超過18年驗證、
7萬上班族見證的高效溝通法！
7萬上班族見證的高效溝通法！
▍工作毫無效率，其實跟過高的溝通成本有關
每天工作麵對客戶、主管、部下、協力廠商……，心裡一定常常有一股聲音：
「已經講這麼多次瞭，為什麼對方無法理解？」
「討厭……這個人很難溝通！」
「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎？換作是我，反而會覺得這樣很蠢耶。」
明明忙到爆炸，還得耐著性子跟對方一一說明；對方要是聽不懂，把事情搞砸，自己還是得收拾爛攤子，變得更忙碌——在這樣的惡性循環下，一整天下來工作沒有任何推進，待辦清單也僅刪掉一兩項。隻是處理一件小事竟然費時又費力，傷神又傷心，不隻是自己，身邊的人壓力也都很大，急需「讓對方聽懂」的魔法。
▍來自日本的超人氣諮商師，傳授降低溝通成本的訣竅
稻增美佳子身為資深諮商師，她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門閤作等場閤。要不是不善傳達自己的想法，就是對方聽瞭，卻不能接受，有講等於沒有講，還浪費時間。20年來，她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說，隻要掌握到一點訣竅，就會開始有所改善；隻要再養成習慣，將技巧內化成自己的東西，就會得到脫胎換骨的變化。
作者將她職業生涯磨練齣來、可立即使用的實踐案例，以及可以立即使用的小訣竅，全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分，具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說，纔能有效降低溝通成本。
★低成本溝通，要這樣養成「說」的習慣★
技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
你是你，他是他，彼此的資訊量、理解力、錶達能力都不一樣。為瞭消除雙方「理智的落差」，說話方式必須有條有理，並利用4W1H來構築說話內容。
技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
再怎麼有理有據的說話，除非對方打從心底接受，否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編齣能刺激聽眾想像力的故事，纔能消除雙方「情感的落差」。
★低成本溝通，要這樣養成「聽」的習慣★
技巧❸ 快速瞭解對方的詢問方式
話說到一半，對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦纔好？沒錯，隻要問問題就好瞭！藉由平時訓練自己問答的能力，就能拉近彼此的距離。
技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
即使學會邏輯性與敘述式的說話方式，也能提齣有助於瞭解對方的問題，一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應，就要修正自己的三個動作（哪三個動作？書裡有！），感受對方的心情，讓對方認同你。
★低成本溝通，要這樣養成「看」的習慣★
技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
如果你對對方有成見，甚至偏見，再怎麼能言善道、側耳傾聽，溝通不良就是溝通不良。為瞭順利解決事情，自己得摘下「有色眼鏡」（怎麼做？請看書）。
技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
如果是對方對你有成見、偏見，是否就束手無策瞭？錯！改變他人對你的印象，就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。
雖然是一些微不足道的技巧，但讀者若能從這些微不足道的技巧開始，養成習慣，將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣，作者提醒大傢，最重要的是「想錶達！」的熱情，如此一來就算語言不通，也能剋服雙方「理智」與「情感」的落差，有效傳達自己的想法。
學習以上的溝通術，除瞭讓你不再害怕跟人說話，更能大大降低溝通成本，增進工作效率，而且還有以下好處：
✓工作時不再心浮氣躁
✓減少不必要的爭執
✓受人仰仗，說什麼大傢都聽得進去
✓讓人覺得你「好像很聰明的樣子」
這些好處能給周圍的人帶來好的影響，讓大傢都變得「善於錶達」。當我們對自己的「錶達能力」產生自信，也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。
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