服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　★全台第一本专为服务业从业人员设计的韩语教战手册，台韩两地皆适用
　　截至去年，来台旅游的韩国观光客人数已突破百万人次。原因不外乎各种知名综艺节目来台拍摄，在韩国国内带起一波又一波的观光热潮。台湾也因韩流影响，选择前往韩国发展、打工度假的年轻人逐年增加。不论是身在台湾，还是身处韩国，最容易第一线接触到韩国客人的，几乎都是服务业。许多到韩国打工度假或是读书的年轻朋友，有很多人也会到服饰店、彩妆店、免税店、餐厅、民宿、咖啡店等地方打工，一边增加收入，一边拓展视野，此时如果能流畅的使用服务业韩语，就能更好的展示自己的能力，甚至可能为自己赢得留韩发展的机会。反之当韩国观光客来台，除了提供韩文标示、韩文版菜单外，如果我们能用道地的韩文提供服务，不仅可以增加业绩，还能让韩国客人感到宾至如归，增加他们下次再来台湾旅游的想法。

　　本书专门为第一线服务人员量身打造，针对遇到韩国客人的各种场景模拟情境对话，列举实用会话短句。全书分成十一个章节，包括基本招唿用语、百货公司用语、餐饮服务业用语、饭店客房用语、计程车用语、美发沙龙用语、美体按摩用语、摄影写真用语、导游韩语、聊天韩语、机场服务用语等。其中导游韩语篇章里大量介绍台湾本地美食、宫庙、文化景点等，不但告诉你教韩国人掷茭求签拜拜该怎么说，还教你怎么用韩文向他们介绍故宫的翠玉白菜、东坡肉形石跟毛公鼎等文物。那些看似简单，真正要使用时却不知道该怎么说的服务业韩语，这本书里全部都有！而且学会这些，不仅在台湾接待韩国客人有用，如果你有机会到韩国当地从事接待工作，书中的韩语应对进退方式，也都能拿来使用。

　　★会说韩语不稀奇，能说一口流利的敬语才是真本事
　　有些人一开始接触韩文的管道是透过电视节目或是同侪之间相互学习，因此所学跟习惯的用法通通是半语。也有些人知道敬语、半语之间的差异，但为了跟客人套交情，开口讲的句句皆是半语。但也许你的出发点是好的，却会无意中好心办坏事，踩了韩国人的点也不一定。韩国跟日本一样，语言皆有敬语、半语之分，是个非常讲究社会阶级的国家，若非亲近之人，彼此沟通时都会使用敬语。敬语一来表达对对方的尊重，一来也是尊重自己。尤其是以客为尊的服务业，更是国民外交的第一线，任何举止言谈都会影响到韩国客人对我们的观感，如此一来，你还会觉得用半语跟韩国客人拉近关系是个好方法吗？好运一点韩国人会觉得外国人用自己的语言服务自己很亲切，但若运气不好遇到很重视敬语、半语的韩国客人，如果您还是用电视节目、朋友之间所学的韩语来接待，反而有可能会造成反效果！本书全书皆以敬语撰写，不管是背也好，直接拿着书跟韩国人沟通也好，你都不用担心自己因为言语不当而惹怒客人。让你在学习韩文应答的同时，达到最完美的服务。

　　★句句皆附罗马拼音，就算对40音不熟悉，照着念也能服务好韩国客人
　　考量到初学者对韩语字母不熟悉，我们特地在每个句子、单字、对话下面附上罗马拼音，期许做到就算不会韩语，只要照着唸就能跟韩国客人大致沟通。而且所附的罗马拼音还针对韩语特有的「连音」、「变音」下功夫！相信有些会韩语的人多半会遇到一个问题，就是发现照着韩文字母唸出来的音跟音档唸的不一样，或是自己讲的韩文韩国人听不懂，这除了跟腔调、文法、用字正确与否有关之外，有时候连音、变音也占了部分因素。譬如「신라」应该唸［실라］，可是若不清楚变音规则，就会照着唸成「신라」；或是「맛없다」应该要念［마덥따］，可是不知道变音规则的人会念成［마섭따］。此时罗马拼音就很有用了，由于单字附有罗马拼音「신라sil-ra」，当读者发现自己照着韩文字母唸的跟音档不一样时，看到罗马拼音就知道这个地方要变音。本书在编辑时，希望让拿到此书的人，不管会不会韩语都能跟韩国客人沟通。读者不用担心罗马拼音与正确发音有落差，因为我们在编辑的过程中，将所有的变音、连音一併处理过了，期许读者即便不会韩语，单靠罗马拼音也能说一口标准的韩语服务韩国客人。

本书特色

　　★★每个单字、例句、对话皆附罗马拼音
　　★★单字、句型随套随用
　　★★韩籍老师配音MP3
　　★★使用时机小提示
　　★★台湾美食、宫庙、文化景点介绍应有尽有
 

作者简介

部落客LEE YO CHIEH

　　2009年只身前往澳洲打工留学，因认识了韩国的朋友开启了跟韩国的因缘。两年后回到台湾，虽然很快便找到工作衔接，但内心那份背包魂却依然蠢蠢欲动。一番苦恼后，决心到韩国闯一闯，没想到一闯变成不解之缘。

　　2013年遇见韩籍先生后，于2014年成为韩国人妻，2015年还成了台韩宝宝芒果的欧妈，从观光者的角度转变成新住民的视野。远嫁韩国，日常生活中需要用到的韩文变得更加生活化，相对也更加高深，毕竟很多是要处于那个环境下才会遇到，这些都是教科书里无法学到的内容。

　　让我们把生活当作活用教科书，互相交流学习，不论是在哪里，都能拥有更加贴近日常生活的韩语能力。

　　关于我们
　　我不是黄脸婆，我是韩国黄太太
　　粉丝页：www.facebook.com/beanangelinkorea/
　　部落格：blog.naver.com/vivijojo
　　合作邀稿：vivijojo@naver.com

审定者简介

杨人从

　　学历
　　韩国建国大学校国语国文学科文学博士

　　经历
　　中国文化大学韩国语文学系主任及韩国语文学研究所所长

　　研究领域：韩语语法
 

Part 1天天用得上的基本招唿用语
001. 迎宾与送客
002. 怎么称唿客人
003. 请客人稍等一下时
004. 准备为客人服务时
005. 回应客人
006. 基本服务用语
007. 需要打扰客人一下时
008. 感谢客人
009. 实在很抱歉
010. 结帐
011. 办理会员卡
012. 询问客人的需求
013. 听不清楚客人说的话
014. 宅配服务
015. 常用单位
►►超好用必备词汇：数字念法、数量、单位

Part 2天天用得上的百货公司用语
001. 有什么需要为您服务的吗?
002. 货在哪里呢?
003. 请客人试穿、试戴、试用
004. 给客人看商品
005. 推荐、介绍商品
006. 材质、颜色、尺寸
007. 建议客人怎样搭配
008. 赞美客人
009. 介绍化妆品、保养品
010. 适合什么样的肌肤？
011. 产品有什么功用？
012. 如何护理肌肤？
013. 介绍上妆效果
014. 销售
015. 为客人修改、调货
►►超好用必备词汇：化妆品牌及彩妆品用语

Part 3 天天用得上的餐饮服务业用语
001. 带位
002. 询问预定
003. 已经客满了
004. 询问併桌意愿    
005. 当客人反应有问题时
006. 马上为客人服务
007. 介绍菜单  
008. 介绍餐点特色
009. 挑选餐点
010. 为客人点餐
011. 上菜
012. 更换餐具及茶水
013. 加点餐点
014. 整理桌面
►►超好用必备词汇：餐点名称

Part 4天天用得上的饭店客房用语
001. 基本应答用语
002. 客人抵达饭店了
003. 办理住房手续
004. 询问客人住房资料
005. 确认订房内容
006. 填写住宿表格
007. 完成住宿手续
008. 贴心祝福
009. 饭店服务说明
010. 教客人拨打电话
011. 应对客人的要求
012. 受理房客的要求或抱怨
013. 无法提供客人所需要的服务
014. 退房结帐
015. 电话预约时的沟通技巧
016. 贴心加值服务
►►超好用必备词汇：饭店设施‧设备‧服务

Part 5 天天用得上的计程车用语
001. 基本问候      
002. 基本服务用语   
003. 沟通不良怎么办？
004. 称唿乘客
005. 请问要到哪里？
006. 和乘客聊天
007. 即将抵达目的地
008. 无法在指定地点下车
009. 塞车
010. 请问怎么走？
011. 车子故障了
012. 与乘客的其他对话
013. 帮乘客指引方向
014. 建议客人或推荐景点
►►超好用必备词汇：司机必备单字

Part 6天天用得上的美发沙龙用语
001. 接受预约
002. 接待来店的客人
003. 寻求客人的剪发需求
004. 说明服务过程
005. 请客人移步
006. 帮客人洗头发
007. 确认客人是否会过敏
008. 无法满足客人时
009. 跟客人聊天
010. 剪发完成后的确认
011. 招待饮料
012. 推荐美发商品
013. 告知客人整发的建议状况
014. 谈论下次光顾的事宜
015. 处理客诉
►►超好用必备词汇：美发师必备单字

Part 7天天用得上的美体按摩用语
001. 柜台接待
002. 引导客人
003. 打招唿与寒暄
004. 力道的拿捏
005. （脚底按摩）提醒健康问题
006. 客人的主诉及请求
007. 赞美客人
008. 脸部美容服务
009. 瘦身按摩服务
010. 介绍商品
011. 建议客人生活习惯的改善
012. 建议客人怎么保养
013. 介绍美体按摩课程
014. 结帐
015. 客人再度光临
►►超好用必备词汇：脚底按摩师必备单字

Part 8天天用得上的摄影写真用语
001. 接待客人
002. 询问客人想要的感觉
003. 指导表情
004. 指导姿势的摆法
005. 夸奖被拍摄的对象
006. 帮助被拍摄的对象放松
007. 怎么整理照片
008. 要不要修图
009. 拍摄婚纱照
010. 担任婚礼摄影
011. 拍摄全家福照片
012. 证件照
013. 拍摄婴儿照
►►超好用必备词汇：摄影师必备用语

Part 9天天用得上的导游韩语
001. 迎接客人
002. 自我介绍
003. 宣导事项
004. 提醒团员注意安全
005. 教团员打电话
006. 行程说明
007. 抵达饭店
008. 约定集合时间
009. 逛夜市
010. 参观台湾的宫庙
011. 文化景点
012. 介绍风景名胜
013. 危机处理
014. 纪念品和名产
015. 退房与送机
►►超好用必备词汇：导游必备天气、食物、医疗用语

Part 10 天天用得上的聊天韩语
001. 您是什么血型？
002. 已经习惯台湾的生活了吗?
003. 最近脸色不太好喔
004. 什么事这么开心?
005. 韩国人&季节
006. 在哪里买的？
007. 听客人诉苦
008. 您的家乡在哪里？
009. 健康的饮食建议
010. 消除疲劳的好方法
011. 韩国什么都很贵吧？
012. 韩国女生都很漂亮吧！
013. 韩国男生都很时髦吧？
014. 您的中文说得真好
015. 会想念家人吗?
016. 听说您的老家很美
017. 提供抒发压力的方法
►►超好用必备词汇：闲聊必备韩语单字

Part 11天天用得上的机场服务用语
001. 一般机场注意事项
002. 旅客要求广播
003. 旅客交通问题
004. 地勤票务
005. 海关检查
006. 询问旅客是否携带违禁品
007. 旅客询问兑换外币事宜
008. 旅客要求拿行李、推轮椅等服务
009. 购买旅游平安保险
010. 协助旅客填写相关表格
011. 贩卖免税品
012. 机上状况处理
013. 机内餐点
‧附录……………实用POP
 

前言

　　2011年，我以为韩国人人开口都能说英语，结果当时一句韩文都不会就跑来韩国打工留学。我的第一份工作就是教韩国人英语跟中文，在教学的过程中，自然而然开始接触韩语，间接学得基本的单字会话。打工度假结束回台之后，我顺利应征到外派韩国的工作。由于公务接洽方面非常需要韩语，我深深体会到，人在韩国工作真的不能不会他们的语言，因而开启我的韩语学习之路！

　　其实，观察目前的趋势，不一定要到韩国才会遇到韩国人，现在韩国到台湾观光的人数逐年上升。韩国这边自从花样爷爷（综艺节目）开播之后，便开启对台湾的新视界，访台观光人数不断上升。生活在台湾这块土地上的朋友，可能会在小吃、路边摊遇到韩国人，也可能会在观光地区遇到韩国人。两国友好从观光开始做起真的很重要。因此，我在撰写这本书的时候，除了收录一般服务业用语之外，也希望大家能借由服务韩国客人同时，适时向韩国人宣传台湾各个观光特点，让他们了解台湾的文化与特色。最容易接触到韩国客人的群体一般都是第一线服务人员，不论是餐饮人员、饭店从业人员、百货业从业人员、在夜市工作的人、计程车司机、导游甚至是在机场、捷运、火车站工作的人，大家用到韩语的机会越来越多，由此可知，目前台湾观光业亟需韩语人才。

　　希望借由此书，能跟身处台湾对韩文有兴趣的朋友分享一种更贴近我们生活环境的学习方式。能让对韩国文化、语言感兴趣的朋友不再单纯只是一位看韩剧的观众，而是将追剧这项爱好化为自己的学习动力，让自己多一项新的语言能力，间接提升升学或就业的机会，何乐而不为呢？

　　在这边跟读者朋友分享一句让我印象深刻的话：

　　모든 일을 즐겁게 하는 것이 제일이다.
　　-신한카드, 홍성균 대표

　　意即「在做每一件事情之前，最重要的目的就是去享受、去开心地做。」如同仅有一次不可能重来的人生，在别人看来可能你是傻的、是疯狂的，可是一个人的人生若能忠于自我，便是最棒的人了！我是如此认为，那你们呢？

评分☆☆☆☆☆

作为一名在服务业打滚多年的台湾人，我深知语言沟通在客户服务中的重要性，尤其是在接触跨国旅客时。近期，随着韩国旅客的增加，我深深感受到缺乏韩语沟通能力的窘迫。《服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册》这本书的书名立刻吸引了我，它精准地定位了目标读者——第一线服务人员，并且强调了“教战手册”的实用性，这让我对接下来的内容充满了期待。我希望这本书不仅仅是提供基础的韩语词汇和句子，更重要的是能够教授我如何在实际服务场景中灵活运用这些语言。例如，如何用礼貌的韩语询问客人的需求，如何清晰地解释产品或服务信息，以及在处理客户反馈时，如何用恰当的韩语表达歉意或感谢。我非常好奇这本书会如何组织内容，是按照服务流程来划分章节，还是按照不同的服务场景来编写？如果它能包含一些常见的韩国服务用语，例如在餐饮业、零售业、酒店业等不同行业中常用的表达方式，那就太棒了。同时，我也希望能从中学习到一些能够快速拉近与韩国客人距离的沟通技巧，让他们感受到宾至如归的服务体验。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，在服务业工作，除了专业技能，语言能力绝对是一大加分项，尤其是在台湾这个国际化程度越来越高的环境中。最近因为工作关系，接触到不少韩国客户，也让我意识到，只会说“安妞哈谢哟”和“康桑哈密达”是远远不够的。所以当我看到《服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册》这本书时，眼睛瞬间亮了起来。它强调的“满足第一线服务人员”这点，正是我迫切需要的。我担心市面上很多韩语学习书太偏重语法和学术性，学起来枯燥乏味，而且实际应用性不高。这本书听起来就像是针对我们这些在第一线打拼的“战士”们，提供了一套实用的“武器库”。我希望它能包含大量实用的短语和句子，能够快速记忆并灵活运用。比如，客人问路、询问价格、需要帮助时，我希望能够立刻反应过来，用得体的韩语回应。此外，我也很想知道这本书是如何讲解韩语发音和语调的，毕竟标准的韩语发音能给人留下更好的印象。如果书中还能提供一些与韩国消费者心理相关的分析，或者一些提高沟通效率的技巧，那就更完美了。我非常期待这本书能让我不再因为语言障碍而错失与客人建立良好关系的机会。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册》让我眼前一亮！作为一个在台湾服务业工作，又对韩国文化充满好奇的人，这简直是为我量身打造的。我之前尝试过一些韩语学习APP，虽然能学到一些简单的词汇，但在实际工作中，面对韩国客人时，还是会感到非常吃力。最让我头疼的是，很多时候客人问的问题，我听懂了，却不知道该怎么用韩语回应，只能傻傻地微笑，或者用蹩脚的英文夹杂着肢体语言来沟通，那种感觉真的很不好受。所以我对这本书最大的期待，就是它能提供大量实用的、可以直接套用的对话模板，涵盖从接待、介绍、推荐、收款到送客的整个流程。我希望它能包含一些跟台湾服务业的实际情况相符的场景，而不是那种只在韩剧里才出现的对话。而且，我非常期待书中能有一些关于韩国客人常用的一些表达习惯和文化禁忌的提醒，这样我在服务时会更加得心应手，避免不必要的误会。如果这本书还能附带发音指南，或者提供一些音频资源，那就更好了，毕竟韩语的发音对我来说还是个不小的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本《服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册》，光听书名就觉得超实用，对我这种刚入行服务业，又对韩流文化情有独钟的台湾人来说，简直是天选之书！老实说，之前学韩语，都是为了追星、看剧，但真的要面对韩国客人，就瞬间变哑巴，只会傻笑和比手画脚。每次看到客人用流利的韩语问问题，我总是手忙脚乱，心里暗暗着急。这本书最吸引我的地方，就是它“为第一线服务人员量身打造”这一点，听起来就不会是那种学了用不上的死记硬背，而是能够立刻派上用场的“战术手册”。我非常期待它能提供一些情景对话，像是check-in、点餐、推荐商品、处理投诉等等，这些都是我每天都会遇到的情况。希望这本书能让我摆脱“有口难开”的窘境，能用简单的韩语和客人进行基本的交流，甚至能让他们感受到我的专业和用心，提升顾客满意度。我特别好奇书中会不会有一些关于韩国服务文化的小贴士，毕竟不同国家的文化背景下，服务的方式和顾客的期待也会有所不同。如果能了解这些，我想我不仅能提供更到位的服务，还能避免一些可能因为文化差异而产生的误会。总之，这本书我真的等不及要好好研究一番了！

评分☆☆☆☆☆

在台湾的服务业工作，面对的客人是来自世界各地，而近年来韩国游客的数量明显增加，这让我意识到掌握一些基础韩语的重要性。《服务业韩语：最能满足第一线服务人员的韩语教战手册》这个书名一下子就抓住了我的痛点。我曾经尝试过自学韩语，但总觉得学到的内容不够“接地气”，很多语法和词汇离我实际工作中的需求有些距离。这本书强调“最能满足第一线服务人员”，让我感觉它一定包含了很多能够立刻用在工作中的实用内容。我非常好奇它会如何处理韩语的敬语系统，因为这在韩国文化中非常重要，并且在服务场合中，恰当使用敬语能给客人留下非常好的印象。此外，我希望这本书能够提供一些针对服务行业特有的词汇，比如关于商品介绍、价格询问、付款方式、甚至是处理简单投诉时需要用到的韩语表达。如果书中能有一些关于韩国消费者在购物、用餐或住宿时常有的疑问和偏好，并且给出相应的韩语应对策略，那对我来说将是无价的。我非常期待通过这本书，能够更自信、更专业地与韩国客人交流，提升他们的满意度，也让我的工作更加顺畅。