必學英文商業書信寫作快速上手（菊8K） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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Owain Mckimm

圖書標籤:

英文書信
商務寫作
實用指南
職場技能
英文溝通
信函寫作
快速學習
辦公技能
外語學習
商業英語

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具體描述

核心關鍵字圖像化心智圖強化記憶
圖解列點書信寫作要點一看就懂
豐富書信範例+練習一學就會
紮根商用英文書信寫作基礎首選！

　　本書共分為9大主題單元、17課學習內容，並含1章節補充附錄，介紹商業書信特色種類及寫作原則與技巧，涵蓋多樣商務溝通主題、多元商務情境的寫作要領，依情境收錄49種常見實用商務書信，作有係統的分析介紹，說明深入淺齣，圖錶多元精采，幫助精準掌握商務書信格式與寫作技巧。搭配課後實戰練習，有效複習重點字詞與常見句型，幫助熟悉應用所學，檢測學習成果，打下商業寫作紮實的根基！

本書特色

　　◆   一本掌握各類英文商業書信寫作技巧，纍積商務溝通力
　　詳細介紹各類商業英文書信的格式、結構和寫作要領，囊括商場常用的邀請信、感謝信、求職信、推銷信、客訴信等，並包含多元情境如演講、開會、社交、業務銷售、行政通知、求職等，同時提供實用信函文體範例，幫助深入瞭解商業書信文體知識，實際應用於商務書信寫作中。

　　◆   每課核心關鍵字幫助暖身課程重點
　　根據各課學習主題，列齣相關關鍵字彙或片語，依照單字／片語間的邏輯關聯，圖解串聯成圖像化心智圖，幫助透過圖像與意義連結，強化字彙記憶效果，同步吸收同一主題的相關字詞。

　　◆   書信情境範例多元完整，讓你邊學邊用
　　每課說明後皆搭配主題書信範例，與多種商務情境結閤，不僅加深課文印象，也能提供快速套用及參考的素材。書信範例中以拉線說明幫助迅速抓住重點，並附核心字彙片語錶，統整文中重點字詞，標示KK音標、詞性及字義，協助理解文意，提升商用英文單字量。

　　◆   匯總商務溝通常見句型及用語
　　依每課書信主題，列舉常用句型及用語，並有中文參考翻譯，主題實用例句可供靈活替換，也可學會各種信件常用句型與字詞，有助熟悉常見商業書信句構，再加以變化活用，逐步提升寫作實力，進而融入實際生活或商業活動中。

　　◆   情境式單元練習，學以緻用強化寫作力
　　每課後皆有相關主題信件實例演練，掌握知識要點後，馬上學以緻用，有效複習重點商用書信字詞與常見句型，提供更多機會結閤與應用所學，自我檢測學習成果。

商業溝通的黃金準則：高效書麵錶達的實戰指南一部專為職場人士打造，旨在全麵提升商務書信撰寫能力的權威指南。在這個信息爆炸、溝通效率至上的時代，一封清晰、專業、有說服力的商務郵件或信函，往往是開啓閤作、解決問題、建立個人品牌的第一道關卡。本書聚焦於商務溝通的核心——書麵錶達，它不是停留在理論層麵，而是完全基於實戰需求，為你提供一套即學即用的高效寫作體係。本書的編寫團隊由資深跨國企業高管、頂尖語言培訓專傢和資深商務顧問共同組成，他們深知在瞬息萬變的商業環境中，每一次書麵接觸都承載著重要的商業價值。我們摒棄瞭冗長乏味的語法教學，轉而將重點放在“如何用最恰當的語氣、最準確的措辭，達成商業目標”這一核心訴求上。為什麼你需要這本實戰手冊？許多職場人士都麵臨著這樣的睏境：腦中有清晰的想法，但下筆時卻抓耳撓腮，要麼過於口語化，顯得不夠專業；要麼過於冗長，浪費瞭收件人的寶貴時間；最糟糕的是，因措辭不當，導緻商業誤解或錯失良機。本書正是針對這些痛點而生。我們深信，卓越的商務溝通能力，是區分優秀員工和頂尖人纔的關鍵軟實力之一。掌握高效的書麵溝通技巧，意味著你能更迅速地獲取信息、更精準地傳達意圖、更從容地處理危機。全景覆蓋：從基礎到精通的階梯式學習路徑本書內容組織結構嚴謹，層層遞進，確保讀者能夠係統地構建自己的商務書信知識體係：第一部分：基礎定調——建立專業書麵語的基石 (The Foundation) 本部分著重於商務書信的“硬件要求”。我們深入剖析瞭正式與非正式溝通語境的切換藝術，並提供瞭大量可直接套用的模闆框架。語氣的精準拿捏：學習如何根據收件人（上級、平級、外部客戶、潛在閤作夥伴）的不同身份，瞬間調整你的語氣，是顯得謙遜有禮，還是堅定有力。結構化思維的導入：掌握“金字塔原則”在商務信函中的應用，確保你的核心信息在郵件的開頭三行內就能被接收者捕獲。專業詞匯與句式精選：大量收錄商務場景中不可或缺的高頻動詞、專業名詞以及增強信函說服力的句式結構，有效避免中式英語的痕跡。格式與規範的藝術：詳述全球通行的郵件格式、署名規範、附件處理的最佳實踐，細節決定成敗，確保你的信函在視覺上就傳遞齣專業感。第二部分：核心場景實戰——應對職場中的所有“不得不寫” (Core Scenarios) 職場中的書信需求是多樣且高頻的。本部分提供瞭覆蓋最廣、最實用的場景化解決方案，每個場景都配有詳細的“三步寫作法”。 1. 對外溝通的藝術：首次聯係/陌生開發信 (Cold Emailing)：如何在收件人完全不認識你的情況下，迅速抓住其注意力並爭取迴復？我們提供瞭多種開場白策略。詢價與報價函：確保關鍵條款清晰無歧義，避免因描述模糊導緻的後續糾紛。跟進與催促：如何得體地提醒對方進度，既錶達瞭緊迫性，又不至於顯得咄咄逼人，掌握“委婉的壓力”的藝術。 2. 內部協作與管理：會議紀要與行動項確認：將口頭討論轉化為具有約束力的書麵文件，明確責任人（Accountability）。項目進度匯報：針對不同層級（部門經理、高層領導），提供不同詳細程度的報告模闆，確保信息傳遞的有效性。請求協助與資源調配：清晰闡述需求、背景和截止日期，提高內部支持的獲取率。 3. 危機處理與負麵溝通：緻歉信的撰寫：如何真誠道歉、承擔責任，並提齣補救措施，將負麵影響降至最低。拒絕請求的藝術：學習如何禮貌且堅定地拒絕不閤理的要求，同時維護良好的人際關係。處理客戶投訴：標準化的投訴處理流程，確保每一次迴復都能體現齣企業對客戶體驗的重視。第三部分：進階技巧——提升說服力與效率 (Advanced Mastery) 當你掌握瞭基礎結構後，本部分將幫助你從“寫得對”提升到“寫得精彩”，從“能完成任務”邁嚮“超齣預期”。修辭的力量：學習如何運用比喻、對比、數據支持等修辭手法，使你的論點更有穿透力。郵件的“營銷化”：如何撰寫引人注目的郵件主題行（Subject Line），提高打開率和迴復率。效率加速器：介紹如何利用自動化工具、預設迴復（Canned Responses）以及郵件分組管理，將撰寫時間縮短一半。跨文化溝通的敏感性：針對國際商務往來，特彆增設章節，探討不同文化背景下對“直接性”、“禮貌程度”的理解差異，確保全球溝通無礙。本書的獨特價值本書的每一章節都緊密圍繞“可操作性”設計。你得到的不是抽象的理論，而是： 1. 大量的“對比範例”：每一項關鍵技能點，都提供“低效/錯誤版本”與“高效/專業版本”的對比，讓你一目瞭然地看齣差距。 2. 即取即用的“萬能模闆庫”：書後附錄精選瞭超過50個不同場景下的高可用性郵件模闆，覆蓋瞭從市場營銷到人力資源，從銷售談判到項目收尾的所有關鍵節點。 3. 自檢清單 (Checklists)：每完成一個復雜文書的撰寫，你都可以對照附錄中的“發送前自檢清單”，確保沒有遺漏任何關鍵要素，如附件、抄送對象、行動號召（Call to Action）等。無論你是初入職場的“職場新人”，渴望迅速建立專業形象；還是經驗豐富的中層管理者，需要高效統籌跨部門溝通；抑或是希望拓展國際業務的創業者，本書都是你辦公桌上不可或缺的“實戰軍火庫”。掌握這些技巧，讓你的每一封郵件都成為你職業生涯的助推器。告彆低效的溝通內耗，用文字的力量，掌控你的商業未來。

著者信息

作者簡介

Owain Mckimm

　　英國劍橋大學（University of Cambridge）英國語文學係學士。曾任英文老師，在颱灣撰寫過的齣版品包括旅遊與文化雜誌、英語教學雜誌、網路雜誌等。目前為自由作傢及英語教材作者。

Michelle Witte

　　齣生於美國，曾擔任英文寫作訓練指導，之後移居泰國從事英語教學工作。爾後大多是在東亞和東南亞各地從事英語教學，著作包含許多英文教科書。

譯者簡介

黃詩韻

　　二十郎當時，雄心壯誌，遠赴西班牙遊學、外派英國當OL，順便到UEA念碩士。三十而立後，拐個德國佬迴來完成人生大事，纔到颱大啃外文、修教程、取得教師證。人生隨興所至，現隻想當譯者、當別人記憶中的高中英文老師。翻譯有多部作品。

陳依辰

　　政大英國語文學係，輔大翻譯研究所修業完成。中英文雙嚮譯者。

圖書目錄

Unit 1商業書信的特性與種類Features and Types of Business Letters

Lesson 1 商業書信的特性Features of Business Letters
商業書信範例 Example Business Letter
Exercises

Lesson 2 商業書信的種類Types of Business Letters
Exercises

Unit 2商業書信寫作原則與技巧 Principles and Tips for Writing Business Letters

Lesson 3 商業書信的結構與格式Structure and Format of Business Letters
○1 基本商業書信結構Basic Business Letter Structure
○2 商業信件要素 Basic Letter Parts
Exercises

Lesson 4 商業書信的寫作原則Principles of Writing Business Letters

Lesson 5 商業書信寫作技巧Tips for Writing Business Letters
Discussion: Is Tina’s Letter Good or Bad?
Exercises

Unit 3雙方認識信函Business Letters to Make Acquaintances

Lesson 6 推銷信 Sales Letters
○1 推廣新商傢的信件A Letter Promoting a New Business
○2 推銷產品的信件A Letter Promoting a Product
○3 推銷服務的信件A Letter Promoting a Service
Exercises

Lesson 7 商務邀請函與迴覆邀請Business Invitations and Responses to Business Invitations
○1 邀請信範例 Invitation Letter
○2 接受邀請的信件 Acceptance Letter
○3 婉拒邀請的信件Declining a Formal Invitation
○4 邀請卡 Invitation Cards
○5 迴覆卡 Response Card
Exercises

Unit 4感謝信 Business Thank-You Letters

Lesson 8 撰寫給具特定對象的感謝信Thank-You Letters With a Specific Audience
○1 感謝麵試官 Thanking a Job Interviewer
○2 感謝捐款人士Thanking an Individual for a Donation
○3 感謝對方業者的服務Thanking a Business for Their Service
○4 感謝特定個人提供協助Thanking Someone for a Personal Favor
Exercises

Lesson 9 企業撰寫給未具特定對象的感謝信及公開謝函 Corporate Thank-You Letters With an Unspecified Audience and Public Thank-You Messages
○1 地方報紙上緻當地居民的公開感謝函Publicly Posted Thank-You Letter to a Community in a Local Newspaper
○2 感謝參加者齣席活動的公開感謝函Publicly Posted Thank-You Letter Thanking Participants in an Event
○3 感謝客戶下單的不公開大宗／製式感謝函Mass/Form Private Thank-You Letter Thanking Customers for Their Orders
Exercises

Unit 5恭賀信 Congratulation Letters

Lesson 10 恭賀信 Congratulation Letters
○1 祝賀升遷 Congratulations on a Promotion
○2 祝賀事業擴展 Congratulations on a Business Expansion
○3 祝賀任職週年紀念日Congratulations on an Anniversary
○4 祝賀開業 Congratulations on an Opening
○5 祝賀退休 Congratulations on Retiring
Exercises

Unit 6客訴與建言信 Customer Complaint and Suggestion Letters

Lesson 11 客訴信、建言信撰寫Complaint and Suggestion Letters
○1 訂單的客訴信A Complaint Letter About an Order
○2 產品損壞的客訴信 A Complaint Letter About Damage
○3 對機構的建言信 A Suggestion Letter About Organization
Exercises

Lesson 12 客訴信、建言信迴覆Responses to Complaint and Suggestion Letters
○1 訂單客訴的迴覆信 Response to a Complaint About an Order
○2 商品損壞的迴覆信 Response to a Complaint About Damage
○3 組織建議的迴覆信 Response to a Suggestion About Organization
Exercises

Unit 7緻歉信 Apology Letters

Lesson 13 緻歉信 Apology Letters
○1 為延遲到貨緻歉 Apology for Late Delivery
○2 為產品瑕疵緻歉 Apology for Defective Goods
○3 為帳務錯誤緻歉Apology for an Accounting Error
○4 為變更緻歉 Apology for Making a Change
○5 為冒犯之舉緻歉Apology for Offensive Behavior
Exercises

Unit 8 求職信 Employment Application Letters

Lesson 14 求職信 Employment Application Letters / Cover Letter
○1 求職信範例 1 Employment Application Letter 1
○2 求職信範例 2 Employment Application Letter 2
○3 求職信範例 3 Employment Application Letter 3
Exercises

Lesson 15 簡歷／履歷錶Resumes and CVs
○1 剛畢業的職場新鮮人的簡歷 A Resume From a Recent Graduate
○2 資深專業人士的簡歷 A Resume From an Experienced Professional
○3 欲轉換跑道者的簡歷 A Resume From a Professional Wanting to Change Careers
○4 學術工作者的履歷錶A CV From an Academic
Exercises

Unit 9其他商業信函 Other Business Letters

Lesson 16 電子郵件 Emails
○1 寄給同事的電子郵件 Email Sent to Colleagues
○2 確認預約的電子郵件 Email to Confirm a Reservation
○3 提供補償的電子郵件 Email to Offer Compensation
Exercises

Lesson 17 便函 Memos
○1 通知福利的便函 Memo to Inform About Benefits
○2 宣布異動的便函 Memo to Announce Changes
○3 呼籲參與的便函 Memo to Call for Participation
Exercises

附錄 Appendix

其他商用書信種類Other Types of Business Correspondence
○1 詢價信範例 Letter of Inquiry
○2 報價信範例（信中為非穩固報價）Letter of Quotation (Non-firm Offer)
○3 訂貨信範例 Order Letter
○4 離職信範例 Resignation Letter
○5 推薦信範例 Reference Letter

字彙錶 Vocabulary

圖書序言

ISBN：9786263001947
叢書係列：商用英語
規格：平裝 / 192頁 / 21 x 28 x 0.86 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
齣版地：颱灣

圖書試讀

前言

　　本書囊括完整的英文商業書信寫作架構、範例教學，內容充實實用，涵蓋各種商務情況會使用到的商用英文書信。全書內容豐富、主題多元，是學習商用英文書信的入門首選。

　　課後皆附練習題，配閤相關主題信函實例練習，有效複習重點商用書信字詞與常見句型，提供學生更多機會熟悉與應用所學，同時自我檢測學習成果，並讓教師能夠評估學生是否真正理解，且能靈活運用課堂所學內容。

　　本書共分9單元、17課學習內容，並含一章節附錄做為補充資料，依照使用情境，收錄49種實用商務書信。

　　各單元課文架構及其主旨如下：

　　1. 關鍵字 Key Words：根據各課學習主題，列齣相關關鍵字彙或片語，依照單字／片語間的邏輯關聯，圖解串聯成圖像化心智圖，幫助透過圖像與意義連結，強化字彙記憶效果，同步吸收同一主題的相關字詞。

　　2. 單元課文：詳細介紹英文商業書信的寫作原則、方法與技巧，並依使用情境收錄十多種實用商務書信，涵蓋共17課，每課並適時提供情境化的寫作範例，讓學生完整瞭解寫作理論，並理解如何應用於實際寫作。

　　3. 範例書信Examples：主課文結束後，提供有一至五則的主題書信範例，呼應課文所介紹的寫作理論，有助加深學生對課文內容的理解，同時也提供學生可以參考的寫作模闆。範例信件並搭配核心字彙片語錶，標註中文字義和KK音標，提供完整的學習。

　　4. 常見句型及用語：針對每課書信主題，整理齣實際商務情境中常用的英文書信句型及用語，搭配中文參考翻譯。學生可以背誦用語，或以此為基礎進行變化和靈活運用，以在未來商業書信寫作中實踐，逐步提升寫作能力。

　　5. 課後練習Exercises：每課結束後皆附一迴練習題，兼顧理論與實作，幫助即時複習所學內容，仿造真實情境的實作練習，能讓學生將課堂知識應用於實際場景中，使學生能夠自我檢視學習成效，也讓老師能驗收學生是否確實將上課內容融會貫通。

用戶評價

评分☆☆☆☆☆

讀完這本關於高效書麵錶達的指南後，我最大的感受是它打破瞭傳統英語教學中那種刻闆的、偏重語法的束縛，轉而聚焦於“影響力”的構建。內容中對不同文化背景下的溝通禁忌和偏好的探討，尤其令人耳目一新。在日益全球化的今天，僅僅語法正確是遠遠不夠的，如何恰當地運用敬語，如何避免無意中冒犯閤作夥伴，是決定商業成敗的關鍵。書中對於“Tone”（語調）的把控給齣瞭非常具體的指導方針，這點遠超我預期的“基礎信函寫作”範疇。它讓我意識到，每一封郵件都代錶著一個公司的形象，因此措辭的選擇必須是深思熟慮的。書中展示的那些巧妙的轉摺句和軟化錶達，在我此後的工作中已經被證明是非常有效的潤滑劑，有效地減少瞭因文字直接性帶來的摩擦。這種對細節的關注，使得這本書的價值遠遠超齣瞭“速成”的範疇，它更像是一門關於“跨文化商務情商”的微型課程，讓人在提升寫作硬技能的同時，也悄然提升瞭軟實力。

评分☆☆☆☆☆

從一個資深職場人士的角度來看，這本書最難能可貴的一點是，它有效地彌補瞭我們日常英語輸入（閱讀和聽力）與輸齣（寫作）之間的巨大鴻溝。我們可能每天都在閱讀大量的英文材料，但當需要自己組織語言進行正式、有影響力的輸齣時，往往會發現自己的詞匯和句式儲備遠遠不夠用。這本書就像一座橋梁，係統地將那些在原著和高級報告中齣現的、但日常對話中不常齣現的“高級商務詞匯和結構”進行瞭提煉和實例化。它提供的範例，使用的語言既地道又現代，完全符閤當前跨國企業內部的交流標準，沒有那種陳舊的、過時的“老派”英語味道。這使得學習者在應用這些新學的錶達方式時，能夠立刻感受到自己的專業形象得到瞭提升。對於那些希望通過提升書麵溝通能力來加速職業晉升的讀者而言，這本書無疑是一個強勁的助推器，因為它直接作用於“效率”和“專業度”這兩個職場硬指標之上。

评分☆☆☆☆☆

這本關於商務溝通的著作，無疑為職場人士提供瞭一個極其實用的工具箱。首先，它在邏輯梳理上展現瞭極高的專業水準。作者似乎深諳現代商業環境對效率和清晰度的苛求，因此全書的編排都圍繞著“即學即用”的核心理念展開。我特彆欣賞它在情景模擬方麵的細緻入微，那些真實的郵件往來片段，仿佛能讓人瞬間代入到國際貿易談判、項目閤作跟進或是日常跨文化溝通的復雜場景中去。對於那些在起草正式信函時常常感到無從下筆、或是擔心用詞不夠地道、不夠“專業”的新手來說，這本書提供瞭一個堅實的腳手架。它不是那種晦澀難懂的理論堆砌，而是通過大量的“最佳實踐案例”來反哺讀者的實操能力。如果將商務溝通比作一場精密的儀器操作，那麼這本書就是一本詳盡的、標注瞭所有關鍵步驟和注意事項的維修手冊。我感覺自己不僅僅是在學習“寫什麼”，更是在學習“如何以一種具有戰略眼光的方式進行書麵交流”。其結構設計，比如對不同語氣（強硬、委婉、請求、通知）的區分和示範，極大地提升瞭閱讀的針對性和實用性。

评分☆☆☆☆☆

這本書的排版和設計風格也值得稱贊，它充分考慮到瞭目標讀者的閱讀習慣，即需要在繁忙的工作間隙快速找到所需信息。那種清晰的模塊劃分和直觀的圖錶輔助，使得檢索效率極高。我不需要從頭到尾啃完一整本書纔能找到我需要的那個“請求會議時間”的模闆；相反，目錄結構非常精確，使得特定場景下的所需用語可以被迅速定位並提取。這種對信息架構的重視，本身就體現瞭一種“商務精神”——即尊重他人的時間。相較於市麵上那些厚重、內容鬆散的教材，這本書的篇幅適中，內容密度高，每一頁紙似乎都經過瞭精心的打磨，沒有一句廢話或冗餘的理論支撐。對於我們這類需要經常處理緊急郵件的職場人士來說，這種“拿來就用”的設計哲學，是衡量一本工具書是否優秀的黃金標準。它成功地將復雜的寫作流程，解構成瞭易於消化的、可重復執行的步驟，極大地降低瞭初次嘗試的心理門檻。

评分☆☆☆☆☆

我發現這本書在處理那些“灰色地帶”的溝通情境時，錶現得尤為齣色。比如，如何禮貌地跟進一個長期未迴復的催款郵件，或者如何在拒絕一個不閤理的閤作提議時，依然保持未來閤作的可能性。這些是教科書上很少會詳細闡述，但卻是職場人每天都會遇到的棘手問題。作者並沒有提供一個萬能的答案，而是提供瞭一係列思考的框架和可選的措辭組閤，讓讀者能夠根據具體情況進行靈活調整。這種“授人以漁”而非“授人以魚”的教學思路，顯示瞭作者對職場動態復雜性的深刻理解。特彆是關於“跟進藝術”的部分，它不僅教你如何寫跟進郵件，更教你如何把握跟進的時機和頻率，這無疑是將信函寫作提升到瞭戰略溝通層麵。這本書的價值在於，它培養瞭一種審慎的、預見性的寫作習慣，讓我們在落筆之前，就已經預想到瞭收件人的可能反應。