簡單行銷學:看透客戶心理,巧用三寸不爛之舌,「推」開世界的大門!

簡單行銷學:看透客戶心理,巧用三寸不爛之舌,「推」開世界的大門! pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

吳載昶
图书标签:
  • 营销学
  • 销售技巧
  • 客户心理
  • 说服力
  • 沟通技巧
  • 商业
  • 自我提升
  • 职场技能
  • 影响力
  • 谈判技巧
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具体描述

你以為只有業務員需要推銷嗎?
畫家推銷他的畫,作家推銷他的文字,
大學生向教授推銷自己,求職者向老闆推銷自己。
人生無時無刻不再推銷,而你總是推銷不出去?
 
別擔心!和高手相比,你只是還沒掌握技巧,
馬上打開這本書,讓你在商場上站得住腳!
 
  ▎調整你的心態,準備把自己當商品推銷出去
  不管怎麼耗費口舌,客人就是不肯點頭答應。
  耍再多花樣,得到的回覆還是只有:不不不。
  漸漸地沒有信心沒有動力,業績總是墊底。
  這是你嗎?看起來老是有氣無力,
  整天愁眉苦臉怎麼會有人想理你?
  打起精神,掛上微笑,千萬別放棄!
  國父革命十次失敗都不在意,更何況是你。
  遇上困難,告訴自己還有機會,
  五個步驟帶你調整情緒,
  心態正決定你的業績!
  
  ◎為自己找理由:這次不幸運,下次肯定更好運
  ◎正視挫折:勝敗乃兵家常事,永不服輸,勝利就在眼前
  ◎磨練抑制:每次的拒絕都是一種磨練,讓自己勇於克服向前
  ◎調整心態:避免總在最後關頭緊張,要用平常心看待這一切
  ◎自我調節:堅定自己就是助人好角色,一定能為客戶做出正確選擇
  
  ▎訓練好口才,投其所好,話到錢來
  明明長得英俊瀟灑,
  全身散發自信的光芒,
  臉上隨時掛著動人微笑,
  怎麼還沒正式推銷,一開口就冷場?
  嗯,在我看來你還有很多地方要改善!
  
  展現親切感,但別隨便裝熟讓人反感。
  展示幽默感,但別踩別人地雷還裝無所謂。
  誠摯的交談,適時調整吸引對方認為你講話誠懇。
  捨棄過多嗯嗯啊啊、矯揉造作的手勢,以免轉移聽眾吸引力。
  
  準備好的開場白,別把氣氛搞僵。
  好口才帶你推銷順利發大財!
  
  ▎撒下天羅地網,人脈機會一個都別想逃
  除了培養好心態,發揮好口才,沒有人脈,你一樣會完蛋!
  建立人脈就像灑下一張大網,能把所有機會為你網羅而來。
  想讓自己的交際圈更廣,你就需要大人物的影響力!
  讓自己擁有跟大人物一樣的思想,努力擠進大人物的世界。
  敢衝、敢撞,懂得察言觀色注意細節,
  讓對方的未來想要有你,
  交友邀請、人脈大道近在眼前!
 
  ▎像洋蔥一樣一層一層撥開顧客的心,你會發現,他會滿意
  成功的銷售員肯定是個偉大的心理學家,
  想要對方答應,得先了解人性。
  尋找客戶感興趣的話題,揣摩對方心境,把話說到心坎裡。
  某位銷售員正挨家挨戶地推銷洗衣機,見到某戶太太便說道:
  「這是臺令人懷念的洗衣機,肯定很有幫助,陪伴您很久了吧!」
  聽到銷售員說出她的心聲,太太回答:
  「這倒是真的!但有點舊了,我正想換臺新的呢!」
  於是銷售員連忙拿著小冊子推銷。
  了解客戶的需求,站在對方角度推銷,讓客人感受你的關心,
  「不用,謝謝」,從此畫下句點。
  
  想看見未來不一樣的你?這樣推銷最給力!
 
本書特色
 
  銷售的過程就是找到顧客的需要並給予解決,而你在這個過程中,是否開頭就面臨困難,或進行到一半就被拒絕?本書分為九個章節,從各種層面多面向分析推銷的要點,進而給予重點技巧指導。現在就打開這這本書,你能成功推銷所有產品,包括你自己!
好的,以下是一本不包含《簡單行銷學:看透客戶心理,巧用三寸不爛之舌,「推」開世界的大門!》的图书简介,内容力求详实且自然: --- 书名:《数字时代的品牌重塑:从用户体验到价值共创的深度策略》 作者: [此处留空,模拟真实出版信息] 出版社: [此处留空,模拟真实出版信息] --- 【图书简介】 在这个信息爆炸、注意力稀缺的时代,传统的营销范式正面临前所未有的挑战。消费者不再是被动的接收者,而是主动的参与者、评论者,甚至是品牌的共同创造者。仅仅依靠信息轰炸和单一的渠道推送,已无法构筑持久的品牌壁垒。《数字时代的品牌重塑:从用户体验到价值共创的深度策略》正是为应对这一时代巨变而生的实战指南。 本书并非停留在对“流量红利”的迷恋上,而是深入探讨了在 Web 3.0 思维和用户主权崛起的背景下,企业如何进行一场彻底的、自上而下的品牌内核重塑。我们聚焦于三大核心支柱:深度洞察、体验架构与共创生态。 第一部分:解构新常态——数字时代的消费者画像与认知偏见 本部分首先对当前复杂的数字生态进行了细致的扫描。我们不再满足于“人口统计学”的粗略划分,而是深入挖掘“心理图谱”和“行为路径”。 “注意力碎片化”下的心智模型分析: 探讨人们如何在大规模信息流中进行筛选和决策。分析了“锚定效应”、“损失厌恶”等认知偏差在数字环境中的新表现形式,并指导读者如何设计能够有效穿透噪音的信息结构。 从用户旅程到“客户体验飞轮”: 传统的AARRR模型已不足以描述全生命周期的互动。本书提出“客户体验飞轮”概念,强调每一次触点都是积累信任和驱动复购的能量源。详述如何通过无缝衔接的线上线下体验,将客户从“初次接触者”转化为“忠诚倡导者”。 数据伦理与信任资本的构建: 在隐私法规日益严格的今天,数据的使用不再是“越多越好”。本书详细阐述了构建“透明化数据使用框架”的重要性,指导企业如何在尊重用户隐私的基础上,实现个性化服务的精准投放,将数据合规性转化为核心竞争力。 第二部分:重塑品牌内核——价值共创而非单向输出 品牌不再是企业“说什么”,而是用户“感知到什么”和“参与了什么”。本部分是本书的核心,着重于从内部流程到外部表达的全面革新。 “目的驱动型”品牌定位: 探讨了Z世代和千禧一代对品牌社会责任和价值观的极高要求。企业必须清晰界定其存在的“更高目的”(Purpose),并确保这一目的贯穿于产品研发、供应链乃至企业文化之中。书中提供了具体的“目的澄清矩阵”工具,帮助企业剥离华而不实的口号,找到真正的价值锚点。 产品即营销的工程化设计: 强调卓越的产品本身就是最强大的营销工具。我们将介绍“隐藏功能营销”的概念,即如何将产品使用过程中的惊喜点、效率提升点,设计成可被用户自然传播的体验瞬间。例如,如何通过优化首次使用界面(Onboarding)的设计,实现病毒式传播的底层逻辑。 社群化运营的组织再造: 成功的品牌正在从“客户关系管理”(CRM)转向“社区关系赋能”(CRE)。本书详细分析了如何从组织架构上支持社群的诞生、培育和自治,如何平衡官方话语权与用户自发内容(UGC)之间的张力,实现真正的“用户驱动增长”。我们提供了社群激励模型的构建步骤,从物质奖励到精神归属感的梯度设计。 第三部分:全景式触达与衡量体系——精准与敏捷的结合 在渠道日益多样化的今天,如何确保品牌信息在正确的时机、以合适的形式触达目标群体,并有效衡量其投入产出比,是技术与艺术的结合。 多模态内容策略的精细化布局: 深入分析了短视频、播客、互动直播、沉浸式XR内容等不同模态的叙事逻辑和受众偏好。指导读者如何根据内容属性,选择最能放大品牌价值的媒介组合,而非盲目跟风所有热点。 归因模型的升级与前瞻性指标: 传统的“最后一次点击”归因已无法反映复杂的跨渠道互动。本书介绍了如何运用马尔可夫链分析、合作网络分析等高级方法,建立更公平的跨触点贡献度评估体系,从而优化营销预算的分配。 敏捷营销与风险管理: 在快速迭代的环境中,营销活动需要具备快速学习和纠错的能力。我们引入了“最小可行营销测试”(MVMT)框架,指导企业如何在小规模测试中快速验证假设,及时止损或扩大战果,确保营销活动的持续高效率产出。 本书特色: 本书摒弃了空泛的理论说教,以大量来自全球顶尖科技公司、快速消费品和新兴DTC品牌的真实案例为支撑,提供了可供立即执行的框架、流程图与操作清单。它不仅面向市场营销专业人士,更对企业高层、产品经理以及所有渴望理解现代商业互动逻辑的读者,提供了一套全新的战略思维工具箱。阅读完本书,您将不再只是“推销”产品,而是学会了如何“设计”价值,吸引并留住数字时代最挑剔的客户。 ---

著者信息

作者簡介
 
吳載昶
 
  畢業於國企系,曾任多家企業管理顧問,現為專職作家。工作閒暇之餘最喜歡窩在小書房裡,假日絕不輕易出門。時常鼓勵兩個兒子多閱讀,認為即使足不出戶,仍然可以透過閱讀開拓視野、看見更寬廣的世界,人生座右銘是「時間就是金錢,效率就是生命」。
 
尤貝貝
 
  專職作者。

图书目录

前言

第一章 心態決定業績
心態,銷售人員的第一要素
微笑—愉悅自己,也愉悅別人
不要怕客戶說「不」
推銷產品前,先把真誠推出去
要看得起自己
熱情可以改變人生
請對自己說,我還有機會
賣產品不如「賣自己」
主動把自己推銷出去
設計好目標,奮鬥吧!

第二章 好口才,讓銷售順順利利
生意是說成的
練就一口商場語
銷售離不開鐵嘴銅牙
妙語橫生生意來
扭轉僵局,緩和氣氛
巧用語言,討價還價
好的開場白讓你成功一半
把話說到心坎上,錢不愁賺
投其所好,話到錢來
讓對方心悅誠服地接受
站在顧客的角度來說話,你定贏
多聽少說更高明

第三章 人脈幫你賺大錢
「人緣」:安身立命的支點
沒有人脈就沒有財脈
朋友可以決定你的「富貴指數」
寬容自己的「敵人」是一種智慧
你會請客嗎?
讓異性之花更燦爛
勇於結交「大人物」
結交比自己優秀的人
積極結交社會名流
運用飯局進行人脈銷售
能為你前途鋪路的人,就是能為你賺錢的人
尋找能為你拓展「錢」途的貴人
鎖定能幫你把機會兌換成現金的人
如何在生意場上交到更多朋友

第四章 電話行銷,一線千金
語言藝術,電話銷售事半功倍
電話銷售的基本步驟
語氣:電話交談的表情
練就嘴上功夫,從容應對拒絕
對老客戶的電話銷售
這樣接電話讓人喜歡
電話訪談的十個小技巧
電話訪問要遵守原則
巧借電話,順利成交

第五章 商戰高手的秒殺攻心術
給客戶留下美好的第一印象
搞定客戶,無往不「利」
談判中的心理戰術
巧妙掌控客戶心理
好奇心:打開銷售的金鑰匙
記住他人名字,拉近彼此距離
銷售高手的語言攻心術
揣摩心理,把話說到心窩裡
尋找客戶感興趣的話題
你給予客戶關心,客戶回報你財富
和則兩利,不要和客戶發生正面衝突
輕鬆打通祕書這一關
十招讓客戶愛上你

第六章 成交高於一切
一定要「吃透」自己的產品
慎選推銷時機
幽「它」一默,在笑聲中成交
「逆向」成交法
重點進攻有意向購買的顧客
十個常用的銷售成交法
顧客最常用的十大推託藉口

第七章 客戶=人
處處留心皆客戶
十種接近客戶的常用方法
成功約見客戶,做好銷售第一步
想方設法創造需求
管道是這樣做出來的
客戶的口碑就是你的財富寶藏
客戶背後的人脈網會為你帶來無窮收益
與客戶一起把蛋糕做大
幫客戶賺錢就是幫自己賺錢

第八章 成交結束≠銷售結束
一切為了顧客
全力打造客戶忠誠度
產品的售後服務一定要「做好」
「歡迎」客戶的抱怨
銷售=信譽+智慧
贏得永久客戶並不難

第九章 業績才是真理
看清場合,掌握好催款時機
說好催款開場白
不卑不亢把款催
六種催款語法快速「搞定」欠款人
不同的客戶用不同的心理戰術
把主要目標放在管事者身上
堵住藉口,制勝不敗

图书序言

  • ISBN:9789576805578
  • 規格:平裝 / 262頁 / 17 x 23 x 1.31 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

图书试读

前言
 
  在人生的大舞臺上,其實我們每個人都是銷售員,每個人的一生都要在「銷售」中度過。畫家銷售美感,政治家銷售政見,作家銷售故事,發明家銷售發明,演員銷售演技,女人銷售自己的美麗和學識,男人銷售自己的才華和魄力……人生何處不銷售!可以肯定地說,每一位成功人士,都是頂尖的銷售員。想像一下,在今天的辦公室、工廠或任何機構中,如果我們一點銷售能力都沒有,那將會變成什麼樣子?
 
  簡單地說,銷售的全過程就是找到客戶的需求點並針對性地給予解決的過程。「如果繼續與火雞為伍,你就無法與雄鷹一道展翅。」這句話出自著名演說家吉格.金克拉(Zig Ziglar)。物以類聚,人以群分。要想成為一個領域中的高手,你必須與高手為伍才行。如果你混跡於消極人群,慢慢地你就會變得和他們一樣消極。喬.吉拉德(Joe Girard)說:「當客戶拒絕我七次後,我才有點相信客戶可能不會買,但是我還要再試三次,我每個客戶至少試十次。」這就是世界銷售冠軍與一般銷售人員的區別!
 
  銷售一直以來都是高壓力的職業,隨著產品的同質化和銷售技巧的泛化,銷售員的心態對銷售工作的影響日益明顯。在一線的銷售工作中,高超的銷售技巧能帶來更多的成交機會,而良好的銷售心態則能夠把訂單拿穩抓牢!
 
  做銷售工作的你,可能遭遇過以下情景:縱使你費盡唇舌,不停地介紹自家產品的優點及好處,客戶還是對你搖頭說不;當你進行電話拜訪時,剛一開口說明來意,就聽到對方連忙說「謝謝,我不需要」……面對此類令人沮喪的回應,你感到束手無策嗎?當你拜訪客戶,滿懷信心地進去、灰頭土臉地出來時,你是不是會想客戶怎麼變得越來越精明,而不會承認是自己的銷售能力越來越差了?
 
  為什麼那麼多的銷售人員在同一家公司,具有同樣知名度,一天同樣的24小時,銷售一模一樣的產品,別人的業績總是比自己高?為什麼大多數客戶對產品只看不買?你在銷售工作上,是否已經發揮了個人100%的能力與潛力?你現在的成交率高嗎?你知道全世界所有的成功人士都是成交高手嗎?如何才能順利獲得訂單?如何才能成為一名簽單高手?如何才能使小訂單變成大訂單?你想改變現狀嗎?你想成為超級銷售戰將,年收入破八位或九位數嗎?
 
  其實,你和高手的差別就在於銷售能力!都因為你不懂成交的方法和技巧!
 
  別再猶豫,現在就請你打開這本書,它能幫你把任何產品賣給任何人!

用户评价

评分

从内容的深度和广度来看,这本书的覆盖面远超出了我最初的预期。我原本以为它会集中在线上广告或社交媒体营销的战术层面,但它却花了不少篇幅来探讨一些更本质的东西,比如品牌信任的建立和长期关系的维护。特别是其中关于“同理心定价”的那一章,非常有启发性。它探讨了客户愿意为“感觉”支付溢价的心理机制,而不是仅仅为“功能”买单。这让我反思自己过去对成本核算的僵化思维。书中提供了一些案例分析,其中不乏一些国际知名企业的幕后决策过程,这些细节的披露,让理论不再悬浮,而是有了坚实的落地基础。而且,作者似乎深谙“留白”的重要性,他不会把所有答案都直接给你,而是会抛出一些开放性的问题,逼迫读者跳出书本,回到自己的实际业务中去寻找答案,这种互动式的学习体验,大大增强了知识的留存率和应用性。

评分

这本书最让我耳目一新的是它对“推”这个动作的重新定义。在我的传统认知里,“推销”总带着一丝强迫感和目的性,但作者似乎在试图拆解并重建这个概念。它不再强调单向的灌输,而是将重心放在了如何搭建一座沟通的桥梁上,让客户“自愿地”走向你想要的方向。书中对“倾听的艺术”着墨甚多,这一点我个人认为价值连城。它指出,有效的营销,往往始于高效的沉默。我过去总是急于表达自己的产品有多好,却忽略了客户话语中隐藏的需求和顾虑。通过书中提供的具体对话脚本和情景分析,我开始明白,那些看似无关紧要的抱怨,其实是通往客户内心最直接的暗号。这不仅仅是一本关于商业技巧的书,更像是一本关于人际交往哲学的深度剖析。它教会我,真正的“推”,是让对方觉得这个决定是他们自己做的,而你只是那个提供清晰路径的向导。

评分

这本书的实用性和可操作性,简直是为中小型企业主和初入职场的营销新人量身定制的“作战手册”。它没有过度美化营销工作的光鲜亮丽,而是赤裸裸地展现了成交过程中的那些“拉扯”与博弈,但它提供给你的武器却是建立在相互尊重基础上的。我尤其喜欢作者在每部分结尾设置的“自检清单”,那些简单的问题,比如“你今天有没有真正理解一个客户的潜在恐惧点?”或是“你有没有在没有得到回应的情况下,主动停止介绍?”这些小小的提醒,却是我们日常工作中很容易忽略的致命细节。读完后,我感觉自己像是被灌输了一种新的“观察世界”的滤镜,看待每一个与人打交道的场景,都多了一层思考:如何能更优雅、更有效率地达成目标?这本书的价值,在于它成功地将高深的心理学原理,转化成了可以直接在明天早上的会议上应用的工具,这才是真正有力量的“营销学”。

评分

这本书的装帧设计实在太吸引眼球了,那种厚重却又不失质感的封面,让人在书店里一眼就被它“拽”住了。我原本对“行销学”这类书籍总是抱有一种刻板印象,觉得它们要么过于理论化,要么就是一些老生常谈的成功学鸡汤。但这本书的标题,尤其是“看透客户心理,巧用三寸不烂之舌”这几个字,立刻激发了我的好奇心。它承诺的似乎不是教你如何生硬地推销,而是教你如何进行一场智慧的沟通,这正是我目前工作中最欠缺的部分。内页的排版也做得相当用心,字体大小适中,段落间留白舒适,读起来完全没有压力感,即便是面对那些看似枯燥的专业术语,也能让人保持阅读的连贯性。我特别欣赏作者在章节之间的过渡处理,总能巧妙地埋下一个引子,让你迫不及待想知道下一页会揭示什么秘密。这种精心的视觉呈现,无疑为提升阅读体验加了许多分,它让学习的过程本身也变成了一种享受,而不是负担。坦白说,光是冲着这种用心程度,我已经对它接下来的内容充满了期待,希望它真能如其名,成为我打开新世界大门的钥匙。

评分

这本书的语言风格非常接地气,完全没有那种高高在上的专家腔调,读起来就像是跟一位经验丰富、睿智的前辈在私下里聊天。作者似乎深谙现代人的阅读习惯,擅长用日常生活中随处可见的例子来佐证复杂的营销理念。比如,书中对“锚定效应”的解释,不是搬出晦涩的心理学模型,而是通过描述我们在菜市场买菜时如何被第一个报价影响了后续的心理预期,这种代入感极强。我发现,很多理论性的书籍看完后,合上书本,没过几天就忘了大半,但这本书里的一些关键“金句”和场景模拟,却像烙印一样留在了我的脑海里。它不是在“教”你,而是在“引导”你,让你自己去体会和领悟其中的精髓。这种润物细无声的教学方式,对于我这种实践派读者来说,简直是太友好了。我甚至已经开始在日常对话中不自觉地运用书中提到的一些观察技巧,比如留意对方眼神微小的变化,来判断他们对某个提议的真实感受,这种即时反馈的成就感,是其他许多工具书无法给予的。

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