2019年《业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07》中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　◎报名日期：108.06.21 ~ 07.03　

　　◎考试日期：108.07.27　　

　　◎套书内容：
　　2B821081 国民营英文
　　2B901081 企业管理顶尖高分题库(适用管理学、管理概论)
　　2B801081 主题式行销学(含行销管理学)高分题库
　　註：套书出版日期为该套书籍上架日，实际单本出版日期请依单本为主。

　　2B821081 国民营英文 出版日期：2018/08/31

　　本书收录单字及片语、文法、会话、综合测验、阅读测验，并且收录必读字汇、模拟试题及最新试题及解析等单元。依据考试题型分列各个主题详述，考试最重点详细说明，并配合表格统整字首、字根、字尾的分类规则，以及易混淆相似字比一比，版面呈现清楚、美观，让您轻松学习，对英文不再有距离感！

　　另外书中亦收录了105～107年国民营最新试题，在解答方面也作了整份试题的翻译，让考生可以借中英对照来理解英文内容，有效增强英文实力，在练习之余能够熟悉命题方向，轻松应考。

　　◎购买本书赠辅助教材电子书，收录103～104年国民营考试试题，是您考前复习、快速抢分的必备利器。欢迎扫描索取！

　　2B901081 企业管理顶尖高分题库(适用管理学、管理概论)　出版日期：2018/07/20

　　～天罗地网涵盖企管应有概念．铺天盖地紧扣各类命题焦点～

　　本书可谓市售企业管理（含企业概论与管理学）考试一科空前绝无仅有最完整的参考用书。由于作者系国立交通大学企管研究所毕业的MBA，又长期从事于企业管理的讲授及编撰，更翻遍市售各家考试用书出版社的企管同类型题库等用书，发现居然没有一本用书能包含企业管理早先有的各类理论及近年来推陈出新的新概念，且甚多书籍杂乱无章，使得考生（特别是非科班出身的考生）无法攻取高分。

　　基于以上原因，作者乃花费许多时间，潜心蒐集、归纳、编辑这本企业管理「顶尖高分题库」。当然书中的1,000个题目，甚少用字遣词完全相同。如此处理之目的无它，就是要让题目涵盖面广，以协助考生能抓牢企管理论之各类焦点主题。

　　～题库各题均作完整解析．免除翻阅它书找答案之苦～

　　本书最重要的特色乃是针对书中20个回合所有模拟题目之答案，作正确之解析。对于该答案之相关企管理论，若有需要加强考生概念的部分，为了让考生在面对正式考试出现相关概念之题目亦能正确作解，因此，详细针对该答案胪列其相关论述。 由于做以上之处理，考生在平时练习时，即可在相互比对答案与解析的同时，直接了解并熟记企管相关理论，而不需再看别的书本。特别是接近考试时，更可作为最后冲刺，获取高分的利器。

　　本书特色如下：

　　1.模拟题库
　　名师精编1000题模拟题，涵盖企管应有概念，协助读者抓牢企管理论之各类焦点主题。

　　2.模拟题库精辟详解
　　针对模拟题作正确完整之解析，读者可直接了解并熟记企管相关理论，不需要再翻阅其他书本。尤其可作为考前冲刺，获取高分的利器。

　　3.最新试题
　　本书收录了104~107年桃捷、台电、中油、台湾菸酒、经济部所属事业机构甄试等试题与解析，使读者更加熟悉命题趋势、掌握必胜关键、提升应试实战能力。

　　◎本书提供辅助教材电子书：辅助教材收录102~103年相关试题解析，让您掌握趋势、所向披靡。欢迎扫描索取！

　　2B801081 主题式行销学(含行销管理学)高分题库　出版日期：2018/07/06

　　「行销管理学」与「行销学」考题范围广泛，准备不易，现今考试无论考试等级类别，命题者皆以应考者须认知大环境，而出题较具有普遍性、广博性及深入性，并无所谓之简单或很难之分，仅区分简单或复杂。

　　本书五大特色如下：

　　一、「行销管理学」与「行销学」考题蒐集齐全：
　　「行销管理学」（或「行销学」）乃进入台电、中油、自来水、台糖、中华电信、中华（台湾）邮政、台湾港务等事业必经甄试科目之一，考试题型常变化，有选择（测验）题与非选择题（问答申论题）。现今考试无论考试等级类别，并无所谓之简单或很难之分，因此考生须博览各类试题，以免到了考场措手不及。

　　二、 选择题问答题并重：
　　含选择题与问答题不同面向，使不同需求考生皆能适合。

　　三、 基本概念扎实：
　　虽然「行销管理学」与「行销学」考题范围广泛，但本书仍以历届考题为主，辅以未来趋势，尤其是现今行销竞争环境及国际行销现况，将坊间教科书之理论重要内容，经汇集整合。

　　四、 内容纲举目张：
　　(一) 引据理论或学说来源及相关法规论据与法理观念。
　　(二) 精要整理重点内容，引导概念常识及读书技巧。
　　(三) 凸显纲要表解图解，加速记忆能力。
　　(四) 综合各重要学者论述，引据国内学者观点，内容客观且普遍深入。

　　五、 解答精辟解析：
　　(一)引据理论或学说来源及相关法规论据与法理观念。
　　(二)精要解析重点内容，引导概念常识及读书技巧。
　　(三)凸显对错答案选项，加速记忆能力。
　　(四)重点分析整理内容，不需另购他书。

　　书末特别收录103~107年等相关考试的试题及解析，使考生能在试题演练中，增强应试实力，利用考前时间抓住最重点速读，以求在短时间内尽力争取高分。

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精选职场技能提升与专业发展指南：构建面向未来的职业竞争力 本套精选资料汇集了当前职场环境中最为关键、最具实用价值的专业技能提升与职业发展所需的知识体系。它摒弃了针对特定组织或特定时间点招录考试的狭隘内容，而是聚焦于构建个人在瞬息万变的商业环境中能够持续适应和成长的核心能力。本系列旨在为所有致力于提升职场表现、寻求职业转型或希望深化专业知识的职场人士提供一个全面、系统且高度实用的学习资源库。 本套资料共包含以下几大核心模块，每一模块均由业内资深专家或资深从业人士精心编撰和审定： 第一部分：现代企业运营与管理基础精要（约 400 字） 本部分深入剖析了当代企业赖以生存和发展的核心管理理念与实践操作。我们避开了针对特定电信行业或特定岗位（如基层专员）的细枝末节，转而构建一个适用于所有行业中层管理或资深专业人员所需的宏观视野。 核心内容包括： 1. 战略规划与执行： 介绍如何从宏观市场分析入手，制定可衡量、可执行的中短期战略目标。重点讲解战略地图的绘制、关键绩效指标（KPIs）的设定与优化，以及如何确保战略部署在基层有效落地。内容涵盖了竞争优势分析（如波特五力模型的高级应用）、跨部门资源协调的机制设计。 2. 精益运营与流程再造（BPR）： 聚焦于效率提升的通用方法论。详细阐述了精益思想在非制造行业的渗透与应用，例如服务流程的价值流图分析、消除 Muda（浪费）的七大原则。同时，提供了一套标准的流程梳理与优化框架，帮助从业者识别并重构低效环节，实现成本控制与服务质量的双重提升。 3. 组织行为学与团队动力： 探讨高绩效团队的构建要素。内容侧重于激励理论的现代应用（如自我决定理论在知识工作者中的实践）、冲突管理的高级技巧，以及跨文化团队的协作模式。旨在帮助管理者理解“人”在组织中的核心驱动力，而非仅仅停留在职级上的命令与服从关系。 4. 风险管理与合规基础： 概述企业面临的主要运营风险、财务风险及合规性风险。重点在于建立风险识别、评估与应对的通用框架，以及如何将合规要求融入日常业务决策流程中，确保企业稳健发展。 第二部分：数据驱动的决策与分析实践（约 450 字） 在数字化时代，数据能力已不再是少数分析师的专属技能，而是所有专业人员的必备素养。本部分完全脱离了特定考试可能涉及的简易数据处理题型，转向更具实战价值的数据应用能力培养。 核心内容包括： 1. 商业智能（BI）系统构建与应用： 介绍如何从业务需求出发，设计有效的数据仓库结构。重点讲解如何利用主流 BI 工具（如 Tableau, Power BI）进行复杂数据的可视化呈现，并将复杂的统计结果转化为清晰的业务洞察（Insights）。 2. 统计学在业务中的应用进阶： 深入探讨回归分析、时间序列分析等高级统计方法，并指导读者如何判断何时需要采用何种统计模型来验证业务假设。强调对统计显著性和模型局限性的正确理解，避免“数据造假”或“误读”。 3. 客户数据分析（CDA）与用户画像： 详细介绍如何整合多渠道数据（交易、行为、反馈），构建多维度的用户画像。内容涵盖客户生命周期价值（CLV）的计算模型、流失预警指标的设定，以及 A/B 测试的设计与效果评估，为市场营销和产品优化提供坚实的数据支持。 4. 大数据思维与伦理： 讨论在海量数据处理过程中应秉持的数据治理原则和隐私保护（如 GDPR、国内数据安全法规的宏观要求），培养从业者对数据资产的敬畏之心和规范使用能力。 第三部分：高效沟通、谈判与影响力构建（约 350 字） 职场晋升的关键往往在于能否有效地影响他人、推动项目落地。本模块关注的是人际互动中的软实力，这些能力具有极强的通用性和长久的价值。 核心内容包括： 1. 结构化表达与演示技巧： 教授以“金字塔原理”为核心的逻辑构建方法，确保书面报告和口头汇报的清晰性与说服力。特别强调向上汇报的技巧：如何提炼关键信息，并在有限时间内获得决策支持。 2. 复杂利益相关者谈判策略： 区别于简单的买卖议价，本部分聚焦于跨部门合作、供应商关系维护中的多方利益平衡。引入哈佛谈判法（原则性谈判）的核心思想，教授如何发现隐藏需求、构建双赢方案，以及处理僵局的策略。 3. 跨代际与跨文化沟通： 探讨当前工作环境中不同年龄层（如 Z 世代与资深员工）的沟通偏好差异，并提供适应全球化工作环境的文化敏感度训练，提升团队内部的和谐度与协作效率。 4. 冲突的建设性转化： 将冲突视为信息和改进的机会。教授如何引导建设性的辩论，将焦点从“对人”转向“对事”，最终达成更优的解决方案。 第四部分：个人职业生涯的持续规划与韧性培养（约 300 字） 本部分旨在帮助职场人士跳出日常琐事，从更长远的角度审视自己的职业路径，并具备应对不确定性的能力。 核心内容包括： 1. 核心竞争力盘点与发展路径设计： 提供一套系统的自我评估工具（如 T 型人才模型的深化应用），指导个人识别自己的“不可替代性”所在，并制定未来三到五年的技能学习路线图。 2. 职业转型与技能迁移： 针对那些希望从某一专业领域转向管理岗或新兴领域的专业人士，系统分析现有技能如何“翻译”成新领域所需的能力，提供有效的简历重塑和面试准备策略。 3. 工作压力管理与心理韧性（Resilience）： 探讨在高压工作环境中保持身心健康的策略。内容涵盖时间管理的高级技巧（如深度工作法）、设定工作与生活的健康界限，以及如何从挫折中快速恢复并保持积极动力的实用方法。 4. 终身学习体系的建立： 介绍如何高效地筛选、吸收和内化来自书籍、研讨会、在线课程等不同来源的知识，确保个人知识结构始终与行业前沿保持同步。 --- 总结： 本套资料致力于提供一个通用、深入且高度前瞻性的知识体系。它不是为通过某次特定的考试而准备的短期应试工具，而是为所有立志于在复杂商业环境中持续成长、承担更高级别职责的专业人士所设计的长期能力投资指南。通过掌握这些跨职能、跨领域的综合性知识，学习者将能够显著提升其解决复杂问题的能力、战略思维水平以及个人影响力，从而在任何组织架构和任何行业变革中，都能游刃有余地构建属于自己的职业高度。

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哇，拿到這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》的時候，我真的是眼睛一亮！畢竟這幾年中華電信的招考競爭一年比一年激烈，想要在這個行業紮根，有一本靠譜的準備資料簡直是救命稻草。我記得我翻開它的時候，第一個感覺就是「對味」，它不是那種很空泛、講一堆大道理的書，而是很扎實地針對「O8901-07」這個職務的要求去編排內容的。我之前看過其他補習班出的講義，有時候內容太多太雜，反而不知道從何下手，容易分心。但這本套書就不一樣，它把重點都抓出來了，像是業務類專業職最常考的那些核心知識點，像是客戶服務技巧、基本的電信業務常識、還有一些常見的業務問題處理流程，都梳理得很清楚。 尤其讓我印象深刻的是，它對於「第一類專員」這個職位的定位，有很深入的解析。業務類專業職聽起來範圍很廣，但「第一類」一定有它特定的側重點。這本書裡針對這個職位的職能要求，比如需要具備的溝通能力、解決問題的能力、以及基礎的銷售技巧，都做了詳細的說明。它不是那種把所有業務都塞給你，而是讓你了解在這個職位上，真正需要掌握哪些關鍵技能。我看到書裡有模擬一些實際工作場景的問題，這真的太實用了！因為考試不只是考記憶，更考你能不能把知識應用到實際工作中。像是我之前在準備別的考試時，總覺得很多題目很死板，和現實脫節，但這本套書的題目設計，感覺更貼近中華電信內部實際會遇到的狀況，讓人覺得很有練習的價值。

评分☆☆☆☆☆

說真的，能拿到這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》，我感到很幸運。畢竟，要在這個競爭激烈的環境中脫穎而出，光靠努力是不夠的，還需要有方向、有方法。這套書最讓我感到「靠譜」的地方，就在於它的「專業性」。它不是一本泛泛而談的考試用書，而是專門針對「O8901-07」這個職位，以及「中華電信從業人員(基層專員)」這個身份去編寫的。 我在翻閱的時候，特別留意到它在「客戶關係管理」和「銷售技巧」這部分的內容。這兩個技能，對於業務類的專員來說，絕對是重中之重。書裡面不僅講解了理論，還提供了很多實用的案例分析和模擬練習。例如，如何有效地與不同類型的客戶溝通，如何處理客戶的疑慮和異議，甚至是如何在適當的時機提供附加服務，都做了非常詳盡的說明。這讓我感覺，這本書不只是為了應付考試，更是為了幫助我們未來能真正勝任這份工作打下基礎。

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這次要報考中華電信的「業務類專業職(四)第一類專員」這個職位，我真的是壓力不小，畢竟這是一個非常專業且重要的崗位。所以，在選擇參考書的時候，我非常謹慎。最後我選擇了這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》，而它也沒有讓我失望。它最讓我欣賞的，是它對於「O8901-07」這個職位「角色定位」的精準把握。 書裡不僅強調了業務的專業知識，更著重於培養「解決問題的能力」。它提供了一些模擬的情境，讓考生去思考如何運用所學的知識，去分析問題、找到根源，並提出有效的解決方案。這對於一個「基層專員」來說，是非常重要的訓練。我記得其中有一個案例，是關於處理客戶對新產品的誤解，書中的引導很到位，讓我知道如何先同理客戶，再逐步釐清事實，最後提出解決方案。這種「實戰導向」的內容，讓我覺得這本書不只是在教我考試技巧，更是在培養我成為一名優秀的電信從業人員。

评分☆☆☆☆☆

說真的，要不是這次為了準備中華電信的招考，我可能也不會這麼仔細地去研究「O8901-07」這個職位。一開始拿到這套《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》時，我最關心的就是它題庫的「含金量」。畢竟題庫才是招考準備的重中之重嘛！翻開一看，發現這套書裡的題目種類真的很多元，不僅有選擇題，還有一些應用題，甚至模擬了申論題的考法，這讓我感到很驚喜。我以前準備考試，最怕的就是題目做完，卻不知道自己到底有沒有學會，或者說，不知道這些題目是不是真的能涵蓋到考試的範圍。 這本書的題庫編排，我覺得很厲害的地方在於，它不僅提供了題目，還針對大部分題目給出了詳盡的解析。而且，解析的內容不是那種簡單的「答案是A」，而是會解釋為什麼A是對的，為什麼其他選項是錯的，甚至會補充一些相關的知識點。這就大大提升了我在練習題庫時的學習效率。我可以從錯誤中學習，也能從正確答案的解析中，學到更多書本上可能沒有提到的細節。這就像是請了一位非常有經驗的老師在身旁指導我，告訴我考試的「眉角」在哪裡。特別是那些比較複雜的業務流程或者法規類的問題，有了這詳細的解析，我就能更清楚地理解。

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這次準備中華電信招考，真的是讓我見識到了「專業」的重要性。我在尋找這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》之前，也看過其他幾本書，但總覺得內容比較寬泛，不太符合我想要針對「O8901-07」這個特定職位去準備的需求。拿到這本套書之後，我才發現，原來針對性準備是這麼重要。它開頭就點明了「業務類專業職(四)第一類專員」的定位，然後循序漸進地引導你去了解這個職位需要具備的專業知識。 我特別讚賞書中對於「電信業務」的入門解析。畢竟不是每個人都對電信產業有深入的了解。這本書用比較淺顯易懂的方式，介紹了最基礎的電信業務常識，像是不同類型的通信服務、網路架構的基本概念，以及一些重要的行業術語。這讓我這個門外漢，也能快速地建立起對這個領域的基本認識，為後續的深入學習打下了堅實的基礎。而且，它並不是止步於基礎知識，而是能很順暢地銜接到更複雜的業務處理流程和客戶溝通技巧，這讓我覺得學習過程很連貫。

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說實話，我今年報考中華電信的「業務類專業職(四)第一類專員」這個職位，心裡其實是蠻打鼓的。畢竟這是個很專業的領域，而且我過去的經驗跟這個領域的連結不深。所以，在尋找準備資料的時候，我對於《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》的期待值很高，希望它能帶我入門。拿到書之後，我發現它的內容架構設計得非常用心。它不是單純的把知識點堆砌在一起，而是有邏輯地去引導讀者。 讓我印象深刻的是，書中對於「O8901-07」這個代碼所代表的具體職位，做了很細緻的描繪。它不僅列出了這個職位的主要工作內容，還深入探討了在這個崗位上，需要具備的核心競爭力。像是顧客關係管理、產品知識的熟稔度、以及危機處理的能力，書中都有針對性地進行闡述，並且搭配了相應的練習題。我尤其喜歡它在「客戶服務」這個部分的內容，它把常見的客戶疑問、投訴類型，都做了分類，並且提供了標準的應對範例。這對於我這種對業務細節不太熟悉的人來說，簡直是救星，能讓我快速掌握關鍵點。

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為了準備今年中華電信的招考，我真的是做了不少功課，其中最讓我感到滿意的，就是這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》。我之前看過一些坊間的參考書，但總覺得內容更新不夠即時，或者說，沒有真正抓到「O8901-07」這個職位的「眉角」。這本書在內容的更新度和貼近度上，真的讓我耳目一新。 我特別欣賞它在「法規與政策」部分的講解。畢竟在電信這個行業，相關的法規和政策是必須要掌握的。這本書不僅涵蓋了近期相關的法規變動，還針對這些法規，設計了許多練習題，讓我可以透過練習來加深記憶和理解。而且，它並沒有把這些法規講得枯燥乏味，而是用比較容易理解的方式，去解釋這些法規對業務運作可能產生的影響。這讓我感覺，我準備的內容，不只是一個考試的「過關卡」，而是真正能幫助我未來工作時，能有法可循、有據可依。

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這套《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》真的是我備考路上的一盞明燈。我記得我拿到書的時候，最先吸引我的是它清晰的目錄結構，感覺很有條理，不像有些書一樣雜亂無章。它把「業務類專業職(四)第一類專員」的考試內容，分成了幾個主要模組，像是「基礎業務知識」、「客戶服務與溝通」、「問題解決與應對」等等，每個模組下面又細分了更小的知識點。 我最喜歡的當然是它的大量題庫。題庫的設計非常貼近實際考題的風格，而且涵蓋的範圍也很廣。不僅有選擇題，還有一些需要稍微思考的題型。更重要的是，很多題目的後面都附有詳細的解析，這些解析不僅解釋了答案的正確性，還會補充一些延伸的知識，或是提醒一些容易出錯的地方。我常常覺得，透過這些詳細的解析，我學到的東西比做題本身還要多。我記得有一個題目，關於處理突發的網路故障，書中的解析就很清楚地說明了處理的步驟和注意事項，這對我未來進入職場，處理類似情況很有啟發。

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我是在網路上看到這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》的介紹，覺得它的編排邏輯很吸引人，所以就訂購了。拿到手之後，我最想驗證的就是它對於「中華電信從業人員(基層專員)」這個角色的理解是否到位。因為畢竟是國營事業，考試的內容和要求，都會比較有「體系」和「在地化」的考量。這本書在內容呈現上，就非常符合台灣的實際情況。它沒有使用過於學術化的語言，而是用比較貼近日常工作和考生的理解習慣的方式來闡述。 尤其讓我感到佩服的是，它在「業務類專業職(四)第一類專員」這個特定職位上，似乎做了深入的研究。它不只是把所有跟電信業務有關的知識都丟給你，而是有針對性地去涵蓋了這個職位可能需要具備的專業知識和技能。像是客戶互動的禮儀、常見的電信產品介紹、還有一些基本的契約條款的理解，都涵蓋在內。我之前有嘗試過自己整理一些網路上的資料，但總是覺得零散，而且不知道哪些才是真正重要的。這本書就像是幫我把所有散落的知識點，都串聯了起來，形成了一個完整的知識體系。

评分☆☆☆☆☆

這次準備中華電信的招考，找對了好的輔助教材真的很重要，這本《2019年<业务类专业职(四)第一类专员 O8901-07>中华电信从业人员(基层专员)招考题库版套书》我真的覺得買對了！我平常工作比較忙，沒有太多時間去補習班，所以這種成套的、內容完整的題庫書就成了我的首選。我特別喜歡它在編排上的「循序漸進」感。一開始，它會先幫你建立起對「業務類專業職」的基本認知，然後慢慢深入到「第一類專員」的具體職責和能力要求。這樣的安排，讓我覺得學習起來不會有壓力，而且能一步步地鞏固知識。 最讓我驚喜的是，它裡面的一些題型設計。我以前看過的題目，很多都只是單純的記憶性題目，但這本書裡面出現了不少需要「判斷」和「分析」的題目，甚至還模擬了一些「情境題」，要求考生根據提供的資訊，判斷出最佳的處理方式。這完全符合現在考試趨勢，不只考你懂不懂，更考你能不能應用。我記得書中有一個關於處理客戶申訴的題目，它列出了幾種不同的情況，要求你選擇最恰當的應對策略。這種題目，真的能逼迫你去思考，而不是死記硬背，這對於未來實際工作中，處理各種複雜情況非常有幫助。