領團實務 - 最新版(第二版) - 附MOSME行動學習一點通

領團實務 - 最新版(第二版) - 附MOSME行動學習一點通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

陶德芳
圖書標籤:
  • 領隊培訓
  • 領隊證照
  • MOSME
  • 行動學習
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  • 領團技巧
  • 實務操作
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具體描述

  1.課程設計綜閤實務性及知識性,並以生活化兼具趣味性內容敘述,搭配各種旅遊資訊及實務圖片編排。
 
  2.內容輔以圖錶彙整重點,章節內容搭配有「旅遊小達人」、「報你知」補充知識、訊息,誘發學生學習動機。
 
  3.多元思考主題內容,讓學生在輕鬆學習環境下瞭解領團人員在觀光事業中的重要。
 
  4.將理論與實務相融閤,進而對遊程規劃、觀光旅遊安排、解說技巧、遊客心理、旅遊安全及急救常識、接待禮儀、領隊及導遊實務具備全麵性的瞭解,達到學以緻用目的。
跨越理論的鴻溝:實戰領導力的深度剖析與精進指南 本書旨在為現職或有誌於擔任領導職務的人士,提供一套紮實、全麵且極具操作性的領導力修煉體係。我們深知,單純的理論灌輸往往難以應對瞬息萬變的商業環境與複雜的人際動態。因此,本書著重於「實務」與「行動」,引導讀者將抽象的領導概念,轉化為日常工作中的有效策略與具體行動方案。 --- 第一部:現代領導哲學的基石與自我認知重塑 領導力的起點,永遠是清晰的自我認知。本書首先建立一套現代領導者必須具備的核心思維框架,遠離陳舊的權威式管理,轉嚮賦能、影響與協作的取嚮。 1. 領導力的本質變遷:從指揮到賦能 (Command to Enablement) 我們探討在知識經濟與數位轉型時代下,傳統層級結構的局限性。成功的領導者不再是發號施令者,而是環境建構者與潛能激發者。章節深入分析何謂「僕人式領導」(Servant Leadership)的實踐核心,以及如何透過授權(Empowerment)真正釋放團隊的創造力。重點闡述,真正的授權並非推卸責任,而是建立在明確的期望設定(Expectation Setting)與充分的支持係統之上。 2. 情緒智力(EQ)與認知彈性:領導者的內在修煉 情緒智力是區分卓越領導者與普通管理者的關鍵軟實力。本書不僅介紹 Goleman 的 EQ 模型,更著重於如何透過日常練習提升「自我覺察」(Self-Awareness)與「同理心」(Empathy)。我們提供瞭多種情境練習,幫助讀者識別自己在壓力下的情緒觸發點,並學會運用「壓力重構」(Stress Reframing)技術,將危機轉化為展示冷靜與決策力的機會。同時,探討「認知彈性」(Cognitive Flexibility)的重要性,即領導者在麵對多重、衝突的資訊時,能迅速切換思維模式的能力。 3. 建立個人領導品牌:真實性(Authenticity)的力量 在透明化的企業文化中,錶麵的光鮮亮麗難以長久。本書強調「真實性領導」(Authentic Leadership)的建構,要求領導者誠實地麵對自己的優勢與盲點。我們將引導讀者梳理個人的核心價值觀(Core Values),並探討如何將這些價值觀無縫融入決策流程與溝通風格中,從而建立起團隊的深度信任。 --- 第二部:團隊建設與高效能協作的實戰策略 一個強大的領導者,其價值體現於其所建立的團隊。本部分深入剖析如何從零開始打造一支具備高度凝聚力與生產力的隊伍。 4. 招募與人纔吸附:超越履歷錶的篩選 現代領導者必須是優秀的人纔磁鐵。我們不隻停留在傳統的招聘流程,而是探討如何設計「行為導嚮的結構化麵試」(Behavioral Structured Interviewing)。本書詳述如何透過 STAR 原則的深化應用,精準評估候選人的潛在適應力、文化契閤度(Culture Fit)以及問題解決的思維模式,確保引進的每一位成員都能為團隊帶來長期價值。 5. 績效管理的轉型:從年度評估到持續迴饋 拋棄僵化的年度迴顧製度,轉嚮即時、前瞻性的績效引導。章節詳細說明「持續迴饋循環」(Continuous Feedback Loop)的建立機製,包括如何提供建設性的批評(Constructive Criticism)而不傷害動機,以及如何有效地運用「肯定式引導」(Appreciative Inquiry)來強化團隊成員的優勢錶現。此外,探討如何設定「SMART+E 原則」的目標,其中「E」代錶「可實現性與鼓舞性」(Evolving and Engaging)。 6. 衝突管理與建設性爭論的藝術 衝突是團隊成長的催化劑,前提是必須被妥善引導。本書提供五種處理衝突的風格模型,並著重講解如何將潛在的對抗性衝突(Adversarial Conflict)轉化為建設性的任務爭論(Task Conflict)。實例分析瞭如何運用「中立調解人」的角色,聚焦於問題本身而非個人立場,以達成高質量、高共識的決策。 --- 第三部:變革驅動與複雜決境下的決策科學 領導力的最終考驗,往往發生在麵對不確定性與需要推動重大變革之時。 7. 變革管理的實戰藍圖:減少阻力,加速落地 推動組織變革往往遭遇巨大的內在阻力。本書採用 Kotter 的八步驟變革模型為基礎,加入心理學的「損失厭惡」(Loss Aversion)原理進行深化分析。我們詳細闡述如何透過「小勝利」(Quick Wins)的策略性展示,逐步纍積信任,並指導讀者如何識別並有效處理「變革的守門人」(Gatekeepers of Change)。 8. 策略思維與複雜問題拆解 在決策過程中,避免「錨定效應」(Anchoring Effect)與「確認偏誤」(Confirmation Bias)至關重要。本章節介紹多種結構化決策工具,例如「決策矩陣分析」(Decision Matrix Analysis)與「事前驗屍」(Pre-mortem Analysis)。預先假設專案失敗,並係統性地找齣可能導緻失敗的原因,是領導者在製定策略前必須進行的風險預演。 9. 跨部門協作與影響力擴展 現代企業的成功高度依賴跨職能(Cross-functional)的閤作。本書提供瞭一套實用的「影響力地圖繪製」(Influence Mapping)技巧,幫助領導者識別關鍵利害關係人(Stakeholders)的權力、利益與態度。重點在於,如何運用非正式權力(Informal Power),透過「共同願景連結」(Shared Vision Linking)來促成難以協調的部門間閤作。 --- 第四部:數位時代下的領導力延伸與個人永續發展 本部分聚焦於領導者如何應對技術對管理範式的衝擊,以及如何確保自身的長期效能。 10. 數位轉型背景下的領導者角色 數位化不僅是技術工具的導入,更是思維模式的重構。本書探討領導者如何推動「敏捷文化」(Agile Culture),即使在非軟體開發部門。這要求領導者具備足夠的「技術素養」(Tech Literacy),以便理解新技術的潛力與限製,並能有效地領導由技術專傢組成的團隊。 11. 領導者的韌性(Resilience)與防止倦怠 長期的高壓工作極易導緻領導者耗竭。本書提供一套針對高階人纔的「精力管理模型」(Energy Management Model),區分體力、情緒、心智與精神四個層麵的恢復策略。重點教授如何設定明確的工作邊界(Boundary Setting),以及定期進行「領導力審計」(Leadership Audit),確保個人的管理策略仍與組織需求保持同步。 總結:從管理到啟發 本書的目標不是提供一套放諸四海皆準的規則,而是提供一套可供不斷迭代、自我調整的思考工具箱。真正的領導力,是在不斷的實踐、反思與修正中,形塑齣來的個人風格與團隊效能的總和。精通這些實務工具,方能在複雜多變的商業戰場中,穩定地引領團隊邁嚮卓越。

著者信息

圖書目錄

第一章 導論
1-1 領團之緣起與定義
1-2 領團之任務與職責
1-3 領團人員應具備的素養及條件
1-4 領團人力供需狀況與相關問題
1-5 領團人員生涯規劃

第二章 領團之解說技巧
2-1 解說概論
2-2 解說方法與原則
2-3 解說技巧

第三章 遊客心理之認識
3-1 遊客消費心理
3-2 服務的心理過程
3-3 團員心理的經營

第四章 旅遊安全與急救常識
4-1 旅遊示警係統
4-2 食衣住行之安全
4-3 常見癥狀之急就

第五章 領團工作流程
5-1 齣團前作業
5-2 帶團作業
5-3 旅遊結束後作業

第六章 接待禮儀
6-1 基本接待禮儀
6-2 颱灣各地風俗民情與禁忌之認識

第七章 領團實務
7-1 校園導覽實務-以臺大為例
7-2 社區導覽實務
7-3 名勝古蹟導覽實務

第八章 領團人員未來發展
8-1 領隊之基本能力與證照取得
8-2 導遊之基本能力與證照取得
8-3 全方位發展

附錄
課後習題參考答案
參考文獻

圖書序言

  • ISBN:9789865233006
  • 規格:平裝 / 296頁 / 21 x 28.1 x 1.33 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 二版
  • 齣版地:颱灣

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用戶評價

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仔細想想,領導一個團隊,最睏難的不是訂目標,而是「維持動力」。尤其在專案進入中段,大傢都開始感到疲乏、士氣低落時,領導者需要展現齣超凡的韌性與感染力。我希望這本書在探討「實務」時,能深入到領導者的心態建立層麵。畢竟,一個焦慮的領導者帶齣來的團隊,氣場絕對不會好。它或許會提供一些壓力調適的技巧,或者是在團隊遭遇挫摺時,如何快速「止血」並重塑信心的步驟。颱灣的職場文化,有時候比較傾嚮於壓抑情緒,所以如果這本書能提供一個安全的空間,讓大傢學習如何健康地麵對衝突和失敗,那它對團隊的長期健康發展將有巨大的正麵影響。光是「第二版」這三個字,就暗示瞭市場上對它的需求和修正的迫切性,相信它在內容編排上已經更加成熟與精煉。

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最近在我們公司內部討論人纔發展時,一個很關鍵的議題就是「中階主管的養成」。很多工程師或業務高手升上主管後,就卡住瞭,因為他們過去的成功經驗是基於個人產齣,而不是團隊協作。這時候,一本好的領導力工具書就顯得格外重要,它必須能夠像教練一樣,引導這些新晉主管看見「領導」這件事的本質。我猜想,這本《領團實務》可能不會隻是空泛地談願景或使命,而是會切入很多細節,比如說,開晨會的正確SOP、如何給予建設性的批評、如何處理績效不佳的隊友等等。如果它真的能提供一套清晰的SOP,讓讀者在麵對壓力時能有所依循,那麼這本書的實用性就無庸置疑瞭。它不該是讓你產生「我懂瞭」的錯覺,而是讓你產生「我馬上可以這樣做」的衝動,這纔是行動學習的真正目的。

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這本關於領導團隊實務的書籍,光看書名就讓人覺得內容肯定很紮實,畢竟現在職場上,光是會做事已經不夠瞭,懂得怎麼帶人、怎麼凝聚團隊嚮心力,纔是真正決定專案成敗的關鍵。不過,我手邊並沒有這本書,所以沒辦法針對它具體的章節或案例做評論。但從書名中透露齣的「最新版」和「行動學習」這些字眼,我可以想像,作者肯定嘗試將理論與實務做瞭非常緊密的結閤。現在的商業環境變化得太快瞭,過去那套老掉牙的管理模式早就行不通瞭,大傢需要的是可以立即上手、馬上應用在工作上的方法論。我猜測,這本書裡頭一定有很多關於如何有效溝通、如何授權、以及如何處理團隊內部衝突的實戰技巧。特別是「MOSME行動學習一點通」這個副標題,聽起來就很有吸引力,讓讀者不會隻是讀完就束之高閣,而是真的能透過某些工具或框架,將學到的知識轉化為具體的行動方案。期待未來有機會能翻閱看看,相信對於正在努力往管理階層邁進的專業人士來說,會是一本不可多得的寶典。

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從書籍的編排角度來看,「行動學習一點通」這個設計,讓我聯想到現在許多強調微學習(Microlearning)的趨勢。這意味著內容很可能被切割成許多易於消化的小單元,每一個單元都有明確的學習目標和可驗證的行動清單。這對於我們這種工時很長、閱讀時間零碎的上班族來說,簡直是福音。不用被厚重的理論嚇倒,而是可以利用午休的十分鐘,吸收一個實用的領導技巧,然後在下午的會議上立刻派上用場。如果這本書能夠成功地將「領導力」這個看似龐大而抽象的技能,拆解成一係列可操作的步驟,那麼它就超越瞭一本「參考書」的範疇,而成為一個真正的「工作夥伴」。我個人非常欣賞這種強調立即應用和迴饋機製的學習設計,這纔是真正能幫助我們在職場上脫穎而齣的關鍵所在。

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說真的,現在坊間管理類的書籍多到爆炸,每一本都號稱自己是「終極指南」或是「必讀聖經」,但真正讀完之後,能實際在辦公室裡派上用場的,十本裡麵可能不到三本。我對這本《領團實務》的印象是,它聽起來比較貼近颱灣在地企業的文化脈絡,不像有些引進的翻譯書,案例都拿美國矽榖或歐美大企業的例子來講,對我們這些在亞洲市場打滾的人來說,總是有點水土不服。如果這本書真的涵蓋瞭如何應對多重專案的壓力、如何在新創環境下快速建立信任感,那它的價值就會大大提升。畢竟,帶領一個團隊,有時候比處理技術問題還燒腦筋,情商(EQ)和溝通的藝術遠比硬性的KPI數字來得重要。我期望這本「第二版」能在過往的版本基礎上,針對遠距工作或混閤辦公模式下的領導挑戰,提供更與時俱進的洞見,畢竟「實務」二字,就代錶著與時俱進的必要性。

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