一、危机就是转机
　　◎在顺境中找出境，在逆境中找入境　　
　　◎在人生高峰时-您做好跌倒的准备了吗？
　　◎在人生低潮时-你已准备好迎接下一个高峰了吗？
　　竞争才开始

　　二、我要改变
　　◎关心　　
　　◎贴心　　
　　◎耐心
　　一块钱的力量好多好大，需要我帮你做什么

　　三、微笑永远比香水更有感染力
　　迎、心、专、问、送
　　做到101分的服务

　　四、感动是服务的仙丹
　　快乐＋热忱、真情真意
　　1.细节力　　
　　2.亲和力　　
　　3.真感力
　　一分感动的故事

　　五、挫折像一座宝库
　　◎向奥客拜师学艺=成功是最差劲的老师　　
　　◎失败的改变才是成功的DNA
　　什么是你心中垃圾，学会放下身段的勇气

　　六、逆风才能做顺风的的领导者
　　领导力 = 人生八九不如意，就要一二
　　执行力 = 口号一致、方法一致、行动一致
　　创造力 = 每一位进取者必备能力
　　承诺是人旅途的一张检验单，勇敢的跨出第一步就会有走不完的路
　　◎拓展品牌宣传的12项神兵利器
　　◎吸引人心的企业语录
　　◎「Top-of-mind」的A.B.C策略
　　◎顾客忠诚可分六类
　　◎顾客的忠心阶梯
　　◎建立顾客忠诚三大方向
　　◎为何现今WOM炙手可热的四大原因
　　◎ＷＯＭ的传播三特性
　　◎人们主动传播WOM的五大原因
　　◎如何有效推动口碑行销？
　　◎有效推动ＷＯＭ的七大步骤
　　◎ＷＯＭ成功范例

本书特色

　　我在人生的高峰上跌了一跤，最后选择去麦当劳做一年的清洁工，遭受到无数轻鄙的眼光。在这段期间学会柔软的身段及谦卑的态度，面子并非一切，要能掌握成功的钥匙，才能重新开启成功的大门，再创颠峰。我深信，每一个人都愿意把心中的垃圾丢弃，让自己有翻身的机会，走向成功之路。

作者简介

周春明

　　人生，是每个人所拥有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因为它随时可能跌跌撞撞，充满了无限的未知与韧性。

　　在人生旅途上遇到转弯处时，放慢脚步，使自己的心境暂时搁置；遇到困境时，亦得学会让自己重新归零，放下身段去再次学习。这些不完美的风景，正是旅行最精华的片段。

　　面对不同乘客与各种状况的日子里，周春明老师用诚挚的微笑与服务，坚持将感动带给每一段生命中的风景。有「头等舱服务运将」之称的周老师，善用顾客关系管理与贴心的服务态度，成了许多企业家、老板指定预约的NO.1运将。曾经因失业而失意的他，坚信从最低潮的地方，会反弹出更高的高度；抱着用心做好每一天、每一个顾客的信念，翻身成为计程车界响当当的人物！

　　「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命运掌握由己，而振作奋发向上，周春明老师的故事与信念道理，一定能够让您获得更多的启发！现在开始，就让这样的态度，成为你人生转折处的最佳动力！