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?容簡介
前言
第1篇 客戶定位篇
　第1章 客戶行為精準分析
　　1.1 將數據變廢為寶
　　　1.1.1 數據的收集
　　　1.1.2 數據的挖掘
　　　1.1.3 數據的分析
　　　1.1.4 數據的應用
　　1.2 客戶行為分析
　　　1.2.1 客戶類別分析
　　　1.2.2 影響客戶行為的因素分析
　　　1.2.3 重點數據分析
　　　1.2.4 商業行為分析
　　　1.2.5 客戶忠誠度分析
　　1.3 客戶特徵分析
　　　1.3.1 目標消費群體分析
　　　1.3.2 用戶行為習慣
　　　1.3.3 客戶心理分析
　　　1.3.4 客戶需求分析
　　1.4 客戶行為分析工具
　　　1.4.1 Userfly
　　　1.4.2 ClickTale
　　　1.4.3 Mouseflow
　　　1.4.4 mixpanel
　　　1.4.5 測眼儀
　第2章 客戶精準定位
　　2.1 客戶精準定位如何實現
　　　2.1.1 客戶精準定位與客戶屬性
　　　2.1.2 精準定位是企業行銷戰略的基本要素
　　　2.1.3 客戶群定位
　　　2.1.4 做好客戶細分
　　　2.1.5 客戶精準定位的方法
　　2.2 企業品牌客戶定位的方法
　　　2.2.1 什麼是企業品牌
　　　2.2.2 什麼是品牌定位
　　　2.2.3 大數據下品牌客戶定位策略
　　2.3 客戶精準定位的行業技巧
　　　2.3.1 零售行業的客戶精準定位
　　　2.3.2 房地產行業的客戶精準定位
　　　2.3.3 餐飲行業的客戶精準定位
　　　2.3.4 汽車行業的客戶精準定位
　第3章 大客戶篩選與定位
　　3.1 如何進行目標客戶的篩選
　　　3.1.1 為什麼要對客戶進行篩選
　　　3.1.2 入圍客戶的基本資格和條件
　　　3.1.3 什麼樣的客戶是好客戶
　　　3.1.4 客戶的地理位置和區域條件
　　　3.1.5 目標客戶的篩選方法
　　　3.1.6 有效地篩選目標客戶
　　　3.1.7 小客戶可能成為好客戶
　　　3.1.8 大客戶的風險也大
　　3.2 如何利用大數據找到大客戶
　　　3.2.1 數據是找到大客戶的基礎
　　　3.2.2 如何利用數據
　　　3.2.3 用數據全麵分析客戶
　第4章 提升客戶最佳體驗
　　4.1 大數據創造最佳客戶體驗
　　　4.1.1 客戶體驗是留住客戶的重要手段
　　　4.1.2 客戶體驗提升用戶的忠誠度
　　　4.1.3 利用大數據提高客戶的滿意度
　　　4.1.4 大數據促進個性化服務
　　4.2 改善客戶體驗的大數據工具
　　　4.2.1 Oracle：集成式訊息技術改善客戶體驗
　　　4.2.2 思迪博 MDM：主數據管理改善客戶體驗
　　　4.2.3 IBM：InfoSphere 大數據分析平臺
　　　4.2.4 Google：BigQuery
　　　4.2.5 亞馬遜：彈性 MapReduce
　　　4.2.6 英特爾：Hadoop 商業發行版
　　　4.2.7 微軟：PDW、SQL Server 2012
　　　4.2.8 NetApp：StorageGRID
　　　4.2.9 惠普：Vertica 分析平臺
　　　4.2.10 Sybase：Sybase IQ 關係型數據庫
　　4.3 大數據改善客戶體驗應用案例
　　　4.3.1 英國酒吧用大數據分析客戶喝什麼
　　　4.3.2 大數據帶給觀眾逼真的影視特效
　　　4.3.3 大數據讓無人駕駛成為可能
　　　4.3.4 大數據保障行車安全
　　　4.3.5 大數據告訴你他（她）是否靠譜
　　　4.3.6 安聯全球救援成功實施
　第5章 客戶關係管理
　　5.1 認識客戶關係管理
　　　5.1.1 什麼是 CRM
　　　5.1.2 CRM 的功能
　　　5.1.3 建立強大 CRM 的好處
　　　5.1.4 如何選擇 CRM 軟件
　　　5.1.5 CRM 應用模式
　　5.2 大數據與 CRM 行銷
　　　5.2.1 大數據客戶管理的潛質
　　　5.2.2 大數據與 CRM 的發展
　　　5.2.3 CRM 與大數據加速走嚮融閤
　　　5.2.4 大數據在 CRM 中的具體應用
　　5.3 大數據客戶關係管理應用案例
　　　5.3.1 北京移動用大數據增強競爭力
　　　5.3.2 人人遊戲網用大數據瞭解玩傢
　　　5.3.3 Farmeron 用大數據促成農業增產
　　　5.3.4 迪士尼用大數據提升遊客樂趣
第2篇 精準行銷篇
　第6章 產品訊息的精準行銷
　　6.1 瞭解精準行銷
　　　6.1.1 什麼是精準行銷
　　　6.1.2 精準行銷的前提
　　　6.1.3 精準行銷的方法
　　6.2 企業產品的大數據行銷策略
　　　6.2.1 大數據提升企業核心競爭力
　　　6.2.2 企業產品的精準訊息投放步驟
　　　6.2.3 大數據精準行銷的依據和方式
　　　6.2.4 產品訊息精準推廣形式
　　　6.2.5 企業廣告精準分發技術
　　　6.2.6 科學地投放產品行銷訊息
　　6.3 產品訊息精準行銷案例
　　　6.3.1 HSE24 利用大數據降低退貨率
　　　6.3.2 《紙牌屋》實現影視訊息的精準行銷
　　　6.3.3 「哆啦寶」打造精準行銷平臺
　　　6.3.4 上品摺扣的全渠道精準行銷
　第7章 互聯網大數據精準行銷
　　7.1 互聯網精準行銷創造全新價值
　　　7.1.1 互聯網是大勢所趨
　　　7.1.2 互聯網行銷中需要做的工作
　　　7.1.3 被互聯網包圍的客戶
　　　7.1.4 大數據下的電子商務行銷
　　7.2 互聯網大數據精準行銷方法
　　　7.2.1 搜索引擎行銷
　　　7.2.2 即時通信行銷
　　　7.2.3 病毒式行銷
　　　7.2.4 網絡口碑行銷
　　　7.2.5 網絡直復行銷
　　　7.2.6 網絡軟文行銷
　　7.3 互聯網大數據精準行銷案例
　　　7.3.1 迅雷看看用大數據分析用戶
　　　7.3.2 大數據助力樂蜂網精準行銷
　　　7.3.3 京東用大數據造就電商巨頭
　　　7.3.4 大數據讓 AdTime 精準投放廣告
　　　7.3.5 PPTV 用大數據打造個性化用戶體驗
　第8章 行動互聯網大數據精準行銷
　　8.1 瞭解行動互聯網行銷
　　　8.1.1 什麼是移動終端
　　　8.1.2 什麼是行動互聯網
　　　8.1.3 什麼是移動行銷
　　　8.1.4 行動互聯網的用戶分析
　　　8.1.5 移動行銷的主流類型
　　　8.1.6 二維碼助移動行銷一臂之力
　　8.2 行動互聯網大數據精準行銷該怎麼做
　　　8.2.1 大數據與行動互聯網
　　　8.2.2 大數據幫助行動互聯網實現精準行銷
　　　8.2.3 移動電商的大數據精準行銷策略
　　8.3 行動互聯網大數據精準行銷案例
　　　8.3.1 電子二維碼促進會員消費
　　　8.3.2 火爆的女性精準導購社區
　　　8.3.3 Third Love 的特殊行銷使命
　　　8.3.4 酒店用大數據實現快捷訂房
　第9章 APP 大數據精準行銷
　　9.1 瞭解 APP 行銷
　　　9.1.1 什麼是 APP
　　　9.1.2 什麼是 APP 行銷
　　　9.1.3 APP 行銷模式
　　9.2 APP 大數據精準行銷的方法
　　　9.2.1 什麼是 LBS 位置精準定位
　　　9.2.2 LBS 的應用模式
　　　9.2.3 LBS 需要數據支撐
　　　9.2.4 APP 精準行銷需要大數據
　　　9.2.5 大數據實現 APP 的精準行銷
　　9.3 APP 大數據精準行銷案例
　　　9.3.1 大數據實現一嗨租車 APP 行銷
　　　9.3.2 沃爾瑪用 APP 幫你選購
　　　9.3.3 優衣庫的創意服務 APP
　　　9.3.4 領先亞洲酒店預訂的 Agoda APP
　　　9.3.5 海底撈 APP 帶來多功能豐富體驗
　　　9.3.6 塔吉特 APP 幫助用戶找商品
　　　9.3.7 可口可樂的植入式行銷
　第10章 微信大數據精準行銷
　　10.1 瞭解微信行銷
　　　10.1.1 不平凡的微信行銷平臺
　　　10.1.2 微信行銷的基本功能
　　　10.1.3 微信行銷知多少
　　　10.1.4 微信行銷的 6 大模式
　　10.2 大數據實現微信精準行銷
　　　10.2.1 大數據時代微信的行銷環境
　　　10.2.2 大數據下的微信行銷更有價值
　　　10.2.3 大數據讓微信行銷更精準
　　10.3 微信大數據精準行銷案例
　　　10.3.1 微信賣水果，每月狂賺 4 萬
　　　10.3.2 南航用微信實現精準服務
　　　10.3.3 布丁酒店的微信客戶訂房服務
　　　10.3.4 餐飲行業巧用 LBS 定位
　　　10.3.5 歐派電動車的精準互動
　　　10.3.6 微信賣酒，月銷 5 萬
　　　10.3.7 微信讓景區避擁堵
　第11章 QQ 大數據精準行銷
　　11.1 QQ 是精準行銷的寶庫
　　　11.1.1 強大的 QQ 行銷平臺
　　　11.1.2 QQ 精準行銷必會的功能
　　　11.1.3 QQ 帳號設置技巧
　　　11.1.4 精準添加 QQ 好友
　　　11.1.5 行銷交流的 5 大技巧
　　　11.1.6 QQ 空間行銷的具體應用
　　11.2 大數據讓 QQ 行銷更精準
　　　11.2.1 大數據開闢 QQ 精準行銷新路徑
　　　11.2.2 大數據實現 QQ 精準行銷
　　11.3 QQ 大數據精準行銷案例
　　　11.3.1 紅米在 QQ 空間成功行銷解析
　　　11.3.2 西瓜皮上的 QQ 行銷
　　　11.3.3 聯想筆記本的 QQ 秀徽章
　第12章 O2O 大數據精準行銷
　　12.1 走進 O2O 行銷世界
　　　12.1.1 生活在 O2O 世界裡
　　　12.1.2 O2O 行銷的策略
　　　12.1.3 O2O 模式的核心
　　　12.1.4 O2O 的行銷策略
　　　12.1.5 O2O 的行銷平臺
　　12.2 大數據實現 O2O 精準行銷
　　　12.2.1 大數據對於 O2O 行銷的重要性
　　　12.2.2 大數據下 O2O 的行銷模式
　　　12.2.3 大數據讓 O2O 行銷更精準
　　12.3 O2O 大數據精準行銷案例
　　　12.3.1 寶島眼鏡的 O2O 行銷之路
　　　12.3.2 日本麥當勞的 O2O 精準行銷
　　　12.3.3 阿裏巴巴 O2O 實現線上線下閤作共贏
　　　12.3.4 聚美優品實現 O2O 雙渠道行銷
　　　12.3.5 大悅城的 O2O 精準行銷
　　　12.3.6 美特斯邦威的 O2O 雙線行銷戰略
　第13章 大數據下的視頻精準行銷
　　13.1 繪聲繪色的視頻行銷
　　　13.1.1 視頻行銷知多少
　　　13.1.2 視頻行銷之微視頻行銷
　　　13.1.3 視頻行銷的商業價值
　　　13.1.4 視頻行銷的技巧
　　　13.1.5 視頻行銷的行銷策略
　　13.2 大數據讓視頻行銷更精準
　　　13.2.1 數據是視頻行銷的幕後推手
　　　13.2.2 數據化的視頻精準行銷
　　13.3 大數據視頻精準行銷案例
　　　13.3.1 節目冠名也是精準行銷
　　　13.3.2 別剋轎跑係十二星座微電影
　　　13.3.3 《I Know U》的產品植入
　第14章 大數據下的微博精準行銷
　　14.1 微博行銷知多少
　　　14.1.1 瞭解微博行銷
　　　14.1.2 微博行銷的優勢
　　　14.1.3 微博行銷的步驟
　　　14.1.4 微博行銷的商業價值
　　14.2 大數據實現微博精準行銷
　　　14.2.1 微博精準行銷的五大要素
　　　14.2.2 用大數據精準尋找用戶
　　　14.2.3 大數據下微博精準行銷策略
　　14.3 大數據微博精準行銷案例
　　　14.3.1 伊利微博打造「我的世界盃」
　　　14.3.2 京東聯手騰訊微博吸納粉絲
　　　14.3.3 凡客誠品用微博服務用戶
　第15章 大數據精準行銷在各個行業的應用
　　15.1 大數據在餐飲行業的精準行銷
　　　15.1.1 農夫山泉用大數據精準賣水
　　　15.1.2 「好友美食」為你找餐館
　　　15.1.3 絕味用大數據賣鴨脖
　　15.2 大數據在金融行業的精準行銷
　　　15.2.1 工商銀行用大數據試水精準行銷
　　　15.2.2 交通銀行用大數據構建行銷係統
　　　15.2.3 浦發銀行的「電商通」
　　　15.2.4 招商銀行大數據下的創新行銷
　　　15.2.5 平安財險用大數據擴張業務
　　15.3 大數據在銷售行業的精準行銷
　　　15.3.1 柚子捨用數據揭開「美麗真相」
　　　15.3.2 「丁丁優惠」精準行銷助手
　　　15.3.3 耐剋用大數據定位新產品
　　15.4 大數據在汽車行業的精準行銷
　　　15.4.1 福特用大數據來製造皮卡
　　　15.4.2 比亞迪的大數據精準行銷之路