具体描述
历届考古题库自行组卷产生模拟试题，考后马上批阅试卷，以测验自己的学习成果，
透过精辟试题详解，达到学习事半功倍的效果。
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※照片仅供参考，详细内容参「套书内容（产品规格）」说明！
※亲爱的读者：本套书出版日期为最初上架日，与单书出版日期不同，单书出版日期请依单本为主，烦请您特别注意。
●银行考试介绍：
前几年因为景气与雷曼兄弟倒闭的关系，金融业面临寒冬，这一两年由于两岸金融发展互动频繁及景气的回升，各家银行征才一波接着一波，提供新进人员的职缺，银 行业生机勃勃，考生应把握机会。每公民营银行大多借由独立招募的方式来吸收一般新进人员，职缺人数多的会多达数百人，市场需求大、福利待遇优于一般中小企 业，而且考试的科目大多相同，只要准备一次就有很多次应考机会。银行业目前分为几大部门，如消费金融、个人金融、企业金融、财富管理等事业群，一般柜台行 员属于个人金融的范围。一般柜台人员的工作内容，基本上是办理柜台接待客户、存款、放款、汇兑、缴费与各种代理业务等营业事项。
●考试日期：
一般银行招考，是属于不定期招考的方式，主要是依各家银行的用人需求来决定是否举办，所以考试日期并不固定。银行招考讯息通常都是在考试前一个月至一个半月才公告(公营银行的公告时间较长)，对于想要临时准备银行招考的考生来说，时间上会比较不足。
彰化银行108年度新进人员甄选
报名日期：108/3/15~108/3/27
考试日期：108/4/13
※一律採网路报名作业
※仅设台北考区
●缺额：
1.一般行员：正取350名，备取62名
2.一般行员-原住民：正取5名，备取2名
3.一般行员-身心障碍：正取10名，备取5名
4.防制洗钱交易监控人员(一)：正取5名，备取2名
5.防制洗钱交易监控人员(二)：正取5名，备取2名
6.客服人员：正取15名，备取5名
7.法务人员(一)：正取5名，备取1名
8.法务人员(二)：正取5名，备取1名
※各类别资格条件 及 需求地区请详阅简章
●考试题型：
各类组共同科目及专业科目皆为选择题。
●薪资待遇：
1.一般行员及客服人员(五职等)：试用期满每月薪资新台币34,247元(含午餐费)，试用期后将酌予调整薪资。
2.防制洗钱交易监控人员(一)(五职等)：每月薪资新台币36,000元(含午餐费)。
3.防制洗钱交易监控人员(二)(六职等)：每月薪资新台币38,405元(含午餐费)。
4.法务人员(一)(六职等)：每月薪资新台币38,405元(含午餐费)。
5.法务人员(二)：
(1)具一年以上法务工作经验者：六职等，每月薪资新台币40,000元(含午餐费)
(2)具一年以上法务工作经验且具有本国律师资格者；七职等，每月薪资新台币55,000元(含午餐费)。
※彰化银行员工依相关规定目前享有年节奖金、绩效奖金、员工存款、员工贷款、劳健保、退休金优惠存款、职工福利委员会补助等福利。
●套书明细：
1.(赠)2000+公职英文单字口袋书（所有单字均收录自公职考试）（5L52） ／ 2015.02
2.【银行国文（测验题型）】（T1H01） ／ 2019.01
3.【银行法（概要）与洗钱防制法规】（T1H08） ／ 2019.02
4.【银行英文精析攻略】（T1H14） ／ 2019.01
本书特色
1.本套书由鼎文公职名师群精心编着，依学生实际需求进行编着，学习更加有效率！
2.各书皆附有最新历届试题及模拟试题，协助您锻鍊答题技巧与速度！
3.附有命题趋势分析及配分表，助您全盘掌握近年命题重点！
4.各章节结构完整详实，囊括命题重点，以达事半功倍之效！
5.每单元穿插相关历届考题或模拟试题，协助评量吸收成果。
6.套书赠送一个月使用期限之线上题库帐号密码，让您可于课后随时练习加强！
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
要说这套《彰化银行（客服人员）套书》最让我惊喜的，莫过于那个“题库网帐号”。我之前一直习惯于用纸质的练习题，虽然也能做，但总觉得不够方便，而且不知道自己是否真正掌握了。这个题库网帐号的出现，彻底改变了我的复习方式。它提供的题库非常全面，不仅包含了套书里所有的试题，还有大量的补充练习。而且，这些题目都是可以反复刷的，每次刷完，系统都会给出详细的答案解析，并且会根据我的答题情况，生成错题集。我最喜欢的是它的智能推荐功能，它会根据我的薄弱环节，推送相关的题目，让我能够有针对性地进行练习。每次测试完，它都会有一个详细的报告，分析我在各个知识点上的掌握程度，这比我自己做个大概的记录要科学得多。我经常在通勤的时候，用手机登录题库网刷几道题，感觉复习的效率大大提升了。这种即时反馈的学习方式，让我对自己的进步一目了然，也更有动力继续下去。
评分这套《彰化银行（客服人员）套书》的附赠内容，简直太给力了！尤其是那个“赠英文单字书”，对我这种对英语词汇掌握不牢的考生来说，简直是救星。我之前一直为备考中的英文词汇发愁，那些专业术语让我感到非常吃力。但是，这本单字书完全不一样。它不是简单地把单词堆砌在一起，而是根据考试的实际需求，将单词按照不同的主题进行了分类，比如“金融服务”、“客户关系管理”、“投诉处理”等等。而且，它还为每个单词都配备了非常实用的例句，让我能够非常直观地理解单词在实际语境中的应用。我不再是死记硬背，而是通过例句来理解和记忆单词，这让我觉得学习过程更加轻松有趣。而且，书本的排版设计非常人性化，让我能够快速地找到自己需要记忆的内容，大大提高了我的学习效率。
评分我不得不说，《彰化银行（客服人员）套书》提供的“题库网帐号”功能，是本次备考中最让我感到惊喜的“黑科技”了。以往我都是通过做纸质的练习题来巩固知识，但总觉得效率不高，而且很难追踪自己的学习进度。有了这个在线题库，我感觉整个备考过程都变得更加智能化和高效。这个题库的题目量非常庞大，而且质量很高，涵盖了考试的各个知识点。最让我喜欢的是它的智能答题系统，我每次做完一套题，它都会根据我的答题情况，生成一份非常详细的分析报告，清晰地指出我在哪些知识点上存在薄弱环节，并推荐相关的练习题目。这种“精准打击”的学习方式，让我能够迅速弥补自己的不足，节省了很多不必要的时间。而且，题库支持手机和平板电脑访问，我随时随地都可以进行练习，让碎片化的时间得到了最大化的利用。
评分收到这套《彰化银行（客服人员）套书》的时候，我最先被吸引的就是那个“赠英文单字书”。坦白说，我在准备这场考试之前，一直对英文不太自信，尤其是那些专业术语和金融相关的词汇，简直让我头疼。但这本附赠的英文单字书，完全是为我们量身定做的。它不仅包含了银行客服岗位可能遇到的所有核心词汇，还按照主题进行了分类，比如“客户服务常用语”、“金融产品术语”、“投诉处理词汇”等等。更重要的是，它不是简单地给出单词和中文意思，而是附带了例句，而且例句都非常实用，能让我快速理解单词在实际语境中的应用。我之前背单词总是死记硬背，很容易遗忘，但有了这些例句，我感觉单词就像活了一样，很容易就能记住，而且知道如何运用。书后面还附有一些小练习，用来巩固记忆。我发现，通过这本单字书的学习，我的词汇量有了显著提升，而且在看那些英文的考试材料时，也感觉轻松了不少。这对于我这种非英语专业出身的考生来说，简直是雪中送炭。
评分这套《彰化银行（客服人员）套书》中附赠的“英文单字书”，简直是为我这样的英语“弱项”考生量身定做的。我一直以来对英语都比较头疼，尤其是在一些专业领域的词汇方面，更是感到力不从心。但是，这本单字书真的让我眼前一亮。它将看似庞杂的英文单词，按照不同的主题进行了非常有条理的划分，比如“银行业务术语”、“客户服务技巧”、“投诉处理用语”等等。而且，它不仅仅是简单地给出单词和中文释义，更重要的是为每个单词都配上了非常贴合实际应用场景的例句。这让我能够更直观地理解单词的用法，而不是死记硬背。我发现，通过这些生动的例句，我不仅记住了单词，还学会了如何在实际对话中运用它们。而且，书本的编排设计也非常人性化，让我能够轻松地找到自己需要记忆的内容。
评分《彰化银行（客服人员）套书》的“云端课程”是这次备考过程中最让我感觉“物超所值”的部分。说实话，我一开始对云端课程并没有抱太大的期望，以为也就是录播一些视频而已。但实际听了之后，才发现它完全超出了我的想象。老师们讲课非常生动有趣，而且专业性很强。他们会结合实际工作中的案例，把枯燥的知识点讲得非常通俗易懂。我记得有一节课讲的是如何处理客户的抱怨，老师举了几个非常真实的案例，分析了客服人员的内心活动，以及如何运用一些心理学技巧来安抚客户。这种“沉浸式”的学习体验，让我感觉像是真的在参加培训一样。而且，云端课程是支持回看的，我不用担心错过重要的知识点，可以随时随地复习。我经常会在睡前，或者午休的时候，看一两节课，感觉每天都在进步。这种灵活的学习方式，完全符合我这种上班族的需求。
评分这本《彰化银行（客服人员）套书》的出版，简直是解决了广大考生在备考过程中的一大难题。我之前也尝试过其他一些坊间的资料，但总觉得不够系统，缺乏针对性。这套书在“重点整理试题精析”这部分做得非常到位。它不是简单地罗列题目，而是深入剖析了每一道题的考点、出题思路，甚至还提供了多种解题技巧。尤其是一些高频考点，书中都给出了详细的解析，并且还会举一反三，引导我们思考同类型题目的解法。我印象最深刻的是关于客户服务心理学的章节，里面列举了各种常见的客户情境，以及客服人员应该如何应对，比如如何处理投诉、如何安抚情绪激动的客户等等。这些内容都非常贴近实际工作，让我感觉不像是死记硬背，而是真正地在学习如何成为一名优秀的客服。而且，书中还会根据历年的考题趋势，预测未来可能出现的重点，这对于节省复习时间，提高效率非常有帮助。我曾经花了大量时间去整理各种零散的资料，但效果都不如直接通过这套书的系统梳理来得高效。它就像一个经验丰富的老师，把我所有可能遇到的难点都提前帮我攻克了。
评分购买这套《彰化银行（客服人员）套书》的决定，我一点都不后悔。特别是“重点整理试题精析”这一块，我感觉它为我扫清了很多备考的盲点。它不仅仅是把往年的题目汇总起来，而是对每一道题目都进行了深入的剖析，细致地讲解了题目的考点、出题的逻辑，甚至是相关的法律条文和银行规定。我特别欣赏它在解析一些疑难杂症题时，会提供多种不同的解题思路，让我能够理解同一个问题可以从不同的角度去分析和解决，这对于培养我的逻辑思维能力非常有帮助。我曾经在理解某道关于客户纠纷处理的题目时感到很困惑，但看了书上的详细解析后，我才明白原来还需要考虑客户的情绪和心理状态，以及如何运用沟通技巧来化解矛盾。这种“由浅入深”的学习方式，让我不仅学会了如何解题，更是提升了我解决实际问题的能力。
评分我非常庆幸自己选择了这本《彰化银行（客服人员）套书》。在拿到这本书之前，我总是担心自己会遗漏一些重要的考点，或者备考方向不明确。而这本书在“重点整理试题精析”这部分，真的帮了我大忙。它不只是简单地把试题罗列出来，更重要的是它对每道题的解析都非常深入，甚至会分析出题人的意图，以及相关的法律法规或者行业规定。我尤其喜欢它在分析一些复杂问题时，会提供多种解题思路，让我明白同一个问题可以从不同的角度去思考，这对于提高我的应变能力非常有帮助。我曾经在一道关于风险管理的题目上卡了好久，但看了书上的解析之后，我才恍然大悟，原来可以从宏观和微观两个层面去分析。这种“举一反三”的学习方式，让我不仅仅是掌握了这道题，更是对整个知识体系有了更深的理解。
评分《彰化银行（客服人员）套书》里面的“云端课程”绝对是本次备考过程中的一大亮点，让我感觉物超所值。我之前对在线课程的印象就是一些干巴巴的录播视频，但是这套课程完全颠覆了我的认知。授课老师们不仅专业知识扎实，而且授课方式也非常生动有趣。他们会结合实际工作中的案例，将一些比较抽象的理论知识讲得非常通俗易懂，让我能够轻松理解和掌握。我特别喜欢其中关于“沟通技巧”的部分，老师通过一些情景模拟，让我学习如何有效地与不同类型的客户进行沟通，如何处理客户的异议，以及如何提供个性化的服务。这种“实战演练”式的教学方式，让我感觉不像是单纯的学习书本知识，而是在为未来的实际工作做准备。而且，云端课程支持无限次回看，我随时随地都可以进行复习，这对于巩固知识点非常有帮助。
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