創造對話:史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授,掌握人心的7個頂尖溝通策略

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弗雷.達斯特
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具体描述

你說出的每一句話,
都在創造你的人生。

史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」!
讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物!

  頂尖人士都在用的7C溝通策略

  投入(COMMITMENT):不執著於自己的想法,避免深陷成見之中。
  創造性傾聽(CREATIVE LISTENING):傾聽別人說話,尊重不同觀點。
  明晰(CLARITY):把話說得更準確,找出共同的價值觀。
  情境(CONTEXT):對話的場所能決定成敗,並賦予溝通活力和生命力。
  規範(CONSTRAINTS):成功的談話,從來不該是聲音最大的佔上風。
  改變(CHANGE):每一個表情,每一次笑聲,都是溝通訊號的變化。
  創造(CREATE):把可行的想法轉變為明確的行動,讓點子成為現實。

  說話可以自在隨興,
  溝通不能沒有目的,
  一場交流的成功或失敗,
  全看你如何「創造」。


  每個人都會說話,但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立,失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們,既然找不到共通點,又該如何溝通呢?「創造」就對了!

  企業權威溝通設計師弗雷.達斯特,針對每個人生活中會碰到的溝通問題,研發出一套實用有效的「7C溝通策略」,傳授你如何在溝通中妥善運用創意,讓艱困難行的溝通變得流暢無礙,就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默,也可以有效善用,緩解談話的焦慮和壓力,避免產生溝通危機。

  《創造對話》是人際溝通的集大成之作,更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你,還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你,都可以透過「創造溝通」,打破內心的桎梏,活出更理想的人生。

名人推薦

  【GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授】王介安
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好評推薦

  我們都知道,在意見不一致的團隊之間主導對話是一項挑戰。我們需要一張路線圖來讓對話富有成效,並得出解決方案。現在我們在《創造對話》一書中找到了路線圖。——Thrive Global創辦人兼執行長雅莉安娜.哈芬登

  弗雷.達斯特幫助全球許多最具權力的人物進行了更富成效的對話,他的書對我們如何停止各說各話提供了切實可行的建議。——紐時暢銷書《給予》(Give and Take)、《反叛》(Originals)作者;TED論壇播客頻道WorkLife主持人亞當.格蘭特

  在一個人們已忘了如何交談的世界中,本書提供了一個進行扭轉人生對話所需的重要藍圖。達斯特的精采故事和豐富智慧將幫助你將普通的互動,轉化為人際連結、創意和喜悅的瞬間。——《喜悅的形式》(Joyfull)作者、「喜悅的美學」(The Aesthetics of Joy)部落格創始人英格莉.費特.李

  對那些希望充實人際關係、建立社群的人來說,《創造對話》是必讀好書。——美國第19及21任醫務總監維韋克.莫錫

  達斯特的書睿智、根植於深厚經驗且有益我們的當下生活;本書堅決主張:進行有價值的對話。——麻省理工學院科技與社會研究教授、《重新與人對話》(Reclaiming Conversation)作者雪莉.特克

  幾十年來,我看著弗雷著眼於未來的需要進行設計工作。他在《創造對話》一書中再度出手,幫助我們設計一些最艱難的對話——我們藉以激發重大變革的對話。—— IDEO、史丹佛大學d.school創辦人大衛.凱利

  凡是讀了這本書的人都會被打動,想要試著構思並展開「我們的人生對話」——那些我們一直想擁有、我們需要擁有,卻不知為何總是得不到的對話。在一個真誠溝通似乎更加重要、但也更難捉摸的世界中,達斯特的書是一道亮光,無論對個人、組織、專業、政治或精神而言。——《表達價值觀》( Giving Voice to Values)作者、維吉尼亞大學達頓商學院Giving Voice to Values課程創設者兼總監詹玫玲博士

  改善世界現狀有賴於能夠彌平分歧、創造解決方案、推動行動的對話。盡力推動最佳的對話事關重大,而我們卻把對話留給本能,而不講究技巧。基金會自二○二○年初便開始按照弗雷書中的做法推展工作,弗雷也一直在運用許多容易應用的準則,協助我們制定更有效的對話。凡是需要與人交談的人都該讀讀這本傑作。——洛克菲勒基金會創新業務高級副總裁齊亞.卡罕

  我非常欣賞弗雷的犀利才智,坦白說,光是和他共事就是一大樂趣。對我個人而言,他這本關於重新思考最艱難對話的書捕捉了我和那位如今被我視為朋友的人共事的感覺。——歐巴馬時期總統人事辦公室主任強納森.麥布萊德

  雖然我有幸親眼目睹弗雷在交談和對話方面的工作,但我很感動地看到,他的實務有很多都和童年時期的事有關:聽祖父母講故事、聽母親講故事。顯然他一生都在做這工作。——「聰明人基金」(Acumen Fund)執行長賈桂琳.諾佛葛拉茲
好的,这里有一份关于另一本图书的详细简介,完全不提及您提供的书名或内容: 《心流之钥:重塑专注力,驾驭数字时代的效率革命》 作者: [此处可假设一位专家的名字,例如:李文博] 出版社: [此处可假设一家出版社的名称,例如:远景文化出版] 书籍简介: 在这个信息洪流永不停歇的时代,我们的注意力如同被切割成无数碎片的玻璃,每一次通知的闪烁、每一个新标签页的开启,都在不知不觉中偷走了我们最宝贵的资源——心神深度集中的能力。我们比以往任何时候都更忙碌,却常常感到效率低下,被一种持续的浅层焦虑所裹挟。我们都知道“专注”的力量,但如何从理论走向实践,真正掌控自己的心智节奏,成为了现代人面临的共同挑战。《心流之钥》并非又一本教你如何“挤时间”的时间管理手册,而是一部深刻解构人类认知机制,并提供一套完整、可操作的“心流构建系统”的指南。 本书作者,资深认知心理学家李文博博士,凭借二十余年在神经科学与行为心理学领域的前沿研究,首次将复杂的“心流理论”拆解为可执行的七个阶段,并针对当代数字环境的特殊性,提出了颠覆性的解决方案。这本书旨在帮助读者从根本上改变与工作、学习乃至生活互动的模式,从被动反应者转变为主动心流的创造者。 核心洞察:为什么我们无法专注? 本书开篇便挑战了“多任务处理”的神话。作者通过详实的案例和对大脑前额叶皮层的分析,论证了任务切换所带来的隐性成本远超我们的想象。我们并非在同时处理多项任务,而是在极速地消耗认知资源进行“切换”。《心流之钥》深入剖析了导致分心的三大元凶:环境噪音、意图模糊与内在干扰。理解了病因,才能对症下药。 七阶心流构建系统:从混沌到卓越 《心流之钥》的核心框架建立在“七阶心流构建系统”之上,这套系统环环相扣,旨在引导用户安全、高效地进入深度工作状态: 第一阶:锚定启动——消除环境摩擦。 这不仅关乎物理环境的整理,更侧重于建立一套数字“防火墙”。作者提供了如何设计个人“专注工作区”(Physical & Digital Sanctuary)的实用指南,包括如何利用技术工具进行“意图性通知过滤”,确保在开始工作前,外界的干扰源被降到最低临界点。 第二阶:目标分解——明确化驱动力。 心流产生的前提是任务难度与个人技能的完美匹配。本阶段着重于如何将宏大且模糊的目标(如“完成报告”)拆解为具体、清晰、具有即时反馈的“微任务”。作者引入了“最小有效行动块”(MEAB)的概念,确保每一个启动的动作都能立即提供积极的神经化学反馈。 第三阶:渐进式沉浸——热身与激活。 与硬性“启动”不同,本阶段强调为心流状态做预热。它借鉴了运动生理学的原理,提出了一套针对认知任务的“心理拉伸”练习,帮助大脑从低速运转平稳过渡到高速专注,有效规避了“启动困难症”。 第四阶:全景监控——持续反馈闭环。 心流状态并非完全没有意识,而是对当前任务的深度觉知。本章详细介绍了如何建立一套低干扰的内部监控机制,即时捕捉偏离轨道的思维,并在不中断流程的前提下,进行必要的微调。这套方法避免了外部提醒的打断,将“自我纠错”内化。 第五阶:节奏调校——能量与休息的动态平衡。 作者强调,心流是一种高能耗状态,持续的“硬拉”只会导致认知枯竭。本阶段详细介绍了如何科学地利用“超循环”规律(Ultradian Rhythms)来安排工作与休息的比例,提出了一套基于个人生理节律的“专注周期”定制方案。 第六阶:心智边界——隔离“内部噪音”。 相较于环境噪音,最难对付的是脑海中不断闪现的待办事项、未解决的争论或突如其来的灵感。本书提供了“认知卸载”的技术,教导读者如何建立一个安全、可靠的“外部大脑缓存区”,从而彻底释放工作记忆的容量,专注于当下。 第七阶:恢复与巩固——让心流成为习惯。 心流体验并非一次性的成功,而是需要持续巩固的技能。本阶段聚焦于如何系统地复盘每一次心流体验的成功要素,并设计“心流触发器”,将特定的环境、时间或仪式固定为大脑进入高效状态的快捷方式。 超越效率:心流的深层价值 《心流之钥》的价值远不止于提升工作速度。作者指出,持续处于心流状态是获得深度工作满足感、提升生活质量和创造力的根本途径。当我们将精力集中于一项充满挑战但可控的任务时,时间感会扭曲,自我怀疑会消退,我们体验到的是一种纯粹的、自我驱动的愉悦感。通过掌握这些策略,读者将不再是被动地“管理时间”,而是主动地“设计体验”,最终实现效率与幸福感的双重飞跃。 本书适合谁阅读? 寻求突破工作瓶颈、渴望深度产出的知识工作者。 面对海量信息感到不知所措、渴望重获心智主导权的专业人士。 希望将学习效率提升到极致的学生和研究人员。 所有相信人类心智拥有巨大潜力,并愿意投入精力进行系统性训练的读者。 《心流之钥》为您打开的,不是更多的任务清单,而是更深邃、更有价值的生命体验。

著者信息

作者簡介

弗雷.達斯特Fred Dust


  IDEO前資深合夥人、全球常務董事,IDEO公司旗下非營利組織IDEO.org創始人及前理事。

  現為日舞影展協會(Sundance Institute)理事、全國公共廣播電臺(NPR)董事及紐約新學院(New School)董事。

  達斯特曾任職的IDEO,是世界上最活躍的大型設計公司之一,也是目前歷史上得到最多設計大獎、得獎率最高的設計公司,曾設計出蘋果電腦的第一隻滑鼠、PDA的經典機種Palm V、電影《無底洞》(The Abyss)等比例縮小的潛水艇模型和《威鯨闖天關》(Free Willy)25英呎長的機械鯨魚……等等。

  離開IDEO之後,達斯特擔任演講人、顧問與講師,跨足企業、社團與創意領域。身為一名設計師、作家、教育者、諮詢師、董事,以及許多社團、企業領導人的顧問,他的演講主題廣泛,涵蓋設計方法學、未來趨勢和社會創新。被譽為全球最具獨創性的思想家之一。

  達斯特的文章頻見於《快速企業》(Fast Company)、《大都會》(Metropolis)和《羅特曼》(Rotman)管理雜誌等刊物。他的著作包括討論空間設計的《超空間》(Extra Spatial);透過都會視角去觀察非凡體驗的城市指南《眼界大開:紐約》(Eyes Open: New York)和《眼界大開:倫敦》(Eyes Open: London)。

譯者簡介

王瑞徽


  淡大法語系畢業,曾任雜誌、報社編輯、廣告文案等職,現為自由譯者。譯有李查德、史蒂芬.金、派翠西亞.康薇爾等作者系列作品與非小說多種。

图书目录

引言
第一章 投入
第二章 創造性傾聽
第三章 明晰
第四章 情境
第五章 規範
第六章 改變
第七章 創造
致謝

 

图书序言

  • ISBN:9786267181027
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

用户评价

评分

老實說,現在市面上談溝通的書多到讓人眼花撩亂,很多都流於表面,看了等於沒看。但這本從IDEO出來的視角切入,就讓人覺得「有料」。我猜想,設計公司的溝通邏輯一定非常強調「同理心」和「解決問題」。畢竟,設計的本質就是理解使用者的需求,然後給出一個令人驚豔的解決方案。如果他們把這套思維應用到人際溝通上,那肯定會非常犀利。我特別好奇,他們所謂的「掌握人心」到底是用什麼樣的技巧來達成?會不會是透過一些非語言的線索捕捉,或是如何設計對話的「流程」,讓對方自然而然地敞開心扉?這對我來說非常實用,因為我常常覺得在某些關鍵的商務談判中,光有好的內容不夠,怎麼「包裝」和「引導」整個對話的氣氛,才是決勝負的關鍵。希望書中能提供一些可以直接套用在不同情境下的實戰心法,而不是空泛的理論。

评分

這本書的書名聽起來就充滿了無限的想像空間,光是「史上獲獎最多的設計公司IDEO」這幾個字,就讓人忍不住想一探究竟,他們到底是怎麼練就一身本領的。我猜想,這不只是一本教你如何說話的指南,更像是一把鑰匙,能打開我們與他人之間那道無形的牆。想像一下,在現在這個資訊爆炸的時代,每個人都在說話,但真正能「創造對話」的又有幾個?我特別期待書裡能分享一些具體的方法,不是那種老生常談的「多傾聽」或「保持微笑」,而是能讓我們在複雜的人際互動中,像IDEO那樣,把每一次的溝通都變成一場充滿創意的探索。這種由頂尖的設計思維轉化而來的溝通策略,想必能給我們帶來很不一樣的啟發,讓我們在職場上、生活中,不再只是單向地傳遞訊息,而是真的能與對方建立起有意義的連結。這種深層次的互動,才是真正能推動事情前進的力量吧。

评分

對於我這種從小就對「人際關係」感到有點障礙的人來說,溝通策略聽起來有點「工具化」,但如果這個工具來自一個設計領域的權威,我會比較安心。畢竟,設計師做出來的東西,都是經過嚴謹的測試和使用者回饋的。我希望書中能說明,所謂的「掌握人心」並不是操弄,而是真正深入理解對方的情感和認知模型,然後用對方能接受的方式去溝通。我很想知道,他們會不會提到如何處理負面回饋或意見不合的時刻?在設計過程中,批評是很常見的,但如何在這些「摩擦」中,讓關係更緊密,而不是撕裂,這才是真正的高手過招。我期待看到一些案例分析,看看IDEO的頂尖人物是如何優雅地化解衝突,並將其轉化為下一次創新的燃料。

评分

提到IDEO,腦海中立刻浮現出各種充滿活力的工作坊畫面,那種腦力激盪的氛圍真的很迷人。我總覺得,好的對話不該是劍拔弩張的辯論,而應該是一種共同建構的過程。如果這本書能傳授一些在「創意協作」中非常有效的溝通技巧,那對我來說簡直是挖到寶了。畢竟,在團隊合作中,如何讓不同背景、不同意見的人都能在同一個頻率上,共同朝目標邁進,是最大的挑戰。我希望書中能深入探討「提問的藝術」,因為設計思維強調「好的問題比好的答案更重要」。如果我們能學會如何提出那些能激發對方潛能、引導出深層思考的問句,那麼每一次的對話都會變成一次小小的突破。這比單純的說服技巧要高明得多,也更具持久的影響力。

评分

這本書的「7個頂尖策略」這個結構設計得很好,給人一種清晰的指引感,不像有些管理學書籍內容龐雜,讀完後反而不知道該從何著手。我喜歡這種有條理的學習路徑。我猜測,這七個策略可能涵蓋了從「準備階段」(如何設定對話的基調)到「執行階段」(如何應對突發狀況),乃至於「收尾階段」(如何確保共識被有效執行)的完整循環。如果能提供一些「溝通的模版」或「檢查清單」,那就太棒了,可以讓我們在進行重要談判前,先自我檢視一遍。最吸引我的還是「創造對話」這四個字,它暗示著溝通不是單純的資訊交換,而是一種共同創造的行為。這跟我近年來在追求的「深度連結」不謀而合,希望能透過這本書,真正提升我的溝通層次,讓每一次開口,都能帶來實質的改變和進展。

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