108年中华电信招考题库套书(业务类专业职(四)第一类专员)

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具体描述

  ★中华电108年预计召募1,600人 未来每年召募逾千人(money.udn.com/money/story/5612/3559667)★

  ●产品资讯

  。适用考试:中华电信股份有限公司所属机构108从业人员(基层专员)遴选
  。适用类科:业务类专业职(四)第一类专员
  。套书内含:
  (1). 【大数据解密】国营事业招考:英文必考1000题;
  (2). 【全新题库详解】最新国民营事业招考:企业管理概论(含管理学)历届题库;
  (3). 【全新题库详解】国民营事业招考:行销学(含行销管理)历届题库。

  ●产品特色→量多质优
  (1). 试题完整绝无遗漏:本套书完整收录近年各重要国民营事业考试试题(包括中华电信、台电、中油、台糖、捷运、邮政......等),一套在手即可综观近年国营事业招考试题全貌;

  (2). 题题作答,切中要点:全书系所收录之上述国民营事业试题,100%题题均附有解析,且解析内容切中破题关键,绝无坊间其他参考书选择容易作答,艰深略过之取巧作法。

职场晋升的基石:精通核心专业技能的必备手册 本书籍旨在为有志于在电信服务、技术支持及客户关系管理等领域取得卓越成就的专业人士提供一套全面且深入的知识体系。我们聚焦于构建坚实的行业基础和高效的实战能力,为您的职业发展铺设一条清晰、有力的进阶之路。 第一部分:电信行业宏观图景与基础理论精要 本部分将引领读者全面理解当前全球及台湾电信产业的生态结构、发展趋势与面临的挑战。我们不仅探讨了 5G/6G 技术的最新进展及其对传统业务模式的颠覆性影响,更深入分析了光纤网络、物联网(IoT)以及边缘计算等前沿技术在电信基础设施中的应用与部署策略。 电信法规与政策环境解析: 详细阐述国家通讯传播委员会(NCC)的最新规范、频谱分配政策、用户数据保护法案(如 GDPR 概念在本地的应用),以及公平竞争原则对电信服务商的约束与指导意义。理解这些外部环境是制定有效市场策略的前提。 网络架构与服务质量(QoS/QoE)标准: 从核心网到接入网,系统梳理不同网络层次的功能与关键性能指标(KPIs)。重点解析如何衡量和优化用户体验质量(QoE),包括延迟、抖动、带宽保证等技术指标在实际业务场景中的转化与管理。 通信协议基础回顾: 针对业务类专业人员,我们精炼了必要的网络协议知识,重点放在 IP 寻址、路由基础、TCP/UDP 差异及其在数据传输中的实际影响,确保非技术背景的读者也能理解技术语言。 第二部分:业务拓展与市场营销实务 在竞争白热化的电信市场中,有效的业务拓展和精准的营销是生存与增长的关键。本章聚焦于如何将技术优势转化为客户可感知的价值。 客户生命周期管理(CLM)策略: 深入剖析从潜在客户开发、新客户导入、现有客户维系到忠诚度提升的全流程管理框架。探讨如何利用数据分析识别高价值客户群体,并设计差异化的保留方案。 产品组合设计与定价策略: 分析不同客户群体(个人、家庭、企业/SME)对语音、数据、增值服务(VAS)的需求差异。教授如何运用成本导向、竞争导向和价值导向相结合的定价模型,制定出既具竞争力又能保证利润率的产品套餐。 渠道管理与效率优化: 详细探讨线上(App、官网)、线下直营店、特约代办商等多元化销售渠道的管理艺术。内容包括渠道激励机制设计、绩效评估体系(如 ABC 客户分类管理)及如何通过数字化工具提升渠道运营效率。 危机公关与品牌声誉维护: 针对服务中断、资费争议等常见危机事件,提供快速响应流程、标准沟通模板及跨部门协作机制,旨在将负面事件对品牌价值的冲击降至最低。 第三部分:客户体验(CX)的数字化转型与服务创新 现代电信服务已不再是单纯的连接提供商,而是客户数字化生活的重要伙伴。本部分强调利用技术驱动服务创新。 全渠道客户接触点整合: 探讨如何实现跨平台(电话、社交媒体、App 内嵌客服)的无缝体验。重点介绍统一客户视图(Single Customer View)的构建及其在个性化服务中的应用。 服务流程的精益化与自动化: 分析常见的客户服务流程瓶颈(如装维、故障报修、账单查询)。介绍如何引入 RPA(机器人流程自动化)和 AI 聊天机器人(Chatbot)来处理重复性任务,解放人力资源专注于复杂问题的解决。 数据驱动的洞察与预测: 讲解如何从海量的客户交互数据中提取有价值的业务洞察。内容涵盖客户流失预测模型(Churn Prediction)的基本逻辑、关键特征变量的选取以及基于预测结果的主动干预措施设计。 第四部分:企业内部运营与合规性管理 一个高效的组织需要严谨的内部流程和清晰的财务管理作为支撑。 服务交付与运维支持: 业务人员需要理解后勤支持部门的工作流程。本章介绍服务等级协议(SLA)的签订与监控,以及与网络运维部门高效沟通、快速解决客户报障问题的协作机制。 计费、催缴与营收管理基础: 梳理电信业务的计费周期、账务处理流程及差异化催缴策略。理解营收账款的构成,有助于业务人员在销售过程中更准确地预估客户的财务责任。 项目管理基础与跨部门协作: 针对新业务上线或系统升级等项目,教授基础的项目管理概念(如 WBS、里程碑设定),确保业务需求能被准确传达并按时落地。 本书籍的编写风格注重实用性、系统性和前瞻性,内容组织严格按照行业专业职位的实际工作需求进行模块化设计,确保每一位读者都能从中找到提升自我、胜任挑战所需的知识储备与实战技巧。它不仅是应对招考的工具书,更是您在电信行业长期深耕的专业参考指南。

著者信息

图书目录

本商品系中华电信108年从业人员遴选专用题库套书,适用类科为「业务类专业职(四)第一类专员 」。题库套书由以下商品组成:

1. 【大数据解密】国营事业招考:英文必考1000题;
2. 【全新题库详解】最新国民营事业招考:企业管理概论(含管理学)历届题库;
3. 【全新题库详解】国民营事业招考:行销学(含行销管理)历届题库。

图书序言

图书试读

用户评价

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老實說,我當初會入手這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》,主要是因為看到它的厚度,想說這麼紮實,應該不會太差。結果,它完全沒有讓我失望!這套書的優點,我認為最顯著的就是它的「系統性」和「全面性」。它不是零散的題目堆疊,而是有系統地將業務類專業職可能涉及的知識領域,進行了精確的劃分和梳理。從最基本的市場學原理,到複雜的專案管理實務,再到前沿的數位行銷趨勢,幾乎你想到的,它都有涵蓋。而且,它每個部分的題目都經過嚴格篩選,並且附有詳盡的解析。最讓我印象深刻的是,它對「顧客旅程地圖」的講解,不僅提供了理論模型,還結合了中華電信實際的業務場景,讓我對如何優化客戶體驗有了更深刻的理解。很多其他參考書,可能只會告訴你「是什麼」,但這本書會告訴你「為什麼」以及「怎麼做」。我之前在準備「大數據分析在行銷中的應用」這一塊,書裡面的範例和分析方法,讓我受益匪淺,甚至可以用到我目前的工作中。這套書不僅僅是為了應對考試,更像是提供了一個全面的業務知識充電站,讓我能夠在準備考試的同時,也提升了自己的專業能力。我每天都會固定花時間研讀,感覺自己對業務類的專業知識掌握得越來越紮實。

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天啊,我上個月剛把這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》帶回家,簡直是相見恨晚!考中華電信的心情,相信很多考生都跟我一樣,就是既期待又害怕受傷害。尤其是業務類專業職,聽起來就覺得需要好多經驗和知識,我之前找了很多資料,但總覺得零散,抓不到重點。這套書的出現,真的是及時雨!我才剛開始翻閱,就發現它的編排非常有條理,不像坊間有些參考書,把各種科目混在一起,讓人看了頭昏腦漲。它把業務類專業職可能會考的各種領域,例如市場分析、行銷企劃、客戶關係管理、甚至是一些基礎的電信產業知識,都一一列出來,然後針對每一個部分,都提供了詳盡的解析。光是看目錄,我就覺得安心很多,知道自己接下來要往哪個方向準備,心裡有個底。而且,它不只是提供題目,更重要的是它有「為什麼」,解釋為什麼這個答案是對的,以及其他選項為什麼是錯的,這點太重要了!很多時候,我們不是不知道答案,而是不確定為什麼,這套書幫我補足了這個缺口,讓我的理解更深一層。我目前正在研究其中關於「市場區隔與目標市場選擇」的部分,書裡面的案例分析和策略建議,都非常貼近實務,我邊看邊筆記,發現很多東西都是我之前沒有想到的,或是只是一知半解。這套書真的讓我感覺,我不再是獨自摸索,而是有一個非常專業的領路人。我非常有信心,照著這套書的步調,我的準備會更加紮實,也更能應對考試的變化。

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我必須說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真的是我考中華電信以來,買過最值得的一本書!我之前花了好多冤枉錢,買了幾本看了跟沒看一樣的參考書,內容空泛,題目又偏。但這套書,徹底改變了我對考試用書的看法。首先,它的內容非常貼近中華電信的業務實際,很多題目都設計得非常巧妙,能夠真正測驗出考生對業務的理解程度,而不只是死記硬背。例如,書中有關於「新產品上市策略」的題目,它不僅考驗了基本的行銷理論,還結合了電信業的發展現況,以及可能的市場競爭情況,讓我能從多個角度去思考問題。其次,它的題目解析非常細膩,不僅給出標準答案,還會深入分析每個選項的優劣,以及出題的邏輯。這對我來說非常重要,因為很多時候,我不是不知道答案,而是不確定為什麼,這套書恰恰補足了我的這一塊。我特別喜歡書中關於「數位行銷與社群媒體策略」的部分,它列舉了許多實際的案例,並且分析了不同平台的優勢與劣勢,讓我在準備考試的同時,也學到了很多實用的行銷技巧。我對這套書的編排和內容都非常滿意,感覺就像是有一位經驗豐富的老師在旁邊指導我一樣。

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這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真是太厲害了!我從來沒想過,一本考試用書可以做得這麼有深度和廣度。我之前對中華電信的業務類專業職,只是一知半解,但自從我開始研讀這套書,我對整個產業的運作模式、業務策略,都有了全新的認識。書中涵蓋的知識範圍非常廣泛,從基礎的市場行銷理論,到比較進階的顧客關係管理、數據分析,甚至還觸及了電信產業的政策法規和未來趨勢。我尤其欣賞它在題目解析上的用心,不只是告訴你答案,而是會詳細說明每個選項的理由,以及為什麼這個答案是最優的。這對於培養我的邏輯思考能力和分析判斷能力非常有幫助。我印象最深刻的是,書中有一題關於「如何提升用戶ARPU值」的題目,它不僅提供了幾種可行的策略,還分析了每種策略的優缺點和適用情境,讓我對如何從不同角度提高營收有了更深入的理解。這套書就像一個無所不知的知識寶庫,幫助我填補了許多知識上的空白。我每天都會利用零碎時間來閱讀,感覺自己的專業知識正在不斷累積。我非常有信心,透過這套書的幫助,我一定能在這次招考中脫穎而出。

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這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》簡直是我準備考試的「聖經」!我之前找了很多資料,但總是覺得零散,沒有一個清晰的脈絡。這套書的出現,徹底解決了我的困擾。首先,它的內容編排非常系統化,將業務類專業職可能涉及的各種知識點,做了非常清晰的劃分,例如市場分析、產品策略、行銷傳播、客戶管理等等。每個部分都提供了大量精心設計的題目,而且更重要的是,它的題目解析非常詳盡,不僅告訴你為什麼這個答案是正確的,還會分析其他選項的錯誤原因,以及出題的重點。這讓我在練習的過程中,能夠真正理解每個考點背後的邏輯。我特別喜歡書中關於「數據驅動的行銷決策」的章節,它不僅介紹了各種數據分析工具,還結合了中華電信的實際案例,分析了如何利用數據來制定更有效的行銷策略。這讓我學到的不僅是應試技巧,更是實務應用能力。我每天都會利用零碎時間來閱讀,感覺自己的專業知識正在不斷累積。我相信,這套書絕對是我這次考取中華電信的關鍵助力!

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我只能說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》的價值,遠遠超出了它的價格!我之前花了不少錢買各種參考書,但都沒有這套書來得有幫助。首先,它在內容的「廣度」和「深度」上都做得非常出色。廣度上,它幾乎涵蓋了業務類專業職可能遇到的所有知識領域,從最基礎的市場行銷理論,到比較進階的數據分析、專案管理,甚至還包括了電信產業的發展趨勢和法規。深度上,它的題目解析非常詳盡,不只是告訴你答案,更會深入分析每個選項的理由,以及出題的邏輯,這讓我學到很多。我印象最深刻的是,書中有關於「顧客體驗優化」的題目,它不僅列舉了各種改善策略,還結合了中華電信的實際案例,分析了如何從不同層面提升客戶滿意度。這讓我學到的不只是應試技巧,更是實務應用能力。這套書就像一個無所不包的知識寶庫,幫助我填補了許多知識上的空白,讓我在準備考試的同時,也提升了自己的專業能力。我每天都會花時間研讀,感覺自己對業務類的專業知識掌握得越來越紮實。

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說實話,我一開始對這套《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》抱持著有點半信半疑的態度,畢竟市面上賣這種考試用書的,品質參差不齊,有些真的很雞肋。但是,我聽我一個已經考上某國營事業的朋友推薦,說這家出版社的題目整理得很扎實,所以還是決定買來試試看。結果,我真的太驚喜了!這套書的重點,我覺得在於它的「廣度」和「深度」都兼顧了。廣度上,它把業務類可能遇到的各種知識點都涵蓋進去了,從最基本的行銷學、消費者行為,到更深入的專案管理、財務分析,甚至還觸及了電信產業的發展趨勢和法規,讓我有種「包山包海」的感覺,準備起來非常有安全感。深度上,它的題目解析非常詳細,不只是告訴你答案,更會解釋題目的出處,以及為什麼其他選項是錯的,有時候還會提供相關的補充知識,讓我對考點有更全面的理解。我印象最深刻的是,有幾題關於「客戶忠誠度分析」的題目,書裡面的解析就把不同學術模型都介紹了一遍,還舉了幾個實際案例,讓我瞬間茅塞頓開。我平常工作已經很忙了,這種能夠省去我大量爬文、整理資料時間的參考書,真的是救星!而且,它的排版也很舒服,字體大小適中,重點標示清楚,閱讀起來不會有壓力。我現在每天下班後,都會抽出一個小時來看這套書,感覺自己的知識庫每天都在充實。

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哇,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》真是讓我大開眼界!我本來以為業務類的考試,大概就是考一些行銷企劃的東西,但翻開這本書,我才發現我的想法太狹隘了。它涵蓋的範圍遠遠超出了我的想像,除了傳統的行銷理論,還包括了數據分析、市場調研、甚至是一些關於電信業監管和趨勢的內容。我特別喜歡書裡面的「考題剖析」部分,它會針對每一種類型的題目,分析出題者的思路,以及考生容易忽略的陷阱。例如,有一題關於「顧客獲取成本與終身價值」的計算題,一般的參考書可能只會給公式,但這本書卻詳細解釋了每個參數的意義,以及在實際業務中如何應用這些數據來做決策,這讓我學到的不只是解題技巧,更是實務應用能力。我之前為了準備考試,買了好幾本不同的書,結果常常會發現內容重複,或者有些關鍵知識點卻被忽略了。但是這套書,就像一個無所不包的寶庫,把所有需要的知識都整理得井井有條。我最近在準備「客戶分級與差異化服務」的部分,書裡面的方法論和實際操作建議,都非常實用,讓我對如何提升客戶體驗有了新的想法。我已經迫不及待想把整套書都讀完,相信這對我這次的招考,絕對有決定性的幫助。

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這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》的出現,根本就是為像我這樣苦苦尋找準備方向的考生量身打造的!我之前準備考試的時候,總是覺得知識點零散,抓不到重點,而且市面上很多參考書都缺乏實用性。但是這套書,完全顛覆了我的想像。它不僅將業務類專業職可能涉及的知識點,做了非常清晰的分類和整理,例如市場研究、產品開發、行銷傳播、客戶關係管理等等,而且每一類知識點都提供了豐富的題目和詳盡的解析。我特別欣賞書中針對「行銷管道與通路管理」的章節,它不僅介紹了各種管道的特性,還結合了中華電信的實際情況,分析了不同管道的優劣勢,讓我對如何選擇和優化行銷通路有了更深入的理解。更重要的是,這套書的題目設計非常貼近實際工作情境,很多題目都需要結合業務邏輯和數據分析來思考,這讓我感覺我不是在做無謂的練習,而是在真正地提升我的專業能力。我平常工作也很忙,這套書讓我能夠在有限的時間內,獲得最大的準備效益。它就像一個隨身的專業顧問,隨時為我解答疑問,提供指導。

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我得說,這本《108年中華電信招考題庫套書(業務類專業職(四)第一類專員)》簡直是神作!我之前為了考中華電信,光是參考書就買了好幾本,但都沒有這一套來得實在。首先,它的內容非常紮實,涵蓋了業務類專業職所需的各種知識,從市場分析、行銷策略,到客戶服務、數據應用,幾乎無所不包。而且,它不是那種空泛的理論書,而是結合了大量的實務案例和題目,讓我能夠在練習的過程中,真正理解這些知識是如何應用的。我特別喜歡書中關於「消費者行為分析」的部分,它不僅介紹了各種理論模型,還分析了在不同情境下,消費者可能會有的行為模式,這對我理解客戶需求非常有幫助。其次,它的題目解析非常詳細,不僅告訴你正確答案,還會分析其他選項為什麼是錯誤的,以及出題的邏輯。這讓我能夠學到更多,而不只是死記硬背。我記得有一道關於「競品分析」的題目,書中的解析就把不同層面的分析方法都列了出來,還舉了實際的案例,讓我受益匪淺。這套書不僅幫我提升了考試的準備效率,更讓我對電信業的業務運作有了更深刻的認識。我強烈推薦給所有想考中華電信業務類專業職的朋友!

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