台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成（附读书计画表，一次上榜） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 台中捷运
• 站务员
• 技术员
• 捷运
• 公车
• 铁路
• 交通
• 考试
• 就業
• 升遷
• 速成

　　【适用对象】
　　这本《台中捷运[站务员/技术员]四合一15天速成》适用于台中捷运甄试以下类组科：
　　．运务类组-站务员
　　．维修类组-技术员
　　．原住民类组-站务员/技术员
　　．身心障碍类组-事务员/行控资讯员/票务员

　　如果另搭本社出版的《企业管理》一书，也能快速准备应试台中捷运甄试以下「高薪」类组科：
　　．运务类组-副站长/工程员
　　．身心障碍类组-工程员

　　【最新考情】
　　台中捷运公司为台中市政府百分之百持股的事业单位。因应台中捷运绿线将于109年全线通车营运所需，108年公开招募基层服务人员、维修人员及行政人员(共计5类组、21类科)，预计录取528人，是107年名额(119人)的4.4倍，估计录取率也会向上攀升。

　　台中捷运系统除即将通车的捷运绿线外，蓝线已进入综合规划阶段，橘线正进行可行性研究中，未来几年可能陆续招考，想加入台中捷运的考生，记得把握机会，先跑先赢。

　　台中捷运公司新进人员每月参考薪资列示如下：
　　．工程员约36,100元
　　．副站长约35,300元
　　．专员约35,200元
　　．助理工程员约30,200元
　　．技术员约29,600元
　　．票务员约28,300元
　　．行控资讯员约28,300元
　　．站务员约28,300元
　　．事务员约26,300元
　　※应试正确资讯请以考试简章为准※

　　一、捷运法规及常识
　　不是相关科系毕业，捷运法规及常识都没读过，该如何准备起？

　　三民辅考多年教学经验帮您备考，本篇内容由三民辅考专业名师亲编，内含公共运输概说、大众捷运法、大众捷运系统经营维护与安全监督实施办法、捷运系统概述及大众捷运系统经营维护与安全监督实施办法共五章，并整理捷运相关名词解释作附录。

　　本篇内容条列分明，编排清晰明了，汇整考试重点，直击最新命题关键，帮助考生有效建立正确观念。重点之后附录精选试题练习，读完立即研读，迅速掌握考试命题关键，强化学习记忆力！

　　二、数理逻辑
　　数理不好？别担心！数理＋逻辑，本书搞定！

　　本科在台中捷运&台北捷运考试称为「数理逻辑」，在桃园捷运考试称为「逻辑分析」；考题相当多元，其中「基础数学」与「逻辑推理」是命题重点，内容包含文法应用、分析推理、数的能力等。考生往往必须在短时间内做完大量题目，所以作答不但要答得对，还要答得快。

　　然而，要在「数理逻辑分析」取得高分并不困难，只要考生透过本书参考例题，勤加练习，便能掌握答题窍门，釐清逻辑推理的思绪。上了考场，任何刁钻的题目都难不倒你，要在捷运招考胜出，就靠这本！

　　三、国文
　　「国文一科没范围，不知从何准备起！」

　　考生心声，三民辅考的老师都知道，国文一科很重要，绝对不能忽视或放弃。此部分由三民专业名师群联合亲编，针对国文命题趋势精心汇编，共分五大主题：
　
　　(一)字音字形辨正：精选常考易混淆字音250字+易混淆字形500字+字音字形综合测验60题，帮考生治疗音形不分的症状。

　　(二)成语测验：根据大量考古题出现之成语，依主题分类，并附成语解释，易懂易读。还专页收录命题委员很爱考的年纪之成语。各类题辞分门别类，一起记忆，事半功倍。光看不练可不行，最后名师群精选成语综合测验80题来让考生练练手。

　　(三)国学常识：此部分帮考生归纳整理从先秦到清代的各家学说流派及着名作家，并以简单易记表格呈现，让国学常识不再艰涩难背。

　　(四)书信结构及用语：收录让上万考生头痛不已的书信结构用语，这些古人信件用词偶尔会被命题，但因范围有限，作者已将之浓缩表格化成三页内容，有背考出来就立马拿分。

　　(五)公文格式用语：此部分详细介绍公文基本格式，提示撰写要点，并将重要公文用语以表格呈现，简单易懂。

　　四、英文
　　「英文一科只能靠本钱，但我本钱不够怎么办！」

　　很多考生最怕英文一科，因为基础不好，所以只能选择顺其自然。三民辅考老师提醒英文绝对不能放弃，找对教材，临阵磨枪也有用。此部分由三民专业名师群联合亲编，针对英文命题趋势精心汇编，主要有两大主题：

　　(一)常考文法：
　　根据最常考的文法，系统化整理常考文法重点，分12章：1.八大词类及五大句型、2.动词与主词的一致性、3.动词时态、变化及种类、4.助动词、5.动名词用法、6.分词用法、7.名词与冠词、8.被动句、9.假设句、10.三大子句。每章后配合单元练习厚植实力，版面清晰明了，搭配图表帮助理解及活用文法。

　　(二)常考单字1000字：
　　想要攻克英文这一科，字汇量就是考生的弹药量；上战场最怕弹尽援绝，应试英文最怕懂的单字太少，字都看不懂，还遑论其他。有的考生索性想以背字典来解决，但背很久始终还在A…可见背字典不是好方法。作者了解这种痛，故精心分析出各大国家考试常考单字1000个，依字母分类，用最有效率的方法提升考生的字汇储备量。

　　考试路上，三民与你同行，最新考情资讯详见三民辅考网站：www.3people.com.tw/

本书特色

　　1.最新台中捷运资讯，一次掌握！
　　2.权威名师群亲编，统整庞杂内容，化繁为简！
　　3.结构完整，清晰好读，聚焦重点，一看就懂！
　　4.四科合一速成重点＋试题锻鍊，最短时间内轻松速成！

台中捷运 招考 必胜全攻略：站务、技术人员职前准备与职涯洞察 本书并非介绍如何通过「15天速成」的方式来准备考试，而是提供一套全面、深入、系统性的职前准备资料，旨在帮助有志投考台中捷运公司（Taichung Metro）站务人员或技术人员的考生，在考试准备过程中，能够全面掌握所需知识、熟悉工作实务，并建立稳固的职涯规划蓝图。本书聚焦于“厚实基础”与“实务接轨”，是您长远职业发展的第一块基石。 --- 第一部分：台中捷运公司全景透视与职场文化解析 章节目标： 深入理解台中捷运的战略地位、营运结构以及核心价值观，使考生在准备考试时，能将答案与公司的愿景紧密结合。 1.1 台中捷运公司的定位与发展蓝图 历史沿革与现阶段任务： 分析绿线（文心南屯线）的营运现状、客流量挑战，以及未来蓝线、橘线等延伸计划对人员能力的需求变化。 企业文化与核心价值： 详述台中捷运强调的“安全至上”、“服务卓越”、“效率创新”等核心理念，并解析如何在笔试的申论题或面试中体现对这些价值的认同。 组织架构剖析： 详细介绍公司内部的部门划分，包括运务处、机电处、工务处、安全管理处等，让考生清晰了解站务员与技术员在不同部门中的具体职责范围。 1.2 捷运产业对人才的期待 软实力指标： 探讨在高度依赖人机协作的现代捷运系统中，企业对于“应变能力”、“跨部门沟通”和“SOP 严格执行力”的重视程度。 职业生涯路径分析： 为站务员（如服务专员、行车调度助理）和技术员（如轨道维护、机电系统巡检）描绘清晰的晋升阶梯，帮助考生设定长期目标。 --- 第二部分：站务人员职能深度剖析与专业知识构建 章节目标： 针对站务人员的应考要求，全面覆盖票务、旅客服务、突发事件处理等关键领域，强调“乘客体验”与“危机管理”。 2.1 捷运站务实务操作与规范 票务系统与收费机制精讲： 详细解析台中捷运采用的先进票务系统（AFC/TVM）的工作原理，包括单程票、储值票、电子票证（如悠游卡、一卡通）的交易流程、故障排除流程（如票卡无法读取、储值错误）。 车站设备操作与维护基础（非技术岗侧重）： 涵盖自动售票机（TVM）、加值机（AVM）、闸门设备（闸机）的日常检查表单填写规范及简易故障排除SOP。 旅客资讯与服务标准： 深度解析台中捷运的旅客服务手册，包括无障碍设施（电梯、升降板）的协助规范、遗失物招领流程、高龄或特殊旅客的优先服务准则。 2.2 站务人员的危机处理与安全管理 突发事件标准作业流程（SOP）详述： 针对火灾、地震、跳轨、设备故障、医疗急症（如乘客晕倒）等常见情境，分阶段（发现、通报、处置、复旧）详细说明站务员的应变步骤与记录要求。 行车冲突与调度基础认知： 介绍行车控制中心（OCC）与车站站务员的基本沟通协定，理解为何需要临时停车或慢速通过，以及如何准确传达行车指令。 法制基础知识： 概述《大众捷运法》中与站务人员密切相关的法规条文，特别是关于安全维护、紧急避难疏导的法律责任。 --- 第三部分：技术人员专业领域知识详解与系统维护概论 章节目标： 针对轨道、机电、通资系统等技术岗位的核心技术要求，提供扎实的理论基础与实务概念，帮助考生理解维护工作的复杂性与重要性。 3.1 捷运轨道工程与结构维护基础 轨道结构组成与检查要点： 详细介绍轨道梁、扣件系统、钢轨磨耗检测标准、扣件松动与轨道不平顺的判定基准。 道旁设备与供电系统认知： 了解接触网（或第三轨供电系统）的基本构成、电压等级、巡检的注意事项（尤其强调高压电安全规范）。 土建与结构监测： 介绍车站主体结构、隧道衬砌的常见病害（如渗水、裂缝）识别，以及日常巡检中如何使用基础测量工具。 3.2 机电系统（E&M）核心原理与故障排除 牵引供电系统（Traction Power）： 阐述变电站（SS）与牵引电力分配原理，理解短路、接地故障时的保护机制。 列车自动控制系统（ATP/ATO）基础： 非指令层面的认知，理解车载系统与地面信号系统如何协作以确保行车安全与速度控制，这对理解信号维护工作的必要性至关重要。 车站环境系统（BAS/AFC/PA/CCTV）： 深入解析通风空调系统（HVAC）的运作逻辑、门禁控制系统的基础逻辑，以及如何确保闭路电视监控系统在关键时刻的可靠性。 3.3 捷运技术人员的工安与作业规范 工作票与停电作业程序： 详述在轨道或接触网进行维修作业前，必须遵循的“工作票制度”、“授权许可”流程，以及“三人以上协同作业”的重要性。 安全设备与个人防护装备（PPE）： 针对不同维修环境，如高空作业、密闭空间、带电区域，所需使用的特定PPE及其正确穿戴方法。 --- 第四部分：综合能力测验与面试准备指南（不含速成策略） 章节目标： 针对智力测验、性向测验以及职场面试环节，提供结构化的准备框架与深入的探讨方向，侧重于思维逻辑的培养。 4.1 逻辑推理与申论作答技巧解析 非语言推理训练： 提供大量空间推理、数理分析、图形序列等测试题型的解析思路，重点不在于快速解题，而在于掌握系统性的解题逻辑。 申论题构建框架： 指导考生如何针对“捷运安全伦理困境”、“服务品质提升建议”等题目，运用“论点清晰化、论据充分化、结论重申核心价值”的三段式结构进行完整论述。 4.2 面试情境模拟与个人特质展现 行为事件访谈（BEI）准备： 强调如何运用“STAR原则”（Situation, Task, Action, Result）组织过往经验，以有力地佐证自己具备站务或技术岗位所需的能力特质。 专业知识深度问答： 针对站务（例如：如何处理因信号中断导致的列车延误）与技术（例如：解释为什么定期润滑对转辙器如此重要）的专业深度问题，提供高水平的回答范例。 抗压性与服务热忱的平衡表达： 探讨如何在表达抗压性的同时，不流于空泛的口号，而是结合实际案例，展现积极主动的服务态度。 本书旨在为每一位有志加入台中捷运的考生，提供一个全面、详尽、聚焦于“专业知识深度”与“实务理解广度”的备考资源，确保您不仅能通过考试，更能胜任未来的工作职责。

作者简介

陈云飞、许文达、夏进

　　三民补习班名师群
 

第一篇　捷运法规及常识
第1章　公共运输概说
第2章　大众捷运法
第3章　大众捷运系统经营维护与安全监督实施办法
第4章　捷运系统概述
第5章　台中捷运系统（绿线）
附录　捷运相关名词解释
 
第二篇　数理逻辑
第1章　逻辑推理
第2章　简易代数方程式求解       
第3章　数字推理
 
第三篇　国　文
第1章　字音字形辨正
第2章　成语测验
第3章　国学常识
第4章　书信结构及用语
第5章　公文格式用语
 
第四篇　英文
第1章　八大词类及五大句型       
第2章　动词与主词的一致性       
第3章　动词时态、变化及种类
第4章　助动词
第5章　动名词用法
第6章　分词用法
第7章　名词与冠词
第8章　被动句
第9章　假设句
第10章　三大子句
附录　常考英文单字1000字
 
第五篇　最新试题详解
108年台北捷运新进人员甄试试题(语文科目-司机员)
108年台北捷运新进人员甄试试题(语文科目-站务员)
108年台北捷运新进人员甄试试题(综合科目)
108年桃园捷运新进人员甄试试题(共同科目)
108年桃园捷运新进人员甄试试题(大众捷运概论)

评分☆☆☆☆☆

《台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成》的“考试技巧与心理调适”部分，对我来说简直是雪中送炭！我一直是个比较容易紧张的人，尤其是在考试的时候。这本书里，作者分享了很多非常实用的考试技巧，比如如何合理分配答题时间，如何应对选择题的干扰项，如何保证填空题的准确率等等。这些技巧看似简单，但在实际考试中却能起到至关重要的作用。 更让我感动的是，这本书并没有忽视考生的心理状态。它提供了很多关于如何缓解考试焦虑、如何保持良好心态的建议。比如，它建议我们在考前要保持规律的作息，不要临时抱佛脚；在考试中，如果遇到难题，不要慌张，可以先跳过，等有时间再回来做。这些建议让我感觉，这本书不仅仅是一本教材，更像是一位循循善诱的老师，在全方位地帮助我备考。读完这部分内容，我感觉自己在考试前的心理状态比以往任何一次都要稳定和自信。

评分☆☆☆☆☆

必须说，《台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成》在“技术员岗位专业知识”的讲解上，真的做到了深入浅出。我之前对技术员这个岗位有点畏惧，觉得那都是工程师才懂的东西，离我太远。但这本书里，它用非常生动形象的比喻和图解，把像“轨道电路”、“供电系统”、“信号控制”这些复杂的概念，讲得非常容易理解。它没有直接丢给你一堆公式和术语，而是先从最基础的原理讲起，再逐步深入。 我印象最深刻的是关于“电力系统”的部分，书里用自来水管的比喻来解释电压、电流、电阻的概念，让我这个文科生也能瞬间明白。而且，它还穿插了很多实际案例，比如当发生什么故障时，技术员需要如何排查，如何进行维修。这些案例分析，让我对技术员的工作有了更直观的认识，也让我明白了这份工作的重要性。即使我最终考的是站务员，但了解这些技术知识，也让我对整个捷运系统的运作有了更全面的认识，这对于日后的工作非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

真的，这本书最让我惊艳的地方，就是它对“台中捷运系统运作原理”和“轨道交通基本安全规范”的讲解。我本来以为这部分会很枯燥，都是一些技术术语，结果完全不是！它用了非常清晰的图解和生动的比喻，把复杂的系统原理讲得通俗易懂。比如，它在讲解信号系统的时候，会用交通灯的比喻来解释信号的意义和作用，让我这个完全不懂技术的人也能一下子就明白。而且，书里还强调了安全规范的重要性，不光是列出条条框框，还通过一些实际的事故案例，说明了违反安全规范可能带来的严重后果。这让我深刻认识到，作为一名捷运工作人员，安全永远是第一位的。我记得书里有一章专门讲到“车厢门异常处理”，里面详细列举了各种可能遇到的情况，以及相应的处理步骤。虽然我还没有真正遇到过，但读完之后，感觉心里踏实了很多，知道如果真的发生了，我该怎么应对。 更让我赞赏的是，这本书并没有将站务员和技术员的内容割裂开来，而是巧妙地将它们融合在一起，让你在学习一个角色的同时，也能对另一个角色有基本的认识。比如，在讲到站务员的票务系统操作时，也会顺带提及该系统背后的技术原理，让你知道这个系统是怎么运作的。这种“四合一”的设计，让我感觉自己学习的知识面更广了，也更全面地理解了捷运这个庞大系统的各个环节。我之前一直以为站务员和技术员是完全独立的两个工种，但这本书让我明白，它们之间其实是相互关联、相互支持的。一个优秀的捷运团队，需要每个岗位都能各司其职，又能相互协作。这本书的设计，恰恰体现了这种团队协作的精神。

评分☆☆☆☆☆

我必须高度赞扬这本书的“持续更新与在线资源支持”这一点。虽然我购买的是纸质书籍，但书中提供了一个二维码，可以扫描进入一个在线学习平台。这个平台不仅有更新的考试资讯，还会提供一些额外的学习资料和在线答疑。在备考过程中，有时候会遇到一些疑难杂症，光靠书本可能无法完全解决。这个时候，在线平台就发挥了巨大的作用。我可以向平台的老师提问，或者与其他考生交流，获得更及时的帮助。 而且，我了解到台中捷运的考试内容和形式可能会有所调整，这本书能够提供持续的更新，让我不用担心书本内容过时。这种“线上线下结合”的学习模式，大大提高了我的学习效率，也让我感觉自己不再是孤军奋战。这种与时俱进的服务，让我觉得这本投资是非常值得的。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，《台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成》在“客户服务与沟通技巧”这一块，真的让我学到了很多干货！我之前一直以为当站务员就是查票、指路，没什么特别的。但是，看了这本书之后，我才意识到，做一个合格的站务员，最重要的能力其实是沟通和服务。书里详细讲解了如何与不同类型的乘客进行有效沟通，比如如何处理带着小孩的乘客、如何安抚情绪激动的乘客、如何与行动不便的乘客交流等等。它提供的沟通技巧和话术，都是非常实用且有针对性的。 我特别喜欢书里提到的“积极倾听”和“同理心”的运用。它教我如何在与乘客交流时，不仅仅是听他们说什么，还要去理解他们话语背后的情绪和需求。比如，当乘客抱怨列车延误时，不能只是冷冰冰地回应“是的，列车延误了”，而是要先表达理解和歉意，再告知原因和预计恢复时间。书里还提供了很多“情境模拟”的练习，让我们去扮演不同的角色，进行对话演练。我经常在家里自己跟自己对话，或者跟家人朋友模拟，感觉自己的沟通能力真的在不知不觉中得到了提升。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的“台中捷运法規与规章制度”部分，让我这个原本对法律条文感到头疼的人，也变得容易理解多了。我以前觉得法律法规这种东西，要么是枯燥乏味，要么是晦涩难懂，总感觉离自己很遥远。但是，这本书在讲解相关内容时，非常注重与实际工作相结合。它不会只是照搬条文，而是会解释这些法规在实际工作中是如何应用的，以及违反这些法规会产生什么样的后果。比如，在讲到《公共运输服务法》的相关规定时，它会结合实际的站务员服务场景，让你知道在服务过程中，哪些行为是必须遵守的，哪些行为是绝对禁止的。 我特别喜欢它在内容呈现上采用的“图文并茂”的方式。很多复杂的法规，它都会用简洁明了的图表或者流程图来展示，让我可以一目了然地掌握其核心内容。而且，书里还提供了很多“情景模拟题”，让你在学习完法规之后，能够立即检验自己的理解程度。这些题目设计的非常贴近实际工作，让我觉得学的知识真的能够派上用场。读完这部分内容，我对台中捷运的整体运作框架和法律保障有了更深刻的认识，也更清楚自己在工作中的权责范围。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成》在“突发事件应急处理”这一块做得非常出色。我之前考过一些其他行业的资格证，但很少有教材能够这么细致地去模拟和指导如何应对突发状况。这本书里，从最常见的诸如乘客身体不适、遗失物品，到比较严重的火警、停电、列车延误等，都进行了详细的阐述。它不仅仅是列出“怎么办”，而是会从“预防”、“初期反应”、“详细处理”、“善后安抚”等多个层面进行讲解，还给出了很多实用的沟通技巧和话术。我读到关于“如何安抚情绪激动的乘客”那一段时，就感觉学到了很多宝贵的经验。书里强调了“同理心”和“积极倾听”，让我明白在处理纠纷时，首先要让对方感受到被理解和尊重，才能有效地解决问题。 我尤其欣赏它在“模拟演练”和“案例分析”方面的设计。它不是简单地罗列条文，而是会通过一些虚拟的场景，让你去思考和判断。比如，会设置一个场景，让你选择最佳的处理方案，并且解释为什么。这种互动式的学习方式，大大增强了我的参与感和学习效果。我经常会把自己代入到书中的角色里，想象自己就是那个负责处理突发事件的工作人员，然后按照书中的指导一步步去应对。虽然是纸上谈兵，但这种练习让我对可能遇到的情况有了更清晰的认识，也培养了我冷静分析和快速决策的能力。

评分☆☆☆☆☆

让我非常意外的是，这本书在“台中捷运历史与发展”这部分，也做得相当不错。我原本以为考站务员和技术员，只需要了解工作相关的知识就行了，对捷运的历史和发展不太关心。但这本书却花了相当一部分篇幅来介绍台中捷运的由来、建设过程、以及未来的发展规划。这让我觉得，不仅仅是学习一份工作，更是对这个城市交通脉络有了更深的了解。我读到一些关于台中捷运建设过程中遇到的困难和挑战，以及建设者们如何克服这些困难的故事，觉得非常励志。 而且，了解这些背景知识，其实对于理解捷运的运作也有很大的帮助。比如，知道捷运线路的设计是基于怎样的城市规划考量，就会更容易理解为什么某些站点的位置是这样。书中还提到了台中捷运在环保、节能方面的努力，以及它在智慧交通方面的探索。这些内容虽然不是考试的重点，但却让我对台中捷运有了更全面、更立体的认识，也对这份工作多了一份认同感和自豪感。我感觉自己不再是机械地记忆知识点，而是真正地理解了台中捷运背后的意义和价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“模拟考题与解析”部分，简直是为考生量身定做的！光是看知识点是不够的，关键还是要能应用到题目上。这本书提供了大量的模拟考题，而且覆盖面非常广，几乎囊括了考试可能出现的各种题型。更重要的是，它的解析做得非常到位，不仅仅是告诉你正确答案，还会详细地解释为什么这个答案是正确的，以及其他选项为什么是错误的。 我花了大量的时间来做这些模拟题，反复练习，直到自己能够熟练掌握。每次做完一套题，我都会认真对照解析，找出自己的薄弱环节，然后回头去复习相关的知识点。这种“练、测、评”的循环，让我能够有针对性地提升自己的能力。而且，书里的题目难度设置也非常合理，既有基础题，也有拔高题，能够很好地检验我的学习成果。我感觉，如果能够把这本书里的模拟题都吃透，那么应对实际考试，就已经非常有把握了。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书我真的要好好推一下！当初会买这本《台中捷运［站务员／技术员］四合一15天速成》，纯粹是因为想考台中捷运，但时间紧迫，只剩不到三个礼拜就要考试了，看到书名里的“15天速成”，虽然有点怀疑，但抱着死马当活马医的心态就入手了。拿到书的时候，第一感觉是，嗯，内容应该蛮扎实的，厚度不算太薄，但又不像那种可以读一年的厚砖头。我本身是对捷运运营有点兴趣，尤其在台中捷运开通后，觉得这会是一个很稳定的职业选择，而且薪资待遇也不错。拿到书后，我立刻被它的“读书计划表”吸引住了。这个计划表真的太贴心了！它把15天划分得非常细致，每天要看哪些章节，要做哪些练习，都安排得妥妥当当。我一直以来都是个比较缺乏自律性的人，尤其是在准备考试这种枯燥的事情上，很容易三天打鱼两天晒网。但是，这个读书计划表就像一个无形的鞭子，督促我每天按照计划来。 第一天，我跟着计划表，先大概浏览了整本书的目录和结构，对站务员和技术员的考试内容有了初步的了解。然后，重点放在了“台中捷运概况”和“捷运服务礼仪”这两个部分。我发现书里不只是死板地罗列知识点，还会穿插一些实际的案例分析，比如顾客投诉处理、紧急情况应对等。这些内容对于我这种完全没有相关经验的人来说，简直是及时雨。我一边看一边在脑海里模拟场景，觉得如果真的遇到这些情况，应该怎么做。书中的语言风格也很接地气，不像有些考试教材那么晦涩难懂，读起来感觉就像在听一个经验丰富的长辈在讲经验。我特别喜欢它在讲到服务礼仪的部分，不只是告诉你“要微笑”、“要礼貌”，而是深入分析了为什么需要这样做，以及如何在细节上体现专业和热情。比如，它提到眼神交流的重要性，以及在回应乘客询问时，要主动提供额外的信息，而不仅仅是简单回答。这些小细节，往往是区分一个优秀服务人员和一个普通服务人员的关键。