★ 美國亞馬遜4.5顆星好評推薦！
★ 摩托羅拉、福特、３Ｍ、ＩＢＭ、美國鋼鐵等眾多跨國企業的顧問——韋恩．柏肯的經典著作！
傳統的商業名訓都是告訴你：要親近你的最佳顧客、注意你的最大競爭者，以及獎勵你的模範員工。而這本令人爭議的書，卻告訴你一個完全相反的觀點，同時還提供你一個強而有力的競爭新方法──藉由放大你的焦點，超越自己的主流思想，找出你在主要生意邊緣上的關鍵機會。
公司投入巨額資金，努力縮短循環週期、改善品質、增進效能、提高生產效率，並提供完善的服務，這些令人敬佩的舉動，就像篩沙子一樣，許多金錢和精力都只是徒然浪費，沒有發揮確實的效果。這種浪費歸因於公司無法開發出宏觀的視野和一種最有價值的資源：邊緣的力量。
作者和一千多家因為無法改變而失敗的企業一起工作了十多年，但這些公司之所以無能改變，並不在於他們做不好，而是因為他們看不見。就像無法看見旁邊景物的人一般，在他們視線中的事件清晰且能瞭解透徹，但看邊緣的景象則模糊不清。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣的競爭對手、不滿意的顧客和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解及幫助企業避免可能的威脅及錯誤。
傾聽愛抱怨員工的意見，可以得到成功。因為邊緣人拒絕現狀，因此也最早指出最佳的成長機會，如果公司只專注於主流觀念，我們所關心的邊緣顧客、員工和競爭者就仍然是看不見的。公司雖然找得到解決方案，卻沒有辦法抓住它。而這也就是為什麼「昇陽微系統公司」的爪哇網際網路軟體，之所以能成功誕生的主要因素。只要你具有宏觀的視野，那麼從現在起你就可以學習到如何利用「邊緣」族群來減少錯誤、推進他的競爭力更加無往不利。
處在當今變化快速的市場中，機會隨時都圍繞在你的身邊。而《增加業績新策略》這本書，可以給你力量，讓你看得到這些機會，同時提供你成為一個永久領先的邊緣強手，所需具備的大膽技能。
各界好評
「在本書中，韋恩˙柏肯告訴我們，只要我們願意延伸自己的思想，嘗弒跳脫平常習慣的思考模式，而接近邊緣的思考角度，那麼我們將獲得寬闢的視野及有效的行動，贏得關鍵性的市場優勢。」――羅伯特˙蓋文（Robert W. Galvin），摩托羅拉執行委員會主席暨前總裁
「韋恩˙柏肯的《增加業續新策略》，是一本對處理『改變』或是把『改變』作為工具的指南。可說既實際又有用，尤其是他提到邊緣的客戶、員工及競爭對手的觀念，對於正與快速改變的市場而奮鬥的企業而言絕對是有很大的幫助。本書是一本值得推薦的企業萬能藥。」――大衛˙史丹普（David R. Stamper），日立資訊系統公司拉丁美洲分公司副總經理
「在西南航空公司，我們利用『思想的邊緣』為航空運輸業重新下定義，而韋恩˙柏肯則是提供了一個『航行計劃』。只要你用心研讀、領悟，然後跟著做，你的企業將會有大幅的業續表現。如果你想讓自己的產品或服務領先群倫，那麼閱讀本書就是你最好的起點。」――賀華˙普南（Howard Putnam），西南航空公司前總裁
具体描述
突破瓶颈：中小企业生存与扩张的底层逻辑 本书聚焦于在全球经济波动与市场竞争日益激烈的背景下，中小企业如何有效地识别自身困境，并构建起一套可持续、可复制的增长框架。我们不谈空泛的口号，而是深入剖析了从战略定位、组织效能到数字化转型的每一个关键环节，旨在为渴望突破现有规模限制的企业家和高管提供一套可操作的“生存与扩张手册”。 --- 第一部分：迷雾中的航向——重新定义企业战略的“原点” 在信息爆炸的时代，许多企业陷入了“战术疲劳”——忙于追赶市场热点、模仿竞争对手的最新动作，却忘记了最初的立足之本。本书首先引导读者进行一场深刻的“战略回溯”。 1.1 告别“舒适区陷阱”：诊断企业增长的隐形障碍 企业增长的停滞往往不是因为外部环境恶劣，而是内部系统性问题积累的结果。我们将详细阐述如何运用“价值链诊断模型”来识别那些正在悄悄吞噬利润和动力的环节。这包括： 客户价值失焦（Customer Value Drift）： 你的核心客户群是否已经迁移，而你的产品或服务还停留在对“过去”客户的满足上？本书提供了市场细分深度分析工具，用以重塑ICP（理想客户画像）。 资源错配的“黑洞”： 识别企业内部的“无效投入点”，例如，过度依赖高成本的传统渠道、研发资源分散在非核心业务上。我们将介绍一种基于“未来回报率”的预算分配方法，确保每一分投入都指向企业的长期差异化优势。 组织惰性与“既得利益者”： 组织结构一旦固化，就会形成对变革的天然阻力。我们将探讨如何通过小范围的“敏捷单元”试点，逐步瓦解僵化部门的防御，实现自下而上的创新驱动。 1.2 从“产品思维”到“解决方案生态”的跃迁 在这个时代，单纯的“好产品”已成为标配，而非稀缺资源。真正的壁垒在于你提供的“解决方案完整性”。 构建你的“能力组合拳”： 分析企业现有能力，哪些是可以通过合作、并购或战略联盟快速补齐的“短板能力”。我们详细解析了构建“1+N”生态系统的步骤，其中“1”是企业不可替代的核心能力，而“N”是围绕核心能力构建的服务、技术或渠道伙伴。 重塑定价权： 价格战是弱者的行为。本书深入分析了不同商业模式下（订阅制、平台模式、高附加值服务模式）的定价策略。核心思想是：通过增加客户的“转换成本”和“感知价值密度”，确保价格成为价值的自然体现，而非谈判的筹码。 --- 第二部分：引擎重构——组织效能与人才磁场的重塑 战略的落地，最终取决于组织能否高效地执行。许多企业拥有宏大的蓝图，却缺乏执行的“肌肉记忆”。本部分侧重于内部系统的优化，使组织从“反应模式”转变为“预见模式”。 2.1 流程的“瘦身术”：消除决策的冗余环节 中小企业常犯的错误是模仿大企业的复杂流程，导致决策链条过长，反应迟缓。 “最小可行决策”（MVD）原则： 确定在不危及核心利益的前提下，可以将哪些决策权下放给一线团队。我们提供了一套“权力-责任矩阵”的构建方法，明确授权边界，加速市场响应速度。 数据驱动的流程可视化： 如何利用简单的看板工具和关键绩效指标（KPIs）来追踪流程的瓶颈，实现流程的自我优化。这不仅仅是IT系统的事，更是一种管理文化的转变——让流程透明化，使问题暴露在阳光下。 2.2 打造“高势能人才磁场”：吸引与留住“稀缺物种” 在人才争夺战中，仅仅依赖薪酬福利已无法取胜。企业必须提供一个能让有能力的人实现自我价值的平台。 “使命驱动”的招聘哲学： 阐述如何将企业的长期愿景，转化为对特定人才群体的吸引力。这要求企业领导者必须是“愿景的首席布道师”。 绩效管理的革命： 摒弃僵硬的年度考核，转向持续的“成长型反馈”循环。本书提供了一套结合OKR（目标与关键成果）和360度反馈的混合系统，重点在于识别高潜力人才的“学习曲线”，而非仅仅关注短期结果的达标率。 --- 第三部分：面向未来的结构——数字化转型与跨界融合的实战路径 数字化转型不再是“锦上添花”，而是“生死攸关”。对于资源受限的中小企业而言，盲目投入昂贵的大型系统是致命的。本书倡导一种“务实且聚焦”的数字化策略。 3.1 “局部突破，全局渗透”：中小企业的数字化路线图 我们不鼓吹推倒重来，而是强调“技术杠杆效应”。 客户触点数字化优先： 识别客户体验中最常引起不满意的环节（如询价、售后支持、订单跟踪），将有限的资源投入到这些环节的自动化和优化上。这能最快地转化为客户满意度和口碑传播。 供应链的“韧性”构建： 在全球供应链不确定的今天，如何利用云技术和SaaS工具，实现对二级供应商的透明化管理，建立更具弹性的库存和物流体系。 3.2 跨界合作的艺术：从竞争到“竞合”的新范式 现代商业的成功往往建立在整合外部资源的能力之上。 识别“互补性”伙伴： 如何系统性地评估潜在合作伙伴的能力是否能够完美弥补自身在渠道、技术或品牌上的短板。 构建低风险的共赢模型： 详细拆解了三种行之有效的合作模式——联合产品开发（Joint Product Development）、共享客户群的交叉营销（Cross-Marketing）、以及基于共同标准的平台接入（Standardized Access）。关键在于预设清晰的退出机制和利益分配规则，确保合作的健康性。 结语：在不确定性中建立确定性 本书的最终目标，是帮助管理者建立一种“系统思考”的能力，理解企业增长是一个复杂的系统工程，而非单一策略的胜利。真正的“新策略”不是一个新工具，而是对企业底层逻辑的深刻重塑。只有通过不断优化内部系统、明确外部价值，企业才能在全球经济的浪潮中，找到持续航行的稳定动力。 --- 本书适合对象： 面临增长瓶颈的成长型企业创始人及CEO 负责业务拓展和战略规划的中高层管理者 寻求系统化管理升级的家族企业接班人 对企业生存哲学有深度探索兴趣的商业研究者 ---
著者信息
作者簡介
韋恩．柏肯（Wayne Burkan）
一位專業的培訓師及國際知名的顧問、演說家和作家，專門研究變革、創新和未來，他的演講精彩繽紛、幽默風趣、引人入勝，能在情感和理智上打動每一位聽眾。曾為許多世界頂級公司提供諮詢服務，包括：摩托羅拉、福特汽車、3M、純品康納、羅克韋爾國際、IBM、美國鋼鐵公司，以及本書所提到的所有跨國企業。每一年，聽過他所舉辦〈如何改變經營管理〉、〈革新創新〉，以及〈領導力〉為主題的研討會，或專題討論會、主題演講的人，超過數十萬人。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣競爭對手、流失的客戶和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解，並幫助企業避免可能的威脅及錯誤。
他一直是賓夕法尼亞州立大學行政管理課程的客座講師。他曾在紐約州立大學、Digital Consulting、Frost & Sullivan 和技術轉移研究所任職，在全球範圍內舉辦有關信息和技術的行政使用的研討會。Wayne 在羅格斯大學獲得經濟學學士學位，在紐約大學獲得國際金融 MBA 學位。
韋恩．柏肯（Wayne Burkan）
一位專業的培訓師及國際知名的顧問、演說家和作家，專門研究變革、創新和未來，他的演講精彩繽紛、幽默風趣、引人入勝，能在情感和理智上打動每一位聽眾。曾為許多世界頂級公司提供諮詢服務，包括：摩托羅拉、福特汽車、3M、純品康納、羅克韋爾國際、IBM、美國鋼鐵公司，以及本書所提到的所有跨國企業。每一年，聽過他所舉辦〈如何改變經營管理〉、〈革新創新〉，以及〈領導力〉為主題的研討會，或專題討論會、主題演講的人，超過數十萬人。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣競爭對手、流失的客戶和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解，並幫助企業避免可能的威脅及錯誤。
他一直是賓夕法尼亞州立大學行政管理課程的客座講師。他曾在紐約州立大學、Digital Consulting、Frost & Sullivan 和技術轉移研究所任職，在全球範圍內舉辦有關信息和技術的行政使用的研討會。Wayne 在羅格斯大學獲得經濟學學士學位，在紐約大學獲得國際金融 MBA 學位。
图书目录
序言
謝辭
第一章 鑽石就在你腳下
第二章 為什麼居高位的人不留在原位
第三章 不滿的客戶
第四章 非主流的對手
第五章 不合群的員工
第六章 避免危磯，減少意外
第七章 會傷害你於無形的事情
第八章 建立鬥志昂揚的團隊
第九章 世界在你的掌握中
第十章 與邊緣族共舞
第十一章 真實取悅你的客戶
第十二章 突破最棘手的問題
第十三章 為―什麼組織改變如此困難
第十四章 改變――迅速而有效率
第十五章 超過再造工程
第十六章 如何與曾經毀謗你的人相處
第十七章 領導邊緣族
第十八章 減少抗拒的方法
謝辭
第一章 鑽石就在你腳下
第二章 為什麼居高位的人不留在原位
第三章 不滿的客戶
第四章 非主流的對手
第五章 不合群的員工
第六章 避免危磯，減少意外
第七章 會傷害你於無形的事情
第八章 建立鬥志昂揚的團隊
第九章 世界在你的掌握中
第十章 與邊緣族共舞
第十一章 真實取悅你的客戶
第十二章 突破最棘手的問題
第十三章 為―什麼組織改變如此困難
第十四章 改變――迅速而有效率
第十五章 超過再造工程
第十六章 如何與曾經毀謗你的人相處
第十七章 領導邊緣族
第十八章 減少抗拒的方法
图书试读
序言
我認識韋恩˙柏肯有十年了。第一次遇到他時，他正在西海岸的一個會議上演講，而且這個會議完全是由他個人所籌畫。第二次我們碰面的時候，他向我提了一個建議：假如我在事業上有任何需要他幫忙的地方，他非常樂意協助我。
當時，我的諮詢顧問業務成長得相當快速，以致於我花在拒絕比接受的時間還要多。有鑑於此，於是我很認真地考慮選擇韋恩加入業務團隊。我給了他兩打書單，而且請他看完這些書就打電話給我。兩個月過後，他回電了。
因此，韋恩變成了我的同事、朋友，而且也是一個聰明的夥伴。我們兩個曾經花了好幾個小時，討論湯瑪士˙庫恩（Thomas Kuhn）對於範例改變觀念的涵意；而我也把這些想法帶給了其他的公司企業。
現在，輪到韋恩自己帶一些東西來「派對」了，而這本《增加業續新策略》，就是這份禮物。他給我們這些外圍人士不少的新觀念，以及認真注意所有找尋未來的方法。我最喜愛這本書的部分，就是它擁有很多的例子，從這些案例中，讀者就可以自己為自己把脈。一次又一次的，我發現自己在看韋恩這些紀錄時，不時的點頭贊同，它們都很實用，當然也十分有意義。從韋恩的建議，你可以開始進行提昇自己未來的動作。
特別值得一提的是，韋恩同時還告訴我們，還有很多未充分利用的資源。他說的對。
我們不僅一直忽略了那些位於邊緣的人，而且還把他們視為麻煩人物；但是，存在於我們世界的有用新觀點，往往多是由他們來開啟。
此外，韋恩詳細地描述了如何把組織轉向深耕、找尋人才，雖然會花掉你一些時間。我很高興韋恩撰寫這本書，他對範例改變的瞭解及如何處理改變，添增了許多重大的價值。我也很高興，讀者願意花時間來讀完這本書。
喬˙巴克
我認識韋恩˙柏肯有十年了。第一次遇到他時，他正在西海岸的一個會議上演講，而且這個會議完全是由他個人所籌畫。第二次我們碰面的時候，他向我提了一個建議：假如我在事業上有任何需要他幫忙的地方，他非常樂意協助我。
當時，我的諮詢顧問業務成長得相當快速，以致於我花在拒絕比接受的時間還要多。有鑑於此，於是我很認真地考慮選擇韋恩加入業務團隊。我給了他兩打書單，而且請他看完這些書就打電話給我。兩個月過後，他回電了。
因此，韋恩變成了我的同事、朋友，而且也是一個聰明的夥伴。我們兩個曾經花了好幾個小時，討論湯瑪士˙庫恩（Thomas Kuhn）對於範例改變觀念的涵意；而我也把這些想法帶給了其他的公司企業。
現在，輪到韋恩自己帶一些東西來「派對」了，而這本《增加業續新策略》，就是這份禮物。他給我們這些外圍人士不少的新觀念，以及認真注意所有找尋未來的方法。我最喜愛這本書的部分，就是它擁有很多的例子，從這些案例中，讀者就可以自己為自己把脈。一次又一次的，我發現自己在看韋恩這些紀錄時，不時的點頭贊同，它們都很實用，當然也十分有意義。從韋恩的建議，你可以開始進行提昇自己未來的動作。
特別值得一提的是，韋恩同時還告訴我們，還有很多未充分利用的資源。他說的對。
我們不僅一直忽略了那些位於邊緣的人，而且還把他們視為麻煩人物；但是，存在於我們世界的有用新觀點，往往多是由他們來開啟。
此外，韋恩詳細地描述了如何把組織轉向深耕、找尋人才，雖然會花掉你一些時間。我很高興韋恩撰寫這本書，他對範例改變的瞭解及如何處理改變，添增了許多重大的價值。我也很高興，讀者願意花時間來讀完這本書。
喬˙巴克
用户评价
评分
从结构上来看，这本书的逻辑跳转显得有些突兀和松散。它试图在一个相对有限的篇幅内，涵盖市场细分、产品定位、渠道拓展、客户关系管理乃至内部绩效考核等多个维度，结果就是每一部分都蜻蜓点水，无法形成一个有机的、相互支撑的整体战略蓝图。例如，在谈论“数字化转型”时，它仅仅提到了需要一个强大的CRM系统，但在如何确保销售团队真正使用这个系统，以及如何利用系统数据反哺产品开发这两条至关重要的闭环上，讲解得含糊不清。这种“万金油式”的涵盖面，反而削弱了其作为“新策略”指导手册的价值。一个真正的策略，应该是聚焦的、有取舍的，它必须明确告诉你，在这个阶段，什么是不做，什么是不惜代价也要做好的。这本书给我的感觉是，它试图告诉读者“所有事情都很重要，所以你都要去做”，这与我们所理解的“战略”精神背道而驰。最后读完，我发现我得到了一堆分散的工具箱，但缺少一张清晰的地图，告诉我应该先从哪里开始，以及如何一步步走向目的地。
评分这本书给我留下的最深刻印象，是它对“创新”的解读略显肤浅，这与书名中的“新策略”构成了最大的反差。作者似乎将创新简单地等同于“应用最新的社交媒体平台”或者“增加一个付费增值服务层级”。真正的颠覆性创新，往往来自于对商业模式的重构，是对价值链的重新定义，是敢于放弃既有盈利来源的勇气。例如，它没有深入探讨如何通过生态系统合作来创造“外部增长飞轮”，也没有讨论如何在用户体验的某个微小痛点上实现极致的、足以引发病毒式传播的优化。相反，它推荐的“新策略”大多是基于现有市场格局之上的“微调”和“优化”。这使得整本书读起来像是在为一家已经很成功的公司提供锦上添花的方法，而不是为那些需要在夹缝中求生存、亟需开辟新赛道的企业提供破局之道。如果你期待的是能够帮你跳出当前竞争泥潭的、具有颠覆性的思维框架，那么你很可能会感到失望，因为这本书的内核，依然是建立在对过去成功经验的谨慎遵循之上，缺乏那种引领未来的锐气和洞察力。
评分这本《增加業績新策略》的书，说实话，从书名上看，我原本是抱着极大的期待走进这个世界的。毕竟，在如今这个竞争白热化的商业环境中，谁不想找到一条立竿见影、行之有效的捷径呢？然而，读完之后，我必须承认，它给我的感觉，更像是一场精心设计的、略显老套的营销演示会，而不是一次真正深入的、能够颠覆认知的战略探讨。书中对于“新”的定义似乎停留在对过去几年热门管理学概念的重新包装，比如“敏捷开发的应用”、“客户旅程的细化梳理”等等，这些论调在行业内的论坛和研讨会上早就被嚼烂了，每一次提及都伴随着对过去成功案例的过度渲染，却鲜少触及当下企业真正面临的那些深层次的、结构性的难题。比如，当提到如何快速提升销售额时，作者仅仅泛泛而谈了“加强团队激励”和“优化线上投放比例”，这些建议的普适性太强，以至于对于一个已经运行了五年以上的成熟企业来说，操作层面的指导性几乎为零。它更像是给初创公司市场总监的入门培训手册，对于那些深谙此道的资深人士来说，阅读体验是枯燥且缺乏亮点的。我期待看到的是对新兴技术，如生成式AI在客户画像和个性化营销中的突破性应用，或者是关于如何在供应链不确定性中构建弹性销售网络的具体案例分析，但这些深度内容似乎被有意无意地绕开了，留下的，只是一层略显油腻的、关于“提升效率”的糖衣。
评分说实话，当我翻开这本书时，我最大的疑惑就是它对“策略”二字的理解是否过于局限了。它似乎将“业绩增长”完全等同于“短期指标的快速拉升”，而对长期价值的构建和企业文化的内在驱动力着墨甚少。书中花了大量的篇幅去讲解各种战术层面的工具和模型，比如如何设定SMART目标，如何进行SWOT分析的变种应用，甚至详细描绘了一个标准的“销售漏斗管理流程”。这些内容本身没有错，它们是商业运作的基础。但是，问题在于，作者似乎遗忘了，真正的“新策略”往往诞生于对现有范式的挑战，诞生于对组织惰性的深刻反思。我希望看到的，是一种自上而下的哲学转变，是关于如何在企业内部培育一种持续创新的文化土壤，让增长成为一种内生的、不可遏制的生命力，而不是仅仅依靠外部的、阶段性的战术调整来强行驱动。读到后面，我感觉自己像是在跟随一位经验丰富但思想略显保守的教练，他教会了我如何完美地跑完既定的赛道，却从未鼓励我去质疑赛道的设置本身是否合理，或者，是否可以探索全新的运动项目。这种保守性，在如今这个快速迭代的市场环境下，本身就是一种最大的风险。
评分这本书的叙事风格极其偏向于“演讲稿”的体式，而不是严谨的学术探讨或案例剖析。文字的调性总是充满了激昂的号召力和充满力量感的口号，比如“激活你的潜能”、“让不可能成为可能”这类词汇频繁出现。这无疑在最初阅读的几页能带来一种肾上腺素飙升的感觉，仿佛下一秒我就能带领团队攻克所有难关。但这种情绪化的驱动，在需要进行冷静的、数据驱动的决策时，就显得力不从心了。书中引用的“成功案例”也存在样本偏差的嫌疑，它们无一例外都指向了那些拥有巨大早期资本投入、或者处于特定垄断性行业中的企业。对于普通企业，尤其是那些在红海市场中挣扎求存的中小企业而言，那些动辄数百万美元的营销预算和大规模的组织重构，根本就不是可供参考的“策略”，而是遥不可及的“神话”。我期待的是如何在资源有限、信息不透明的真实商业环境中，通过精妙的资源配置和非对称的竞争优势来谋求增长，而不是阅读一份成功学大师的励志宣言。它更像是鸡汤，热乎乎的，但缺乏实质性的营养。
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