前言
只要了解人類的心理，就知道怎麼做生意
如果說，無論你推出哪種商品或服務，在販售時都有個共通點，你認為會是什麼？
那就是……顧客都是人。
人類透過內心判斷自己的好惡，決定要不要購買。至於購買的理由，都是買完後才用頭腦去想。
所以，只要先了解人類的內心，再來進行販售、廣告和促銷，無論你是在哪個行業和類別，都能以幾乎無本的方式，讓來客數和銷售額提高。
舉個例子，每年我都會接到來自日本各地，總數超過一百場的演講邀約。在演講開始前，司儀都會用以下的開場白介紹我：
今天我們請來一位非常優秀的講師。
他就是精通商業心理學，每年演講邀約超過一百場，範圍遍及北海道到九州的酒井利夫先生。
酒井先生於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。從立教大學社會系畢業後，就進入廣告公司工作。二十八歲在東京都新宿區獨立開業，前後陸續做過廣告製作、模特兒派遣、攝影指導、創意商品銷售、角色商品銷售、露天攤商、電腦家教派遣事業、電腦教室、網路購物、顧問事業等等，創業經歷十分豐富。
出版書籍在世界最大的亞馬遜書店的行銷類中排行第一，也是上過雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》的熱門講師。
由於時間寶貴，我現在馬上把麥克風交給酒井先生。接下來就有勞您了。
聽完這段介紹後，你不會覺得這位講師很厲害嗎？
這段講師介紹文，其實是我參考人類的心理，自己寫出來的。我每次都會把介紹文交給演講會場的司儀，請他幫忙念。
這是利用心理學上的「初始效應」，也就是我想透過第一印象容易留存記憶的特性，從演講一開始就引起聽眾的興趣。如果沒事先給介紹文，一般人大都用以下的方式介紹：
今天的講師是酒井利夫先生。關於他的個人檔案，請各位參閱手上的資料。由於時間寶貴，我現在馬上把麥克風交給酒井先生。接下來就有勞您了。
跟前面的介紹文相比，你會想聽哪個講師的演講？
我想應該是前者吧。做生意也一樣，要從一開始就牢牢抓住客戶的心，引起他們的興趣和關注，之後要推銷要洽談才會順利。
其實在這段介紹文裡，處處都能發現效果顯著的商業心理學技巧。
首先是「初始效應」。人類接收資訊時，一開始的部分最容易留在記憶中，這在心理學上稱為「初始效應」。
所以，如果開頭就介紹「今天來了一位非常優秀的講師」，聽眾便會留下深刻的印象。
再來是「數字的效果」。
「一年接到一百場演講邀約的熱門講師」，正好利用人類容易對數字產生興趣的特性。
舉例來說，跟「深受歡迎的暢銷餅乾」相比，「每十六秒就賣掉一盒的暢銷餅乾」聽起來應該更有真實感，更能激發你的興趣吧。
再來是「類似性」。
「於一九六二年四月生於新潟縣，生肖屬虎，血型Ｂ型。畢業於立教大學……」的部分，可以誘導聽眾找出和自己相似的點。因為人類對於跟自己有共通點的人，容易產生好感。
再來是「限定條件下的事實」。
「出版書籍在世界最大的亞馬遜書店的行銷類中排行第一……」的部分，是運用心理學的「限定條件下的事實」（在56頁有解說）。
除此之外，「雜誌《PRESIDENT》和富士電視台的《獨家新聞》都介紹過的熱門講師」的部分，也是用到了「權威效應」（在60頁有解說）。
這些心理技巧藏在介紹文的各個角落，會在短時間內引起聽眾的興趣和關注，對我產生的信任，讓我可以一口氣進入正題。
而且在活動開始前，我會提早進會場，和主辦者交換名片，握手寒暄。
當主辦方帶我參觀會場時，如果場地狹小， 我會說：「這場地小而美，可以近距離交流。」如果場地廣大，我會說：「這場地真寬敞，交流的氣氛一定很活潑。」這些話也都用了心理學的技巧。
在演講開始前，我會先和參加者閒聊，尋找彼此的共通點和相似處。等到快開始時，我會刻意多上幾次講台，這樣心理學的「單純曝光效應」（在107頁會提到）就會發揮作用，提高聽眾對講師的好感。
此外，當現場氣氛有些嚴肅時，可以投放有嬰兒笑容的照片。
還有上台時要從觀眾席左側登場，講完後從右側退場。
不過，配合人類的心理，調整用字遣詞和訴求方式的技巧，除了我這樣的講師外，對各行各業的生意人和創業者也很有幫助，而且在客服、販售、廣告、行銷、溝通上，都能發揮極大的功效。
只要是做生意，都有一個共通點。
那就是……顧客都是人。
人類透過內心判斷自己的好惡，決定要不要購買。
所以，我會以人類的心理為基礎，配合一些事例，為各位介紹一百個能立刻運用在商場上的心理學技巧。希望各位能實際運用在業務上，親身體會這些效果。
另外在本書的最後，我也準備特別的禮物，幫助大家提昇來客數和銷售額，請各位務必善加利用
