2023【中華電信業務類歷屆試題三合一攻略全集】(英文+企業管理+行銷學.大量收錄1813題.行銷業務推廣適用)(初版)

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具体描述

【為考生量身打造的中華電信業務類考科專用書!】
☆多年試題‧大量收錄‧精解詳實☆
☆名師提點‧應考指南‧得分撇步☆
☆普通科目‧專業科目‧一次滿足☆

  相較於高普地特等考選部辦理的國家考試,中華電信自行辦理的基層從業人員招考,一來所需準備的科目較少,二來試題難度上偏易,再加上其工作環境不但相對穩定,且薪資也不差(甚至有不錯的年終),因此每每中華電信有甄選人才消息傳出,總是能吸引一大批有志之士前往報考。而在中華電信招考基層從業人員的各類別中,【業務類-行銷業務推廣】不但因長年所需名額多,再加上所考的科目相對其他類別來的容易,故中華電信每年的【業務類-行銷業務推廣】報名人數總是居高不下,成為考生口中的『死亡之組』!是以對考生來說,要如何在這茫茫人海中脫穎而出,便成了上榜的重要關鍵!

  而為了滿足考生之所需,以及協助考生能在應試的路上更加順遂,本社在此廣邀中華電信【業務類-行銷業務推廣】三大考科名師,聯合編纂這本特為考生所準備的中華電信業務類-行銷業務推廣歷屆試題的工具書。本書 Part2 不但收錄多年中華電信業務類-行銷業務推廣考古題(英文、企業管理、行銷學),並附有解析說明,可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念之外,本書 Part1 更有各科名師為考生聯合編寫,針對學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等市面獨家的【名師指點】內容。相信透過這些應試指引,以及多年的考古題匯整演練,本書能夠協助您在準備考試與應試的路上可以事半功倍、順利得分!

  《中油事務類甄試基本須知內容》
  【考試科目】
  普通科目:英文
  專業科目:企業管理、行銷學

  【試題題型】
  普通科目:選擇題。
  專業科目:選擇題及非選擇題

  《本書架構與特色》
  Part1,【欲奪其榜‧先通其訣】,提供考生對於學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等應試基本要領,協助考生在準備考試與應試的路上事半功倍!

  Part2,【歷屆考題‧精準說明】,大量收錄中華電信業務類以及其他相關考試考古題(因103年以後中華電信不公告試題),並附有解析說明可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念!

  《購買本書重要須知》
  凡購買本書者,請於購買當下或購買後,將本書快速瀏覽一遍,若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生,請於最短時日內向本社退換書,以免影響您學習之權益與上榜可能之機會!

  試閱內容為電子書版本,紙本書籍為單色印刷。
【2024 年度最新版】全國電信業招考必勝全攻略:從基礎知識到實戰演練 專為追求卓越、志在必得的您所打造的終極備考聖經! 面對競爭日益激烈的電信產業人才招募,僅憑基礎學科知識已遠遠不足以應付嚴峻的考驗。本套全攻略深入剖析歷年來中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等主要電信業者的招募趨勢與命題核心,旨在提供一套涵蓋廣度、兼顧深度、著重實戰應用的完整準備方案。我們完全聚焦於當前電信業務發展的前沿,涵蓋技術演進、服務創新、法規環境以及最關鍵的市場競爭策略。 本書特色與內容聚焦: 第一部:現代電信網路與服務架構解析(技術基礎與服務理解) 本單元摒棄過時的傳統電信理論,全面聚焦於當前主流的技術架構與服務實踐,這是所有電信業務人員必須掌握的基石。 1. 5G/6G 核心技術與應用場景詳解: 非獨立組網 (NSA) 與 獨立組網 (SA) 的深入比較: 不僅解釋原理,更著重分析在不同業務場景下,SA 部署對營運效率和客戶體驗的實際影響。 網路切片 (Network Slicing) 商業模式探討: 探討企業專網、物聯網 (IoT) 應用中,如何利用網路切片進行差異化收費與服務保障。 邊緣運算 (MEC) 對於特定行業(如智慧工廠、遠距醫療)的賦能機制與商業潛力分析。 未來趨勢: 探討 6G 發展的潛在關鍵技術(如 THz 通訊、AI 賦能網路)及其對未來電信服務形態的顛覆性影響。 2. 固網寬頻與雲端服務整合: FTTH/GPON/XG-PON 技術演進與維護要點: 掌握寬頻接入技術的最新標準,理解如何優化家庭與企業客戶的連線品質。 雲端服務 (IaaS, PaaS, SaaS) 在電信營運中的角色: 深入了解公有雲、私有雲與混合雲的架構差異,以及電信業者如何利用自身基礎設施提供企業級雲端解決方案。 SD-WAN 與網路功能虛擬化 (NFV/SDN): 這些技術如何改變企業網路架構,以及業務人員如何向客戶推廣這些高價值服務。 3. 營運與資安基礎概念: 電信法規與個人資料保護(如個資法最新修正): 重點解析業務人員在日常接觸客戶資料、進行行銷活動時必須嚴格遵守的法律紅線與應對措施。 網路安全基本概念: 了解常見的網路攻擊類型(如 DDoS、勒索軟體),以及電信業者提供的基礎資安防護服務,以便在推廣時能提供客戶信心。 --- 第二部:現代市場行銷與業務推廣策略(商業實戰) 本單元完全脫離傳統死記硬背的行銷學理論,轉向當代電信產業在高度飽和市場中的實戰策略與客戶關係管理。 1. 數位轉型時代的客戶旅程地圖 (Customer Journey Mapping): 全通路 (Omni-Channel) 體驗設計: 分析客戶從接觸、申辦、使用到售後的每一個接觸點(線上官網、App、實體門市、客服中心),如何確保體驗的一致性和高標準。 痛點分析與解決方案設計: 針對高流失率客戶群、低價值客戶群進行深度分析,設計客製化的服務挽留或升級方案。 客戶生命週期價值 (CLV) 提升策略: 探討如何透過交叉銷售 (Cross-selling) 與向上銷售 (Up-selling) 策略,有效拉高單一客戶的貢獻度。 2. 數據驅動的精準行銷與再行銷: MarTech (行銷科技) 工具的應用: 了解 CRM 系統、CDP (客戶數據平台) 如何整合不同管道的數據,以實現即時、個人化的溝通。 RFM 模型與客戶分群: 掌握利用客戶的近期消費 (Recency)、頻率 (Frequency) 與消費金額 (Monetary) 進行有效的行銷活動區隔。 內容行銷與社群影響力建構: 分析如何針對不同客群(如 Z 世代、銀髮族、中小企業主)設計符合其偏好的內容主題,並利用 KOLs 或意見領袖進行推廣。 3. 業務拓展與談判技巧 (B2B 專項): 企業客戶需求發掘 (Need Identification): 學習如何透過結構化提問,挖掘企業客戶在數位轉型、雲端遷移、資安防護等方面的潛在痛點,而不僅是推銷既有方案。 解決方案式銷售 (Solution Selling): 如何將電信公司的技術能力(如專線、物聯網平台、企業雲服務)包裝成「解決企業營運挑戰」的完整方案。 複雜合約與價格談判: 實戰演練在面對大型企業或政府標案時,如何進行成本分析、風險評估,並達成雙贏的合約條件。 --- 第三部:時事與產業趨勢模擬測驗(高階應用與應變) 本單元模擬真實考試中對時事敏感度與綜合應變能力的考查。 1. 產業競爭格局深度分析: 純網銀、OTT 服務商對傳統電信業的衝擊與合作機會: 分析 Netflix、Disney+、Apple TV+ 等如何影響傳統電信的內容訂閱生態,以及業者應如何應對。 電信業的非傳統收入來源探索: 探討專注於數位支付、智慧城市、車聯網等新興業務領域的發展潛力與面臨的挑戰。 2. 服務品質與危機處理: 重大服務中斷事件的標準處理流程 (SOP): 當發生大規模網路故障或資安事件時,業務與客服人員應如何對外溝通、安撫客戶、並向上級回報,以將品牌形象損失降至最低。 服務差異化與價值創造: 在價格戰難以避免的環境下,如何凸顯電信服務在「穩定性」、「客戶服務響應速度」等非價格因素上的優勢。 3. 招考核心素養強化訓練: 邏輯推理與情境判斷: 專門設計大量針對商業情境的邏輯題,訓練考生在壓力下快速分析資訊、做出最符合公司利益或法規要求的決策。 跨部門協作模擬: 模擬業務人員需要與技術部門、法務部門溝通的場景,確保考生具備清晰、專業的跨職能溝通能力。 總結: 本書提供的不僅是知識的傳遞,更是思維模式的重塑。我們深知電信業的成功,仰賴於對技術的敏銳度、對市場變化的預判力,以及與客戶有效溝通的能力。此攻略全面覆蓋當前電信業務人員所需具備的技術理解力、市場洞察力、以及專業銷售力,是您通往電信龍頭企業的堅實跳板。準備好迎接挑戰,定義下一個十年電信服務新標準了嗎?

著者信息

图书目录

PART 1  欲奪其榜‧先通其訣
第一講-學習方針‧按部就班
第二講-名師指點‧應考指南
第三講-應試技巧‧得分撇步

PART 2  歷屆考題‧精準說明
普通科目-英文
96 年中華電信甄試「英文」試題
98 年中華電信甄試「英文」試題
99 年中華電信甄試「英文」試題
100 年中華電信甄試「英文」試題
101 年中華電信甄試「英文」試題
102 年中華電信甄試「英文」試題
102 年中華電信甄試「英文」試題
103 年中華電信甄試「英文」試題
104 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
105 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
106 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
107 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
108 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
109 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
110 年經濟部所屬事業機構甄試「英文」試題
專業科目-企業管理
96 年中華電信甄試「企業管理」試題
96 年中華電信甄試「企業管理概要」試題
98 年中華電信甄試「企業管理」試題
98 年中華電信甄試「企業管理概要」試題
100 年中華電信甄試「企業管理」試題
101 年中華電信甄試「企業管理」試題
101 年中華電信甄試「企業管理概要」試題
102 年中華電信甄試「企業管理」試題
103 年中華電信甄試「企業管理」試題
104 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
105 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
106 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
107 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
108 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
109 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
110 年經濟部所屬事業機構「企業管理」試題
110 年台灣自來水評價職位人員「企業管理概要」試題
110 年台灣菸酒甄試「企業管理概要」試題
專業科目-行銷學
96 年中華電信甄試「行銷學」試題
96 年中華電信甄試「行銷學概要」試題
98 年中華電信甄試「行銷學」試題
100 年中華電信甄試「行銷學」試題
101 年中華電信甄試「行銷學」試題
101 年中華電信甄試「行銷學概要」試題
102 年中華電信甄試「行銷學」試題
103 年中華電信甄試「行銷學」試題
104 年台灣菸酒甄試「行銷管理」試題
105 年台灣菸酒甄試「行銷管理概論」試題
107 年台灣菸酒甄試「行銷管理概論」試題
108 年台灣菸酒甄試「行銷管理學概要」試題
109 年台灣菸酒甄試「行銷管理學概要」試題
110 年台灣菸酒甄試「行銷管理學概要」試題
110 年台糖新進工員甄試「行銷實務」試題

图书序言

  • ISBN:9786263500839
  • 叢書系列:中華電信招考
  • 規格:平裝 / 608頁 / 17 x 23.4 x 3.04 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

用户评价

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至于英文部分,我最初的担心是它会倾向于学术或纯粹的商务邮件写作,但实际浏览后发现,它对“电信业务相关词汇”的覆盖率异常高。这让我豁然开朗,因为在以往的考试中,最怕的就是那些生僻的专业术语突然出现在阅读理解或完形填空里。这本书在收录题目时,明显侧重于那些在业务流程、技术规格说明、客户服务协议中反复出现的词汇和短语。比如对“带宽”、“SLA(服务等级协议)”、“5G/6G标准术语”等高频词汇的考察非常密集。这种精准定位,省去了我大量时间去啃那些对考试毫无助益的通用词汇。而且,阅读材料的选择也更贴近实际工作场景,例如关于数据安全或云服务推广的新闻摘要,这使得备考过程不再枯燥,反而像是在进行一场提前的行业热点追踪,对提升我的整体专业素养也大有裨益。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮,那种沉稳的蓝色调搭配简洁的排版,初次上手就给人一种专业且可靠的感觉。纸张的质地摸上去也很有分量,不是那种一翻就容易散架的廉价纸张,这对于需要反复翻阅和做笔记的考试用书来说,简直是福音。封面上的字体选择非常大气,尤其是“攻略全集”这四个字,透露出一种势在必得的气势,让人感觉这不仅仅是一本题库,更像是一份通往成功的路线图。侧边书脊的设计也考虑到了在书架上快速定位的需求,即便是堆在角落里,也能一眼识别出它的重要性。整体来看,出版社在包装和实体呈现上下了真功夫,这对于考生来说,是保持学习热情的一个重要外部激励。毕竟,面对浩如烟海的考试资料,一本看得顺眼、拿在手里舒服的书,本身就是一种学习动力。如果光是内容扎实而外表寒酸,估计很多人在备考的枯燥阶段更容易产生懈怠情绪。这本书的视觉传达做得非常到位,成功地在众多参考书中脱颖而出,让人愿意花时间去探索它内在的“宝藏”。

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行销学那块的内容处理,更是体现了编者对“推廣”二字的深刻理解。很多行销学的题库会过于偏重理论流派或者经典的广告案例,但对于中华电信这种侧重于B2C和部分B2B服务的企业来说,关键在于如何有效地进行产品组合和渠道管理。这套题库中关于“客户生命周期价值(CLV)”和“客户关系管理(CRM)”的考题数量明显偏多,而且出题角度非常刁钻,往往是给你一个模糊的业绩数据,让你反推最合适的行销策略。这要求考生不仅要懂定义,更要能进行逆向思维和数据解读。我个人认为,这部分内容是区分优秀和普通考生的关键。如果能把这些题目吃透,不仅能应对考试,相信在实际的业务推广面试中,也能侃侃而谈,拿出有逻辑的观点来支撑自己的方案设计。这部分内容让我深刻感受到,这份资料的编写者绝对是深谙该行业选拔标准的人士。

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我这次购买这本备考资料,主要目标是想快速摸清中华电信业务类职位的出题脉络,尤其是那三门核心科目——英文、企业管理和行销学——的侧重点到底在哪里。很多市面上的资料都是各自为营,英文一本,管理一本,行销再一本,每次都要带三个厚本子跑来跑去,效率极低。而这本“三合一”的设计理念,在我看来简直是击中了痛点。它不像是一些出版社为了凑数而硬塞内容的拼盘,而是似乎经过了精心的科目间权重平衡。我特别留意了试题的年代跨度,能收录到如此大量的历史真题,并且是经过系统整理的版本,这本身就体现了编者在信息搜集和校对上的深度投入。对于我们这种时间宝贵、目标明确的职场人士来说,这种高度整合的资料结构,意味着我可以进行更高效的交叉对比复习,比如对比英文的专业词汇在行销学案例中是如何应用的,或者管理学理论如何落地到具体的业务推广场景中,这远比孤立地背诵知识点要有效得多。

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当我翻开其中关于“企业管理”的部分时,立刻感受到了一股扑面而来的实战气息。它不像教科书那样空泛地讨论理论模型,而是大量引用了电信行业特有的管理案例和情境分析题。例如,关于项目管理的部分,没有过多纠缠于复杂的甘特图绘制,而是聚焦于如何在有限资源下快速响应客户需求的敏捷管理方法,这非常贴合电信业务推广的快节奏特性。更让我惊喜的是,对于一些经典的管理学概念,它会附带简短的“业务应用注解”,比如解释“波特五力模型”时,会直接关联到竞争对手(如其他运营商)在资费套餐上的定价策略。这种即时反馈和情境关联,极大地降低了知识转化为应用的能力门槛。对我这个偏向实操、对纯理论感到头疼的考生来说,这种设计简直是醍醐灌顶,让我不再觉得管理学是死记硬背的知识,而是能直接指导我日常工作的工具箱。

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