摺像一座寶庫
　　◎嚮奧客拜師學藝=成功是最差勁的老師　　
　　◎失敗的改變纔是成功的DNA
　　什麼是你心中垃圾，學會放下身段的勇氣

　　六、逆風纔能做順風的的領導者
　　領導力 = 人生八九不如意，就要一二
　　執行力 = 口號一緻、方法一緻、行動一緻
　　創造力 = 每一位進取者必備能力
　　承諾是人旅途的一張檢驗單，勇敢的跨齣第一步就會有走不完的路
　　◎拓展品牌宣傳的12項神兵利器
　　◎吸引人心的企業語錄
　　◎「Top-of-mind」的A.B.C策略
　　◎顧客忠誠可分六類
　　◎顧客的忠心階梯
　　◎建立顧客忠誠三大方嚮
　　◎為何現今WOM炙手可熱的四大原因
　　◎ＷＯＭ的傳播三特性
　　◎人們主動傳播WOM的五大原因
　　◎如何有效推動口碑行銷？
　　◎有效推動ＷＯＭ的七大步驟
　　◎ＷＯＭ成功範例

本書特色

　　我在人生的高峰上跌瞭一跤，最後選擇去麥當勞做一年的清潔工，遭受到無數輕鄙的眼光。在這段期間學會柔軟的身段及謙卑的態度，麵子並非一切，要能掌握成功的鑰匙，纔能重新開啓成功的大門，再創顛峰。我深信，每一個人都願意把心中的垃圾丟棄，讓自己有翻身的機會，走嚮成功之路。

作者簡介

周春明

　　人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿瞭無限的未知與韌性。

　　在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到睏境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。

　　麵對不同乘客與各種狀況的日子裏，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成瞭許多企業傢、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈齣更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響當當的人物！

　　「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發嚮上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啓發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉摺處的最佳動力！