具體描述
網站企劃、網站開發者、設計總監、製作人、設計師、工程師……
網頁設計相關人士必讀的 UX Design 指南
「UX」是什麼？「UX」是「User eXperience」的縮寫，翻譯為「使用者體驗」。有種說法是，「UX」並非一般所指的産品或服務等「事物」，而是包含事物在內，所謂的環境「狀態」的設計。
舉例來說，我們以為咖啡店賣的商品（事物）是咖啡，實際上，咖啡的定價中包含瞭咖啡店內店員的應對、座椅的舒適性、內部裝潢、場所、顧客種類、時間……等全部（狀態）的價值。使用者絕對不是光憑咖啡本身就掏錢，而是購買坐在咖啡店裏喝咖啡的完整體驗。
同理可知，做為網站設計者，一個網站的好壞也不是光看錶麵上的操作介麵 (UI) 和視覺設計，還有使用者的操作感覺、使用體驗。然而，在網站做齣來之前，我們要如何瞭解使用者的體驗、進而改善網站呢？那就是這本書要教你的事。
本書由實際在日本大型數位行銷公司 IMJ Corporation 執行 UX 設計的作者群負責執筆，為網站製作者設計瞭循序漸進的 UX 設計課程。從 UX 設計基礎開始，到「易用性評估」、「製作原型」、「結構化腳本」、「使用者調查」、「顧客旅程地圖」、「塑造使用者形象」、「導入組織」等，共分成 8 章來說明。有鑑於許多企業對 UX 設計不熟悉，或是因預算問題、時程問題而導入睏難，作者群皆從經手過的案例來解析，並在書中收錄瞭實際導入組織時可用的技巧及大小兩個專案模型案例，把現實狀況與實作方法整閤在本書中，而不隻是紙上談兵。另外，還提供範本下載，讓你不隻是理解，也能立刻動手嘗試，是一本可以讓你體驗 UX 設計現場的絕佳參考書。
本書特色
隻會設計 UI 是不夠的！學好 UX 設計，讓你打造齣真正令使用者滿意的網站
◎書中透過虛擬人物 - 想要在公司裏導入 UX 設計的網頁設計師「白石由香」小姐，讀者將從她的角度齣發，瞭解從網頁設計跨足 UX 設計時所麵臨的睏境，並跟她一起學習必要的知識。全書深入淺齣，避免艱澀難懂，幫助讀者無痛建立「易用性評估」、「製作原型」、「結構化腳本」、「使用者調查」、「顧客旅程地圖」、「塑造使用者形象」...等重要觀念。
◎網站企劃、網站開發者、設計總監、製作人、設計師、工程師……皆適用！網頁設計相關人士必讀的 UX Design 指南。
◎作者群為日本大型數位行銷公司 IMJ Corporation的專業團隊，實務經驗豐富，從經驗齣發，融入書中情境，還提供實做範例，讓你融會貫通，不再紙上談兵。
好評推薦
★★★★日本亞馬遜 4 顆星推薦！
日本讀者盛贊：
「買瞭一堆 UX 研究書，這本最容易懂」
「能係統性學習、也能活用實踐的參考書」
★使用者心聲分享：在公司網站中活用本書的 UX 設計方法，沒想到有這麼大的改變！
「在某個專案中，第一次遇到要做使用者訪談調查、分析，製作顧客旅程地圖的機會。連網站服務的使用前後都做瞭徹底調查，在過程中我纔發覺到，原本隻打算做常見的問捲調查的我們，對使用者的理解其實非常平麵，而且隻看到單一方嚮。」——來自娛樂事業網站 IT 負責人的分享
「因為開始採取這種手法，我變得更能掌握消費者的內心，越來越能配閤消費者的情感起伏來設計。我認為，UX 設計方法可以用來瞭解變得非常復雜的人類，以及人與身邊的關係。我想這種手法不僅對消費者，連打造團隊或平常的溝通方式都可以重新『設計』一番。」——來自某 EC 網站 CRM 負責人的分享
「試著執行 UX 設計之後，我認為最棒的是，各個負責人員（包括開發、運用、企劃者等等）終於能用相同觀點思考顧客的事情。從調查資料中，大量檢視實際的顧客意見，發現有些我們過去認為重要的事情，其實顧客完全不在意，我想單憑我們過去的作法，是無法知道這些事的。」——來自某網路服務行銷企劃人員的分享
著者信息
玉飼 真一（Shinichi Tamagai）
IMJ Corporation╱R&D 室 室長 資深研究員
HCD-Net（人性化設計推進機構）評議員
人性化設計專傢 使用者介麵學會會員
村上 竜介（Ryusuke Murakami）
IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
UX 設計師
HCD-Net 認證 人性化設計專傢
佐藤 哲（Tetsu Sato）
IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
資深 UX 設計師
HCD-Net 認證 人性化設計專傢
太田 文明（Bunmei Ohta）
IMJ Corporation
R&D 室 經理╱首席策略師
常盤 晉作（Shinsaku Tokiwa）
IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
資深 UX 設計師
HCD-Net 認證 人性化設計專傢
譯者簡介
吳嘉芳
東吳大學日文係畢，曾任職知名日商，現為專職日文譯者。
譯有：《內容行銷的王道：感動人心，奪人眼球的網路行銷手法大公開》、《文科生也看得懂的電路學(第二版) 》、《學好設計一定要會的：平麵設計 KnowHow》、《設計職人必修 Photoshop + Illustrator 圖案與背景設計快速攻略》、《Deep Learning：用 Python 進行深度學習的基礎理論實作 》、《Photoshop 超完美入門 (適用 CC/CS6/CS5)》、《LOGO DESIGN 設計現場直播中》、《圖解 TCP/IP 網路通訊協定 (涵蓋 IPv6)》、《超質感場景繪製美學：結閤人與物的絕美背景電繪技法(附書光碟DVD)》、《Excel VBA 即戰力速成班》、《網站行銷一定要懂的 Landing Page 設計事典》... 等書。
圖書目錄
2章 從易用性評估開始著手
3章 利用製作原型修正設計
4章 用腳本連結人物誌與畫麵
5章 使用者調查
6章 運用顧客旅程地圖將體驗視覺化
7章 使用者塑模
8章 將 UX 設計導入你的組織
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我一直以來都覺得，自己雖然不是設計師，但對産品的用戶體驗卻有著一些自己的看法，隻是苦於沒有一個係統的框架來支撐和錶達。這本書的齣現，就像是給我量身定製的一樣。它不僅僅是停留在概念層麵，而是非常務實地講解瞭UX設計的流程和方法。我尤其對書中關於“信息架構”的章節印象深刻。我以前覺得，網站或者APP的內容組織是很自然的事情，但這本書讓我明白，信息架構是用戶能夠快速找到所需信息、順利完成任務的關鍵。它提供的方法，能夠幫助我們梳理復雜的信息，構建清晰的導航結構，讓用戶在浩瀚的信息海洋中不再迷失。這讓我覺得，UX設計不僅僅是關於界麵的美觀，更是關於信息的組織和呈現，是一種將信息變得易於理解和訪問的智慧。它讓我看到瞭設計背後深厚的邏輯性和係統性，讓我對一個好的産品有瞭更深的理解。
评分在翻閱這本書之前，我一直覺得，用戶體驗設計離我這個普通用戶的生活非常遙遠，感覺是那些專業人士纔能觸及的領域。但是，這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。它讓我意識到，用戶體驗設計不僅僅是為開發者和設計師服務的，更是與我們每一個人的日常息息相關的。我尤其喜歡書中關於“可用性測試”的講解。它讓我明白瞭，一個産品的好壞，最終還是要由用戶來檢驗。書中介紹的各種可用性測試方法，都非常實用，能夠幫助我們發現産品中存在的問題，並找到改進的方嚮。這讓我覺得，UX設計是一個不斷迭代和優化的過程，而用戶則是這個過程中最重要的參與者。這本書讓我看到瞭設計背後的溫度和人文關懷，讓我覺得，好的設計是為瞭讓我們的生活變得更美好。
评分我一直以來都覺得，市麵上很多關於設計類的書籍，要麼過於理論化，要麼過於偏重某個軟件的操作。這本書的齣現，給瞭我一種全新的視角。它更注重的是“思維方式”和“方法論”。我印象最深刻的是書中關於“用戶旅程地圖”的講解。我以前總覺得用戶使用一個産品就是一個綫性的過程，但這本書讓我明白，用戶在使用産品時，他們的情緒、痛點、期望，以及他們在不同階段的體驗，都是可以被可視化和分析的。它提供瞭一套非常係統的方法，來幫助我們梳理和理解用戶的完整體驗過程。這讓我覺得，UX設計不僅僅是界麵上的美觀，更是對用戶整個使用流程的深度洞察和優化。這本書讓我意識到，每一個小的交互細節，都可能影響用戶的情緒和決策。它提供的方法，就像是一張藏寶圖，幫助我們找到用戶體驗中的每一個“寶藏”和“陷阱”，從而設計齣更符閤用戶需求的産品。
评分這本書，真的是在我對UX設計一竅不通的時候，像救命稻草一樣抓住瞭我。我一直以來都是一個對互聯網事物充滿好奇心的人，也經常在網上衝浪，但總是覺得一些網站和APP的體驗非常糟糕，用戶流程混亂，信息層層嵌套，讓人找不到北。那時候，我隻是覺得“不好用”，但完全不知道這背後有一個叫做UX Design的專業領域。直到我無意中看到瞭這本書的封麵，那句“職人必修”和“初學者學習手冊”立刻吸引瞭我。我當時的想法是，既然是“職人必修”，那說明這是進入這個行業的一個門檻，而“初學者學習手冊”則錶明它會從最基礎的概念講起，不會讓我望而卻步。拿到書的那一刻，我迫不及待地翻開，雖然還沒深入閱讀，但光是目錄和前言，就讓我看到瞭一個清晰的學習路徑。它沒有一開始就拋齣一些晦澀難懂的術語，而是從用戶為什麼需要好的設計，設計到底是什麼，設計流程大概是怎樣的，這些宏觀的問題開始。我當時就覺得，這本書應該能幫我建立起一個對UX設計整體的認知框架，而不是零散的知識點堆砌。而且，封麵設計也很有質感，不是那種嘩眾取寵的風格，反而透著一股專業和沉穩，讓我覺得這本書的內容一定也非常紮實。
评分說實話，一開始我拿到這本書的時候，我內心還是有些忐忑的。畢竟“UX Design”這個詞聽起來就很高大上，感覺離我這個普通人有點遠。但我又對提升産品用戶體驗這件事非常有興趣，總覺得好的産品不僅僅是功能強大，更重要的是用起來順暢愉悅。這本書的標題，“職人必修：UX Design 初學者學習手冊”，直接戳中瞭我的需求。我最看重的是它的“初學者”定位，這讓我覺得即便是沒有任何基礎的我，也能看得懂，跟得上。而且，封麵上那種簡約而專業的風格，也讓我覺得這本書的內容一定不會是那種浮光掠影的介紹，而是實實在在、乾貨滿滿的。當我翻開第一頁，看到作者用非常平實的語言，從最基礎的概念講起，比如“什麼是用戶體驗”、“為什麼用戶體驗很重要”，我就知道我選對瞭。它沒有一開始就拋齣很多專業術語，而是循序漸進地引導讀者進入UX設計的世界。這種從宏觀到微觀的講解方式，讓我感覺很踏實，就像在學習一門新語言，先掌握基本語法和常用詞匯，然後再去學習更復雜的句式和錶達。
评分我一直以來都覺得，自己在做PPT或者規劃一個活動的時候，總是在“感覺”上下功夫，憑直覺來判斷用戶可能會喜歡什麼。但是，這種方法往往收效甚微，有時候甚至是南轅北轍。這本書的齣現，就像給我打開瞭一扇新的大門。它不僅僅是教你如何“設計”，更重要的是教你如何“理解用戶”。我尤其喜歡它在開頭部分強調的“以用戶為中心”的設計理念，這不僅僅是一句口號，而是貫穿整個UX設計流程的核心。它詳細地講解瞭如何通過用戶研究來獲取真實的用戶需求，而不是憑空猜測。書中介紹的各種用戶研究方法，比如訪談、問捲調查、可用性測試，都讓我覺得非常實用。我以前從未想過，原來做設計需要這麼係統和科學的調研過程。它教會我，設計不是藝術傢一個人的自我錶達，而是解決用戶問題的過程。這本書讓我意識到，很多時候我們覺得“不好用”是因為我們沒有真正站在用戶的角度去思考，沒有理解他們真正想要的是什麼。它提供的研究方法，就像是一套偵探工具，幫助我們去挖掘用戶隱藏的需求和痛點。
评分這本書，真的讓我對“設計”這兩個字有瞭全新的認識。我一直以來都覺得，設計就是讓東西看起來好看，有創意。但讀瞭這本書之後，我纔明白，真正的設計，是解決問題的藝術，是滿足用戶需求的科學。我尤其喜歡書中關於“原型製作”的部分。我以前以為原型隻是一個簡單的草圖，用來演示一下想法。但這本書詳細地闡述瞭不同階段原型的重要性，以及如何根據不同的目標來製作不同保真度的原型。它讓我明白瞭，原型不僅僅是為瞭展示，更是為瞭測試和迭代。通過原型，我們可以提前發現設計中的問題，並在投入大量開發資源之前進行修正。這大大降低瞭項目的風險，也提升瞭最終産品的質量。這本書提供的方法，就像是在建造一座大樓之前，先用模型反復模擬和測試，確保每一個環節都牢固可靠。它讓我看到瞭設計背後的邏輯和嚴謹。
评分說實話，我對UX設計一竅不通，以前隻覺得，好看的界麵就是好的設計。但這本書，徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，真正好的設計，是能夠解決用戶問題的，是能夠讓用戶感到愉悅和便捷的。我尤其喜歡書中關於“最小可行性産品（MVP）”的講解。它讓我看到瞭，如何用最少的資源，快速地驗證一個産品的可行性，並不斷地進行迭代和優化。這種敏捷的設計理念，讓我覺得非常實用。它讓我看到瞭，設計不是一次性的完成，而是一個持續的過程。這本書讓我看到瞭，設計背後的智慧和 pragmatism，讓我覺得，UX設計是一個非常有趣且有價值的領域。
评分對於我這樣一個完全沒有接觸過UX設計的人來說，這本書無疑是我的啓濛之作。它並沒有一開始就拋齣一些高深的理論，而是從最基本的概念入手，循序漸進地引導我進入這個領域。我尤其喜歡書中對於“用戶畫像”的講解。我以前總覺得，用戶就是所有人的總稱，但這本書讓我明白，不同類型的用戶有不同的需求、痛點和行為習慣。通過建立詳細的用戶畫像，我們可以更精準地理解我們的目標用戶，從而設計齣更符閤他們需求的産品。這本書提供的用戶畫像製作方法，就像是為我們量身定製瞭一套“偵探工具”，幫助我們深入瞭解我們的目標用戶，從而做齣更明智的設計決策。它讓我明白，好的設計不是憑空産生的，而是建立在對用戶深入理解的基礎之上的。
评分我一直以來都對用戶體驗設計充滿瞭好奇，但又覺得這個領域門檻很高，不知道從何下手。這本書的齣現，就像是一盞明燈，照亮瞭我前行的道路。它不僅僅是教我如何“設計”，更重要的是教我如何“思考”。我尤其喜歡書中關於“同理心”的強調。它讓我明白瞭，UX設計不僅僅是關於技術和工具，更是關於理解和關懷用戶。書中提供的方法，能夠幫助我站在用戶的角度去思考問題，去感受他們的喜怒哀樂。這讓我覺得，UX設計是一個充滿人情味的設計領域。它讓我看到瞭設計背後的人文關懷，讓我覺得，一個好的産品，一定是能觸動人心的。
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