应用文(第五版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　作者鉴于行政机关一波波退休潮，又一波波的公务新血注入行政机关，使得新进公务人员从报到上岗开始，就没有「新手开车，请多包涵」的「蜜月优惠期」可享受，马上一定要跟资深公务前辈同仁一样，得对公文的「信、达、雅」品质要达到服务机关要求的水准，除了公文制作之外，在文书处理上也必须留意，否则稍一不慎，在公文时效、保密、收（发）文、档案或分层负责等处理上就遭受惩处，挫折连连。因此，第五版特别增列「文书处理」专章，盼能帮助新进或现职公务人员，也协助各机关电子文书资讯处理同仁或准备应考「文书处理」类科的考生，甚至提供有制度规模的团体或企业，在文书及资讯处理上之参考。

　　此外，作者更以其毕生在各种应用文书的撰拟阅历与核稿经验，将第五版全面更新各类案例及精辟分析说明，包括当前E世代最盛行的电子书信（E-mail），以及时下求职者迫切需要的履历表及自传之撰写方法与注意事项，对初学者及现职社会各界人士都有助益。书后所附历年考古题，也全面更新，俾方便有志参加各项公职考试的读者准备应考时，收事半功倍，赢在起跑点之效，因此堪称为人手一本「考试必备，职场良伴」的好书！

作者简介

杨正宽

　　国立中兴大学中国文学系毕业，考试院公务人员考试及格，东海大学公共行政研究所法学硕士，香港珠海大学文学博士。

　　曾任∕台湾省政府专员、秘书、主任、台湾省旅游局副局长、台湾省训练团主任秘书、台湾省政府参议兼第一组组长、台湾省文献委员会主任委员、总统府国史馆简任十二职等处长（退休）、中华档案暨资讯管理学会理事、理事长、公务人员考试及格人员职前训练「公文制作与习作」讲座、国家文官学院、行政院人事行政总处地方行政研习中心讲座、国立台中教育大学、空大「行政学」、静宜、东海、朝阳大学「政府文书」、「应用文」、「应用中文」、「实用中文」讲师、副教授。

　　现任∕静宜大学副教授、国家文官学院兼任讲座。

商务沟通的艺术与实践 内容简介 本书深入探讨了现代职场中高效商务沟通的理论基础与实用技巧，旨在为读者提供一套全面、系统的商务沟通方法论。我们聚焦于如何构建清晰、有说服力的信息传递体系，并强调在不同情境下灵活运用沟通策略的重要性。全书内容涵盖了从基础的文字书写规范到复杂的跨文化交流，力求为职场人士提供一把开启高效协作与职业晋升的钥匙。 第一部分：商务沟通的基石——理论与原则 本部分首先界定了现代商务沟通的范畴及其在组织运营中的核心地位。我们探讨了沟通的本质、要素模型，以及信息在组织层级间的流动机制。核心在于理解“有效沟通”不仅仅是信息的发出与接收，更关乎理解、共识的达成与行动的激发。 1.1 沟通的要素与流程： 详细解析了信息源、编码、媒介、解码、接收者以及反馈环节中的关键影响因素。重点分析了“噪音”在沟通链条中造成的干扰，并提出相应的预警与应对措施，如使用更精确的语言、选择合适的沟通渠道等。 1.2 商务沟通的伦理与规范： 职业性是商务沟通的灵魂。本章阐述了诚信、尊重、保密性在书面和口头交流中的不可动摇的地位。我们将讨论如何处理敏感信息，以及在涉及知识产权和商业机密时应遵循的法律与职业道德准则。 1.3 听众分析的深度解读： 任何成功的沟通都始于对接收者的透彻了解。我们教授读者如何系统地分析听众的背景（知识水平、立场、需求、潜在顾虑），并据此调整沟通的语气、深度和侧重点。这一环节是实现“以人为本”沟通的关键步骤。 第二部分：书面沟通的精湛技艺 书面文件是组织记忆和决策依据的载体。本部分着重于提升读者的公文写作能力，确保文字准确、逻辑严密且具有强大的说服力。 2.1 电子邮件的专业化写作： 电子邮件仍然是日常工作的主流工具。本书提供了关于邮件主题行设计、邮件正文结构优化、附件管理以及处理“抄送”与“密送”的细致指导。我们特别关注如何撰写具有明确行动导向（Call to Action）的邮件。 2.2 报告与备忘录的结构艺术： 详细拆解了标准商业报告（如进展报告、调研报告、可行性分析报告）的经典结构——引言、背景、方法、发现、讨论与结论。针对备忘录（Memo），则强调其简洁性、目的明确性和时效性。我们提供了实用的提纲模板，指导读者如何在大信息量中提炼核心观点。 2.3 提案与计划书的逻辑构建： 提案的成功与否往往决定了项目的生死。本章深入剖析了如何构建一个有说服力的商业提案，包括问题界定、解决方案阐述、资源需求预估以及风险评估。强调了数据支持和视觉化呈现（图表使用）的重要性。 2.4 简历与求职信的定制化策略： 针对求职者，本部分提供了如何将过往经验“翻译”成雇主需要的技能点的技巧。重点讲解了如何根据不同职位的要求，动态调整简历的侧重点，以及撰写能体现个人价值和热情的求职信。 第三部分：口头表达与非语言的艺术 口头沟通的即时性和情感传递性使其在人际关系建立中占据核心地位。 3.1 高效会议的组织与主持： 会议是时间成本极高的人力资源配置。本书提供了从会议议程制定、有效引导讨论、控制时间到确保会议纪要准确传达的完整流程。特别关注如何处理会议中的异议和僵局。 3.2 公开发言与演示技巧（Presentation Skills）： 聚焦于“如何讲述一个引人入胜的故事”。内容涵盖幻灯片设计的视觉原则（少即是多、高对比度、信息图表化），以及演讲者的肢体语言、眼神交流、声音语调的控制。强调了“开场白”和“总结呼吁”对听众注意力的关键作用。 3.3 冲突管理与谈判沟通： 冲突是不可避免的，有效的沟通能将其转化为建设性的机会。我们引入了“描述-表达-澄清”的反馈模型，指导读者如何在维护关系的同时，清晰地表达不满或提出改进意见。在谈判场景中，本书区分了立场与利益，教授如何通过倾听发现对方的潜在需求，从而达成双赢的解决方案。 第四部分：新兴媒介与跨文化沟通 在全球化和数字化背景下，沟通的复杂性与广度都在增加。 4.1 社交媒体与即时通讯工具的使用规范： 探讨了在LinkedIn、企业内部IM工具（如Slack, 微信工作群）中，专业人士应如何维护个人品牌，并设定清晰的沟通界限。讨论了异步沟通（Asynchronous Communication）的效率管理。 4.2 跨文化商务沟通的敏感性： 文化差异对信息理解的影响是巨大的。本章从高语境文化与低语境文化（霍夫斯泰德模型等）角度，分析了不同文化背景下对直接性、等级制度、时间观念的接受度差异。提供了在国际合作中避免文化误解的实用策略。 4.3 适应技术与数据驱动的沟通： 强调在数据爆炸的时代，沟通者必须学会将复杂的数据转化为易于理解的叙事。这包括使用数据可视化工具辅助说明，并确保沟通的每一步都基于事实和可验证的信息。 总结 本书的目的是培养读者一种系统性的、可迁移的商务沟通能力。我们不提供一劳永逸的“万能模板”，而是提供思考框架与工具箱，使读者能够在任何新的商务挑战面前，都能沉着、清晰、有影响力地进行沟通，最终实现职业目标与组织价值的双重提升。

五版序
绪　言 　

第一章　书　信　
第一节　书信的意义与用途　
第二节　书信的构造与作法　
第三节　信笺与信封的处理　
第四节　书信常用术语　
第五节　书信例释　 

第二章　便条及名片　
第一节　便条及名片的意义与用途　
第二节　便条及名片的构造与作法　
第三节　便条及名片例释　

第三章　启　事　
第一节　启事的意义与用途　
第二节　启事的构造与作法　
第三节　启事例释　

第四章　公　文　
第一节　公文的定义、沿革与用途　
第二节　公文的种类与行文系统　
第三节　公文的构造与用语　
第四节　公文撰拟原则与作法　
第五节　公文作法例释　

第五章　文书处理　
第一节　文书处理的重要性、意义与流程　
第二节　一般文书处理　
第三节　特殊文书处理　
第四节　电子文书处理　

第六章　规　章　
第一节　规章的意义与特质　
第二节　规章的种类与内容　
第三节　规章的用语　
第四节　规章的作法　
第五节　规章举例　

第七章　契　约　
第一节　契约的意义与法律条件　
第二节　契约的种类及其用途　
第三节　契约的构造与作法　
第四节　契约举例　204 

第八章　会议文书　
第一节　会议文书的意义　
第二节　会议文书撰拟原则　
第三节　会议文书的种类及内容　
第四节　会议文书举例　

第九章　柬　帖　
第一节　柬帖的意义与用途　
第二节　柬帖的种类与内容　
第三节　柬帖的作法　
第四节　柬帖用语　
第五节　柬帖例释　

第十章　庆弔文　
第一节　庆弔文的意义与用途　
第二节　庆弔文的种类与内容　
第三节　庆弔文的撰拟原则　
第四节　庆弔文举例　

第十一章　对　联　
第一节　对联的意义与用途　
第二节　对联的作法与格式　
第三节　对联的种类与实例　

第十二章　题　辞　
第一节　题辞的意义与用途　
第二节　题辞的种类　
第三节　题辞的作法　
第四节　题辞举例　

第十三章　履历表及自传　
第一节　履历表及自传的意义与用途　
第二节　履历表的构造与作法　
第三节　自传的构造与作法　
第四节　履历表及自传的格式与举例　

附录　
附录一　书信称谓用语表　
附录二　标点符号用法表　
附录三　法律统一用字表　
附录四　法律统一用语表　
附录五　历年公务人员考试公文考古题　
附录六　历年公务人员考试作文考古题　
附录七　公务人员初等考试国文（应用文部分）测验历年考古题　
附录八　高普特考作文准备要领　
参考文献

序

　　大家都说「这是一个沟通的时代，也是一个行销的时代。」但是要如何沟通？如何行销？才会是处在这个高失业率的职场，充满高竞争力的常胜军呢？ 沟通的方式有语言沟通、肢体沟通，以及文字沟通。语言沟通就是说话要有礼貌，讲究艺术，讲究音调的抑扬顿挫。但是最大的缺点就是「空口无凭」，无法存档，如果要谈重要情节的事就要录音，但这样又会徒增双方压力；想说清楚又易流于喋喋不休，或言多必失，甚至于浪费很多电话费；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公务须请示长官，更要兼顾双方时空条件，谈完还得要再一次上签明示，取得依据。因此，语言沟通虽是沟通方式之一，但并不是唯一，好像也不是很理想的沟通方式。

　　至于肢体沟通，那是人类与生俱来的本能，但因沟通者本身的教养及事件本质，分为「文明」与「野蛮」两种方式。前者如见面握手、点头肯定、摇头反对、鞠躬敬礼、亲切拥抱等，温文友善；而后者如握拳动粗、咬牙吞忍、怒目相向，甚至于拔麦克风，丢高跟鞋等，敌意又粗鲁。不论文明或野蛮，双方及旁观者，也都能感受到沟通的讯号，相应处理。问题是同样也有语言沟通的缺点，例如要存档就得录影，要兼顾双方时空条件允许，得先约会才能沟通，甚而常见「会错意，表错情」的尴尬。因此，语言与肢体沟通经常只有在併用下，才能相辅相成地做好「面对面」的传情达意。

　　比较起来，文字沟通就可以补语言及肢体沟通之不足。因为白纸写黑字，字斟句酌，写完签名又盖章，光明磊落，责任交代清楚又可存档。只不过应对进退是否知书达礼？格式是否正确？用语称唿是否得体？有错别字或台湾国语的成语吗？文字沟通，最重要的是要透过文字表达，能有效解决自身周遭发生的各项问题。特别是处理公共事务问题的公文，绝不能因为您的一纸文书，吹皱一池春水，甚至于治丝益棼，引起民众抗争，结果当追究起责任时，症结常不是因为您的工作能力，或您的操守廉节，而是您的文字处理与表达能力有问题。

　　政府为因应国际间交往日益密切，文书资料往来频繁，以及文书处理电子化等趋势，已于民国94年1月1日起实施公文书横式书写，期与国际接轨，并提升公文处理效率。在这种趋势下，其实不只是公文，应该还包括所有应用文，除非像对联、题辞，或因受传统民俗、文化约束不得已的情况下，否则在文字沟通上，书信、便条、名片、启事、规章、契约、柬帖、会议文书、庆弔文，甚至电子书信（E-mail）、自传与履历表等处理人际沟通的文书，都应全面实施「横式书写」，因为最起码具有国际化、标准化、透明化、人性化及效率化等优点，第五版皆完全吸纳採用。

　　此外，鉴于行政机关一波波退休潮，又一波波的新进公务人员，虽经公务人员高、普考试公文测试，也经职前训练及格，但可不像马路上看到新手开车，大家都会包涵一样，对新进公务人员从报到上岗开始，除了要对公文的「信、达、雅」要求之外，在文书处理上也必须留意，否则如因而不小心被申诫、记过，那就充满挫折感了。因此，第五版特增列「文书处理」专章介绍，盼能帮助新进或现职公务人员，也协助各机关电子文书资讯处理或准备应考「文书处理」类科考生之参考。当然第五版更全面更新各类案例及其分析说明，以及书后历年考古题，俾方便有志参加各项公职考试读者准备应考，以免事倍功半。

　　事实上，「行销」就是沟通最基本的目的，不论是行销「产品」、宣导「政令」，或是推荐「自己」，一定要让沟通的对方因为了解而认同，甚而接受。基于这个理念，第五版的《应用文》特别注重并留意到该如何帮忙读者借着文字沟通做好行销，没有老套、没有八股；紧扣时代步调、结合政府机关及社会需要，目的就是希望它能真正成为大家职场的好帮手、工作的好伙伴。 

杨正宽 谨识 民国102年孟夏于四知堂

评分☆☆☆☆☆

这本《应用文（第五版）》的编排思路真的非常独特，与其他同类书籍给我的感觉完全不同。它没有那种生硬的理论堆砌，而是巧妙地将理论与实践相结合。我注意到，书中在介绍完某一种文体之后，都会紧接着给出一些练习题，而且这些练习题的设计非常有针对性，能够帮助读者巩固所学知识。更让我印象深刻的是，它不仅仅关注“写什么”，更关注“怎么写”和“为什么要这么写”。例如，在讲解调研报告时，作者不仅列出了报告的结构，还详细说明了数据收集的方法、分析的逻辑以及结论的呈现方式，这些都是我之前在其他地方很难找到的深度讲解。而且，书中在语言风格上也显得非常专业和严谨，但同时又不失流畅易懂，即便是初学者也能很快进入状态。我特别欣赏书中对于不同场合下沟通策略的探讨，比如如何在向上汇报时突出重点，如何在对外沟通时建立信任，这些都是非常宝贵的职场软技能。总而言之，这本书为我提供了一个系统性的学习框架，让我能够从零开始，逐步建立起扎实的应用文写作基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较注重细节的人，在阅读《应用文（第五版）》的过程中，我发现这本书在细节处理上做得非常出色。例如，在标点符号的使用、段落划分、以及词语的选择上，书中的建议都非常具体且具有指导意义。我常常因为一个小小的标点符号错误而犯愁，而这本书则系统地讲解了各种标点符号的规范用法，并提供了大量的例子来说明。此外，书中还提到了很多在实际写作中容易被忽视的细节，比如公文的装订格式、文件的传递流程等等，这些都显示出编者在实际工作经验方面的积累。让我感到特别受用的是，书中对于不同情境下的书面语和口语化语言的区分，以及如何在正式场合下保持专业、得体的表达。我曾经在撰写一份项目建议书时，因为语言过于随意而收到了批评，这本书的出现，无疑为我敲响了警钟，也提供了改进的方向。我相信，通过认真研读这本书，我能够大大减少在日常沟通中因文字表达不清而产生的误会。

评分☆☆☆☆☆

这本《应用文（第五版）》简直是我学习路上的一道曙光！作为一名即将步入职场的小白，我对各种公文、报告、通知、合同等应用文写作感到头疼不已。总觉得它们枯燥乏味，而且格式复杂，稍有不慎就会犯错。然而，翻开这本书，我仿佛看到了一个清晰的指引。书中对各类应用文的体例、结构、语言风格都做了详尽的阐述，而且案例丰富，涵盖了日常工作和学习中可能遇到的绝大多数场景。最让我惊喜的是，它不仅仅是罗列条条框框，而是深入浅出地讲解了背后的逻辑和原则，让我理解了为什么这样写是正确的，而不是死记硬背。比如，在讲解请示的写作时，作者不仅给出了规范的格式，还分析了请示的目的是什么，为什么需要层层上报，以及在措辞上需要注意的敬语和谦词，这些细节的讲解让我豁然开朗。更重要的是，书中穿插了一些写作技巧和注意事项，比如如何让语言更简洁明了，如何避免歧义，如何做到逻辑严谨等等，这些实用的建议让我觉得这不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的老师在手把手地教我。我迫不及待地想把书中学到的知识应用到实际写作中去，相信有了它，我的应用文写作能力一定会得到质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到这本《应用文（第五版）》的时候，我并没有抱太大的期望，毕竟“应用文”这个主题听起来就有些枯燥。我更关注的是专业领域的知识，对于那些“通用技能”类的书籍，我总是认为它们过于泛泛而谈。但是，这本书却给了我意想不到的惊喜。它以一种非常务实和贴近实际工作需求的方式来展开论述，让我看到了应用文写作在提升工作效率、清晰表达意图、规避法律风险等方面的重要性。书中的案例分析非常到位，每一种文体的讲解都配有多个实际应用场景的范例，并且对范例进行了详细的剖析，指出了其中的优点和可能的改进之处。我尤其喜欢它在讲解合同写作部分时，对于一些关键条款的解释，以及如何用清晰、准确的语言来规避潜在的纠纷，这对于我们这些经常需要与外界打交道的人来说，简直是及时雨。这本书让我明白，应用文写作并非是僵化的套路，而是一种思维方式和沟通能力的体现。通过学习，我不仅掌握了写作的技巧，更重要的是提升了我的逻辑思维能力和文字表达能力，这对于我在职场中的长远发展有着不可估量的价值。

评分☆☆☆☆☆

对于《应用文（第五版）》这本书，我的感受可以用“豁然开朗”来形容。一直以来，我都觉得应用文写作是一项令人头疼的技能，似乎总是难以掌握其中的精髓。这本书却以一种非常系统化的方式，将复杂的应用文世界条理清晰地展现在我面前。它不仅仅是一本工具书，更是一本能够启发思考的书。书中通过大量的实例，让我看到了不同类型的应用文如何服务于不同的目的，以及如何根据不同的受众来调整写作策略。我尤其喜欢它在讲解公文写作时，对于“为何”的深度探讨，比如为什么要注意用词的准确性，为什么需要遵循一定的格式，这些追根溯源的讲解让我理解了应用文背后的逻辑。而且，书中还包含了一些关于如何提高写作效率的建议，比如如何快速审阅稿件，如何利用模板等等，这些都极大地减轻了我的写作负担。总而言之，这本书为我打开了一扇新的大门，让我能够更自信、更有效地进行应用文写作。