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　　★长踞亚马逊畅销榜30年，全球狂卖2,000,000册的英文沟通写作经典，中文版磅礡上市！

　　写好信其实是一门艺术，本书从内容、用字到范例，帮你打造完美英文书信！

　　在现今文字沟通渐成主流的社会，如何遣词用字表达心中想说的话，是人际往来沟通中最重要的事情。光是使用自己的语言表达想法，已经不太容易，何况是用英文来沟通。《英文沟通写作全技艺》教你用合适的英文表达想法，更重要的是，它不止告诉你「该怎么说」与「什么该说」，还提醒你因应不同场合或对象，什么「不该说」！本书附录亦增加书写英文书信时应注意的格式与内容要点，对于想要增进英文书信能力的人，这本是你的最佳选择。

　　【书信结合沟通情境，应对进退更得体】　
　　►面试（interview）结束后，马上写信回应（response）对方，留下好印象
　　在对方做出决定前马上寄出信件
　　提及面试时印象深刻的事
　　表达你对该职位的兴趣与能力
　　说明面试时没有说清楚或有所误解的地方

　　►客诉信（complaint）收到心累？这样回（letter of adjustment）就对了
　　迅速回覆、表达善意
　　如果不是公司的错，也勿怪罪顾客
　　勿过度解释或强调问题细节，聚焦在问题解决上
　　用「报告（report）」这种中性字眼取代「客诉（claim）」、「抱怨（complaint）」这类批判的词

　　►抓紧时机寄出后续追踪信（follow-up letter），让你晋升商场大红人
　　会后总结讨论事项
　　提醒下次会议时间与相关事项
　　回应客户问题并回报处理进度
　　补寄资料或更正先前内容
　　拜访客户后写信加深印象
　　与合作过的客户保持联系

　　【三大面向下手，详尽说明各种书信要点】
　　本书从「说明篇」、「应用篇」到「范例篇」三大面向提醒你各类书信的重点，让你知道该写什么之外，还能写得正确！

　　说明篇：
　　◎「使用时机」：查看各种书信的使用时机，掌握写信时机，让你人际商场无往不利
　　◎「该怎么说」：列出各种信件中应该提到的内容与顺序，跟着写准没错
　　◎「什么不该说」：除了知道该怎么写，更要知道什么不该写！提醒你不可误踩的地雷区
　　◎「写作诀窍」：本处提醒你各类信件长度、回信时机与措词语气
　　◎「特殊状况」：祝贺老板生日与庆祝麻吉生日，语气与内容大不同，提醒你不同对象或状况的特殊写法
　　◎「格式」：提醒你可以使用的信纸样式，该手写或打字，与回覆的格式

　　应用篇：
　　◎「单字」、「词组」、与「句子」：根据每种沟通主题，提供最合宜正确的用字遣词，当你卡住不知道该怎么写，看这里就对了

　　范例篇：
　　◎「示范段落」与「示范信」：作者从多年书信中精选出各种沟通场合的范例段落与范例信，让你学到最道地的英文书信写作

　　【适合阅读本书的读者】
　　◎ 没时间写信的人：
　　《英文沟通写作全技艺》精选各种英文书信中会用到的单字与词组，并提供大量例句、段落与范例信让你随抄随用。

　　◎ 想精进英文沟通能力的人：
　　《英文沟通写作全技艺》建议许多实用写作诀窍、写信时机与应避免的措词用法，让你更了解英文书信的眉眉角角，写出连母语人士都称赞的英文书信。

　　◎ 对美国文化有兴趣的人：
　　《英文沟通写作全技艺》所收录的50个主题都可以看成一个独立的沟通情境，在该状况下会遇到各种特殊状况、该如何回应的技巧皆有说明，如在结婚一章中，举凡从决定订婚、结婚、宴客、到悔婚，各种相关状况皆收录在内，你将得以一窥美国人结婚的礼俗一点也不比华人少。

本书特色

　　1. 最全面的英文沟通大全，共收录50个沟通主题，以「沟通功能」分成九大类，让你快速查找到所需内容。
　　2. 最详尽的英文书信大全，唯一囊括教学、用字与范例三大面向，让你根据自身需求随翻随用。
　　3.「该怎么写」与「什么不该说」为本书特色，教你聪明用英文沟通不失礼。
　　4. 书中内容让你得以透过沟通写作技巧一窥美国文化。
　　5. 每个主题皆提供常用字汇、词组与与句子，教你正确用字，写出完美书信。
　　6. 随书附范例文字光碟，完整收录「范例段落」与「范例信」文字，复制贴上超方便！

佳评如潮

　　詹文男╱资策会产业情报研究所（MIC）所长
　　王介安╱广播主持人兼GAS口语魅力培训®创办人
　　Catherine ╱YouTuber兼英文教育推广家  
　　一致推荐！

　　「说什么」（what to say）固然重要，「该怎么说」（how to say it）有时更重要。正如本书英文书名《How to Say It》所言，这是一本帮助你正确且迅速写作的工具书，同时兼顾「内容」（what to say）与「沟通」（how to say it），让你面对任何场合都能用英文得体表达自己。──黄玟君╱国立台湾科技大学应用外语系教授

　　透过此书的协助，英文书信写作对英文学习者而言，不再是遥远的攻略目标，而是垂手可得的沟通成果。请读者善加利用，享受省时又轻松的书写过程。──廖柏森╱国立台湾师大翻译研究所教授

　　非常有系统且分类清楚的学习方式，内含丰富的例句和案例，适合拿来学英文，也适合拿来当工具书！──JR Lee╱正能量英文教学YouTuber

　　这是一本超越时间的英文沟通经典好书。懂得沟通技巧，你可以说服他人，懂得如何以英文沟通，你可以说服全世界。──韩明文╱商业简报专家

　　英语写作，是许多人心中的痛，以及不敢好好面对的困难点！毕竟说话容易，有了表情和动作的辅助，意思不容易被误解；但信写得不对、回得不好，就容易造成误会、留下证据、减损自己和公司品牌的高度与被信任感。这本书透过50种工作与生活中不同的场景，让你第一次书写英文就上手，还能让人惊讶于你在英语上的精准表达，是每个职场人都该具备的英语工具书！──郑匡宇╱激励达人
 

作者介绍    

罗莎莉‧玛吉欧（Rosalie Maggio）

　　美国作家协会与童书作家与插画家协会会员，因撰写《英文沟通写作全技艺》一书得奖，晋升为畅销书作家，至今已出版二十四本书，包括《我该怎么说？如何在不同场合或情境中，更精确地与人沟通》与《How to Say It》系列书籍。

审订者简介    

李佳勋 (Jason Lee)

　　哥伦布留学合伙人，专任教育顾问，有十年留学申请经验，精通各式书信申请
　　-  宾夕法尼亚大学英语教育硕士
　　-  通过加州教师检定考试 (CBEST California Basic Educational Skills Test)
　　-  华顿商学院商用英文教学证书
　　-  美国费城南费高中国际班老师(South Philadelphia High School ESOL)

译者简介

邹咏婷

　　台大外文系学士，荷兰莱登大学语言学硕士，归国后在医院专职听损儿童发展研究。为更深入探究听损儿童的情绪、社会发展，现为莱登大学发展心理学博士候选人，于荷兰、台湾两地进行研究。译有《业务之神的态度：拒绝，就是下一个机会！》及《与孩子积极合作，一起变更好：发现内在冲突，培育正向人格特质，创造亲子平衡关系》、《为了活命，你会吃人吗？》等书。联络信箱：yttsou@gmail.com。
 

作者序
本书使用说明

一. 各种状况通用
1. 电子邮件 E-mail
2. 传真信 Faxed Letters
3. 回应 Responses
4. 迟回的信 Belated Letters
5. 敏感信件 Sensitive Letters

二. 基本礼仪
6. 预约会面 Appointments
7. 恭贺信 Congratulations
8. 佳节问候信 Holiday Letters
9. 介绍信 Letters of Introduction
10. 欢迎信 Letters of Welcome
11. 表扬信 Letters of Appreciation
12. 致谢函 Thank-You Letters
13. 致歉信 Apologies

三. 传递讯息
14. 收件通知Acknowledgments
15. 公告通知 Announcements
16. 指示说明信 Letters of Instruction
17. 后续追踪信 Follow-Up Letters
18. 邀请函 Invitations
19. 社团组织相关 Organizations and Clubs
20. 请求与询问 Requests and Inquiries

四. 表达立场
21. 接受 Acceptances
22. 拒绝 Refusals
23. 建议信 Advice
24. 反对信 Letters of Disagreement
25. 抱怨与客诉 Complaints
26. 致编辑函 Letters to the Editor

五. 求职申请
27. 申请信 Letters of Application
28. 求职信Cover Letters
29. 履历 Résumés
30. 参考信与推荐信 References and Recommendations
31. 投稿信或提案信 Query Letters

六. 职场交流
32. 备忘录 Memos
33. 商誉信 Goodwill Letters
34. 报告与提案 Reports and Proposals
35. 客诉处理信 Letters of Adjustment
36. 职场相关信 Employment  
37. 订单处理信 Letters Dealing with Orders

七. 利益相关
38. 催款信 Collection Letters
39. 募款信 Fundraising Letters
40. 具合约效力信 Letters that Serve as Contracts
41. 信贷相关 Credit
42. 推销信 Sales Letters

八. 维系情感
43. 纪念日Anniversaries
44. 早日康复信 “Get Well” Letters
45. 慰问信 Letters of Sympathy
46. 情书 Love Letters
47. 给亲友的信 Letters to Family and Friends
48. 给邻居的信 Letters to Neighbors

九. 安排个人计画
49. 旅游相关 Travel
50. 婚礼相关 Wedding Correspondence

附录一 书信格式（收录信件应具备的基本元素介绍，与常见的邮政缩写表）
附录二 书信内容（收录撰写信件时应注意的标点符号用法，与基本遣词用字）

 

Chapter 09 介绍信 Letters of Introduction
 
介绍信与推荐信（recommendation）很相似，都是甲把乙介绍给丙的行为。不过，介绍信比较像是那种在大型派对上肤浅的介绍，而推荐信则像是场严肃的谈话，谈话的主轴是你朋友想雇用的某个人。
 
该怎么说？
 
1. 先说明写信原因。自我介绍、向收信人介绍某人，或建议收信人会面某个来拜访的人，或某个初到他们领域的人。
 
2. 提供该人的全名、职称、职位，也可以提供一些「标签」，让收信人更认识你要介绍的人。
 
无论你要介绍的是自己或第三方，都要说些关于你要介绍的人的事情，让收信人想与你介绍的人见面，如She has collected paperweights for years, and I know this is a great interest of yours.「她收集了多年的纸镇，我知道你也对此很有兴趣。」提及双方都认识的人、工作或学校上的交集，或共同兴趣。
 
3. 说明你与介绍的人之间的关系或如何认识。
 
4. 解释与这个人联络的好处。
 
5. 建议会面方式。由收信人联络你介绍的人（提供地址与电话号码）；或由你介绍的人打电话给收信人；或你邀请双方一起吃午餐。
 
6. 结尾表达敬意或友谊，并感谢或赞扬对方，如I will be grateful for any courtesies you can extend to Chadwick.「如果您能向查德维传达您的善意，我会非常感激。」
 
什么不该说？
 
■不要轻易当介绍人，这件事需要承担责任、耗时耗力，且会牵涉到很多人。只为特别的人保留介绍的机会。
 
■不要坚持让两个人见面，或预测他们会喜欢彼此。没人知道谁会喜欢谁。你只需要强调他们的共通点，收信人会自行评估与对方见面能带来多大好处。
 
■别让对方觉得必须照你的想法做，勉强会面不会有好结果。让对方保留思考的空间。由于对方可能会拒绝你，所以你可以替对方保留面子，如I realize you may not be free just now.「我知道你目前也许没有时间。」
 
写作诀窍
 
■给介绍信的方式有两种：
 
（1）把信交给你介绍的人，由那个人拿着介绍信去拜访第三方。信封不必封口，表示信中的内容是圆融的。
 
（2）直接写信给第三方，询问他们是否能会见或帮助你介绍的人。
 
■明确指出你希望对方做的事。邀请你的朋友吃晚餐；把他介绍给邻居；向他说明当地的工作机会。

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