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　　★全新大改版完整收录各大公民营行库最新口试题型（如，「全员行销」相关议题、如何向客户说明银行拒收定期存款的规定、数位金融可能带给银行哪些冲击、中美贸易战对台湾银行的影响、 APG来台评鑑，对台湾金融业的影响...等），题题均附「完整应答范例」。助您考前充分准备、从容自信上阵，给主考官留下最深刻的印象，顺利在第二试中脱颖而出！★

　　笔试过关考生这本必读：过关斩将通过笔试，千万别在口试滑铁卢！

　　本书系由具20多年银行人资经历之作者群联手打造。透过其超过千人的口试经验，告诉你所有在银行口试过程中面试官评分的要点。包含：试前心理建设、服装仪容举止注意要点、口试题型实况与完整应答范例、更精心整理「扣分&加分应答技巧」。帮你牢牢抓住面试官的心，顺利挤进面试官「内定录取」的名单！

　　本人于银行业服务迄今近30载，因缘际会而在国内多家行库担任面试官。平均一年口试人数少则5,60人，多则甚至超出百人！累计人数早已超出千人。

　　银行业征才通常透过两种管道：

　　一、 其一为「履历征才」，即不经由专业考试，仅在工作经验或专业证照上设下限制，接受各方求职者之应征履历，然后再从履历中设定条件，由此筛选出符合条件者参加口试。本人并不甚认同此种征才方式，因即使通过条件筛选，来参加口试者，仍有相当高比例的「砲灰」→所谓「砲灰」：就是一进门第一印象即甚负面，然后在面试的前3分钟内就知道不可能录取者。此种即便早知结果，却仍须花上半小时「哈拉」，无疑是一种时间的浪费。且一般依经验此种征才方式之录取者流动性亦较高。

　　二、 其二为「甄试征才」，即必须先参加第一阶段笔试，笔试通过者才能参加第二试口试。本人相当认同此种征才方式，也很乐于担任第二试的面试官；原因无他：只因透过此种征才方式，能脱颖而出参加口试者，无一不是人才！尤其在看到其优异之笔试成绩后，心中之敬意油然而生，心中暗自希望所有人都能录取…。无奈在有限名额下，仍必须经由客观性相对较低的口试来一决胜负。

　　只是每每让本人感到讶异之处在于，有很多第一试平均考超过90分的考生，在口试阶段竟意外表现出捉襟见肘：不是过于紧张表现失常、就是答非所问，或是2分钟的回答时间，1分钟不到就草草结束…。几年来看着许多在口试败下阵来的考生，那种口试结束后懊悔、自责、伤心啜泣的画面，自己心里也不禁感到同情。

　　其实本人一直想告诉考生：「银行口试」其实也像笔试一样，是「可以」也「应该」事先准备的。这就是本书出版的缘起……。

　　银行业相对其他产业，是相当特殊的一个行业。它的经营是透过政府的「特许」，且必须在众多的法律规范下运作。因此银行业在征人时其实是有一定的「规则」可循－白话的讲就是：面试官会「喜欢」的应试者，通常都会满足某些特别的客观条件！而这些「眉角」就是这本书想告诉读者的重点，概括的讲包括：

　　一、 服装仪容举止注意要点：本人觉得银行业大概是除了娱乐业以外，对外表最重视的行业了－并不是说非帅哥美女不选，而是银行业相当讲就「门面得体」：也就是打扮的太随便，或是太过头，都很容易在一开始就被面试官刷掉：要知道面试官一天要面试多少求职者！从外表来淘汰最直觉也最有效率了！所以本书会好好教您如何在口试时打扮得「得体」。给面试官留下好的第一印象！

　　二、 口试题型实况与应答范例：这部分可说是口试的核心，也可以说是决定面试者录取与否的关键。基本上一定会有几个固定的题型，例如：人格特质、求学／求职经历、专业能力、金融时事…等，也可以说就是口试的「基本分」，绝对是可以事先准备起来的；且这些题型经常就会占据整个口试过程超过一半的时间，所以口试过程中要是出现这些题目，你千万别说答不出来或答不好，被这些基本问题考倒的话，你也怪不了别人。

　　三、 口试过程中的「扣分&加分应答技巧」：前面说过银行业征人有一定的规则。口试过程中对于面试官的提问，甚至是一般的交谈中，你要怎么反应，才会让面试官觉得你给他（们）「自己人」的感觉！这些小技巧，别以为他们不重要……，依本人经验告诉你，把这些细节顾好，保证你口试结束那一剎那，就已经挤进面试官「内定录取」名单（所谓「内定录取」，就是面试官不用等到最后所有人面试完毕后评分出炉，就已先指定某人录取的意思）。

　　以上内容在本书都有相当详尽的介绍，希望能帮助所有笔试过关，准备参加口试的考生。其实出版此书，最重要的还是想告诉所有考生：银行口试「是可以事先作好准备的」。有很多考生以为笔试过了就等于录取，所以对口试掉以轻心，结果口试2分钟就註定落榜…，前面的努力等于白做工，这样岂不太可惜了。如果你真的有心想考进银行当Banker，那么希望你能利用口试前的时间，把这本书教给你的「眉角」通通学起来，然后自信满满的去抓住面试官的心！祝福大家都可以顺利挤进面试官「内定录取」的名单！

｜第1章　面试时应具备的基础知识｜
面试的种类与回应的对策
面试时的应对礼仪与态度
有效/有用的面试会话
错误或令人嫌恶/忌讳的面试会话
面试时的基本常识

｜第2章　常见的问题与回答｜
有关人格特质的询问(个性、优缺点、资质)
1. 请你做一下自我介绍
2. 你週遭的人如何评价你?
3. 谁是你最尊敬的人?
4. 你经历过最快乐或悲伤的事情是什么?
5. 学生时代最深刻的印象回忆
6. 请分析自己的人格特质
7. 你是一个怎样的人?
8. 请告诉我你的优点、缺点?
9. 有什么不输给他人的地方吗?
10. 你有什么特别专长吗?
11. 你有什么兴趣?
12. 你的健康状况如何?
13. 如果以一种动物来举赖，你会是哪一种动物?
14. 你有称为挚友、益友或正友的朋友吗?

学生生活与过去经验的询问
15. 请教关于你的毕业论文
16. 从团体活动中学到了什么?
17. 是否有曾参予团队共同合作的专案研究?
18. 从打工的经验中有什么收获?
19. 学生时代最投入的是什么事情
20. 谈谈你个人遭受挫折、失败的经验
21. 谈谈你的实习经验
22. 有没有什么团队合作的经验？实现了哪些工作？
23. 担任ｘｘ职位的必要能力为何?
24. 你进入公司后想要从事怎样的职位?
25. 你有什么优点让我们录取你?
26. 你认为这份工作中最重要的是什么?
27. 加班没问题吧?
28. 工作中遇到与上司意见相左时要如何处理?
29. 为什么来应征这个工作?
30. 是否有去面试其他公司?如果有，进展到哪个阶段了?
31. 你是否有已经确定录取的公司了?
32. 你是为了什么而工作呢?
33. 若没有被录取会怎么调适?
34. 家人对你来应征这份职缺有没有什么意见？
35.金融业有那么多类别，证券、保险…，你为什么选择银行？
36.对于你所求职的这项工作，你认为有哪些可预见的困难？

未来志愿动机、企业研究的询问
37. 请告诉我你对本公司的了解?
38. 你对本公司有怎样的印象?
39. 你对本公司的○○产品有什么看法?
40. 你对业界（本公司）面临的挑战有什么看法？
41. 5年后、10后你想成为怎样的人?
42. 你为什么想加入这个产业?
43. 没选择其他公司，选择我们公司的理由?
44. 请告诉我你的人生梦想和目标?
45. 什么是你选择企业的标准？
46.你曾提及以后想要往外汇业务的领域发展，对此你有什么具体的计画或做法？

相关时事的询问
47. 最近什么新闻让你最感兴趣?
48. 今早是否有让你印象深刻的新闻?
49. 有留心过与环保相关的议题吗?
50. 你是否关心政治或国际的新闻?
51. 最近读的书当中，对哪一本的印象最深刻?
52. 你平时如何使用网际网路?

难以回答的问题
53. 面对不断施加压力提出难题的面试官?
54. 结婚或生小孩后，还会继续工作吗?
55. 为什么学校成绩不太好?
56. 你认为社会人士和学生有什么不同?
57. 为什么你所学与应征工作不相符合呢?
58. 本公司的工作很辛苦，你可以接受吗？
59.如果提供给你非志愿的职位，你可以接受吗？
60.你会期待与甚么样人格特质的长官共事？

｜第3章　Bank 3.0 v.s. 最新年度时事题型 ｜
Bank 3.0时代的银行、客户与行员
1. 请简短叙述Bank 3.0
2. 银行推出行动银行APP，有什么是必须设置的功能？
3. 若你成为柜台人员，要如何面临Bank 3.0的冲击？
4. 线上信用卡申办业务对现场申办的影响？
5. 请简述第三方支付的发展前景与竞争对手
6. 你觉得客户对于Bank 3.0会有什么想法？
7. 有没有在国外网站线上购物的经验？原因为何？
8. 银行与行动叫车合作的可能性？
9. 有没有主办团购的经验？
10.是否有使用行动支付？
11.储值卡使用意愿？
12.你通勤时都用智慧型手机做些什么？
13.请谈谈中国最近提出筹设「亚投行(AIIB)」以及发展一带一路的跨国经济合作宏观概念。
14.近期新台币升值的原因与看法1
15.即将来临的东京奥运对日本甚至东亚整体经济之影响
16.英国脱欧议题的看法
17.美国联准会升息的意义与影响
18.川普当选对全球金融影响
19.85℃的品牌危机
20.全员行销时代来临，若日后任职于银行，你会如何纾压？
21.对于银行定期存款拒收的规定，如何跟客户解释？
22.你对数位金融有什么了解？你认为银行会受到什么影响？
23.中美贸易战对台湾的银行有什么影响？
24.你觉得自身的英文能力如何？
25.APG来台评鑑，对台湾金融业的影响

｜第4章　面试时的实战演练｜
实战演练：针对应届毕业生
实战演练：针对有工作经验者
实战演练：人际关系问题
实战演练：银行专业问题
实战演练：时事或其他问题

｜附录　这时该怎么办? 面试Q&A｜
面试时的谈话内容和履历表写的一样可以吗?
向对方请求资料没有收到回信时该怎么办？
英检级数与多益分数要达到什么程度才能够写入自传（做为自我介绍）？
提到「学生时代认真投入的事」，可以举国中或高中时代的事吗？
把应征公司的名称误称为其他公司的话该怎么办？
因为太紧张，言语表达得不好，是否会得到负面评价？
有没有缓和紧张感的方法？
可以请对方变更面试日期吗？
好像会赶不上面试时间，怎么办？
面试当天预定提交的文件忘记带了该怎么办？
面试日当天应该携带的物品有哪些？
如何正确度过在接待室的时间？
有没有什么是面试中不可以说的？
无法流利使用敬语是很糟糕的吗？
为了表达志愿动机而提及其他公司是否恰当？
证照愈多愈能获得正面评价吗？
被问到「最后有没有什么问题？」时，应该怎么做？
录取通知大概等多久才会到？
录取通知书应该什么时候回覆？
婉拒录取该怎么做比较好？

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