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本書特色

　　身處社會，我們不可避免地要和彆人打交道，要遇到很多問題。雖然每個人都不希望遇到危機，但是存事到臨頭的時候，往往無法臨陣脫逃，隻能硬著頭皮頂上。如果在這個過程中能採取一些應變策略，那問題的解決就會輕鬆很多。《化危機為轉機的55條應變策略》不但有完整的理論體係，還有詳盡的案例和具體的應用法則，文字通俗易懂，讓讀者在獲得理論知識的同時，更能夠根據自己麵對的實際情況，找到適閤自己的獨特方法，及時解決問題，化危機為轉機。

編輯推薦

　　為瞭讓廣大讀者獲得更多的應對緊急情況、化解人生危機的知識，本書的作者經過長時間的走訪、 研究、考察，搜集瞭大量資料，並以此為基礎，結閤實際情況，寫下瞭《化危機為轉機的55條應變策略》。書中不但有完整的理論體係， 還有詳盡的案例和具體的應用法則，文字通俗易懂，讓讀者在獲得理論知識的情況下，更能夠根據自己麵對的實際情況，找到適閤自己的獨特的解決辦法，及時解決問題，化危機為轉機。

作者簡介

盧文平

　　作傢，長期以來一直潛心從事心理學及人體潛能開發工作，對人與人之間的交際學有一定的研究。本書充分體現瞭作者多年的研究所得，必將為你的人生帶來好運。

前  言

第一章  箭在弦上不得不發
01. 緊急事件，不容小覷  
02. 細看突發事件的六要素  
03. 應對緊急狀況的兩個基本原則  
04. 提升應變能力，掌握社交之道  
05. 「見機「行事與隨機「應變「  
06. 解讀緊急應變的終極目標  

第二章  見機行事之道
07. 預見力：先知先覺  
08. 審時：看準時機  
09. 順勢：學會妥協  
10. 洞察力：眼觀六路，耳聽八方  
11. 判斷力：事有輕重緩急  

第三章  隨機應變之法
12. 反應力：兵貴神速  
13. 鎮定力：靜而能思  
14. 思考力：思而能得  
15. 行動力：與其坐以待斃，不如背水一戰  
16. 語言藝術：說的比唱的好聽  
17. 行為藝術：做的比說的可靠
18. 堅定原則，靈活應變  

第四章  生活紅綠燈
19. 有一種距離叫作代溝  
20. 鄰裏衝突：讓他一步又何妨  
21. 情侶博弈：戀人間的相處之道  
22. 婚姻危機：從鴛鴦到冤傢  
23. 和朋友吵架怎麼辦
24. 遠親：七大姑八大姨的不情之請  
25. 如何麵對死敵的百般刁難  
26. 正確處理與陌生人間的小摩擦  
27. 幽默化解尷尬  
28. 智慧解除危機  
29. 溝通化解誤會  
30. 生活，一場沒有輸贏的博弈

第五章  職場風雲
31. 當與上司發生衝突時  
32. 當遭遇下屬質疑時  
33. 如何應對工作中的失誤  
34. 職業發展瓶頸：晉升後的無奈  
35. 正確處理職場中微妙的異性關係  
36. 麵對競爭對手的陰謀詭計  
37. 親和力：搞定蠻橫無理的顧客  
38. 領導力：化解企業危機  
39. 職場如戰場，需臨危不懼  

第六章  公關危機
40. 簡單認識公共關係  
41. 公關危機與危機公關  
42. 危機處理的一般程序  
43. 實事求是：用事實說話  
44. 情感紐帶：找準價值嚮導  
45. 先「攬」後「打」：承認錯誤，承擔責任  
46. 新聞發言人：巧妙藉助媒體力量  
47. 反思：如何化危機為轉機  

第七章  以不變應萬變——巧用三十六計
48. 瞞天過海：以善意的謊言遮掩事實  
49. 暗度陳倉：避免發生正麵衝突  
50. 釜底抽薪：從根本上解除危機  
51. 樹上開花：學會藉勢藉力
52. 拋磚引玉：以小謀大之道  
53. 李代桃僵：棄車保帥之法
54. 假癡不癲：大丈夫能屈能伸  
55. 走為上策：留得青山在，不愁沒柴燒

第一章 箭在弦上不得不發
 
1.緊急事件，不容小覷
 
生活中、學習中、工作中，常常會發生一些令人措手不及的突發事件，這些事情小至雞毛蒜皮的鄰裏之爭，大至群體間的矛盾衝突。有些事情雖是小事，卻可能由於處理不當而導緻嚴重的後果；而麵對一些重大危機，有效的處理方式卻能達到化危機為轉機的效果。事在人為，雖然人定勝天的說法未免有些偏頗，但謀事在人，在突發事件麵前做好力所能及的事情，是我們必不可少也亟須提升的一項能力。
 
張麗麗現在是一傢餐飲企業的副總裁，行事俐落、足智多謀，多次救企業於危難之中，是同行中公認的一等一優秀女人。每當同事們談起她，都評價她是：「丈夫眼中的好妻子，孩子眼中的好母親，對父母孝順有加，會討公婆喜歡，不僅受上司器重，更受到下麵員工的尊重愛戴」。但是十幾年前，當張麗麗剛剛踏入這傢公司還是一名服務人員的時候，可是犯瞭不少錯誤，其中最讓她記憶深刻的是這樣一件小事：
 
那是個悶熱的中午，到飯店吃飯的人異常多，店員們都忙碌得不可開交。就在張麗麗急著去為顧客送上菜單時，卻被一個西裝革履的年輕男子攔住瞭：「您好，我剛剛去洗手間，洗手池的水龍頭壞掉瞭，流瞭一地的水，進不去瞭，一傢高級餐廳怎麼能犯如此的錯誤呢？」
 
張麗麗本來就著急，而且這又不是自己的分內之事，便沒有好氣地迴答道：「不好意思，我現在有點忙，而且你找錯人瞭，這件事情不歸我管，你最好去找執勤的清潔人員吧！」
 
這時，眼前的年輕男子顯然有些生氣瞭：「不歸你管？好啊，把你們經理找來，問問她管不管？」
 
「找就找啊！無理取鬧！」
 
雙方爭執不下，男子吵著要找經理，就在這時，同事林誌穎趕過來拉住瞭張麗麗，並客客氣氣地對男子說道：「先生您好，謝謝您即時發現瞭我們的失誤並給予提醒，同時，也對我們給您帶來的不便與不愉快錶示歉意，我們會馬上處理好的，您看還有什麼需要嗎？」
 
男子這纔消瞭氣，沖著林誌穎笑瞭笑，轉身迴到瞭自己的座位上。
 
「小茜，你去給五號桌端上一杯果汁，錶示一下我們的歉意與謝意，錢就算在我帳上。」說罷，林誌穎轉過身走嚮洗手間。
 
林誌穎的行為給張麗麗上瞭印象深刻的一堂課，讓她意識到當齣現緊急事件時，隻有積極地採取措施纔能解決問題。從此，無論遇到什麼突發事件，張麗麗總是迎難而上，就這樣一步一腳印，她纔有瞭今天的成就。

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