第一章 溝通中的談話規則
主管講話，往往話裡有話 3
聽懂諱飾與諱語 5
出門看天色，說話看時機 6
人在職場，要聽懂弦外之音 8
稱呼不簡單 10
工作中如何稱呼他人 12

第二章 佛洛德式“讀心術”
口誤與暗示語 19
語言就像一座冰山 21
語言風格會出賣一個人的內心 24
最誠實的身體部位 26
避而不談的話題，往往大有深意 28
解釋就是掩飾 30

第三章 用第三只耳朵傾聽
“耳才”是比口才更難的修煉 35
溝通不是脫口秀 37
學說話需要三年，學閉嘴需要一生 40
三分說、七分聽 43
一位合格的傾聽者，該如何接話 45

第四章 接話是一場傳球遊戲
不要獨霸“話語權” 53
傳出你“手中的球” 55
沒有人可以靠雄辯贏得人心 57
從對方引以為傲之事談起 60
讓話題越談越熱烈 62

第五章 理解暗示語，增加印象分
“道具”的力量 67
用學識增加“印象分” 68
說，還是不說 70
該表現時，一點都不要客氣 72
多說“是”，少說“我” 73

第六章 避免“尬聊”的萬能話題
“廢話”是人際關係的第一句 77
萬能話題清單 78
使用萬能話題應注意什麼 81
先給對方“安全感”，他才可能深入交談 82
獲得對方好感的說話技巧 84

第七章 暗示語與接話術
進化導致男女思維大不同 91
讀懂“暗示效應”，別再“憑實力單身” 94
當女人拋出一個棘手問題，該如何接話 95

第八章 模糊處理的接話藝術
模糊處理，減少摩擦 99
算命先生的模糊語言術 101
不得其人而言，謂之失言 104
直言直語會傷人 106
不懂模糊表達，只會陷入被動 108

第九章 幽默接話術是催化劑
用幽默虛化焦點 113
幽默是人際交往的潤滑劑 115
用幽默化解困境 117
最佳批評方式 120
幽默使人魅力長駐 122

第十章 贏得人心的讚美接話術
讚美初見者，怎樣“get 到那個點” 129
讚美是一種口德 131
不要吝於讚美 132
沒人不喜歡聽讚美的話 134
屢試不爽的間接頌揚法 136
“二手玫瑰”更芬芳 137
讚美要得體、優雅 140

第十一章 化解衝突的柔性接話術
讓你說出的NO 像YES 一樣悅耳 145
化“尖刻的指責”為“真誠的關切” 146
騎馬的最好方法是順著它的方向跑 148
對朋友的客套適可而止 151
說客氣話應該注意哪些事情 152

第十二章 真心尊重是唯一的原則
表達你的真誠 157
與人交談時要保持充分的敬意 158
讓對方產生親近感的技巧 160
記住他的名字 162
表達善意是友誼的開始 164
用“咱們”代替“我” 166

第十三章 打圓場、下臺階的接話藝術
如何為人“打圓場” 171
給對方一個臺階 173
拒絕的“緩衝墊” 176
成人世界是如何說“不”的 177