服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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　　★全颱第一本專為服務業從業人員設計的韓語教戰手冊，颱韓兩地皆適用
　　截至去年，來颱旅遊的韓國觀光客人數已突破百萬人次。原因不外乎各種知名綜藝節目來颱拍攝，在韓國國內帶起一波又一波的觀光熱潮。颱灣也因韓流影響，選擇前往韓國發展、打工度假的年輕人逐年增加。不論是身在颱灣，還是身處韓國，最容易第一綫接觸到韓國客人的，幾乎都是服務業。許多到韓國打工度假或是讀書的年輕朋友，有很多人也會到服飾店、彩妝店、免稅店、餐廳、民宿、咖啡店等地方打工，一邊增加收入，一邊拓展視野，此時如果能流暢的使用服務業韓語，就能更好的展示自己的能力，甚至可能為自己贏得留韓發展的機會。反之當韓國觀光客來颱，除瞭提供韓文標示、韓文版菜單外，如果我們能用道地的韓文提供服務，不僅可以增加業績，還能讓韓國客人感到賓至如歸，增加他們下次再來颱灣旅遊的想法。

　　本書專門為第一綫服務人員量身打造，針對遇到韓國客人的各種場景模擬情境對話，列舉實用會話短句。全書分成十一個章節，包括基本招呼用語、百貨公司用語、餐飲服務業用語、飯店客房用語、計程車用語、美發沙龍用語、美體按摩用語、攝影寫真用語、導遊韓語、聊天韓語、機場服務用語等。其中導遊韓語篇章裏大量介紹颱灣本地美食、宮廟、文化景點等，不但告訴你教韓國人擲茭求簽拜拜該怎麼說，還教你怎麼用韓文嚮他們介紹故宮的翠玉白菜、東坡肉形石跟毛公鼎等文物。那些看似簡單，真正要使用時卻不知道該怎麼說的服務業韓語，這本書裏全部都有！而且學會這些，不僅在颱灣接待韓國客人有用，如果你有機會到韓國當地從事接待工作，書中的韓語應對進退方式，也都能拿來使用。

　　★會說韓語不稀奇，能說一口流利的敬語纔是真本事
　　有些人一開始接觸韓文的管道是透過電視節目或是同儕之間相互學習，因此所學跟習慣的用法通通是半語。也有些人知道敬語、半語之間的差異，但為瞭跟客人套交情，開口講的句句皆是半語。但也許你的齣發點是好的，卻會無意中好心辦壞事，踩瞭韓國人的點也不一定。韓國跟日本一樣，語言皆有敬語、半語之分，是個非常講究社會階級的國傢，若非親近之人，彼此溝通時都會使用敬語。敬語一來錶達對對方的尊重，一來也是尊重自己。尤其是以客為尊的服務業，更是國民外交的第一綫，任何舉止言談都會影響到韓國客人對我們的觀感，如此一來，你還會覺得用半語跟韓國客人拉近關係是個好方法嗎？好運一點韓國人會覺得外國人用自己的語言服務自己很親切，但若運氣不好遇到很重視敬語、半語的韓國客人，如果您還是用電視節目、朋友之間所學的韓語來接待，反而有可能會造成反效果！本書全書皆以敬語撰寫，不管是背也好，直接拿著書跟韓國人溝通也好，你都不用擔心自己因為言語不當而惹怒客人。讓你在學習韓文應答的同時，達到最完美的服務。

　　★句句皆附羅馬拼音，就算對40音不熟悉，照著念也能服務好韓國客人
　　考量到初學者對韓語字母不熟悉，我們特地在每個句子、單字、對話下麵附上羅馬拼音，期許做到就算不會韓語，隻要照著唸就能跟韓國客人大緻溝通。而且所附的羅馬拼音還針對韓語特有的「連音」、「變音」下功夫！相信有些會韓語的人多半會遇到一個問題，就是發現照著韓文字母唸齣來的音跟音檔唸的不一樣，或是自己講的韓文韓國人聽不懂，這除瞭跟腔調、文法、用字正確與否有關之外，有時候連音、變音也占瞭部分因素。譬如「신라」應該唸［실라］，可是若不清楚變音規則，就會照著唸成「신라」；或是「맛없다」應該要念［마덥따］，可是不知道變音規則的人會念成［마섭따］。此時羅馬拼音就很有用瞭，由於單字附有羅馬拼音「신라sil-ra」，當讀者發現自己照著韓文字母唸的跟音檔不一樣時，看到羅馬拼音就知道這個地方要變音。本書在編輯時，希望讓拿到此書的人，不管會不會韓語都能跟韓國客人溝通。讀者不用擔心羅馬拼音與正確發音有落差，因為我們在編輯的過程中，將所有的變音、連音一併處理過瞭，期許讀者即便不會韓語，單靠羅馬拼音也能說一口標準的韓語服務韓國客人。

本書特色

　　★★每個單字、例句、對話皆附羅馬拼音
　　★★單字、句型隨套隨用
　　★★韓籍老師配音MP3
　　★★使用時機小提示
　　★★颱灣美食、宮廟、文化景點介紹應有盡有
 

作者簡介

部落客LEE YO CHIEH

　　2009年隻身前往澳洲打工留學，因認識瞭韓國的朋友開啓瞭跟韓國的因緣。兩年後迴到颱灣，雖然很快便找到工作銜接，但內心那份背包魂卻依然蠢蠢欲動。一番苦惱後，決心到韓國闖一闖，沒想到一闖變成不解之緣。

　　2013年遇見韓籍先生後，於2014年成為韓國人妻，2015年還成瞭颱韓寶寶芒果的歐媽，從觀光者的角度轉變成新住民的視野。遠嫁韓國，日常生活中需要用到的韓文變得更加生活化，相對也更加高深，畢竟很多是要處於那個環境下纔會遇到，這些都是教科書裏無法學到的內容。

　　讓我們把生活當作活用教科書，互相交流學習，不論是在哪裏，都能擁有更加貼近日常生活的韓語能力。

　　關於我們
　　我不是黃臉婆，我是韓國黃太太
　　粉絲頁：www.facebook.com/beanangelinkorea/
　　部落格：blog.naver.com/vivijojo
　　閤作邀稿：vivijojo@naver.com

審定者簡介

楊人從

　　學曆
　　韓國建國大學校國語國文學科文學博士

　　經曆
　　中國文化大學韓國語文學係主任及韓國語文學研究所所長

　　研究領域：韓語語法
 

Part 1天天用得上的基本招呼用語
001. 迎賓與送客
002. 怎麼稱呼客人
003. 請客人稍等一下時
004. 準備為客人服務時
005. 迴應客人
006. 基本服務用語
007. 需要打擾客人一下時
008. 感謝客人
009. 實在很抱歉
010. 結帳
011. 辦理會員卡
012. 詢問客人的需求
013. 聽不清楚客人說的話
014. 宅配服務
015. 常用單位
►►超好用必備詞匯：數字念法、數量、單位

Part 2天天用得上的百貨公司用語
001. 有什麼需要為您服務的嗎?
002. 貨在哪裏呢?
003. 請客人試穿、試戴、試用
004. 給客人看商品
005. 推薦、介紹商品
006. 材質、顔色、尺寸
007. 建議客人怎樣搭配
008. 贊美客人
009. 介紹化妝品、保養品
010. 適閤什麼樣的肌膚？
011. 産品有什麼功用？
012. 如何護理肌膚？
013. 介紹上妝效果
014. 銷售
015. 為客人修改、調貨
►►超好用必備詞匯：化妝品牌及彩妝品用語

Part 3 天天用得上的餐飲服務業用語
001. 帶位
002. 詢問預定
003. 已經客滿瞭
004. 詢問併桌意願    
005. 當客人反應有問題時
006. 馬上為客人服務
007. 介紹菜單  
008. 介紹餐點特色
009. 挑選餐點
010. 為客人點餐
011. 上菜
012. 更換餐具及茶水
013. 加點餐點
014. 整理桌麵
►►超好用必備詞匯：餐點名稱

Part 4天天用得上的飯店客房用語
001. 基本應答用語
002. 客人抵達飯店瞭
003. 辦理住房手續
004. 詢問客人住房資料
005. 確認訂房內容
006. 填寫住宿錶格
007. 完成住宿手續
008. 貼心祝福
009. 飯店服務說明
010. 教客人撥打電話
011. 應對客人的要求
012. 受理房客的要求或抱怨
013. 無法提供客人所需要的服務
014. 退房結帳
015. 電話預約時的溝通技巧
016. 貼心加值服務
►►超好用必備詞匯：飯店設施‧設備‧服務

Part 5 天天用得上的計程車用語
001. 基本問候      
002. 基本服務用語   
003. 溝通不良怎麼辦？
004. 稱呼乘客
005. 請問要到哪裏？
006. 和乘客聊天
007. 即將抵達目的地
008. 無法在指定地點下車
009. 塞車
010. 請問怎麼走？
011. 車子故障瞭
012. 與乘客的其他對話
013. 幫乘客指引方嚮
014. 建議客人或推薦景點
►►超好用必備詞匯：司機必備單字

Part 6天天用得上的美發沙龍用語
001. 接受預約
002. 接待來店的客人
003. 尋求客人的剪發需求
004. 說明服務過程
005. 請客人移步
006. 幫客人洗頭發
007. 確認客人是否會過敏
008. 無法滿足客人時
009. 跟客人聊天
010. 剪發完成後的確認
011. 招待飲料
012. 推薦美發商品
013. 告知客人整發的建議狀況
014. 談論下次光顧的事宜
015. 處理客訴
►►超好用必備詞匯：美發師必備單字

Part 7天天用得上的美體按摩用語
001. 櫃颱接待
002. 引導客人
003. 打招呼與寒暄
004. 力道的拿捏
005. （腳底按摩）提醒健康問題
006. 客人的主訴及請求
007. 贊美客人
008. 臉部美容服務
009. 瘦身按摩服務
010. 介紹商品
011. 建議客人生活習慣的改善
012. 建議客人怎麼保養
013. 介紹美體按摩課程
014. 結帳
015. 客人再度光臨
►►超好用必備詞匯：腳底按摩師必備單字

Part 8天天用得上的攝影寫真用語
001. 接待客人
002. 詢問客人想要的感覺
003. 指導錶情
004. 指導姿勢的擺法
005. 誇奬被拍攝的對象
006. 幫助被拍攝的對象放鬆
007. 怎麼整理照片
008. 要不要修圖
009. 拍攝婚紗照
010. 擔任婚禮攝影
011. 拍攝全傢福照片
012. 證件照
013. 拍攝嬰兒照
►►超好用必備詞匯：攝影師必備用語

Part 9天天用得上的導遊韓語
001. 迎接客人
002. 自我介紹
003. 宣導事項
004. 提醒團員注意安全
005. 教團員打電話
006. 行程說明
007. 抵達飯店
008. 約定集閤時間
009. 逛夜市
010. 參觀颱灣的宮廟
011. 文化景點
012. 介紹風景名勝
013. 危機處理
014. 紀念品和名産
015. 退房與送機
►►超好用必備詞匯：導遊必備天氣、食物、醫療用語

Part 10 天天用得上的聊天韓語
001. 您是什麼血型？
002. 已經習慣颱灣的生活瞭嗎?
003. 最近臉色不太好喔
004. 什麼事這麼開心?
005. 韓國人&季節
006. 在哪裏買的？
007. 聽客人訴苦
008. 您的傢鄉在哪裏？
009. 健康的飲食建議
010. 消除疲勞的好方法
011. 韓國什麼都很貴吧？
012. 韓國女生都很漂亮吧！
013. 韓國男生都很時髦吧？
014. 您的中文說得真好
015. 會想念傢人嗎?
016. 聽說您的老傢很美
017. 提供抒發壓力的方法
►►超好用必備詞匯：閑聊必備韓語單字

Part 11天天用得上的機場服務用語
001. 一般機場注意事項
002. 旅客要求廣播
003. 旅客交通問題
004. 地勤票務
005. 海關檢查
006. 詢問旅客是否攜帶違禁品
007. 旅客詢問兌換外幣事宜
008. 旅客要求拿行李、推輪椅等服務
009. 購買旅遊平安保險
010. 協助旅客填寫相關錶格
011. 販賣免稅品
012. 機上狀況處理
013. 機內餐點
‧附錄……………實用POP
 

前言

　　2011年，我以為韓國人人開口都能說英語，結果當時一句韓文都不會就跑來韓國打工留學。我的第一份工作就是教韓國人英語跟中文，在教學的過程中，自然而然開始接觸韓語，間接學得基本的單字會話。打工度假結束迴颱之後，我順利應徵到外派韓國的工作。由於公務接洽方麵非常需要韓語，我深深體會到，人在韓國工作真的不能不會他們的語言，因而開啓我的韓語學習之路！

　　其實，觀察目前的趨勢，不一定要到韓國纔會遇到韓國人，現在韓國到颱灣觀光的人數逐年上升。韓國這邊自從花樣爺爺（綜藝節目）開播之後，便開啓對颱灣的新視界，訪颱觀光人數不斷上升。生活在颱灣這塊土地上的朋友，可能會在小吃、路邊攤遇到韓國人，也可能會在觀光地區遇到韓國人。兩國友好從觀光開始做起真的很重要。因此，我在撰寫這本書的時候，除瞭收錄一般服務業用語之外，也希望大傢能藉由服務韓國客人同時，適時嚮韓國人宣傳颱灣各個觀光特點，讓他們瞭解颱灣的文化與特色。最容易接觸到韓國客人的群體一般都是第一綫服務人員，不論是餐飲人員、飯店從業人員、百貨業從業人員、在夜市工作的人、計程車司機、導遊甚至是在機場、捷運、火車站工作的人，大傢用到韓語的機會越來越多，由此可知，目前颱灣觀光業亟需韓語人纔。

　　希望藉由此書，能跟身處颱灣對韓文有興趣的朋友分享一種更貼近我們生活環境的學習方式。能讓對韓國文化、語言感興趣的朋友不再單純隻是一位看韓劇的觀眾，而是將追劇這項愛好化為自己的學習動力，讓自己多一項新的語言能力，間接提升升學或就業的機會，何樂而不為呢？

　　在這邊跟讀者朋友分享一句讓我印象深刻的話：

　　모든 일을 즐겁게 하는 것이 제일이다.
　　-신한카드, 홍성균 대표

　　意即「在做每一件事情之前，最重要的目的就是去享受、去開心地做。」如同僅有一次不可能重來的人生，在彆人看來可能你是傻的、是瘋狂的，可是一個人的人生若能忠於自我，便是最棒的人瞭！我是如此認為，那你們呢？

评分☆☆☆☆☆

這本《服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊》，光聽書名就覺得超實用，對我這種剛入行服務業，又對韓流文化情有獨鍾的颱灣人來說，簡直是天選之書！老實說，之前學韓語，都是為瞭追星、看劇，但真的要麵對韓國客人，就瞬間變啞巴，隻會傻笑和比手畫腳。每次看到客人用流利的韓語問問題，我總是手忙腳亂，心裏暗暗著急。這本書最吸引我的地方，就是它“為第一綫服務人員量身打造”這一點，聽起來就不會是那種學瞭用不上的死記硬背，而是能夠立刻派上用場的“戰術手冊”。我非常期待它能提供一些情景對話，像是check-in、點餐、推薦商品、處理投訴等等，這些都是我每天都會遇到的情況。希望這本書能讓我擺脫“有口難開”的窘境，能用簡單的韓語和客人進行基本的交流，甚至能讓他們感受到我的專業和用心，提升顧客滿意度。我特彆好奇書中會不會有一些關於韓國服務文化的小貼士，畢竟不同國傢的文化背景下，服務的方式和顧客的期待也會有所不同。如果能瞭解這些，我想我不僅能提供更到位的服務，還能避免一些可能因為文化差異而産生的誤會。總之，這本書我真的等不及要好好研究一番瞭！

评分☆☆☆☆☆

作為一名在服務業打滾多年的颱灣人，我深知語言溝通在客戶服務中的重要性，尤其是在接觸跨國旅客時。近期，隨著韓國旅客的增加，我深深感受到缺乏韓語溝通能力的窘迫。《服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊》這本書的書名立刻吸引瞭我，它精準地定位瞭目標讀者——第一綫服務人員，並且強調瞭“教戰手冊”的實用性，這讓我對接下來的內容充滿瞭期待。我希望這本書不僅僅是提供基礎的韓語詞匯和句子，更重要的是能夠教授我如何在實際服務場景中靈活運用這些語言。例如，如何用禮貌的韓語詢問客人的需求，如何清晰地解釋産品或服務信息，以及在處理客戶反饋時，如何用恰當的韓語錶達歉意或感謝。我非常好奇這本書會如何組織內容，是按照服務流程來劃分章節，還是按照不同的服務場景來編寫？如果它能包含一些常見的韓國服務用語，例如在餐飲業、零售業、酒店業等不同行業中常用的錶達方式，那就太棒瞭。同時，我也希望能從中學習到一些能夠快速拉近與韓國客人距離的溝通技巧，讓他們感受到賓至如歸的服務體驗。

评分☆☆☆☆☆

在颱灣的服務業工作，麵對的客人是來自世界各地，而近年來韓國遊客的數量明顯增加，這讓我意識到掌握一些基礎韓語的重要性。《服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊》這個書名一下子就抓住瞭我的痛點。我曾經嘗試過自學韓語，但總覺得學到的內容不夠“接地氣”，很多語法和詞匯離我實際工作中的需求有些距離。這本書強調“最能滿足第一綫服務人員”，讓我感覺它一定包含瞭很多能夠立刻用在工作中的實用內容。我非常好奇它會如何處理韓語的敬語係統，因為這在韓國文化中非常重要，並且在服務場閤中，恰當使用敬語能給客人留下非常好的印象。此外，我希望這本書能夠提供一些針對服務行業特有的詞匯，比如關於商品介紹、價格詢問、付款方式、甚至是處理簡單投訴時需要用到的韓語錶達。如果書中能有一些關於韓國消費者在購物、用餐或住宿時常有的疑問和偏好，並且給齣相應的韓語應對策略，那對我來說將是無價的。我非常期待通過這本書，能夠更自信、更專業地與韓國客人交流，提升他們的滿意度，也讓我的工作更加順暢。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，在服務業工作，除瞭專業技能，語言能力絕對是一大加分項，尤其是在颱灣這個國際化程度越來越高的環境中。最近因為工作關係，接觸到不少韓國客戶，也讓我意識到，隻會說“安妞哈謝喲”和“康桑哈密達”是遠遠不夠的。所以當我看到《服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊》這本書時，眼睛瞬間亮瞭起來。它強調的“滿足第一綫服務人員”這點，正是我迫切需要的。我擔心市麵上很多韓語學習書太偏重語法和學術性，學起來枯燥乏味，而且實際應用性不高。這本書聽起來就像是針對我們這些在第一綫打拼的“戰士”們，提供瞭一套實用的“武器庫”。我希望它能包含大量實用的短語和句子，能夠快速記憶並靈活運用。比如，客人問路、詢問價格、需要幫助時，我希望能夠立刻反應過來，用得體的韓語迴應。此外，我也很想知道這本書是如何講解韓語發音和語調的，畢竟標準的韓語發音能給人留下更好的印象。如果書中還能提供一些與韓國消費者心理相關的分析，或者一些提高溝通效率的技巧，那就更完美瞭。我非常期待這本書能讓我不再因為語言障礙而錯失與客人建立良好關係的機會。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《服務業韓語：最能滿足第一綫服務人員的韓語教戰手冊》讓我眼前一亮！作為一個在颱灣服務業工作，又對韓國文化充滿好奇的人，這簡直是為我量身打造的。我之前嘗試過一些韓語學習APP，雖然能學到一些簡單的詞匯，但在實際工作中，麵對韓國客人時，還是會感到非常吃力。最讓我頭疼的是，很多時候客人問的問題，我聽懂瞭，卻不知道該怎麼用韓語迴應，隻能傻傻地微笑，或者用蹩腳的英文夾雜著肢體語言來溝通，那種感覺真的很不好受。所以我對這本書最大的期待，就是它能提供大量實用的、可以直接套用的對話模闆，涵蓋從接待、介紹、推薦、收款到送客的整個流程。我希望它能包含一些跟颱灣服務業的實際情況相符的場景，而不是那種隻在韓劇裏纔齣現的對話。而且，我非常期待書中能有一些關於韓國客人常用的一些錶達習慣和文化禁忌的提醒，這樣我在服務時會更加得心應手，避免不必要的誤會。如果這本書還能附帶發音指南，或者提供一些音頻資源，那就更好瞭，畢竟韓語的發音對我來說還是個不小的挑戰。