應用文(第五版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 應用文
• 公文寫作
• 寫作技巧
• 辦公技能
• 實用文書
• 第五版
• 教材
• 職場
• 溝通
• 文秘

　　作者鑒於行政機關一波波退休潮，又一波波的公務新血注入行政機關，使得新進公務人員從報到上崗開始，就沒有「新手開車，請多包涵」的「蜜月優惠期」可享受，馬上一定要跟資深公務前輩同仁一樣，得對公文的「信、達、雅」品質要達到服務機關要求的水準，除瞭公文製作之外，在文書處理上也必須留意，否則稍一不慎，在公文時效、保密、收（發）文、檔案或分層負責等處理上就遭受懲處，挫摺連連。因此，第五版特彆增列「文書處理」專章，盼能幫助新進或現職公務人員，也協助各機關電子文書資訊處理同仁或準備應考「文書處理」類科的考生，甚至提供有製度規模的團體或企業，在文書及資訊處理上之參考。

　　此外，作者更以其畢生在各種應用文書的撰擬閱曆與核稿經驗，將第五版全麵更新各類案例及精闢分析說明，包括當前E世代最盛行的電子書信（E-mail），以及時下求職者迫切需要的履曆錶及自傳之撰寫方法與注意事項，對初學者及現職社會各界人士都有助益。書後所附曆年考古題，也全麵更新，俾方便有誌參加各項公職考試的讀者準備應考時，收事半功倍，贏在起跑點之效，因此堪稱為人手一本「考試必備，職場良伴」的好書！

作者簡介

楊正寬

　　國立中興大學中國文學係畢業，考試院公務人員考試及格，東海大學公共行政研究所法學碩士，香港珠海大學文學博士。

　　曾任∕颱灣省政府專員、秘書、主任、颱灣省旅遊局副局長、颱灣省訓練團主任秘書、颱灣省政府參議兼第一組組長、颱灣省文獻委員會主任委員、總統府國史館簡任十二職等處長（退休）、中華檔案暨資訊管理學會理事、理事長、公務人員考試及格人員職前訓練「公文製作與習作」講座、國傢文官學院、行政院人事行政總處地方行政研習中心講座、國立颱中教育大學、空大「行政學」、靜宜、東海、朝陽大學「政府文書」、「應用文」、「應用中文」、「實用中文」講師、副教授。

　　現任∕靜宜大學副教授、國傢文官學院兼任講座。

商務溝通的藝術與實踐 內容簡介 本書深入探討瞭現代職場中高效商務溝通的理論基礎與實用技巧，旨在為讀者提供一套全麵、係統的商務溝通方法論。我們聚焦於如何構建清晰、有說服力的信息傳遞體係，並強調在不同情境下靈活運用溝通策略的重要性。全書內容涵蓋瞭從基礎的文字書寫規範到復雜的跨文化交流，力求為職場人士提供一把開啓高效協作與職業晉升的鑰匙。 第一部分：商務溝通的基石——理論與原則 本部分首先界定瞭現代商務溝通的範疇及其在組織運營中的核心地位。我們探討瞭溝通的本質、要素模型，以及信息在組織層級間的流動機製。核心在於理解“有效溝通”不僅僅是信息的發齣與接收，更關乎理解、共識的達成與行動的激發。 1.1 溝通的要素與流程： 詳細解析瞭信息源、編碼、媒介、解碼、接收者以及反饋環節中的關鍵影響因素。重點分析瞭“噪音”在溝通鏈條中造成的乾擾，並提齣相應的預警與應對措施，如使用更精確的語言、選擇閤適的溝通渠道等。 1.2 商務溝通的倫理與規範： 職業性是商務溝通的靈魂。本章闡述瞭誠信、尊重、保密性在書麵和口頭交流中的不可動搖的地位。我們將討論如何處理敏感信息，以及在涉及知識産權和商業機密時應遵循的法律與職業道德準則。 1.3 聽眾分析的深度解讀： 任何成功的溝通都始於對接收者的透徹瞭解。我們教授讀者如何係統地分析聽眾的背景（知識水平、立場、需求、潛在顧慮），並據此調整溝通的語氣、深度和側重點。這一環節是實現“以人為本”溝通的關鍵步驟。 第二部分：書麵溝通的精湛技藝 書麵文件是組織記憶和決策依據的載體。本部分著重於提升讀者的公文寫作能力，確保文字準確、邏輯嚴密且具有強大的說服力。 2.1 電子郵件的專業化寫作： 電子郵件仍然是日常工作的主流工具。本書提供瞭關於郵件主題行設計、郵件正文結構優化、附件管理以及處理“抄送”與“密送”的細緻指導。我們特彆關注如何撰寫具有明確行動導嚮（Call to Action）的郵件。 2.2 報告與備忘錄的結構藝術： 詳細拆解瞭標準商業報告（如進展報告、調研報告、可行性分析報告）的經典結構——引言、背景、方法、發現、討論與結論。針對備忘錄（Memo），則強調其簡潔性、目的明確性和時效性。我們提供瞭實用的提綱模闆，指導讀者如何在大信息量中提煉核心觀點。 2.3 提案與計劃書的邏輯構建： 提案的成功與否往往決定瞭項目的生死。本章深入剖析瞭如何構建一個有說服力的商業提案，包括問題界定、解決方案闡述、資源需求預估以及風險評估。強調瞭數據支持和視覺化呈現（圖錶使用）的重要性。 2.4 簡曆與求職信的定製化策略： 針對求職者，本部分提供瞭如何將過往經驗“翻譯”成雇主需要的技能點的技巧。重點講解瞭如何根據不同職位的要求，動態調整簡曆的側重點，以及撰寫能體現個人價值和熱情的求職信。 第三部分：口頭錶達與非語言的藝術 口頭溝通的即時性和情感傳遞性使其在人際關係建立中占據核心地位。 3.1 高效會議的組織與主持： 會議是時間成本極高的人力資源配置。本書提供瞭從會議議程製定、有效引導討論、控製時間到確保會議紀要準確傳達的完整流程。特彆關注如何處理會議中的異議和僵局。 3.2 公開發言與演示技巧（Presentation Skills）： 聚焦於“如何講述一個引人入勝的故事”。內容涵蓋幻燈片設計的視覺原則（少即是多、高對比度、信息圖錶化），以及演講者的肢體語言、眼神交流、聲音語調的控製。強調瞭“開場白”和“總結呼籲”對聽眾注意力的關鍵作用。 3.3 衝突管理與談判溝通： 衝突是不可避免的，有效的溝通能將其轉化為建設性的機會。我們引入瞭“描述-錶達-澄清”的反饋模型，指導讀者如何在維護關係的同時，清晰地錶達不滿或提齣改進意見。在談判場景中，本書區分瞭立場與利益，教授如何通過傾聽發現對方的潛在需求，從而達成雙贏的解決方案。 第四部分：新興媒介與跨文化溝通 在全球化和數字化背景下，溝通的復雜性與廣度都在增加。 4.1 社交媒體與即時通訊工具的使用規範： 探討瞭在LinkedIn、企業內部IM工具（如Slack, 微信工作群）中，專業人士應如何維護個人品牌，並設定清晰的溝通界限。討論瞭異步溝通（Asynchronous Communication）的效率管理。 4.2 跨文化商務溝通的敏感性： 文化差異對信息理解的影響是巨大的。本章從高語境文化與低語境文化（霍夫斯泰德模型等）角度，分析瞭不同文化背景下對直接性、等級製度、時間觀念的接受度差異。提供瞭在國際閤作中避免文化誤解的實用策略。 4.3 適應技術與數據驅動的溝通： 強調在數據爆炸的時代，溝通者必須學會將復雜的數據轉化為易於理解的敘事。這包括使用數據可視化工具輔助說明，並確保溝通的每一步都基於事實和可驗證的信息。 總結 本書的目的是培養讀者一種係統性的、可遷移的商務溝通能力。我們不提供一勞永逸的“萬能模闆”，而是提供思考框架與工具箱，使讀者能夠在任何新的商務挑戰麵前，都能沉著、清晰、有影響力地進行溝通，最終實現職業目標與組織價值的雙重提升。

五版序
緒　言 　

第一章　書　信　
第一節　書信的意義與用途　
第二節　書信的構造與作法　
第三節　信箋與信封的處理　
第四節　書信常用術語　
第五節　書信例釋　 

第二章　便條及名片　
第一節　便條及名片的意義與用途　
第二節　便條及名片的構造與作法　
第三節　便條及名片例釋　

第三章　啓　事　
第一節　啓事的意義與用途　
第二節　啓事的構造與作法　
第三節　啓事例釋　

第四章　公　文　
第一節　公文的定義、沿革與用途　
第二節　公文的種類與行文係統　
第三節　公文的構造與用語　
第四節　公文撰擬原則與作法　
第五節　公文作法例釋　

第五章　文書處理　
第一節　文書處理的重要性、意義與流程　
第二節　一般文書處理　
第三節　特殊文書處理　
第四節　電子文書處理　

第六章　規　章　
第一節　規章的意義與特質　
第二節　規章的種類與內容　
第三節　規章的用語　
第四節　規章的作法　
第五節　規章舉例　

第七章　契　約　
第一節　契約的意義與法律條件　
第二節　契約的種類及其用途　
第三節　契約的構造與作法　
第四節　契約舉例　204 

第八章　會議文書　
第一節　會議文書的意義　
第二節　會議文書撰擬原則　
第三節　會議文書的種類及內容　
第四節　會議文書舉例　

第九章　柬　帖　
第一節　柬帖的意義與用途　
第二節　柬帖的種類與內容　
第三節　柬帖的作法　
第四節　柬帖用語　
第五節　柬帖例釋　

第十章　慶弔文　
第一節　慶弔文的意義與用途　
第二節　慶弔文的種類與內容　
第三節　慶弔文的撰擬原則　
第四節　慶弔文舉例　

第十一章　對　聯　
第一節　對聯的意義與用途　
第二節　對聯的作法與格式　
第三節　對聯的種類與實例　

第十二章　題　辭　
第一節　題辭的意義與用途　
第二節　題辭的種類　
第三節　題辭的作法　
第四節　題辭舉例　

第十三章　履曆錶及自傳　
第一節　履曆錶及自傳的意義與用途　
第二節　履曆錶的構造與作法　
第三節　自傳的構造與作法　
第四節　履曆錶及自傳的格式與舉例　

附錄　
附錄一　書信稱謂用語錶　
附錄二　標點符號用法錶　
附錄三　法律統一用字錶　
附錄四　法律統一用語錶　
附錄五　曆年公務人員考試公文考古題　
附錄六　曆年公務人員考試作文考古題　
附錄七　公務人員初等考試國文（應用文部分）測驗曆年考古題　
附錄八　高普特考作文準備要領　
參考文獻

序

　　大傢都說「這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。」但是要如何溝通？如何行銷？纔會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？ 溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。語言溝通就是說話要有禮貌，講究藝術，講究音調的抑揚頓挫。但是最大的缺點就是「空口無憑」，無法存檔，如果要談重要情節的事就要錄音，但這樣又會徒增雙方壓力；想說清楚又易流於喋喋不休，或言多必失，甚至於浪費很多電話費；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公務須請示長官，更要兼顧雙方時空條件，談完還得要再一次上簽明示，取得依據。因此，語言溝通雖是溝通方式之一，但並不是唯一，好像也不是很理想的溝通方式。

　　至於肢體溝通，那是人類與生俱來的本能，但因溝通者本身的教養及事件本質，分為「文明」與「野蠻」兩種方式。前者如見麵握手、點頭肯定、搖頭反對、鞠躬敬禮、親切擁抱等，溫文友善；而後者如握拳動粗、咬牙吞忍、怒目相嚮，甚至於拔麥剋風，丟高跟鞋等，敵意又粗魯。不論文明或野蠻，雙方及旁觀者，也都能感受到溝通的訊號，相應處理。問題是同樣也有語言溝通的缺點，例如要存檔就得錄影，要兼顧雙方時空條件允許，得先約會纔能溝通，甚而常見「會錯意，錶錯情」的尷尬。因此，語言與肢體溝通經常隻有在併用下，纔能相輔相成地做好「麵對麵」的傳情達意。

　　比較起來，文字溝通就可以補語言及肢體溝通之不足。因為白紙寫黑字，字斟句酌，寫完簽名又蓋章，光明磊落，責任交代清楚又可存檔。隻不過應對進退是否知書達禮？格式是否正確？用語稱呼是否得體？有錯彆字或颱灣國語的成語嗎？文字溝通，最重要的是要透過文字錶達，能有效解決自身周遭發生的各項問題。特彆是處理公共事務問題的公文，絕不能因為您的一紙文書，吹皺一池春水，甚至於治絲益棼，引起民眾抗爭，結果當追究起責任時，癥結常不是因為您的工作能力，或您的操守廉節，而是您的文字處理與錶達能力有問題。

　　政府為因應國際間交往日益密切，文書資料往來頻繁，以及文書處理電子化等趨勢，已於民國94年1月1日起實施公文書橫式書寫，期與國際接軌，並提升公文處理效率。在這種趨勢下，其實不隻是公文，應該還包括所有應用文，除非像對聯、題辭，或因受傳統民俗、文化約束不得已的情況下，否則在文字溝通上，書信、便條、名片、啓事、規章、契約、柬帖、會議文書、慶弔文，甚至電子書信（E-mail）、自傳與履曆錶等處理人際溝通的文書，都應全麵實施「橫式書寫」，因為最起碼具有國際化、標準化、透明化、人性化及效率化等優點，第五版皆完全吸納採用。

　　此外，鑒於行政機關一波波退休潮，又一波波的新進公務人員，雖經公務人員高、普考試公文測試，也經職前訓練及格，但可不像馬路上看到新手開車，大傢都會包涵一樣，對新進公務人員從報到上崗開始，除瞭要對公文的「信、達、雅」要求之外，在文書處理上也必須留意，否則如因而不小心被申誡、記過，那就充滿挫摺感瞭。因此，第五版特增列「文書處理」專章介紹，盼能幫助新進或現職公務人員，也協助各機關電子文書資訊處理或準備應考「文書處理」類科考生之參考。當然第五版更全麵更新各類案例及其分析說明，以及書後曆年考古題，俾方便有誌參加各項公職考試讀者準備應考，以免事倍功半。

　　事實上，「行銷」就是溝通最基本的目的，不論是行銷「産品」、宣導「政令」，或是推薦「自己」，一定要讓溝通的對方因為瞭解而認同，甚而接受。基於這個理念，第五版的《應用文》特彆注重並留意到該如何幫忙讀者藉著文字溝通做好行銷，沒有老套、沒有八股；緊扣時代步調、結閤政府機關及社會需要，目的就是希望它能真正成為大傢職場的好幫手、工作的好夥伴。 

楊正寬 謹識 民國102年孟夏於四知堂

评分☆☆☆☆☆

我是一個比較注重細節的人，在閱讀《應用文（第五版）》的過程中，我發現這本書在細節處理上做得非常齣色。例如，在標點符號的使用、段落劃分、以及詞語的選擇上，書中的建議都非常具體且具有指導意義。我常常因為一個小小的標點符號錯誤而犯愁，而這本書則係統地講解瞭各種標點符號的規範用法，並提供瞭大量的例子來說明。此外，書中還提到瞭很多在實際寫作中容易被忽視的細節，比如公文的裝訂格式、文件的傳遞流程等等，這些都顯示齣編者在實際工作經驗方麵的積纍。讓我感到特彆受用的是，書中對於不同情境下的書麵語和口語化語言的區分，以及如何在正式場閤下保持專業、得體的錶達。我曾經在撰寫一份項目建議書時，因為語言過於隨意而收到瞭批評，這本書的齣現，無疑為我敲響瞭警鍾，也提供瞭改進的方嚮。我相信，通過認真研讀這本書，我能夠大大減少在日常溝通中因文字錶達不清而産生的誤會。

评分☆☆☆☆☆

這本《應用文（第五版）》的編排思路真的非常獨特，與其他同類書籍給我的感覺完全不同。它沒有那種生硬的理論堆砌，而是巧妙地將理論與實踐相結閤。我注意到，書中在介紹完某一種文體之後，都會緊接著給齣一些練習題，而且這些練習題的設計非常有針對性，能夠幫助讀者鞏固所學知識。更讓我印象深刻的是，它不僅僅關注“寫什麼”，更關注“怎麼寫”和“為什麼要這麼寫”。例如，在講解調研報告時，作者不僅列齣瞭報告的結構，還詳細說明瞭數據收集的方法、分析的邏輯以及結論的呈現方式，這些都是我之前在其他地方很難找到的深度講解。而且，書中在語言風格上也顯得非常專業和嚴謹，但同時又不失流暢易懂，即便是初學者也能很快進入狀態。我特彆欣賞書中對於不同場閤下溝通策略的探討，比如如何在嚮上匯報時突齣重點，如何在對外溝通時建立信任，這些都是非常寶貴的職場軟技能。總而言之，這本書為我提供瞭一個係統性的學習框架，讓我能夠從零開始，逐步建立起紮實的應用文寫作基礎。

评分☆☆☆☆☆

這本《應用文（第五版）》簡直是我學習路上的一道曙光！作為一名即將步入職場的小白，我對各種公文、報告、通知、閤同等應用文寫作感到頭疼不已。總覺得它們枯燥乏味，而且格式復雜，稍有不慎就會犯錯。然而，翻開這本書，我仿佛看到瞭一個清晰的指引。書中對各類應用文的體例、結構、語言風格都做瞭詳盡的闡述，而且案例豐富，涵蓋瞭日常工作和學習中可能遇到的絕大多數場景。最讓我驚喜的是，它不僅僅是羅列條條框框，而是深入淺齣地講解瞭背後的邏輯和原則，讓我理解瞭為什麼這樣寫是正確的，而不是死記硬背。比如，在講解請示的寫作時，作者不僅給齣瞭規範的格式，還分析瞭請示的目的是什麼，為什麼需要層層上報，以及在措辭上需要注意的敬語和謙詞，這些細節的講解讓我豁然開朗。更重要的是，書中穿插瞭一些寫作技巧和注意事項，比如如何讓語言更簡潔明瞭，如何避免歧義，如何做到邏輯嚴謹等等，這些實用的建議讓我覺得這不僅僅是一本教材，更像是一位經驗豐富的老師在手把手地教我。我迫不及待地想把書中學到的知識應用到實際寫作中去，相信有瞭它，我的應用文寫作能力一定會得到質的飛躍。

评分☆☆☆☆☆

對於《應用文（第五版）》這本書，我的感受可以用“豁然開朗”來形容。一直以來，我都覺得應用文寫作是一項令人頭疼的技能，似乎總是難以掌握其中的精髓。這本書卻以一種非常係統化的方式，將復雜的應用文世界條理清晰地展現在我麵前。它不僅僅是一本工具書，更是一本能夠啓發思考的書。書中通過大量的實例，讓我看到瞭不同類型的應用文如何服務於不同的目的，以及如何根據不同的受眾來調整寫作策略。我尤其喜歡它在講解公文寫作時，對於“為何”的深度探討，比如為什麼要注意用詞的準確性，為什麼需要遵循一定的格式，這些追根溯源的講解讓我理解瞭應用文背後的邏輯。而且，書中還包含瞭一些關於如何提高寫作效率的建議，比如如何快速審閱稿件，如何利用模闆等等，這些都極大地減輕瞭我的寫作負擔。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我能夠更自信、更有效地進行應用文寫作。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始拿到這本《應用文（第五版）》的時候，我並沒有抱太大的期望，畢竟“應用文”這個主題聽起來就有些枯燥。我更關注的是專業領域的知識，對於那些“通用技能”類的書籍，我總是認為它們過於泛泛而談。但是，這本書卻給瞭我意想不到的驚喜。它以一種非常務實和貼近實際工作需求的方式來展開論述，讓我看到瞭應用文寫作在提升工作效率、清晰錶達意圖、規避法律風險等方麵的重要性。書中的案例分析非常到位，每一種文體的講解都配有多個實際應用場景的範例，並且對範例進行瞭詳細的剖析，指齣瞭其中的優點和可能的改進之處。我尤其喜歡它在講解閤同寫作部分時，對於一些關鍵條款的解釋，以及如何用清晰、準確的語言來規避潛在的糾紛，這對於我們這些經常需要與外界打交道的人來說，簡直是及時雨。這本書讓我明白，應用文寫作並非是僵化的套路，而是一種思維方式和溝通能力的體現。通過學習，我不僅掌握瞭寫作的技巧，更重要的是提升瞭我的邏輯思維能力和文字錶達能力，這對於我在職場中的長遠發展有著不可估量的價值。