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商务书信是职场上专业使用的沟通书信，包括信件、电子邮件、传真、备忘录、报告、履历等各类文件，方便个人对个人（公司内部同事）、公司对公司（与其他企业组织）的商业沟通。

　　商务书信的设计在于帮助商务人士于短时间内了解信件的重点，能够轻易搜寻到他们所需的相关资讯。商务书信的功能在于做出决策，无论是更改企划、取消会议、雇用新员工，或是购买产品，都可以经由商务书信和他人进行沟通。商务书信并非复杂又难写，它是一种文字简明、格式固定，又能立即点明主旨的书信写作。只需掌握各种商务书信的格式与写法，它将成为你工作上不可或缺的好帮手。

　　本书将能让读者学习如何正确撰写并使用商务书信，帮助在职场上沟通无碍，成为一名专业的商务人士。

本书特色   

　　▲解说详细，内容实用
　　详细介绍每种商务书信的写法、重点与应该注意的事项，让读者有能力处理各种商务事项与问题，知道如何做出请求、询价、下订单、付款、推销、求职、邀请与祝贺，同时也懂得如何就这些来信做出合宜得体的回覆。

　　▲图解书信格式
　　採用图解说明，清楚呈现书信格式，帮助理解和应用。

　　▲丰富的商务书信范例
　　实际演练商务书信的撰写方式，熟悉书信格式；加强对书信的记忆力，能自然写出一封正确无误的商务书信。

　　▲Key Terms关键字学习
　　全书共17章，各章讲解一个商务书信的主题。在正式进入每章主题前，先介绍重点单字与词汇，提纲挈领，帮助快速进入重点，也增加对商务字汇的了解度。

　　▲Discussion & Exercise 讨论与练习
　　每章最后针对这个单元所学的商务书信知识，提出重点式的讨论与练习。读者可评量自我学习状况，测验是否已经完全了解本章主题与资讯，复习之外更加强记忆力。题目皆附上解答与详细说明，帮助有效釐清错误。
 

作者简介

Michelle Witte

　　在成为专职的英语教师之前，是美国写作与沟通的专家。毕业于马里兰大学（University of Maryland），拿到文学学士学位，并拥有英语教学的证照。她在亚洲拥有丰富的成人英语教学经验，曾任清华大学的语言学老师，以及在多所大学里教授商业英文与英语发音课程。
 

Chapter 1  商务英文书信  Writing Business Letters
1 什么是商业写作？
2 如何写好商业写作？
→DISCUSSION & EXERCISE 1
3 三种商业书信格式
4 信封的写法
5 商业信件基本要素
6 书信范例格式套用
→DISCUSSION & EXERCISE 2
7 范例分析
→DISCUSSION & EXERCISE 3
8 成功的写作策略：「以读者为中心」的写作方式
9 撰写、检查和修改
10 商业写作的原则：AIDA和8C
11 如何写出好的开头与结尾？
12 如何创造适当的语气？
→DISCUSSION & EXERCISE 4

Chapter 2  传真与电子邮件  Writing Faxes and Email
1 如何撰写商务传真？
2 如何撰写商务电子邮件？
3 电子邮件礼仪
→DISCUSSION & EXERCISE 5

Chapter 3  备忘录  Writing a Memo
1 撰写备忘录有哪些原则？
2 如何撰写备忘录？
→DISCUSSION & EXERCISE 6
Chapter 4  报告  Writing a Report
1 什么是报告？
2 撰写报告的导言部分
3 撰写报告的讨论部分
4 撰写报告的结果部分
5 撰写报告的结论部分
6 撰写报告的建议部分
→DISCUSSION & EXERCISE 7

Chapter 5  请求信与回覆信  Letters of Request and Letters of Response
1 如何撰写请求信？
2 回覆请求信：答应对方的请求
3 回覆请求信：婉拒对方的请求
4 请求信与回覆信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 8

Chapter 6  询价与报价  Inquiries and Offers
1 如何撰写询问信？
2 什么是报价信？
3 询价信与报价信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 9

Chapter 7  订单与回覆订单  Orders and Responses
1 订单和订货信
2 回覆信
3 订货信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 10

Chapter 8  付款相关书信  Payment
1 信用调查信
2 一般的付款方式
3 撰写催款信
4 付款相关书信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE 11

Chapter 9  投诉与回覆  Complaints and Responses
1 如何撰写投诉信？
2 如何回覆投诉信？
3 对不合理的投诉进行回覆
4 撰写投诉与回覆投诉常用说法
5.DISCUSSION & EXERCISE 12

Chapter 10  推销信  Sales Letters
1 什么是商务关系？
2 其他推销信
3 跟催信
4 推销信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE 13

Chapter 11  其他商务书信  Other Types of Business Correspondence
1 送货相关书信：说明送货方式的信件
2 送货相关书信：通知发货的信件
3 保险相关书信
4 公告公司地址变更的信件
5 宣布公司合併的信件
6 投标与出价相关书信
7 招标信
8 意向书
9 得标通知书
10 其他商务书信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 14

Chapter 12  求职书信  Job Hunting Communications
1 征人广告
2 求职信
3 撰写英式履历
4 撰写美式履历
5 求职书信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 15

Chapter 13  人力资源相关书信  Human Resources-Related Communication
1 录取通知书
2 未录取通知书
3 同意任职信
4 婉拒任职信
5 解僱通知书
6 辞职信
7 人力资源相关书信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 16

Chapter 14  推荐信  Reference Letters
1 撰写推荐信
2 请求撰写推荐信
3 推荐信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 17

Chapter 15  邀请函  Invitations
1 如何撰写商务邀请函？
2 撰写非正式邀请函
3 邀约演讲
4 接受正式的邀请
5 婉拒正式的邀请
6 感谢对方应邀演讲
7 发出邀请和回覆邀请常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 18

Chapter 16  道歉信  Letters of Apology
1 如何撰写道歉信？
2 为延迟发货道歉
3 为寄出瑕疵商品道歉
4 为帐目错误道歉
5 道歉信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 19

Chapter 17  祝贺信  Letters of Congratulations
1 如何撰写祝贺信？
2 祝贺升迁
3 祝贺圆满完成任务
4 祝贺公司扩展
5 祝贺任职週年纪念
6 祝贺信常用说法
→DISCUSSION & EXERCISE 20

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