2024導遊領隊實務(二)(華語導遊/華語領隊/外語導遊/外語領隊)(100%題題詳解)(十二版)

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游勇訓
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具体描述

  導遊領隊的科目範圍都不小,好在為單一選擇題,難度不高,又屬及格制。因此,本社在編撰時,會將重點標示清晰,並將同層級的觀念逐一羅列,加上匠心獨具的記憶口訣,讓您,看過就會有印象,錯分失分機率大大降低。
 
  本書四大亮點:
  ★由曾任旅行社領隊、經理、總經理,現任聖約翰科技大學觀光與休閒管理系的[游勇訓]教授進行審訂。
  ★最新修正法條收錄!
  ★單色版面、圖表整理一目了然,更有助於記憶!
  ★收錄110-112年導遊領隊歷屆試題,100%題題解析!
 
  新冠疫情結束,旅遊市場一片看好,在國內外旅遊盛行情況下,出團絡繹不絕,導遊領隊的需求暴增。凡具備有喜愛接觸人群、熱愛四處遊玩特質的人士,不管是新鮮人就業、中年轉職,或是新住民想靠語言優勢在台帶團,導遊領隊的工作都再適合不過了!加上考科少、且內容多為記憶性考題,實為值得入手的一張證照。2024年導遊領隊考試辦理單位將從考試院改為交通部,考生除應密切注意官方公告資訊外,應儘早做準備,讓自己從容應試,起跑點前奪得先機!
 
  【本書適用】
  這本《導遊領隊實務(二)》適用於專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試(華語導遊、華語領隊、外語導遊、外語領隊)。
 
  【考試簡介】
  這是份適合喜愛接觸人群、熱愛可以到處行走的工作,不管是新鮮人、中年轉業,或是新住民靠語言優勢在台帶團,都是值得先入手的一張證照。領隊導遊可加入旅行社或私人帶團、兼差或專職,讓遊客在旅行中展現開心滿足的笑顏,除了獲得收入也能感受帶團的成就感。
 
  .報考資格
  高中(職)以上學校畢業。
 
  .考試科目
  1.導遊:導遊實務(一)、導遊實務(二)、觀光資源概要。
  2.領隊:導遊實務(一)、導遊實務(二)、觀光資源概要。
 
  華語導遊、華語領隊考試只考三科,且全為50題選擇題型,考試採及格制,三科平均達60分即可考取。已領有外語或華語導遊或領隊考試及格證書者,若想再報考其他語系的導遊、領隊考試,筆試科目只需考「外國語」一科,提供民眾更多彈性和執業機會,特別是「新住民」在外語導遊證照之取得上擁有先天的語言優勢,更適合報考有提供14國外國語(英、日、法、德、西班牙、韓、泰、阿拉伯、俄、義大利、越南、印尼、馬來、土耳其)選擇的外語導遊!
 
  ※應試正確資訊請以考試簡章為準※
 
  【工作內容】
  (一)導遊
  接送團員出入境作業、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理、團員各式服務(房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務)、團員安全事項宣導。
 
  (二)領隊
  出發前簡報作業、團員出入境動線領導、飲食住宿的安排與確認、旅遊景點導覽、地理人文的專業解說、突發事件的處理及團員各式服務、團員安全事項宣導、旅行中之相關服務作業(房間與座位之安排、外幣兌換、額外旅遊之安排、購物服務)、團體結束後相關作業及製作(預支報告表、團體報告表、旅客調查表)。
 
  【本書優勢】
  .沒有法學基礎也能看懂「發展觀光條例」等法條嗎?
  .每年法規都有最新修法,哪些條文最重要?
  .導遊領隊實務(二)法規考得又廣又雜,最常考哪些法條?
  .選擇題怎麼選才能兼具效率與正確性?
 
  以上關於考生對《導遊領隊實務(二)》這科所面臨的問題,三民輔考老師都知道,本書四大要點將帶您解決困惑,取得高分!
 
  一、統整常考法條規定
  本書《導遊領隊實務(二)》第一部分統整「觀光行政與法規、出入境相關法規、外匯常識、民法與國外旅遊定型化契約、兩岸關係相關法規、兩岸現況」常考重點,重要觀念使用表格整理,深入淺出,即便非法律系的一般讀者也能在作者的諄諄引導下循序漸進,厚積薄發。
 
  二、使用圖表增加易讀性
  單從法條文字逐字記憶有時太過冗長繁複,化條文為體系表可幫助大腦進行長期記憶,幫助減輕記憶的辛苦。每讀完一段落就進行一次圖像式整理,就能記憶比自己想像的還要深刻。並收錄近年相關試題於各章重點整理後,研讀完即可驗收學習成果,有效提升考試實力。
 
  三、重點筆記助理解、單色版面更清晰
  內文裡艱深的法律條款,內插重點筆記幫助考生迅速掌握考點,縱使非法律系的考生也能輕鬆讀懂。本書採單色印刷,答題關鍵字以粗體字標記,版面清晰不混亂更有助於進行系統性學習。
 
  四、100%題題詳解考古題
  第二部分歷屆試題詳解,收錄110~112年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題共6份,100%題題詳解。讀者可透過演練考古題來檢驗自身實力,不明白處可研讀解析進行強化,熟能生巧,當練習到對題目有題感時,代表對法條的直覺越來越精準,即便非法律相關科系畢業,也能輕鬆自學備考。
  
  【考生上榜心得1】上榜生:彭盛樹
  導遊實務(一):86分
  導遊實務(二):90分
  導遊觀光資源概要:80分
  領隊實務(一):92分
  領隊實務(二):78分
  領隊觀光資源概要:74分
 
  隨著年紀漸長,心中有股聲音催促自己追求真正喜歡的工作,為了給自己的生活有個不同的改變,因此便興起了一個嘗試突破舒適圈的念頭,所以我決定報考導遊領隊證照考試,希望能讓人生能更添豐富的色彩。
 
  分享各科準備方法
  【導遊領隊實務(一)】
  在課程內容中航空票務是比較難的部分,有很多專用術語及計算,這部分需要靠勤做練習題,來找出自己不熟悉及缺漏的盲點;另外,旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀及急救常識所出的題目常變化不大,可以盡量熟讀以把握得分機會。
 
  【導遊領隊實務(二)】
  實務(二)是「背」多分的科目,考前可以多分配時間看此科目,來爭取較高的分數。因為本科都是法規法條內容,這部分必須跟隨老師上課的腳步,老師上課中會提醒各法條中特別需要注意的地方;但近期條文修改部分是出題的重點。
 
  【導遊領隊觀光資源概要】
  觀光資源概要範圍太廣,準備不易,但只要上過高老師的歷史及陳老師的地理,應該在史地部分可以拿到平均值以上的分數;觀光資源維護部分可從課本多讀、多記並多上觀光局的網站,了解當前的觀光政策及其相關的數據。
 
  【考生上榜心得2】上榜生:周玄武
  導遊實務(一):84分
  導遊實務(二):68分
  導遊觀光資源概要:68分
  領隊實務(一):92分
  領隊實務(二):72分
  領隊觀光資源概要:52分
  外國語(英語):50分
 
  之所以會報考導遊領隊是因為我從考上教師甄選後,已教書近10年,認為自己還年輕,覺得人生必須要有一些突破,也希望能創造出更多生命的價值。在許多因緣際會下,覺得自己很適合導遊領隊這個工作,就開始對這個考試做了一些研究及了解,單純希望在我的工作之餘,還能有更多人生不同的嘗試,增加自己生命的色彩。
 
  會選擇三民輔考當然是因為與坊間其他補習班做過了許多比較,首先一定是先了解教材,光看教材的部分我就不得不推薦三民輔考,因為他們編排的教材是非常非常得宜,所謂得宜就是:他們教材版面非常之清晰,重點很清楚,歸類明確,在讀、寫及參考方面會讓人比較能夠接受及喜歡,再加上三民的服務人員都很親切,所以我就選擇了三民輔考。
 
  基本上,如是已經報名了三民輔考課程的學生,其實只要照著三民的老師和班內所提供的教材,按部就班的準備,保證一定考取通過!雖然三民輔考他們給的課程和補充資料,並不是能完完全全的到位,但因為以導遊領隊的考試性質來說,你也不可能準備到百分之百,例如:觀光資源、實務經驗、歷史、地理甚至一些常識的部分,這些東西準備起來是沒有範圍的,需憑個人長年累積下來的經驗,然後再去備考。
 
  三民輔考教歷史、地理的老師都非常的優秀!因為在沒有範圍的情況之下,老師們在有限的節數裡面只能用大略性的方式把所準備的東西給予同學,我以一個身為學校老師來講,三民老師教的東西真的非常明確!例如歷史的部分,老師就把每個朝代的重要事蹟整理歸納好給你,在一個沒有範圍的情況之下,他能這樣子教已經是非常極限了。
寰宇探秘:全球文化与导览实务进阶指南 本书聚焦于当代旅游业的深度发展与国际交流前沿,旨在为专业导游、领队及旅游从业者提供一套超越基础知识、直击行业高阶技能的系统化教程。 本书并非传统意义上的考试复习资料,而是侧重于构建从业者在复杂多变的市场环境下的战略思维、文化敏感度及危机处理能力。 --- 第一部分:全球化背景下的旅游市场洞察与战略规划 第一章:旅游经济学新趋势与区域市场分析 本章深入探讨近年来全球宏观经济波动对旅游消费结构的影响,重点分析了可持续发展目标(SDGs)框架下,旅游业如何转型升级以应对气候变化和社区责任。我们摒弃了对基础经济模型的重复阐述,转而着重于“体验经济”向“价值共创经济”的演进。内容涵盖新兴旅游目的地(如中亚、非洲部分新兴市场)的潜力评估、数字游民趋势对传统住宿和交通模式的冲击,以及如何利用大数据分析,实现个性化行程的动态定价与需求预测。 第二章:文化遗产的活化利用与叙事策略 本章不再停留于罗列世界遗产名录,而是探讨非物质文化遗产(ICH)的商业化保护与伦理边界。重点案例分析包括:如何运用沉浸式技术(如AR/VR)重构历史场景,同时避免“主题公园化”的风险;如何与当地社区建立公平的合作机制,确保旅游收益真正回馈于文化传承者。此外,本章详述了跨文化语境下,历史事件的敏感性处理及中性叙事技巧,确保导览内容既具教育意义,又符合国际游客的多元价值观。 第三章:旅游目的地品牌的重塑与危机公关 在全球信息快速传播的时代,目的地形象的维护已成为核心竞争力。本章剖析了社交媒体舆情对目的地声誉的瞬时影响,提供了“快速响应、透明沟通、系统修复”的危机公关三步走战略。内容包括:针对自然灾害、公共卫生事件、政治不确定性等突发状况的预案制定,以及如何利用“内容营销”策略,将负面事件转化为展示目的地韧性与管理能力的契机。 --- 第二部分:高阶导览技巧与专业领域拓展 第四章:多感官导览设计与深度体验构建 成功的导览不再是信息的单向灌输,而是多感官的整合体验。本章详细阐述了“五感导览法”,从声音景观(Soundscape)设计、气味记忆(Olfactory Memory)的引入,到触觉互动环节的设置,旨在提升游客的记忆留存率和情感投入。内容包括:如何为老年游客或特定障碍群体设计包容性强的无障碍导览路径,以及如何运用即兴表演元素(Improvisation)增强现场互动的灵活性和趣味性。 第五章:专业主题旅游的深度开发与管理 本部分聚焦于高附加值的专业旅游细分市场,如科学考察旅游、奢华定制游(Bespoke Travel)和康养医疗旅游。 科学考察/教育旅游: 如何与科研机构合作,将前沿科学发现融入导览脚本,确保信息准确性与科学严谨性。 奢华定制游: 强调对隐私保护、极致效率和独家资源的掌控能力,例如非公开场所的安排、顶级安保服务对接。 康养旅游: 探讨旅游与健康管理的交叉点,包括国际医疗标准识别、跨国法规遵从性(如数据隐私)及风险评估。 第六章:跨文化沟通的非语言要素与冲突调解 有效的沟通超过了语言本身。本章侧重于非语言信号(Non-verbal Cues)的解读与应用,尤其是在文化差异较大的群体中。内容包括:不同文化背景下的空间距离(Proxemics)、手势禁忌、眼神接触的解读与适应。此外,本章提供了针对“文化休克”、“行程焦虑”和“团队内部意见分歧”等复杂人际冲突的系统性调解模型,强调同理心驱动下的解决方案构建。 --- 第三部分:旅游业的未来:科技赋能与可持续实践 第七章:智能旅游技术的前瞻性应用 本章探讨人工智能(AI)、区块链(Blockchain)和物联网(IoT)在旅游服务链中的实际落地。我们关注的重点不是基础App的使用,而是如何利用AI进行行程优化算法的迭代,以及如何运用区块链技术解决跨境支付的透明度与信任问题。内容还包括:虚拟现实(VR)在行程“预体验”阶段的应用,以及如何利用穿戴式设备监测游客安全与健康指标,实现主动式服务干预。 第八章:可持续旅游的实践路径与认证标准 可持续性已从口号转变为强制性的行业标准。本章深入解析了全球领先的可持续旅游认证体系(如GSTC标准),并提供了“碳中和”行程的实际计算与抵消方案。重点讨论了如何平衡经济效益与生态保护,例如:生态承载量的科学测算、减少旅游足迹的供应链管理,以及推动游客参与环境保护行动的具体激励措施。 第九章:旅游从业者的终身学习与专业伦理重塑 本章旨在提升从业者的专业素养和职业荣誉感。内容涵盖了当代旅游从业者必须具备的法律知识前沿(如国际数据保护法、旅游合同法更新),以及应对职业倦怠(Burnout)的心理调适策略。最终,本章引导读者思考,在技术高度发达的未来,人类导览员不可替代的核心价值——即情感连接、批判性思维与文化鉴赏力——应如何被持续强化与展现。 --- 本书面向的读者是: 已具备基本导游/领队资格,寻求在专业领域实现突破和跨越式发展的资深从业者;旅游管理、文化遗产保护、国际关系等专业的高年级学生;以及希望提升团队领导和战略规划能力的旅游企业中高层管理人员。它提供的是一套面向未来的、以实践和深度思考为导向的专业知识体系。

著者信息

作者簡介
 
游勇訓
 
  結合多年的旅行社領隊、經理的實務經驗,擅長將領隊導遊實務、觀光資源、文史觀光、旅遊糾紛……等駁雜而難精的理論,用最淺白、精準的用詞,協助讀者立刻掌握考試的核心觀念。
 
  現職
  聖約翰科技大學 觀光與休閒管理系 助理教授
 
  學歷
  銘傳大學觀光研究所碩士
  世新大學觀光學系
 
  經歷
  微風旅行社 總經理
  雅泰旅行社 業務經理
  行家旅行社 專任領隊
  各大學、公協會、勞動部、補習班等證照輔導 講師
  交通部觀光局 領隊導遊職前訓練班講座

图书目录

第一部分 重點整理
第一篇 觀光行政與法規

重點1. 觀光行政體系
重點2. 近年觀光政策
重點3. 觀光法規

第二篇 入出境相關法規
重點1. 護照條例及其施行細則
重點2. 中華民國普通護照規費收費標準
重點3. 外國護照簽證條例及其施行細則
重點4. 入出國及移民法及其施行細則
重點5. 役男出境處理辦法
重點6. 入境旅客攜帶行李物品報驗稅放辦法

第三篇 外匯常識
重點1. 管理外匯條例
重點2. 外匯收支或交易申報辦法
重點3. 外幣收兌處設置及管理辦法
重點4. 洗錢防制物品出入境申報及通報辦法

第四篇 民法相關規定與國外旅遊定型化契約
重點1. 民法債編─旅遊
重點2. 國外旅遊定型化契約書範本
重點3. 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項

第五篇 兩岸關係相關法規
重點1. 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及其施行細則
重點2. 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法

第六篇 兩岸現況
重點1. 臺灣現況認識
重點2. 大陸現況認識

第二部分 最新試題詳解
110年專技普考導遊人員考試試題
110年專技普考領隊人員考試試題
111年專技普考導遊人員考試試題
111年專技普考領隊人員考試試題
112年專技普考導遊人員考試試題
112年專技普考領隊人員考試試題

图书序言

  • ISBN:9786267194836
  • 叢書系列:導遊領隊考照系列
  • 規格:平裝 / 488頁 / 17 x 23 x 2.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 十二版
  • 出版地:台灣

图书试读

用户评价

评分

这本书的价值,我个人认为,体现在它对“专业度”的极致追求上。我不是一个容易满足的读者,市面上关于旅游行业的书籍很多,但真正能让人感受到作者倾注了大量心血、并且能带来质的飞跃的却凤毛麟角。这本书最让我印象深刻的是它对“文化差异沟通”这一复杂议题的处理。它没有简单地罗列禁忌,而是深入剖析了不同文化背景下,游客的思维定势和行为模式,并给出了一套行之有效的“软化”沟通策略。这对于我们处理涉及跨文化交流的敏感问题至关重要。我记得有一次带团时,真的遇到了因为文化误解而产生的摩擦,当时我手足无措,事后复盘才发现自己缺乏足够的理论支持。如果当时手边有这本书,我肯定能更沉着、更专业地化解危机。这种“亡羊补牢”式的感悟,更坚定了我要把这本书当作案头工具书的决心。它对细节的关注程度,远超出了应试的范畴,直指行业的最高标准。

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这本书真是让人眼前一亮,尤其是对于我这种刚踏入导游和领队这个行业的新人来说,简直就是一份及时的“救命稻草”。我最欣赏的是它在基础知识梳理上的扎实程度。不像市面上很多教材,上来就堆砌枯燥的法规和历史名词,这本书的编排逻辑非常清晰,仿佛有一个经验丰富的老前辈在你身边,耐心地为你拆解每一个环节。它并没有仅仅停留在“你知道什么”的层面,而是深入到“你应该怎么做”的实践层面。比如在处理突发状况时,它不仅仅给出了一个标准流程,还结合了大量的真实案例,让我能够预判到在实际带团过程中可能会遇到的各种“坑”。那种感觉就像是提前拿到了一份详细的“避雷指南”,让我心里踏实了不少。我尤其喜欢它对不同类型导游(华语、外语、领队)职责的区分和侧重点的讲解,这让我明白,每一个角色都有其独特的专业要求,不能一概而论。对于我来说,这本书已经不仅仅是学习资料,更像是职业生涯的“入场券”和“防护服”,让我对接下来的考试和未来的工作充满了信心。

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说实话,我原本以为这本厚厚的指南会像很多教科书一样,读起来像是在啃石头,枯燥乏味到让人昏昏欲睡。但这本书的叙述方式非常接地气,读起来出乎意料的流畅和实用。它在讲解那些看似高深的行业规范时,总能找到非常生动的生活化比喻,让人一下子就能理解背后的深意。例如,它对“行程规划的弹性管理”那部分的阐述,简直是教科书级别的范本。它没有空泛地谈论“灵活性”,而是具体分析了在面对交通延误、天气突变或游客临时增加购物需求时,如何既能维护既定行程的专业度,又能兼顾游客的情绪和满意度。我感觉这本书的作者对一线带团的艰辛有着深刻的理解,因此才能写出如此贴合实际操作的指导。对于准备参加资格考试的同行来说,这本书的内容密度极高,每一页都值得反复揣摩。它不仅仅是知识的传递,更像是职业素养的“潜移默化”训练,让读者在不知不觉中提升自己的专业判断力。

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坦白说,我购买这本书之前,对它的期望值是“能够顺利通过考试”而已。但读完之后,我的感受上升到了“受益终身”的层面。这本书的排版和图表的运用也值得称赞,清晰明了,重点突出,即使是面对海量的信息,也不会感到视觉疲劳或信息过载。它懂得如何利用视觉辅助来强化记忆点,这一点在需要快速检索信息的考场或现场环境中尤为关键。对于那些希望将导游或领队作为长期职业发展方向的人来说,这本书提供的不仅仅是“过关秘籍”,更是一套完整的、可以指导未来数年职业生涯的“方法论”。它构建了一个非常稳固的知识体系框架,让我在学习其他辅助资料时,总能找到一个锚点进行关联和深化。总而言之,这是一部厚重且实用的典范之作,它将职业培训的复杂性,转化为了清晰、可执行的行动指南,是每一位志在旅游服务行业深耕者的必备良器。

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从另一个角度来看,这本书在“系统性”和“前瞻性”的结合上做得非常出色。它不仅涵盖了传统导游和领队必备的所有知识模块——从法律法规到急救常识——更难得的是,它对行业未来发展的趋势也进行了预判和分析。比如,它对“智慧旅游”背景下导游职能的演变有所提及,这让我意识到,仅仅掌握传统技能是不够的,我们必须拥抱科技变化,才能保持竞争力。我特别喜欢它在讲解旅游心理学时所采用的视角,不再是生硬的理论堆砌,而是与实际的行程服务环节紧密结合。阅读过程中,我常常会停下来,想象自己正站在某个景点前,听着书里描述的讲解技巧,然后立刻在脑海中进行一次模拟演练。这种沉浸式的学习体验,极大地提升了我的学习效率和吸收程度。它成功地将抽象的“职业素养”具象化为了可以操作的步骤和话术。

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