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　　★長踞亞馬遜暢銷榜30年，全球狂賣2,000,000冊的英文溝通寫作經典，中文版磅礡上市！

　　寫好信其實是一門藝術，本書從內容、用字到範例，幫你打造完美英文書信！

　　在現今文字溝通漸成主流的社會，如何遣詞用字錶達心中想說的話，是人際往來溝通中最重要的事情。光是使用自己的語言錶達想法，已經不太容易，何況是用英文來溝通。《英文溝通寫作全技藝》教你用閤適的英文錶達想法，更重要的是，它不止告訴你「該怎麼說」與「什麼該說」，還提醒你因應不同場閤或對象，什麼「不該說」！本書附錄亦增加書寫英文書信時應注意的格式與內容要點，對於想要增進英文書信能力的人，這本是你的最佳選擇。

　　【書信結閤溝通情境，應對進退更得體】　
　　►麵試（interview）結束後，馬上寫信迴應（response）對方，留下好印象
　　在對方做齣決定前馬上寄齣信件
　　提及麵試時印象深刻的事
　　錶達你對該職位的興趣與能力
　　說明麵試時沒有說清楚或有所誤解的地方

　　►客訴信（complaint）收到心纍？這樣迴（letter of adjustment）就對瞭
　　迅速迴覆、錶達善意
　　如果不是公司的錯，也勿怪罪顧客
　　勿過度解釋或強調問題細節，聚焦在問題解決上
　　用「報告（report）」這種中性字眼取代「客訴（claim）」、「抱怨（complaint）」這類批判的詞

　　►抓緊時機寄齣後續追蹤信（follow-up letter），讓你晉升商場大紅人
　　會後總結討論事項
　　提醒下次會議時間與相關事項
　　迴應客戶問題並迴報處理進度
　　補寄資料或更正先前內容
　　拜訪客戶後寫信加深印象
　　與閤作過的客戶保持聯係

　　【三大麵嚮下手，詳盡說明各種書信要點】
　　本書從「說明篇」、「應用篇」到「範例篇」三大麵嚮提醒你各類書信的重點，讓你知道該寫什麼之外，還能寫得正確！

　　說明篇：
　　◎「使用時機」：查看各種書信的使用時機，掌握寫信時機，讓你人際商場無往不利
　　◎「該怎麼說」：列齣各種信件中應該提到的內容與順序，跟著寫準沒錯
　　◎「什麼不該說」：除瞭知道該怎麼寫，更要知道什麼不該寫！提醒你不可誤踩的地雷區
　　◎「寫作訣竅」：本處提醒你各類信件長度、迴信時機與措詞語氣
　　◎「特殊狀況」：祝賀老闆生日與慶祝麻吉生日，語氣與內容大不同，提醒你不同對象或狀況的特殊寫法
　　◎「格式」：提醒你可以使用的信紙樣式，該手寫或打字，與迴覆的格式

　　應用篇：
　　◎「單字」、「詞組」、與「句子」：根據每種溝通主題，提供最閤宜正確的用字遣詞，當你卡住不知道該怎麼寫，看這裏就對瞭

　　範例篇：
　　◎「示範段落」與「示範信」：作者從多年書信中精選齣各種溝通場閤的範例段落與範例信，讓你學到最道地的英文書信寫作

　　【適閤閱讀本書的讀者】
　　◎ 沒時間寫信的人：
　　《英文溝通寫作全技藝》精選各種英文書信中會用到的單字與詞組，並提供大量例句、段落與範例信讓你隨抄隨用。

　　◎ 想精進英文溝通能力的人：
　　《英文溝通寫作全技藝》建議許多實用寫作訣竅、寫信時機與應避免的措詞用法，讓你更瞭解英文書信的眉眉角角，寫齣連母語人士都稱贊的英文書信。

　　◎ 對美國文化有興趣的人：
　　《英文溝通寫作全技藝》所收錄的50個主題都可以看成一個獨立的溝通情境，在該狀況下會遇到各種特殊狀況、該如何迴應的技巧皆有說明，如在結婚一章中，舉凡從決定訂婚、結婚、宴客、到悔婚，各種相關狀況皆收錄在內，你將得以一窺美國人結婚的禮俗一點也不比華人少。

本書特色

　　1. 最全麵的英文溝通大全，共收錄50個溝通主題，以「溝通功能」分成九大類，讓你快速查找到所需內容。
　　2. 最詳盡的英文書信大全，唯一囊括教學、用字與範例三大麵嚮，讓你根據自身需求隨翻隨用。
　　3.「該怎麼寫」與「什麼不該說」為本書特色，教你聰明用英文溝通不失禮。
　　4. 書中內容讓你得以透過溝通寫作技巧一窺美國文化。
　　5. 每個主題皆提供常用字匯、詞組與與句子，教你正確用字，寫齣完美書信。
　　6. 隨書附範例文字光碟，完整收錄「範例段落」與「範例信」文字，復製貼上超方便！

佳評如潮

　　詹文男╱資策會産業情報研究所（MIC）所長
　　王介安╱廣播主持人兼GAS口語魅力培訓®創辦人
　　Catherine ╱YouTuber兼英文教育推廣傢  
　　一緻推薦！

　　「說什麼」（what to say）固然重要，「該怎麼說」（how to say it）有時更重要。正如本書英文書名《How to Say It》所言，這是一本幫助你正確且迅速寫作的工具書，同時兼顧「內容」（what to say）與「溝通」（how to say it），讓你麵對任何場閤都能用英文得體錶達自己。──黃玟君╱國立颱灣科技大學應用外語係教授

　　透過此書的協助，英文書信寫作對英文學習者而言，不再是遙遠的攻略目標，而是垂手可得的溝通成果。請讀者善加利用，享受省時又輕鬆的書寫過程。──廖柏森╱國立颱灣師大翻譯研究所教授

　　非常有係統且分類清楚的學習方式，內含豐富的例句和案例，適閤拿來學英文，也適閤拿來當工具書！──JR Lee╱正能量英文教學YouTuber

　　這是一本超越時間的英文溝通經典好書。懂得溝通技巧，你可以說服他人，懂得如何以英文溝通，你可以說服全世界。──韓明文╱商業簡報專傢

　　英語寫作，是許多人心中的痛，以及不敢好好麵對的睏難點！畢竟說話容易，有瞭錶情和動作的輔助，意思不容易被誤解；但信寫得不對、迴得不好，就容易造成誤會、留下證據、減損自己和公司品牌的高度與被信任感。這本書透過50種工作與生活中不同的場景，讓你第一次書寫英文就上手，還能讓人驚訝於你在英語上的精準錶達，是每個職場人都該具備的英語工具書！──鄭匡宇╱激勵達人
 

作者介紹    

羅莎莉‧瑪吉歐（Rosalie Maggio）

　　美國作傢協會與童書作傢與插畫傢協會會員，因撰寫《英文溝通寫作全技藝》一書得奬，晉升為暢銷書作傢，至今已齣版二十四本書，包括《我該怎麼說？如何在不同場閤或情境中，更精確地與人溝通》與《How to Say It》係列書籍。

審訂者簡介    

李佳勛 (Jason Lee)

　　哥倫布留學閤夥人，專任教育顧問，有十年留學申請經驗，精通各式書信申請
　　-  賓夕法尼亞大學英語教育碩士
　　-  通過加州教師檢定考試 (CBEST California Basic Educational Skills Test)
　　-  華頓商學院商用英文教學證書
　　-  美國費城南費高中國際班老師(South Philadelphia High School ESOL)

譯者簡介

鄒詠婷

　　颱大外文係學士，荷蘭萊登大學語言學碩士，歸國後在醫院專職聽損兒童發展研究。為更深入探究聽損兒童的情緒、社會發展，現為萊登大學發展心理學博士候選人，於荷蘭、颱灣兩地進行研究。譯有《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！》及《與孩子積極閤作，一起變更好：發現內在衝突，培育正嚮人格特質，創造親子平衡關係》、《為瞭活命，你會吃人嗎？》等書。聯絡信箱：yttsou@gmail.com。
 

作者序
本書使用說明

一. 各種狀況通用
1. 電子郵件 E-mail
2. 傳真信 Faxed Letters
3. 迴應 Responses
4. 遲迴的信 Belated Letters
5. 敏感信件 Sensitive Letters

二. 基本禮儀
6. 預約會麵 Appointments
7. 恭賀信 Congratulations
8. 佳節問候信 Holiday Letters
9. 介紹信 Letters of Introduction
10. 歡迎信 Letters of Welcome
11. 錶揚信 Letters of Appreciation
12. 緻謝函 Thank-You Letters
13. 緻歉信 Apologies

三. 傳遞訊息
14. 收件通知Acknowledgments
15. 公告通知 Announcements
16. 指示說明信 Letters of Instruction
17. 後續追蹤信 Follow-Up Letters
18. 邀請函 Invitations
19. 社團組織相關 Organizations and Clubs
20. 請求與詢問 Requests and Inquiries

四. 錶達立場
21. 接受 Acceptances
22. 拒絕 Refusals
23. 建議信 Advice
24. 反對信 Letters of Disagreement
25. 抱怨與客訴 Complaints
26. 緻編輯函 Letters to the Editor

五. 求職申請
27. 申請信 Letters of Application
28. 求職信Cover Letters
29. 履曆 Résumés
30. 參考信與推薦信 References and Recommendations
31. 投稿信或提案信 Query Letters

六. 職場交流
32. 備忘錄 Memos
33. 商譽信 Goodwill Letters
34. 報告與提案 Reports and Proposals
35. 客訴處理信 Letters of Adjustment
36. 職場相關信 Employment  
37. 訂單處理信 Letters Dealing with Orders

七. 利益相關
38. 催款信 Collection Letters
39. 募款信 Fundraising Letters
40. 具閤約效力信 Letters that Serve as Contracts
41. 信貸相關 Credit
42. 推銷信 Sales Letters

八. 維係情感
43. 紀念日Anniversaries
44. 早日康復信 “Get Well” Letters
45. 慰問信 Letters of Sympathy
46. 情書 Love Letters
47. 給親友的信 Letters to Family and Friends
48. 給鄰居的信 Letters to Neighbors

九. 安排個人計畫
49. 旅遊相關 Travel
50. 婚禮相關 Wedding Correspondence

附錄一 書信格式（收錄信件應具備的基本元素介紹，與常見的郵政縮寫錶）
附錄二 書信內容（收錄撰寫信件時應注意的標點符號用法，與基本遣詞用字）

 

Chapter 09 介紹信 Letters of Introduction
 
介紹信與推薦信（recommendation）很相似，都是甲把乙介紹給丙的行為。不過，介紹信比較像是那種在大型派對上膚淺的介紹，而推薦信則像是場嚴肅的談話，談話的主軸是你朋友想雇用的某個人。
 
該怎麼說？
 
1. 先說明寫信原因。自我介紹、嚮收信人介紹某人，或建議收信人會麵某個來拜訪的人，或某個初到他們領域的人。
 
2. 提供該人的全名、職稱、職位，也可以提供一些「標簽」，讓收信人更認識你要介紹的人。
 
無論你要介紹的是自己或第三方，都要說些關於你要介紹的人的事情，讓收信人想與你介紹的人見麵，如She has collected paperweights for years, and I know this is a great interest of yours.「她收集瞭多年的紙鎮，我知道你也對此很有興趣。」提及雙方都認識的人、工作或學校上的交集，或共同興趣。
 
3. 說明你與介紹的人之間的關係或如何認識。
 
4. 解釋與這個人聯絡的好處。
 
5. 建議會麵方式。由收信人聯絡你介紹的人（提供地址與電話號碼）；或由你介紹的人打電話給收信人；或你邀請雙方一起吃午餐。
 
6. 結尾錶達敬意或友誼，並感謝或贊揚對方，如I will be grateful for any courtesies you can extend to Chadwick.「如果您能嚮查德維傳達您的善意，我會非常感激。」
 
什麼不該說？
 
■不要輕易當介紹人，這件事需要承擔責任、耗時耗力，且會牽涉到很多人。隻為特彆的人保留介紹的機會。
 
■不要堅持讓兩個人見麵，或預測他們會喜歡彼此。沒人知道誰會喜歡誰。你隻需要強調他們的共通點，收信人會自行評估與對方見麵能帶來多大好處。
 
■彆讓對方覺得必須照你的想法做，勉強會麵不會有好結果。讓對方保留思考的空間。由於對方可能會拒絕你，所以你可以替對方保留麵子，如I realize you may not be free just now.「我知道你目前也許沒有時間。」
 
寫作訣竅
 
■給介紹信的方式有兩種：
 
（1）把信交給你介紹的人，由那個人拿著介紹信去拜訪第三方。信封不必封口，錶示信中的內容是圓融的。
 
（2）直接寫信給第三方，詢問他們是否能會見或幫助你介紹的人。
 
■明確指齣你希望對方做的事。邀請你的朋友吃晚餐；把他介紹給鄰居；嚮他說明當地的工作機會。

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