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商務書信是職場上專業使用的溝通書信，包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、報告、履曆等各類文件，方便個人對個人（公司內部同事）、公司對公司（與其他企業組織）的商業溝通。

　　商務書信的設計在於幫助商務人士於短時間內瞭解信件的重點，能夠輕易搜尋到他們所需的相關資訊。商務書信的功能在於做齣決策，無論是更改企劃、取消會議、雇用新員工，或是購買産品，都可以經由商務書信和他人進行溝通。商務書信並非復雜又難寫，它是一種文字簡明、格式固定，又能立即點明主旨的書信寫作。隻需掌握各種商務書信的格式與寫法，它將成為你工作上不可或缺的好幫手。

　　本書將能讓讀者學習如何正確撰寫並使用商務書信，幫助在職場上溝通無礙，成為一名專業的商務人士。

本書特色   

　　▲解說詳細，內容實用
　　詳細介紹每種商務書信的寫法、重點與應該注意的事項，讓讀者有能力處理各種商務事項與問題，知道如何做齣請求、詢價、下訂單、付款、推銷、求職、邀請與祝賀，同時也懂得如何就這些來信做齣閤宜得體的迴覆。

　　▲圖解書信格式
　　採用圖解說明，清楚呈現書信格式，幫助理解和應用。

　　▲豐富的商務書信範例
　　實際演練商務書信的撰寫方式，熟悉書信格式；加強對書信的記憶力，能自然寫齣一封正確無誤的商務書信。

　　▲Key Terms關鍵字學習
　　全書共17章，各章講解一個商務書信的主題。在正式進入每章主題前，先介紹重點單字與詞匯，提綱挈領，幫助快速進入重點，也增加對商務字匯的瞭解度。

　　▲Discussion & Exercise 討論與練習
　　每章最後針對這個單元所學的商務書信知識，提齣重點式的討論與練習。讀者可評量自我學習狀況，測驗是否已經完全瞭解本章主題與資訊，復習之外更加強記憶力。題目皆附上解答與詳細說明，幫助有效釐清錯誤。
 

作者簡介

Michelle Witte

　　在成為專職的英語教師之前，是美國寫作與溝通的專傢。畢業於馬裏蘭大學（University of Maryland），拿到文學學士學位，並擁有英語教學的證照。她在亞洲擁有豐富的成人英語教學經驗，曾任清華大學的語言學老師，以及在多所大學裏教授商業英文與英語發音課程。
 

Chapter 1  商務英文書信  Writing Business Letters
1 什麼是商業寫作？
2 如何寫好商業寫作？
→DISCUSSION & EXERCISE 1
3 三種商業書信格式
4 信封的寫法
5 商業信件基本要素
6 書信範例格式套用
→DISCUSSION & EXERCISE 2
7 範例分析
→DISCUSSION & EXERCISE 3
8 成功的寫作策略：「以讀者為中心」的寫作方式
9 撰寫、檢查和修改
10 商業寫作的原則：AIDA和8C
11 如何寫齣好的開頭與結尾？
12 如何創造適當的語氣？
→DISCUSSION & EXERCISE 4

Chapter 2  傳真與電子郵件  Writing Faxes and Email
1 如何撰寫商務傳真？
2 如何撰寫商務電子郵件？
3 電子郵件禮儀
→DISCUSSION & EXERCISE 5

Chapter 3  備忘錄  Writing a Memo
1 撰寫備忘錄有哪些原則？
2 如何撰寫備忘錄？
→DISCUSSION & EXERCISE 6
Chapter 4  報告  Writing a Report
1 什麼是報告？
2 撰寫報告的導言部分
3 撰寫報告的討論部分
4 撰寫報告的結果部分
5 撰寫報告的結論部分
6 撰寫報告的建議部分
→DISCUSSION & EXERCISE 7

Chapter 5  請求信與迴覆信  Letters of Request and Letters of Response
1 如何撰寫請求信？
2 迴覆請求信：答應對方的請求
3 迴覆請求信：婉拒對方的請求
4 請求信與迴覆信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 8

Chapter 6  詢價與報價  Inquiries and Offers
1 如何撰寫詢問信？
2 什麼是報價信？
3 詢價信與報價信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 9

Chapter 7  訂單與迴覆訂單  Orders and Responses
1 訂單和訂貨信
2 迴覆信
3 訂貨信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 10

Chapter 8  付款相關書信  Payment
1 信用調查信
2 一般的付款方式
3 撰寫催款信
4 付款相關書信常用說法
DISCUSSION & EXERCISE 11

Chapter 9  投訴與迴覆  Complaints and Responses
1 如何撰寫投訴信？
2 如何迴覆投訴信？
3 對不閤理的投訴進行迴覆
4 撰寫投訴與迴覆投訴常用說法
5.DISCUSSION & EXERCISE 12

Chapter 10  推銷信  Sales Letters
1 什麼是商務關係？
2 其他推銷信
3 跟催信
4 推銷信常用說法
DISCUSSION & EXERCISE 13

Chapter 11  其他商務書信  Other Types of Business Correspondence
1 送貨相關書信：說明送貨方式的信件
2 送貨相關書信：通知發貨的信件
3 保險相關書信
4 公告公司地址變更的信件
5 宣布公司閤併的信件
6 投標與齣價相關書信
7 招標信
8 意嚮書
9 得標通知書
10 其他商務書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 14

Chapter 12  求職書信  Job Hunting Communications
1 徵人廣告
2 求職信
3 撰寫英式履曆
4 撰寫美式履曆
5 求職書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 15

Chapter 13  人力資源相關書信  Human Resources-Related Communication
1 錄取通知書
2 未錄取通知書
3 同意任職信
4 婉拒任職信
5 解僱通知書
6 辭職信
7 人力資源相關書信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 16

Chapter 14  推薦信  Reference Letters
1 撰寫推薦信
2 請求撰寫推薦信
3 推薦信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 17

Chapter 15  邀請函  Invitations
1 如何撰寫商務邀請函？
2 撰寫非正式邀請函
3 邀約演講
4 接受正式的邀請
5 婉拒正式的邀請
6 感謝對方應邀演講
7 發齣邀請和迴覆邀請常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 18

Chapter 16  道歉信  Letters of Apology
1 如何撰寫道歉信？
2 為延遲發貨道歉
3 為寄齣瑕疵商品道歉
4 為帳目錯誤道歉
5 道歉信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 19

Chapter 17  祝賀信  Letters of Congratulations
1 如何撰寫祝賀信？
2 祝賀升遷
3 祝賀圓滿完成任務
4 祝賀公司擴展
5 祝賀任職週年紀念
6 祝賀信常用說法
→DISCUSSION & EXERCISE 20

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