企业管理大意-试题全解-2019邮局内勤（保成） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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《现代组织行为学：理论、案例与实践》 第一章 组织行为学导论 本章将系统介绍组织行为学的基本概念、研究范畴及其在现代企业管理中的核心地位。我们将深入探讨组织行为学的学科发展历程，分析其与管理学、心理学、社会学等交叉学科的关系。重点内容包括：组织行为学的研究对象（个体、群体、组织层面）、研究方法论（定量与定性分析）的演进，以及理解组织行为学对于提升组织效率、员工满意度和实现可持续发展的战略意义。此外，本章还会梳理当前全球化和数字化背景下，组织行为学面临的新挑战与机遇，为后续深入学习奠定理论基础。 第二章 个体层面：知觉、动机与个性 理解员工个体是进行有效管理的前提。本章聚焦于影响员工行为的三个核心要素：知觉、动机和个性。 2.1 知觉与决策制定： 详细阐述知觉过程的形成机制，包括知觉的选择性、组织与解释偏差（如晕轮效应、刻板印象）。结合实际管理场景，分析知觉如何影响员工对工作环境、绩效评估和同事关系的判断。同时，本节将深入探讨个体理性决策模型与有限理性决策的差异，以及如何通过结构化流程和多元信息源来减少决策中的认知偏差。 2.2 工作动机理论的整合与应用： 本部分全面梳理内容型动机理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论）和过程型动机理论（如期望理论、目标设置理论、公平理论）。重点在于对比分析各理论的适用情境及其局限性。引入当代动机理论，如自我决定理论（SDT）在激发内在工作动机中的指导作用，并提供一套实用的激励系统设计框架，强调激励策略的个性化与情境化。 2.3 个性与工作匹配： 探讨主要的个性理论，如大五人格模型（OCEAN）的维度构成及其在招聘、团队建设中的预测效度。讨论情境因素如何调节个性对工作绩效的影响。本节还将关注员工价值观、工作投入度（Job Engagement）的测量与提升方法，强调价值观与组织文化契合度（Person-Organization Fit）对员工长期留存的关键作用。 第三章 群体过程：沟通、领导力与团队动力 群体是组织实现目标的基本单位。本章旨在剖析群体内部动态，特别是沟通结构、领导力风格与团队效能之间的复杂联系。 3.1 有效沟通与信息流： 分析组织内部沟通网络的结构（正式与非正式）及其对信息传递效率的影响。深入研究沟通障碍的成因（语义、心理、物理障碍），并探讨跨文化沟通的敏感性与技巧。重点讨论非语言沟通在建立信任和传达意图中的关键作用。 3.2 领导力的理论演进与情境化： 从特质理论、行为理论过渡到更具影响力的权变理论（如菲德勒权变模型、路径-目标理论）。详尽分析转换型领导（Transformational Leadership）与交易型领导（Transactional Leadership）的差异及其在不同组织生命周期中的应用。引入当代领导力视角，如仆人式领导（Servant Leadership）和魅力型领导，并讨论领导力的道德维度与问责机制。 3.3 团队的构建、冲突与绩效： 明确界定工作团队、工作小组与虚拟团队的特征。研究团队发展的阶段模型（如塔克曼模型）及其在管理实践中的应用。本节将重点分析组织冲突的来源（功能性与非功能性冲突），并提供处理冲突的策略（如协作、竞争、规避）。最后，探讨团队凝聚力、角色分工（如贝尔宾团队角色）对团队绩效的综合影响。 第四章 组织系统层面：组织结构、文化与变革管理 本章将视角提升至组织整体层面，考察结构设计、文化塑造以及应对环境变化的管理艺术。 4.1 组织结构的设计原理： 阐释组织结构的基本要素（工作专业化、部门化、指挥链、管理幅度、集权与分权）。详细对比机械式结构与有机式结构在不同环境下的适应性。深入分析矩阵式结构、网络结构等复杂组织形态的优缺点，并探讨流程再造（BPR）与扁平化组织在信息时代带来的结构性变革。 4.2 组织文化：内涵、形成与作用： 定义组织文化的层次结构（物质层、价值观层、基本假设层）。分析文化形成的关键因素和维护机制（如仪式、象征、故事）。重点探讨强文化与弱文化的管理后果，以及如何通过人力资源实践（招聘、培训、绩效管理）来塑造与战略目标相一致的组织文化。引入可观察的文化评估工具。 4.3 组织变革与创新管理： 分析组织变革的驱动力与阻力源。系统介绍库尔特·勒温的变革三阶段模型，并对比科特（Kotter）的八步变革流程。讨论变革管理中的沟通策略、员工参与机制以及对不确定性的心理调适。本章最后将探讨支持组织创新的结构要素与流程设计，如知识管理系统在驱动持续性创新中的作用。 第五章 组织行为的前沿议题 本章关注组织行为学在当前商业环境下的最新研究热点与管理趋势。 5.1 工作场所的压力与健康管理： 识别工作压力源（角色冲突、工作负荷、工作-家庭冲突）。分析压力对员工生理、心理和行为的影响模型。提供系统的压力管理干预措施，包括个体层面（时间管理、放松技巧）和组织层面（工作设计优化、支持性环境建设）。 5.2 员工敬业度与工作满意度： 区分工作满意度（一种态度）和员工敬业度（一种投入状态）。探讨影响员工敬业度的关键驱动因素，特别是工作设计特征模型（JCM）在提升工作意义感中的应用。阐述组织支持感（POS）在建立员工忠诚度中的作用。 5.3 伦理行为与社会责任： 探讨个体道德发展阶段对工作场所决策的影响。分析组织如何通过建立伦理规范、提供道德培训来促进负责任的行为。讨论企业社会责任（CSR）在提升组织声誉和吸引高素质人才方面的积极作用。 本书旨在提供一个全面、深入且具有高度实践指导意义的组织行为学知识体系，帮助管理者洞察员工心智，优化团队协作，并成功驾驭复杂的组织环境变革。

作者简介

蓝天
 
　　国立大学 企业管理博士
 
　　上市集团主管
 
　　大学兼任助理教授
　　知名连锁研究所补习班 企业管理讲师
　　志光公职补习班 企业管理讲师
 
　　企业主管生命成长营 干部
　　国营事业 心灵成长讲师

 

序

　　「企业管理」在众多国营事业，如邮局、铁路、台电、中油、台糖、台水、桃捷、港务局与民营化企业，如中华电信、台湾菸酒、汉翔为必考的专业科目。尽管考科范围大，但要取得高分并非难事。首先，考生必须对所有章节有系统性了解，所有理论内化后便能自然熟记。
 
　　本书收录近五年「邮局」考古题，为使考生更加了解出题趋势，笔者分析近五年邮局考古题，让读者更加清楚哪些章节为出题重点、各种理论的出题频率，更能聚焦准备，以收事半功倍之效。
 
　　建议同学近五年的考题至少复习三次以上，不只要清楚正确答案详解，同时也要知道其他选项错误或代表含意为何。因此，本书最大特色是针对每个选项均加以详细说明，这是因为其他选项，往往也是考题重点。在作答时，也一併帮同学再次复习相关而且重要的观念。
 
　　充分练习是熟悉考题的不二法门，错误题目的例外管理更是迈向高分的必要功课。相信再三演练必能让读者于考场上攻无不克，独占鳌头。
 

评分☆☆☆☆☆

這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的編排方式，我個人覺得非常符合考生的需求。它沒有過度冗長的理論鋪陳，而是以「試題」為核心，圍繞著大量的練習題來進行知識的講解與鞏固。我個人比較喜歡這種「做中學」的方式，透過不斷地練習，來發現自己的盲點，然後再透過詳盡的解析來填補這些知識的空白。這本書的解析，真的非常「到位」，它不只告訴你答案，更會深入淺出地解釋背後的邏輯。

评分☆☆☆☆☆

對於一位長期在郵局工作的內勤人員，或者像我一樣準備進入這個行列的人來說，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》提供了一個非常紮實的學習平台。企業管理這個學科，聽起來好像離我們的日常工作有點距離，但實際上，它的許多概念，例如組織溝通、效率管理、客戶關係維護等，都與我們的工作息息相關。這本書透過大量的試題練習，將這些理論知識與實際工作情境連結起來，讓我在準備考試的同時，也能對自己的工作有更深一層的體悟。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，準備考試的過程常常是孤獨且充滿挑戰的，而這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》就像是一位默默陪伴我、為我指點迷津的良師益友。它最讓我欣賞的是，書中提供的試題，無論是在內容的廣度還是難度上，都與真實的郵局內勤考試非常貼近。我特別留意到它所採用的2019年試題，這表示內容是經過更新的，能反映出最新的考情趨勢。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的內容編排真的非常有系統性。它不是零散的知識點堆疊，而是將企業管理的核心概念，像是組織行為、人力資源管理、生產管理、行銷管理等等，都很有邏輯地串聯起來。每一個章節的前面都會有理論基礎的介紹，簡潔明瞭，不會讓人感到壓力。然後緊接著就是大量的練習題，而且這些練習題的類型非常多元，有單選、複選，甚至還有情境題，這點我非常欣賞。情境題特別能考驗我們對理論的實際應用能力，而不是死記硬背。而且，它提供的解析，我真的要再強調一次，太細緻了！很多時候，我只是看懂了正確答案，但對於其他選項為何錯誤，我還是有點模糊。但這本書的詳解，會把所有可能的陷阱都點出來，讓我茅塞頓開。

评分☆☆☆☆☆

我個人認為，《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》這本書最值得稱讚的地方，在於它強大的「試題解析」功能。我常常覺得，光是做題目不夠，重要的是要弄懂為什麼，尤其是在準備像郵局內勤這種有一定專業門檻的考試。這本書的解析，不會讓你覺得只是在看答案，而是真的在引導你去思考。它會把每個選項都拆解開來，分析其合理性與不合理性，並且常常會引用到企業管理學中的經典理論。這讓我不僅能掌握試題的解法，更能深入理解背後的原理。

评分☆☆☆☆☆

我必須坦承，一開始我對「企業管理大意」這個範圍其實沒有一個非常清晰的概念。它聽起來很廣泛，我擔心會學到很多跟我實際工作內容無關的東西。但是，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的編者顯然對郵局內勤的考試方向有非常深入的了解。他們挑選出來的試題，雖然涵蓋了企業管理的各個層面，但都緊扣著與郵局營運、行政、客戶服務等相關的知識點。例如，在人力資源管理的部分，它會探討到員工的激勵、績效評估等，這些都是郵局工作中可能遇到的情況。而生產管理的部分，則會著重於流程優化、效率提升，這些對郵局的作業效率有直接影響。這讓我感覺準備起來更有方向感，也更有信心。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我很少會特別推薦一本考用書，但這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》真的讓我想要大力推廣！它的內容編排邏輯非常清晰，從基礎概念到進階應用，循序漸進。最讓我感動的是，它針對2019年的考試所設計的模擬試題，感覺完全抓住了考試的脈動。我之前有買過其他出版社的，有時候覺得題目跟實際考試有落差，但這本的題目就很有那種「好像考過」的感覺。它的試題解析，不只解釋了為什麼這個選項對，還詳細說明了為什麼其他選項錯，而且都會引用相關的理論學說，讓我學到很多。

评分☆☆☆☆☆

我對於這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的解析部分，尤其是那些「為什麼錯」的解釋，給予高度評價。很多坊間的參考書，可能只會告訴你正確答案，然後附上簡短的說明。但這本不同，它會花很多篇幅去分析錯誤選項的邏輯，以及它可能造成的誤導。這對於我這種容易鑽牛角尖的學習者來說，真的太重要了！它能幫助我釐清觀念，避免重複犯錯。而且，它還會補充一些相關的延伸知識，讓我觸類旁通，對於企業管理的整體架構有更深一層的認識。這不只是一本應付考試的工具書，更像是一位耐心且專業的導師。

评分☆☆☆☆☆

我想特別強調，《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》在內容的「細緻度」上，遠遠超出了我的預期。許多同類型的考用書，往往流於表面，給出較為簡略的解釋。但這本書的解析，不僅詳細，而且常常能觸及到一些不易察覺的細節。例如，在判斷一個決策是否符合企業倫理時，它會從不同角度去分析，並指出可能的潛在問題。這種深入的剖析，讓我對企業管理的理解更加全面，也更有韌性，能夠應對各種不同類型的考題。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》真的讓我印象深刻！我是在朋友推薦下購買的，她說這本書對於準備郵局內勤考試非常有用。我本來對企業管理這個詞有點畏懼，覺得內容會非常學術和枯燥，但翻開這本書後，我的想法完全改變了。保成出版社的編排真的很用心，試題的解析非常詳細，不僅僅是告訴你答案，更是深入淺出地解釋了每一個選項為什麼是錯的，以及正確答案的邏輯所在。這對於我這種比較死腦筋的人來說，簡直是福音！我特別喜歡它針對2019年的郵局內勤考試所設計的試題，這表示內容是相當貼近實際考情的，而且是較新的資訊。我之前有看過一些比較老的版本，總覺得有些內容已經不太適用了，所以這本「2019」的版本讓我感覺更有時效性。