前言

第一章 樹立必要的權威，讓難搞人物有敬畏
要有上司的架子，讓高傲者低頭
凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
合理改善管理制，讓拖延者自律
控制好自己情緒，讓火爆者自省
適當的進行授權，讓自負者自知
靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
讓自己仗勢，讓傲慢者重視
言行要可靠決斷，讓失信者自重
提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
要及時維護權責，讓越權者自省
禁忌：以上司自居，隨意指責他人

第二章 和員工打成一片，與難搞人物建友誼
洗耳恭聽，讓牢騷員工說出不滿
放低身分，與挑剔員工「同樂」
及時肯定，鼓舞負面員工
虛心請教，讓有顧慮的員工敢說話
體諒員工，讓憂慮員工安心工作
擅於微笑，給憂鬱員工更多動力
巧表關懷，敲開冷漠員工心扉
寬容待人，適當放過犯錯員工
感情投資，消除員工的牴觸心理
以誠相待，讓員工放下心中負擔
禁忌：與員工過於親密，不會保持適當的距離

第三章 嚴謹的管理態度，讓難搞人物難挑剔
採取措施，巧妙制服「桀驁不馴」員工
掌握平衡，杜絕搞小團體員工
知人善用，挖掘「無用」人才
適當加壓，「進化」不求上進員工
擅於觀察，揭穿員工的表裡不一
投其所好，合理分配「怪才」員工
用其所短，對抗「難纏、難管」之人

前言

　　在任何的企業中總是會碰到那些難搞的員工：心高氣傲、倚老賣老、不務正業、怨天尤人、投機取巧等，這些員工往往不僅難以做好本職的工作，而且還會影響到整個企業的良性發展。

　　如何做成功的上司？如何能管理好這些令人頭痛的難搞員工？這是許多企業上司內心非常渴望知曉的。

　　一個上司能管人、會用人是最高的能耐，尤其是能夠對付這些難搞的員工。身為上司，擅於用人，有一雙伯樂慧眼，能做到知人善用、人盡其才，匯聚眾人之力，才能讓事業蒸蒸日上。能管人者，能洞悉人性，看透員工的稟賦，因人而異，施展手段，讓員工們心悅誠服、忠心耿耿，收斂起那些惡習毛病。也只有這樣，作為上司，才能垂拱而治，高枕無憂，成功與財富便會自動送上門來。

　　管人用人之術是一門深奧的學問，曾經有一位著名的企業諮商師說過：「根據我們的經驗，企業中高層領導者所欠缺的不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上級的指令、如何向上級提出意見、如何布置任務給下屬、如何與客戶進行溝通、如何授權、如何談判、如何了解員工的心態並有效地激勵他們、如何透過自己的專長影響下屬、如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等等。」

　　事實上，很多事情不是因為上司們不明白，而是因為上司們不知道該怎麼做！有些事情，就算是明白了，也不見得能做到做好，尤其是管理那些企業中的難搞員工的時候。

　　管人用人，都要擁有揣摩人性、掌握人心的本領。職場中的人會把自己深深地隱藏起來，如何才能看出下屬的真才實學，又如何讓他們在職位上發揮最大的作用？如何做到既令行禁止、威嚴有度，又和藹可親、平易近人？如何才能讓那些難服管理的員工，踏踏實實地為企業奮鬥？

　　很多人窮其一身都無法找到其中的要訣，或是疲於奔命，或者因為用錯了人而滿盤皆輸，或者是無法駕馭手下的員工，而陷入了人際關係的泥潭，四處碰壁，寸步難行，甚至是丟掉了自己的高層之位，或是事業難以成功。

　　為了避免這些情況的發生，為了讓上司們駕馭、管理此刻正讓自己頭痛的那些難搞員工，更是為了讓企業有個健康、和諧的發展方向，上司們迫切地需要一些駕馭處理這些難搞員工的方法絕招。

　　為此，本書特意從上司管理的七個方向，綜合歸納了幾十種難搞人員的原型，並且分門別類地，用清晰明瞭的例證，言簡意賅的語言，闡述了對付這些難搞員工的技巧和方法。書中沒有難懂的理論、刻板的術語，而是從實際中的問題出發，結合真實、生動的實例，將管人用人的絕招傳授給你。

　　這些絕招簡單易行，便於借鑑，直接面對身為上司所面對的管理問題，可以解決你在工作中所遇到的難題。並且，在實踐這些絕招的過程中，你將融會貫通，領悟管人用人的祕訣，掌握一個上司的看家本領，不僅能夠建立起良好的人脈關係，而且必然使事業成功，企業不斷的發展壯大！

　　深信如果讀者朋友們認真潛讀本書後，一定能夠從中受益，一定能夠領悟和掌握員工管理的精髓、員工管理的方法，使自己成為一名優秀的管理者！