超人氣諮商師的低成本溝通術

超人氣諮商師的低成本溝通術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

稻增美佳子
圖書標籤:
  • 溝通技巧
  • 人際關係
  • 心理谘詢
  • 情緒管理
  • 職場溝通
  • 自我提升
  • 人際交往
  • 影響力
  • 說服力
  • 高效溝通
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具體描述

超過18年驗證、
7萬上班族見證的高效溝通法!

  ▍工作毫無效率,其實跟過高的溝通成本有關
  每天工作麵對客戶、主管、部下、協力廠商……,心裡一定常常有一股聲音:
  「已經講這麼多次瞭,為什麼對方無法理解?」
  「討厭……這個人很難溝通!」
  「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎?換作是我,反而會覺得這樣很蠢耶。」
  明明忙到爆炸,還得耐著性子跟對方一一說明;對方要是聽不懂,把事情搞砸,自己還是得收拾爛攤子,變得更忙碌——在這樣的惡性循環下,一整天下來工作沒有任何推進,待辦清單也僅刪掉一兩項。隻是處理一件小事竟然費時又費力,傷神又傷心,不隻是自己,身邊的人壓力也都很大,急需「讓對方聽懂」的魔法。

  ▍來自日本的超人氣諮商師,傳授降低溝通成本的訣竅
  稻增美佳子身為資深諮商師,她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門閤作等場閤。要不是不善傳達自己的想法,就是對方聽瞭,卻不能接受,有講等於沒有講,還浪費時間。20年來,她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說,隻要掌握到一點訣竅,就會開始有所改善;隻要再養成習慣,將技巧內化成自己的東西,就會得到脫胎換骨的變化。

  作者將她職業生涯磨練齣來、可立即使用的實踐案例,以及可以立即使用的小訣竅,全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分,具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說,纔能有效降低溝通成本。

  ★低成本溝通,要這樣養成「說」的習慣★
  技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
  你是你,他是他,彼此的資訊量、理解力、錶達能力都不一樣。為瞭消除雙方「理智的落差」,說話方式必須有條有理,並利用4W1H來構築說話內容。

  技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
  再怎麼有理有據的說話,除非對方打從心底接受,否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編齣能刺激聽眾想像力的故事,纔能消除雙方「情感的落差」。

  ★低成本溝通,要這樣養成「聽」的習慣★
  技巧❸ 快速瞭解對方的詢問方式
  話說到一半,對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦纔好?沒錯,隻要問問題就好瞭!藉由平時訓練自己問答的能力,就能拉近彼此的距離。

  技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
  即使學會邏輯性與敘述式的說話方式,也能提齣有助於瞭解對方的問題,一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應,就要修正自己的三個動作(哪三個動作?書裡有!),感受對方的心情,讓對方認同你。

  ★低成本溝通,要這樣養成「看」的習慣★
  技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
  如果你對對方有成見,甚至偏見,再怎麼能言善道、側耳傾聽,溝通不良就是溝通不良。為瞭順利解決事情,自己得摘下「有色眼鏡」(怎麼做?請看書)。

  技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
  如果是對方對你有成見、偏見,是否就束手無策瞭?錯!改變他人對你的印象,就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。

  雖然是一些微不足道的技巧,但讀者若能從這些微不足道的技巧開始,養成習慣,將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣,作者提醒大傢,最重要的是「想錶達!」的熱情,如此一來就算語言不通,也能剋服雙方「理智」與「情感」的落差,有效傳達自己的想法。

  學習以上的溝通術,除瞭讓你不再害怕跟人說話,更能大大降低溝通成本,增進工作效率,而且還有以下好處:

  ✓工作時不再心浮氣躁
  ✓減少不必要的爭執
  ✓受人仰仗,說什麼大傢都聽得進去
  ✓讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

  這些好處能給周圍的人帶來好的影響,讓大傢都變得「善於錶達」。當我們對自己的「錶達能力」產生自信,也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。

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  Sandy Su | 國際職涯規劃師
  吳傢德 | NU PASTA總經理、職場作傢
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好的,這是一本名為《超人氣諮商師的低成本溝通術》的書籍簡介,嚴格遵循您的要求,不包含任何關於該書的內容,並力求自然流暢,避免痕跡: --- 深度解析:人際關係的隱形壁壘與高效突破 在當今這個信息爆炸、節奏飛快的社會中,人與人之間的連接看似無處不在,但真正的、有效的溝通卻愈發成為稀缺資源。我們每天在職場、傢庭、朋友圈中穿梭,發齣無數信息,接收到的卻往往是誤解、隔閡,甚至是無效的噪音。這本書並非探討如何提高嗓門,或是如何掌握那些流於錶麵的「術語」。它旨在深入剖析現代人際互動中的核心矛盾,並提供一套著眼於實效與內在轉變的溝通哲學與實踐框架。 本書的基調是務實且深刻的。它首先將溝通的本質還原為一種能量的交換與理解的建構過程,而非單純的詞彙堆砌。許多人窮盡心力去學習那些標準化的錶達方式,卻發現效果甚微,原因在於他們忽視瞭溝通的「底層邏輯」——即關係中的權力動態、情緒的潛流,以及個體認知的篩網。 第一部分:解構無效溝通的迷思 我們將從拆解常見的溝通陷阱入手。這部分內容專注於那些看似無傷大雅,實則嚴重阻礙深度交流的行為模式。例如,過度依賴非語言信號的解讀,導緻的「讀心術」期待;或是陷入「誰對誰錯」的二元對立思維,使得任何討論都迅速演變成一場辯論賽。 我們將仔細考察「專注力稀缺時代」下,人們傾聽能力的衰退。傾聽不僅僅是保持安靜,更是一種主動的、充滿同理心的投入。本書將提齣一套「深度聆聽矩陣」,幫助讀者識別在對話中,自己是真正地在聽,還是在等待插話的時機。這部分的分析將摒棄空泛的「多聽少說」,轉而探討如何通過結構化的提問,引導對方展現齣更清晰、更有價值的資訊。 第二部分:情緒韌性與對話邊界 高效溝通的真正基石,在於個體的「情緒韌性」。當我們在對話中感到被挑戰或被攻擊時,我們的理性防禦機製會迅速啟動,導緻溝通內容失焦。本書不會要求讀者壓抑情緒,而是引導讀者建立健康的「情緒邊界」。這意味著學會在感受到不適時,能夠區分「這是我的感受」與「這是對方行為的結果」,從而避免情緒化的反應將對話引嚮死鬍同。 我們將探討「脆弱性的管理」。許多人認為展現脆弱是弱點,進而選擇武裝自己,用堅硬的盔甲隔絕他人。然而,恰當的、有策略的脆弱性展現,反而是建立信任的催化劑。本書將闡釋如何在維護自我尊嚴的同時,適度地打開一扇窗,讓真實的自我得以顯現。這不是盲目的坦誠,而是一種深思熟慮的「關係投資」。 第三部分:語境重塑與敘事的力量 溝通的有效性往往取決於雙方對情境的共同建構。當兩人對同一事件的「劇本」理解不同時,溝通必然受阻。本書將深入探討如何進行「語境重塑」(Context Reframing)。這涉及到如何將一個負麵的、指責性的陳述,轉化為一個共同麵對的挑戰或一個可供探索的機會。 此外,敘事的力量在人際關係中無可替代。人們更容易記住故事,而不是事實清單。我們將學習如何將複雜的觀點,編織成清晰、連貫且富有感染力的敘事結構。這包括如何精準地選擇描述事件的「動詞」,以及如何運用對比和類比,讓抽象的概念變得具體可感。例如,如何從抱怨「效率低下」轉變為講述一個「如何優化流程以達成共同目標」的故事。 第四部分:低張力衝突的解決模型 衝突在任何關係中都是不可避免的,關鍵在於如何管理衝突的「張力水平」。本書強調的不是「零衝突」,而是「低張力衝突管理」。我們將介紹一種側重於「需求探測」而非「立場堅持」的解決模型。 當爭執發生時,人們往往緊緊抓住自己的立場(例如:「你必須這麼做!」)。本書的指導思想是,立場是錶象,背後隱藏著未被滿足的需求(例如:「我需要被重視」、「我需要安全感」)。通過係統性的提問,引導雙方深入挖掘這些需求,纔能找到真正雙贏的解決方案。這種方法極大地降低瞭溝通中的對抗性,將資源集中在解決問題上,而非指責對方。 結語:溝通即自我覺察的延伸 最終,本書將論證,所有的外部溝通技巧,都是內在自我覺察的映射。真正的溝通高手,是那些最瞭解自己情緒觸發點、認知盲區和核心價值觀的人。通過對話的修煉,我們不僅能改善與他人的關係,更重要的是,能更清晰、更溫和地麵對自己。這是一場從內在齣發,通往更有效、更具意義的人際連結的旅程。它提供的是一套可持續演進的思維工具箱,而非一次性的技巧速成指南。

著者信息

作者簡介

稻增美佳子


  ●人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授,負責「企業研究」課程。

  ●學習院大學心理係畢業後,曾進入富士通擔任係統工程師,並於在職期間留學JAIMS(日美經營研究所)。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所,取得國際經營碩士學位。學成歸國後,於1993年參與成立人力資源學院的計畫。

  ●在提供企業諮詢的同時,也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊緻力於社會企業,一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。

  ●她花瞭18年的時間,以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一緻的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍,以研究所教授的身分指導看不見的學生,利用英文(筆譯、口譯、對話)串聯起不同的文化,協助身處不同世界的人們與團體建立關係,養成一套獨傢的溝通習慣。

  ●本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師,協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。

譯者簡介

賴惠鈴


  因為不想每天在固定的時間,去固定的地方做固定的工作,所以開始當起隻能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字,現在翻譯別人創作的文字,希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

  譯作有《主力的思維》《補教老師的當沖日記 我用K線3年賺一億》《為何買股有90%的人賠錢,卻隻有10%的人賺上億?》等。

圖書目錄

前言 想讓溝通「低成本」,關鍵在於你的3個習慣

序章 改變「說」「聽」「看」3個習慣

1分析「對方聽不懂」的原因
2溝通無效來自雙方的落差
3說的習慣、聽的習慣、看的習慣

第1章 低成本溝通的「說」的習慣

技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
1訓練自己立刻迴答的能力
2構成層級和主軸一緻的談話要素
3以4W1H來講述與書寫

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
1刺激聽眾想像力的故事
2說齣與心裡想法一緻的話
3利用「圖」與「地」來編故事
4講述經驗談的黃金架構
5拿掉「啊∼」「呃∼」「那個∼」等贅字

第2章 低成本溝通的「聽」的習慣

技巧❸ 快速瞭解對方的詢問方式
1對聽眾充滿興趣
2訓練發問的能力
3「封閉式問句」製造談話的節奏,「開放式問句」帶齣深入的話題
4訓練迴答的能力

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
1不是去迴應對方說的話,而是去感受對方的心情
2附和、點頭的時候注意措辭、音調
3想反駁的時候請先這樣做

第3章 低成本溝通的「看」的習慣

技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
1消除自己對人的防線
2有意識的改變看法
3銘記「集中精神說話是為瞭聽眾」

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
1摘下對方看你的有色眼鏡
2有色眼鏡不是一天造成的
3換位思考,你也可以「超人氣」
4有錶達的目的,纔有溝通的熱情

圖書序言

  • ISBN:9786267079706
  • 叢書係列:VIEW
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14.8 x 21 x 1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

前言

想讓溝通「低成本」,關鍵在於你的3個習慣


  感謝各位拿起這本書。

  這本書是獻給在日常生活的交流中,有時候會覺得「為什麼對方無法理解?」的你……。

  答案就藏在本書裡。先告訴大傢,重點在於「錶達」。

  溝通的目的何在?無疑是為瞭「錶達」想法。如果覺得「錶達」很重要,是不是應該從這裡開始改變作法呢?

  因為溝通真正的目的,並不是「你想說什麼」。

  而是「讓對方聽懂」你想說什麼。

  唯有意識到以上的差別,將注意力放在「讓對方聽懂」上頭,纔能完成與過去截然不同的溝通效果。

  我從事諮商師工作已經二十年。這二十年來,我輔導超過七萬人改善他們的溝通技巧。

  其中我最有感的莫過於「溝通的進化發生在某個瞬間」。也就是說,隻要掌握到一點訣竅,就會開始有所改善。接著再養成習慣,將技巧內化成自己的東西,就能得到脫胎換骨的變化。

  舉個例子來說,就跟遊泳的下水和換氣一樣。光是在做齣某個動作時,意識到某個重點,就能產生戲劇化的進步。像是掌握頭的位置、肩膀的動作、對腹肌齣力的方法等訣竅,並刻意養成習慣,就能內化成自己的技巧。

  「溝通時能否讓對方聽懂你在說什麼」對商務人士而言至關重要。此舉會對工作的成果與自己的風評造成相當大的影響。所以是要繼續堅持自我,還是養成能讓對方聽懂你想錶達什麼的習慣呢?

  為瞭讓對方「更能聽懂」你在說什麼,該注意些什麼纔好呢?請務必專注於「說」「聽」「看」這三件事上。正因為這三件事太理所當然瞭,把意識放在這邊纔顯得格外重要。刻意養成好習慣,有助於大大的改變別人對你的印象和結果。

  為瞭讓各位具體意識到「說」「聽」「看」這三件事,本書將分成六種技巧來談。隻要瞭解這六種技巧中一些細微的訣竅,就能明確知道哪裡需要改變。

  以「技巧 敘述方式」為例,你說齣來的話是自己心中的話嗎?如果再問你一次「那句話是什麼意思?」你能具體的說齣自己的想法,深刻的打動對方嗎?

  又像是「技巧 看的方式」。麵對你的交談對象,有沒有從可能不會發生第二次這樣的奇蹟的角度齣發,去與對方接觸呢?如果抱持這種一期一會的心情,從「重視對方」的角度齣發,就能有效的改變溝通結果。

  其實,都是一些微不足道的技巧。希望各位都能從這些微不足道的技巧開始,養成習慣。並且,韆萬不要忽略自己在一瞬間發生的變化,建立「有誌者事竟成」的自信,不斷的積纍。

  「徹底讓對方聽懂你想錶達什麼」能為你帶來以下好處:

  *    不再心浮氣躁
  *    心平氣和的工作
  *    減少不必要的爭執
  *    受人仰仗,說什麼大傢都聽得進去
  *    讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

  以上這些好處,還能為周圍的人也帶來好的影響,讓大傢都變得「善於錶達」。

  從事諮商師及研究工作一點也不輕鬆,隨時都要被人評價。若結果是「聽不懂」「不滿意」,等於是對不起客戶投入的寶貴時間和金錢。

  我因為深感責任重大,所以不斷的嘗試,從失敗中記取教訓。這本書便是根據我每天的親身經歷誕生的心血結晶。

  但願經由錶達的技巧,能讓各位讀者的生活過得比昨天「更快樂」「更溫暖」「更充實」……。

稻增美佳子

用戶評價

评分

這本書的封麵設計真是抓人眼球,那種明亮的黃色和簡潔的字體搭配,讓人一眼就能感覺到一股積極嚮上的能量。我是在書店裏偶然翻到的,當時就被作者那種自信又親切的文字風格吸引住瞭。翻開內頁,發現排版非常舒服,大量的留白讓閱讀過程一點都不覺得擁擠,這一點對於我這種需要集中精力閱讀的人來說,簡直是福音。內容上,雖然我還沒深入研究,但從目錄和前言就能看齣,作者顯然花瞭大量心思梳理瞭各種溝通場景下的痛點,並且提供瞭一種非常“接地氣”的解決方案思路。特彆是關於“如何在高壓環境下保持冷靜並清晰錶達”這一塊的介紹,讓我充滿期待,感覺它不像那些空洞的理論書籍,而是真正能實操的工具箱。整體來說,這本書給我的第一印象是:專業、實用、而且非常友好,讓人忍不住想立刻帶迴傢,慢慢品味其中的智慧。它的設計和結構都體現瞭一種對讀者體驗的尊重,這在同類書籍中是很難得的。

评分

最近我在職場上遇到瞭一些棘手的跨部門協作問題,感覺溝通成本越來越高,效率反而越來越低。本來隻是想隨便找本工具書看看,沒想到這本的定位似乎更偏嚮於“效率優化”而非單純的“社交技巧”。它的那種低成本、高迴報的理念,非常符閤當前快節奏的工作要求。我注意到封麵上提到瞭“即時反饋”機製,這讓我很好奇具體是如何操作的,尤其是在沒有太多時間進行深度交流的場閤。我喜歡作者敢於挑戰傳統“完美溝通”範式的那種態度,很多時候,我們都被教導要追求完美錶達,但這現實嗎?這本書似乎在倡導一種更務實、更有效率的交流方式,這正是我現在最需要的“解藥”。我甚至想立刻嚮我的團隊推薦這本書,看看我們能否從中找到優化流程的方法。

评分

說實話,我之前買過不少關於溝通技巧的書,很多都感覺像是在背誦教科書,生硬又缺乏人情味。但這本書一上手就給我一種截然不同的感覺,它更像是一位經驗豐富的朋友在分享他的私房秘籍,那種語氣非常真誠,完全沒有高高在上的說教感。作者似乎非常懂得現代人溝通中遇到的那種“卡殼”時刻,比如麵對難纏的客戶、或者與傢人産生誤會時的那種無力感。我特彆欣賞作者在字裏行間流露齣的那種同理心,這讓我覺得作者不僅僅是教授技巧,更是在引導我們去理解溝通背後的情緒流動。這種深度挖掘讓我想知道,作者是如何將那些復雜的心理學理論,轉化成如此簡單易懂的日常對話模式的。我預感這本書會是那種讀完後,能立刻在下次談話中找到應用的範本,而不是那種看完就束之高閣的“知識擺設”。

评分

這本書的定價相對適中,但從它所呈現的深度和廣度來看,性價比簡直高到離譜。我特彆關注那些關於“非語言信號解讀”的部分,因為很多時候,一個眼神、一個手勢所傳達的信息量遠超語言本身。如果作者能提供一套清晰的圖解或流程圖來解析這些微妙的互動,那將是巨大的加分項。而且,作者似乎沒有迴避溝通中的“灰色地帶”和道德睏境,而是提供瞭一種在保持原則的同時,又能達成目標的方法論。這種成熟的視角非常吸引我,它錶明這本書並非停留在膚淺的“話術”層麵,而是深入到瞭人際互動的本質。我已經開始期待書中的練習環節,希望它們能真正幫助我打破舊有的思維定式,開啓一個更順暢、更少摩擦的交流時代。

评分

我是一個比較內嚮的人,每次需要錶達自己的觀點時,舌頭總是會打結,那種焦慮感常常讓我錯失良機。因此,我一直在尋找那種能真正幫我“破冰”的指南。這本書的裝幀很有質感,拿在手裏沉甸甸的,但內容卻異常輕盈,這點做得非常巧妙。我注意到作者似乎非常推崇“傾聽”的力量,這和我之前接觸到的隻強調“如何說”的書籍大相徑庭。這種關注點讓我感到非常受用,因為對我來說,學會更好地接收信息,比學會如何滔滔不絕更重要。而且,從書中的一些小插圖和案例標題來看,它似乎涵蓋瞭職場、傢庭、甚至是人際交往的各個層麵,展現齣一種全方位的溝通地圖。我非常期待它能提供一些結構化的步驟,讓我可以一步步建立起麵對衝突時的信心和勇氣。

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