★超過一萬位商務菁英，實證有效、省時！★
日本遠距溝通專家，歸納40個最強守則，
從此再也不怕透過螢幕與人商務往來！
「透過網路很難順暢交流，經常越講越擔心對方有沒有懂……」
「線上商談，簽約率大幅下降，問題到底出在哪？」
「線上交流節奏好難抓，開一場會都得開好久！」
「比起面對面，在線上交流很難臆測對方內心想法。」
你也有以上種種問題嗎？
其實，問題出在溝通習慣要改變！
線上交流與面對面完全不同，是你絕對要學會的全新溝通技術。
◎超過一萬名商務菁英認可！遠距溝通看這本就搞定
無論是跨國會議、線上開拓客源，或是下班後斜槓兼差，甚至是在家工作，
遠距溝通已經是現代職場工作者必備的技術。
不管是何種職務，都可以運用遠距溝通，降低溝通成本，開闢更廣大的商務可能性。
不過，想要進行高品質的遠距溝通，除了要學會使用線上工具以外，
更重要的是，要改變你的溝通思考模式！
自從疫情爆發後，線上溝通需求大增，許多日本企業也紛紛推行在家工作，
在這個過程中，他們遭遇到許多的困難。
本書正是在這樣的情況下應運而生！
日本線上溝通專家，協助三百間企業、超過一萬名商務菁英解決線上溝通問題，統整出一套遠距溝通最強攻略，
只要看這一本，就能排除90%以上的疑難雜症，讓遠距溝通成為你最有利的輔助工具！
◎90%工作者最苦惱的網路交流障礙，都有解！
日本線上溝通專家，統整出40個最重要的線上交流訣竅，
範圍涵蓋線上會議、商務提案到遠端工作等各層面，
從最有效率的線上會議開會法則，到製作不到一分鐘就能讀懂的線上提案文件，通通有解！
讀完這一本，從此線上溝通無往不利，
無論是判斷螢幕另一端對象的情緒、探問對方詳細資訊，
甚至是難以啟齒的問題，都能透過網路簡單問出口！
《網路交流障礙．線上會議篇》
．線上開會，常會有瞬間沒人發言的尷尬情境，要不就是有人一說就說個沒完……
＜解方＞線上會議，需要有主持人來掌控會議節奏。因為線上會議中，大家可能會比較拘謹，避免和他人同時發言，這時主持人可以直接點名在線的每位同事，讓大家輪流發言，就能解決問題！為了更進一步掌控主持人可以事先掌握，有哪些人是話會比較多，並把這些人的發言順序挪到後面；至於團隊中較擅長簡明扼要講述重點的人，則可以安排他們開場說話，幫助大家迅速進入主題。
．線上會議容易分心，順手收個信就不小心錯過重要話題……
＜解方＞開會途中收到電子郵件或訊息的通知，容易讓人分心。所以在會議期間，最好關閉電腦和手機上的信件、訊息通知。如果經常會忍不住在會議中收信或處理其他工作，不妨重新審視一下自己出席會議的必要性，減少開會的時間。
《網路交流障礙．商務提案篇》
．剛開始和陌生客戶溝通，不知如何互換名片，增進對彼此的初步認識……
＜解方＞除了用電子名片App以外，也可以先準備一份自我介紹頁面，夾在給對方的電子文件當中（可放在封面後第一頁），附帶簡單的個人資訊介紹，讓對方對你有初步的認識，更容易產生親近感；另一方面，對於對方的個人資訊，則可以事先準備一份表格，包含簡單的資訊（職稱、所屬部門、過去擔任職務等），一邊與對方閒聊，一邊像採訪般填入表格，就能聰明掌握資訊又不遺漏！
．商談過程中，對話感覺好尷尬，有時會陷入沉默，也不太清楚怎麼回應對方……
＜解方＞有時剛好雙方同時都想開口，會造成一陣尷尬的沉默，這時可以用一句有技巧的話術，讓對方開口：「我想我們要說的可能是同一件事，所以您先請。」另一方面，我們也可以善用沉默的空檔來讓對方說出自己的真正想法，或者藉此提高對方注意力。此外，在對方發言時，為了讓對方感覺到「你有在聽」，要準備簡短、明快的即時回覆短語（大約五到十種），讓對方更樂於開口。
《網路交流障礙．遠端工作篇》
．遠端工作，溝通上很容易出現小問題，甚至可能互相誤解對方的意思……
＜解方＞五種溝通技巧，幫你打造更圓融的人際關係！
❶ 要回絕對方要求時，附加替代方案，可大幅減少負面觀感。
❷ 詢問難以啟齒的問題時，不要直接問，先加一句「如果你不介意」，給對方不回應的空間。
❸ 不要只說「有不懂的地方，儘管發問」，而是更具體縮小可詢問的範圍方向。
❹ 養成「先說謝謝」的習慣，讓人感覺更溫暖。
❺ 避免語意不清的指示，例如，不要說「耽誤你一下」，而要具體說出「可以給我十分鐘嗎」。
更多遠距溝通常見問題，都在本書！
★如何精準控管線上會議的時間，還能把該討論的事項都講清楚？
★當與會者臨時插嘴不在議程內的議題，如何處理才能不打亂議程又能確保不遺漏？
★線上視訊溝通，不想開鏡頭，可以嗎？如果想請對方開鏡頭，該怎麼做才不失禮？
★線上溝通，一開口就讓人有好印象的大絕招公開！
★不小心出包時，第一時間迅速彌補失誤的最佳處理法，原來是「打電話」？
★共享螢幕，居然是提問預算或各種難以啟齒問題的好工具？
……
專業推薦
王東明 口語表達專家、企業講師
王櫻憓 環宇電台「王牌獻櫻勤」節目主持人
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我是馬克 職場圖文作家
（依姓氏筆畫順序排列）
具体描述
掌握高效率人際互動的關鍵：線下與跨時區溝通的藝術 在當今快速變化的商業與社會環境中，人際溝通的能力，尤其是面對面和跨越地域界限的互動，依然是成功的基石。本書聚焦於提升您在傳統、實體會議、面對面社交，以及處理複雜跨時區、多文化背景溝通時的策略與技巧。我們將深入探討如何有效地建立信任、清晰地傳達信息、精準地解讀非語言信號，並在關鍵時刻主導對話。 本書的目標讀者是那些希望優化自身實體溝通技巧、提升會議影響力、或在跨國專案中擔任溝通橋樑的專業人士。我們提供的不是虛擬世界的技巧，而是紮根於人類心理學與經典溝通理論的實用指南。 --- 第一部：建立堅實的現場基礎——面對面溝通的藝術 成功的溝通始於準備與自信的展現。本部分將指導您如何在外在形體、內在心態以及場地準備上做到萬無一失。 第一章：肢體語言的無聲宣言 肢體語言往往比口頭語言傳達更多的信息。本章將深入剖析如何運用身體姿態來展現權威與開放性。 空間利用與界域感（Proxemics）： 學習如何在會議室、演講廳或社交場合中，策略性地選擇站位或座位，以最大化您的影響力，同時尊重他人的個人空間。探討不同文化背景下對“適當距離”的不同解讀，避免無意的冒犯。 手勢的精確度： 區分開放性手勢（如攤開雙手）與封閉性手勢（如雙臂交叉）所傳達的心理訊息。學習如何使用手勢來強調關鍵詞，而不是讓手勢分散聽眾的注意力。 眼神接觸的力度控制： 掌握與不同人數群體進行眼神交流的技巧。學會如何用眼神來建立連結（Liking）和展現專注（Attention），以及何時需要策略性地轉移目光以避免顯得過於咄咄逼人。 面部微表情的解讀與管理： 深入探討微表情在快速決策中的作用。如何訓練自己捕捉對方瞬間的情緒變化，並在不影響自身專業形象的前提下，適度調整自己的反應。 第二章：聲音的層次與魅力（Vocalics） 聲音是您最具穿透力的工具。本章專注於提升您的聲音質感、語速控制和音調變化，以適應不同的溝通情境。 音高、音量與語速的協調： 學習如何利用較低的音高來傳達權威感，以及如何通過放慢語速來增加信息的記憶點。探討在大型會議和小型私密談話中，音量應如何調整以達到最佳效果。 停頓的魔力： 掌握策略性停頓的藝術。分析停頓在強調重點、引導聽眾思考以及處理緊張氣氛時的關鍵作用，避免因過度緊張而產生的不自然填充詞（如“嗯”、“那個”）。 清晰度與發音訓練： 專為需要與非母語人士溝通的專業人士設計的發音練習，確保口音不成為理解的障礙，提升語言的專業感。 第三章：高效會議與簡報的實戰架構 無論是內部協作還是對外提案，結構化的溝通是避免時間浪費的關鍵。本章側重於線下簡報與會議主持的流程優化。 目的導向的會議議程設計： 如何從一開始就設定清晰的“產出目標”（Desired Outcome），並據此設計緊湊且高效的議程。區分“資訊分享會議”與“決策制定會議”的流程差異。 視覺輔助的極簡主義： 探討高品質的實體簡報材料設計原則。如何使用圖表而非冗長文字來強化論點，以及如何確保投影設備和物理空間的配合無虞。 應對現場突發狀況： 處理技術故障、聽眾打斷或冷場等突發情況的即時反應策略。包括如何禮貌而堅定地重新引導討論方向。 --- 第二部：跨越地理與文化鴻溝——複雜環境下的溝通策略 當溝通對象位於不同國家、擁有不同背景時，溝通的複雜度呈指數級增長。本部分專門為處理跨國項目、多元文化團隊和時區差異的挑戰提供實用框架。 第四章：文化敏感度與溝通風格的調適 理解“高語境文化”與“低語境文化”的差異，是避免誤解的第一步。 從直接到間接的轉換： 分析不同文化（如德國、美國、日本、中東）在反饋、拒絕或表達異議時的習慣表達方式。學習如何解讀委婉的拒絕（在低語境文化中可能被誤認為是“可能”）。 權力距離與層級結構： 識別組織內部的權力結構如何影響溝通流程。在權力距離較高的文化中，應如何確保下屬敢於向上層報告問題，以及如何尊重既定的層級順序。 時間觀念的協商： 處理“彈性時間觀念”（Polychronic）與“線性時間觀念”（Monochronic）的衝突。在專案規劃中，如何設定雙方都能接受的時間節點。 第五章：建立跨國人脈與信任的策略 在缺乏日常面對面接觸的情況下，如何建立和維持強大的專業聯繫。 商務禮儀的細節掌握： 針對全球主要商業區域（北美、歐洲、東亞、拉美）的關鍵商務禮儀，包括問候、名片交換、贈禮禁忌等，確保首次見面即留下專業印象。 建立共享的“溝通默契”： 在初期合作階段，花費額外時間明確雙方對“準時”、“保密性”、“優先級”的共同定義，將隱含的假設轉化為明確的協議。 建立“跨時區伙伴關係”： 規劃需要犧牲個人時間的會議時，如何公平分配負擔。學會使用時間換算工具背後的文化意涵，確保合作夥伴感受到尊重而非犧牲。 第六章：處理爭議與複雜談判的技巧 高風險談判往往需要極高的情商和預判能力。 預判對方的“錨點”與“底線”： 系統性地研究談判對手在地理、文化和個人層面的潛在動機，預測他們可能提出的初始條件（錨點）和絕不退讓的範圍（BATNA）。 非結構化信息收集（情報準備）： 在實體會面前，如何透過非正式渠道（如共同的熟人或行業報告）獲取足夠的信息，以指導談判策略，而非僅依賴官方文件。 冷靜處理情緒升級： 學習在對方因文化差異或壓力導致情緒波動時，如何運用“同理心重述”和“暫停技巧”，將對話從情緒層面拉回理性討論的軌道。 --- 第四部：個人影響力的持續修煉 溝通能力不是一次性的課程，而是需要持續打磨的技能。本部分提供自我評估工具與長遠發展路徑。 第七章：溝通風格的自我診斷與優化 溝通風格矩陣分析： 提供一套自我評估工具，幫助讀者識別自己是偏向分析型、主導型、支持型還是社交型溝通者，並據此調整對外輸出的方式。 從傾聽者到引導者的轉變： 區分被動傾聽、積極傾聽和引導式傾聽。學習如何透過提問（如開放式、假設性、探測性問題）來引導對話走向預期目標，而非僅僅被動接收信息。 第八章：在壓力下保持溝通的韌性 壓力下的認知重構： 學習如何將高壓談判或公開演講視為“挑戰”而非“威脅”，從生理上降低皮質醇水平，從而保持思維的敏捷性。 事後反思與記錄系統： 建立一套標準化的溝通回顧機制，記錄每次關鍵互動中的成功策略、失誤點以及文化誤解，確保每一次溝通經驗都能轉化為下一次的優勢。 本書提供的不僅是技巧，更是一套完整的思維框架，助您在任何需要人與人直接連結的場景中，都能游刃有餘，達成目標。
著者信息
作者簡介
社團法人線上溝通協會
因應疫情下，企業對遠距工作的廣泛需求，於2021年創立，截至2022年10月，已協助三百間企業或團體，幫助一萬多名商務人士克服線上溝通問題。秉持「讓螢幕溝通更靈活豐富」的理念，針對使用Zoom、Teams等最具代表性的線上會議軟體及Slack等聊天工具，隔著螢幕進行溝通的行為深入研究，並探索使用虛擬化身及元宇宙等全新技術，進行會議或組織內部交流的可行性。2022年1月，公布「線上溝通壓力的現況調查」結果，相繼獲得《Yahoo！新聞》等多家媒體報導，引起廣大關注。
提供線上會議術、線上聊天溝通術等相關研習及諮詢，推廣遠端工作，協助企業團體改革工作模式。他們所提倡的線上溝通術，是根據豐富的調查數據所建立，可有效提高生產量能，促進組織內外溝通更活絡，深得客戶高度評價。
譯者簡介
林姿呈
專職譯者。翻譯時，喜歡從相關領域的書籍延伸閱讀，擴展視野。目前譯作有《日本5ch戰神的回嘴技術》、《巴菲特的決策邏輯》等書（皆為樂金出版）。
竭誠歡迎來信指教：eileentz@gmail.com
社團法人線上溝通協會
因應疫情下，企業對遠距工作的廣泛需求，於2021年創立，截至2022年10月，已協助三百間企業或團體，幫助一萬多名商務人士克服線上溝通問題。秉持「讓螢幕溝通更靈活豐富」的理念，針對使用Zoom、Teams等最具代表性的線上會議軟體及Slack等聊天工具，隔著螢幕進行溝通的行為深入研究，並探索使用虛擬化身及元宇宙等全新技術，進行會議或組織內部交流的可行性。2022年1月，公布「線上溝通壓力的現況調查」結果，相繼獲得《Yahoo！新聞》等多家媒體報導，引起廣大關注。
提供線上會議術、線上聊天溝通術等相關研習及諮詢，推廣遠端工作，協助企業團體改革工作模式。他們所提倡的線上溝通術，是根據豐富的調查數據所建立，可有效提高生產量能，促進組織內外溝通更活絡，深得客戶高度評價。
譯者簡介
林姿呈
專職譯者。翻譯時，喜歡從相關領域的書籍延伸閱讀，擴展視野。目前譯作有《日本5ch戰神的回嘴技術》、《巴菲特的決策邏輯》等書（皆為樂金出版）。
竭誠歡迎來信指教：eileentz@gmail.com
图书目录
序言 指導一萬名商務菁英，最強遠距溝通技術
第1章 超順暢線上會議，這樣開
十二個要點，雲端開會比實體會議更順暢
01 用五到十分鐘為單位，設定會議議程
02 議程設定時，關鍵在於「由輕而重」
03 沒人開口怎麼辦？靠「點名」鼓勵發言
04 話越多的人，越要讓他晚一點開口
05 不在排程的議題，請放「待議停車場」
06 三個實用技巧，消除討論停滯僵局
07 關閉視訊鏡頭，竟會降低會議效率？
08 以身作則，開鏡頭等待會議參與者入場
09 注意！不發言時轉靜音，未必是禮貌
10 開會前抓空檔閒聊，有助於凝聚向心力
11 線上會議較為彈性，但仍要保留空檔
12 通話途中，可用「聊天室」功能輔助
COLUMN 線上會議，要避免多人共用空間
第2章 超說服商務提案，這樣談
十五個技巧，快速說服客戶，每個人都點頭
13 高手這樣遞名片，給客戶初步好印象
14 想探問對方資訊，不妨邊聊邊填採訪表格
15 線上商務往來，也要刻意安排閒聊時間
16 即使要拒絕，也務必先講結論再解釋
17 不便啟齒的問題，用螢幕秀出來就OK
18 利用「短暫沉默」引誘客戶表達真實想法
19 對方說話時，要適時給予多變的短回應
20 多用對方熟悉的「行話」，能拉近距離感
21 講解資料時，務必留意對方的神情和回應
22 鏡頭下的臉是否夠亮，也影響成交率！
23 減少背景的雜訊，提高對方的注意力
24 線上商談，穿著打扮是愈正式愈好嗎？
25 素顏感覺沒精神怎麼辦？兩招給你好氣色
26 線上展示資料，精簡+條列式最好懂
27 三個小細節，讓對方順順看完不喊累
COLUMN 線上商談，人數愈多講話就要愈快？
第3章 超溫暖線上交流，有技巧
七個細節，消除線上隔閡感，聊天更有溫度
28 想像自己是YouTuber，大聲在線上問好
29 五個清晰溝通表達法，大幅增加信賴感
30 刻意延續先前的話題，有效縮短距離感
31 多打字聊天交流，幫你打造線上好人緣
32 在網路打字聊天，貼圖和表情符號超重要！
33 適時用電話傳達真實情緒，讓溝通更圓融
34 小心！讓你失去信賴感的線上交流三大雷區
COLUMN 線上交流，一定要自己主動先開口
第4章 超效率遠端工作，有訣竅
六個關鍵，打造最有效率的在家工作環境
35 多工處理≠高效率，一次專注一件事最好
36 適時關閉聊天室通知，避免注意力被綁架
37 凝聚注意力三招，即使沒人管也能集中
38 有時也要換個地點工作，適度提供新刺激
39 開著鏡頭工作壓力大？隱藏本人視圖就OK
40 感到孤單時，就撥個電話找人隨意聊聊
COLUMN 線上工作，要記得多多起身走動
結語 善用遠距溝通技巧，無論身在何處都能工作
第1章 超順暢線上會議，這樣開
十二個要點，雲端開會比實體會議更順暢
01 用五到十分鐘為單位，設定會議議程
02 議程設定時，關鍵在於「由輕而重」
03 沒人開口怎麼辦？靠「點名」鼓勵發言
04 話越多的人，越要讓他晚一點開口
05 不在排程的議題，請放「待議停車場」
06 三個實用技巧，消除討論停滯僵局
07 關閉視訊鏡頭，竟會降低會議效率？
08 以身作則，開鏡頭等待會議參與者入場
09 注意！不發言時轉靜音，未必是禮貌
10 開會前抓空檔閒聊，有助於凝聚向心力
11 線上會議較為彈性，但仍要保留空檔
12 通話途中，可用「聊天室」功能輔助
COLUMN 線上會議，要避免多人共用空間
第2章 超說服商務提案，這樣談
十五個技巧，快速說服客戶，每個人都點頭
13 高手這樣遞名片，給客戶初步好印象
14 想探問對方資訊，不妨邊聊邊填採訪表格
15 線上商務往來，也要刻意安排閒聊時間
16 即使要拒絕，也務必先講結論再解釋
17 不便啟齒的問題，用螢幕秀出來就OK
18 利用「短暫沉默」引誘客戶表達真實想法
19 對方說話時，要適時給予多變的短回應
20 多用對方熟悉的「行話」，能拉近距離感
21 講解資料時，務必留意對方的神情和回應
22 鏡頭下的臉是否夠亮，也影響成交率！
23 減少背景的雜訊，提高對方的注意力
24 線上商談，穿著打扮是愈正式愈好嗎？
25 素顏感覺沒精神怎麼辦？兩招給你好氣色
26 線上展示資料，精簡+條列式最好懂
27 三個小細節，讓對方順順看完不喊累
COLUMN 線上商談，人數愈多講話就要愈快？
第3章 超溫暖線上交流，有技巧
七個細節，消除線上隔閡感，聊天更有溫度
28 想像自己是YouTuber，大聲在線上問好
29 五個清晰溝通表達法，大幅增加信賴感
30 刻意延續先前的話題，有效縮短距離感
31 多打字聊天交流，幫你打造線上好人緣
32 在網路打字聊天，貼圖和表情符號超重要！
33 適時用電話傳達真實情緒，讓溝通更圓融
34 小心！讓你失去信賴感的線上交流三大雷區
COLUMN 線上交流，一定要自己主動先開口
第4章 超效率遠端工作，有訣竅
六個關鍵，打造最有效率的在家工作環境
35 多工處理≠高效率，一次專注一件事最好
36 適時關閉聊天室通知，避免注意力被綁架
37 凝聚注意力三招，即使沒人管也能集中
38 有時也要換個地點工作，適度提供新刺激
39 開著鏡頭工作壓力大？隱藏本人視圖就OK
40 感到孤單時，就撥個電話找人隨意聊聊
COLUMN 線上工作，要記得多多起身走動
結語 善用遠距溝通技巧，無論身在何處都能工作
图书试读
前言
「隔著螢幕，無法順利傳達。」
「比面對面還累人。」
「我不知道該如何與從未直接會面的人建立關係。」
「自從改成線上商談，成交率驟然下降。」
本書的出版，就是為了解決上述煩惱。
Zoom及Teams等，都是當下最具代表的線上會議軟體及聊天工具。人們透過這些工具進行「線上溝通」，帶來了諸多便利，卻也存在缺點。比方說，無須直接拜訪客戶，就能進行商談，即使雙方相隔遙遠，也能開會；但與此同時，由於隔著一道螢幕，所以難以察覺對方的情緒，也不容易傳達語言中細微的弦外之音。
舉例來說，與主管或同事在線上聊天室討論，對方傳來「了解」的回應。如此簡短的答覆，總讓人忍不住胡思亂想：「怎麼覺得回應有點冷淡，他在生氣嗎？」
人與人面對面的溝通，語言的傳達永遠會伴隨著表情，因此只要對方說「了解」時面帶微笑，就能明白他沒有生氣。然而，許多線上溝通只有純文字的交流，同一句「了解」，有時會給對方留下冷漠的印象。
此外，線上會議中時常出現尷尬的沉默。
當主持人詢問：「大家有什麼意見嗎？」螢幕上一片安靜……。此時，如果是實體會議，比鄰的同事可能會彼此眼神示意，推派代表發言；但如果是線上會議，眼神交流行不通，若不事先採取對策，便會經常出現無人發言的窘況。
相信不少人都曾遇過這類情況而備感挫折。「直接面對面對談還比較輕鬆，效果也比較好」、「線上討論真的好麻煩」。
實際上，我們相信一定有許多人對線上會議、商務談判或使用聊天室溝通抱持敬謝不敏的態度。
線上溝通有訣竅
但其實，線上溝通有訣竅。掌握線上的溝通技巧，還能大幅提升溝通能力，相信在公司內部會議或是與客戶的商務談判時，都能取得更好的成果。
舉例來說，在線上聊天室使用表情符號，有助於減緩冷漠的印象。僅以純文字表達的「了解」，和加了一個笑臉符號的「了解」，給人的印象截然不同。這部分我們會在正文中進一步詳細探討。
至於避免會議上一片死寂的方法也很簡單，只需要以直接點名的方式，鼓勵大家發言。比如「◯◯，你有什麼想法嗎？」，被點到名的人，一定會有所回應。
我們在本書中精心挑選了許多技巧，分析如何在各處異地的情況下，與他人進行良好的溝通，以及如何與初次碰面的人隔著螢幕建立關係。書中介紹的方法既簡單又實用，保證各位可以現學現用。
約九成受訪者表示，不願與無法線上溝通的人有商務往來
二〇二二年年初，我們舉行了一場問卷調查，調查對象是每週與公司外部人員視訊開會至少三次以上的日本商務人士。問卷中包括了以下這個問題。
「商談時，如果對方不太會使用線上溝通工具，是否會讓你打退堂鼓？」
其中九〇％受訪者回答「是」。
大部分的理由是，那些「不太會用的人」多半不習慣線上溝通，或其溝通模式不適合透過線上視訊，所以為了避免溝通失誤，或彼此共享資訊的速度有所落差，會盡可能減少與這類人互動。
即使是一個小小的錯誤，也可能因日積月累，在心中留下疙瘩，認為「跟那個人用視訊溝通好麻煩」，讓人在無意中敬而遠之。從問卷結果來看，我們幾乎可以肯定：「無法在線上取得良好溝通的企業及個人，勢必會遭時代淘汰」。
因此，未來在線上會議及線上商務談判中的溝通技巧，可說是所有商務人士都應具備的技能。
線上溝通不同於傳統交流
在此，且容我們先自我介紹。本書作者是由社團法人線上溝通協會的成員共同編撰。
線上溝通協會專門調查研究使用線上會議軟體及聊天室等工具，隔著螢幕進行交流的溝通模式，並探索使用虛擬化身（avatar）及元宇宙（metaverse）來開會或進行組織交流的可能性。
在此同時，我們也提供線上會議、聊天室溝通術等相關研習及諮詢，協助亟欲推廣遠端工作的企業與團體，革新過往的工作模式。
本協會自二〇二一年成立以來，服務對象迄今已超過一萬名商務人士，合作企業更多達三百間。雖然我們新成立不久，規模尚小，卻依舊收到許多的諮商需求。這一點在在證明，許多公司及相關人員在線上溝通方面時，都遇到了困難。
尤其在日本，人們總是期盼不用主動開口，他人就能察覺自己的需求和感受。這種特殊文化，使線上溝通變得更加困難。畢竟，我們不可能指望他人隔著螢幕，還能當自己肚裡的蛔蟲。
一個人不宣示自己的主張，基本上得不到任何回應；即使心中有所期待，只要你永遠不說出口（或用文字表達），他人便無從知曉。
換言之，線上溝通所需的技能，與傳統溝通方式截然不同。
在本書中，我們將分享各種線上溝通技巧，這些都是我們隔著螢幕，不斷反覆觀察三百間公司和一萬多名商務人士的線上溝通過程，所累積下來的經驗。
此外，一個人在遠端工作的環境下感覺孤單，這種情況並不罕見。而且遠端工作容易讓人運動不足，甚至難以在工作與私人生活之間劃清界線。這些情況，都可能導致身心健康失衡。因此本書最後也彙整了一些健康方面的建議，協助各位在面臨工作模式突然產生劇變的情況下，仍能保持自己的步調，快樂健康的工作。
誠摯希望各位能藉由本書掌握如何在網路時代與人溝通的技巧，若能因此為各位的事業乃至人生創造機會，將是我們至高的榮幸。
二〇二二年十月
社團法人線上溝通協會 敬啟
「隔著螢幕，無法順利傳達。」
「比面對面還累人。」
「我不知道該如何與從未直接會面的人建立關係。」
「自從改成線上商談，成交率驟然下降。」
本書的出版，就是為了解決上述煩惱。
Zoom及Teams等，都是當下最具代表的線上會議軟體及聊天工具。人們透過這些工具進行「線上溝通」，帶來了諸多便利，卻也存在缺點。比方說，無須直接拜訪客戶，就能進行商談，即使雙方相隔遙遠，也能開會；但與此同時，由於隔著一道螢幕，所以難以察覺對方的情緒，也不容易傳達語言中細微的弦外之音。
舉例來說，與主管或同事在線上聊天室討論，對方傳來「了解」的回應。如此簡短的答覆，總讓人忍不住胡思亂想：「怎麼覺得回應有點冷淡，他在生氣嗎？」
人與人面對面的溝通，語言的傳達永遠會伴隨著表情，因此只要對方說「了解」時面帶微笑，就能明白他沒有生氣。然而，許多線上溝通只有純文字的交流，同一句「了解」，有時會給對方留下冷漠的印象。
此外，線上會議中時常出現尷尬的沉默。
當主持人詢問：「大家有什麼意見嗎？」螢幕上一片安靜……。此時，如果是實體會議，比鄰的同事可能會彼此眼神示意，推派代表發言；但如果是線上會議，眼神交流行不通，若不事先採取對策，便會經常出現無人發言的窘況。
相信不少人都曾遇過這類情況而備感挫折。「直接面對面對談還比較輕鬆，效果也比較好」、「線上討論真的好麻煩」。
實際上，我們相信一定有許多人對線上會議、商務談判或使用聊天室溝通抱持敬謝不敏的態度。
線上溝通有訣竅
但其實，線上溝通有訣竅。掌握線上的溝通技巧，還能大幅提升溝通能力，相信在公司內部會議或是與客戶的商務談判時，都能取得更好的成果。
舉例來說，在線上聊天室使用表情符號，有助於減緩冷漠的印象。僅以純文字表達的「了解」，和加了一個笑臉符號的「了解」，給人的印象截然不同。這部分我們會在正文中進一步詳細探討。
至於避免會議上一片死寂的方法也很簡單，只需要以直接點名的方式，鼓勵大家發言。比如「◯◯，你有什麼想法嗎？」，被點到名的人，一定會有所回應。
我們在本書中精心挑選了許多技巧，分析如何在各處異地的情況下，與他人進行良好的溝通，以及如何與初次碰面的人隔著螢幕建立關係。書中介紹的方法既簡單又實用，保證各位可以現學現用。
約九成受訪者表示，不願與無法線上溝通的人有商務往來
二〇二二年年初，我們舉行了一場問卷調查，調查對象是每週與公司外部人員視訊開會至少三次以上的日本商務人士。問卷中包括了以下這個問題。
「商談時，如果對方不太會使用線上溝通工具，是否會讓你打退堂鼓？」
其中九〇％受訪者回答「是」。
大部分的理由是，那些「不太會用的人」多半不習慣線上溝通，或其溝通模式不適合透過線上視訊，所以為了避免溝通失誤，或彼此共享資訊的速度有所落差，會盡可能減少與這類人互動。
即使是一個小小的錯誤，也可能因日積月累，在心中留下疙瘩，認為「跟那個人用視訊溝通好麻煩」，讓人在無意中敬而遠之。從問卷結果來看，我們幾乎可以肯定：「無法在線上取得良好溝通的企業及個人，勢必會遭時代淘汰」。
因此，未來在線上會議及線上商務談判中的溝通技巧，可說是所有商務人士都應具備的技能。
線上溝通不同於傳統交流
在此，且容我們先自我介紹。本書作者是由社團法人線上溝通協會的成員共同編撰。
線上溝通協會專門調查研究使用線上會議軟體及聊天室等工具，隔著螢幕進行交流的溝通模式，並探索使用虛擬化身（avatar）及元宇宙（metaverse）來開會或進行組織交流的可能性。
在此同時，我們也提供線上會議、聊天室溝通術等相關研習及諮詢，協助亟欲推廣遠端工作的企業與團體，革新過往的工作模式。
本協會自二〇二一年成立以來，服務對象迄今已超過一萬名商務人士，合作企業更多達三百間。雖然我們新成立不久，規模尚小，卻依舊收到許多的諮商需求。這一點在在證明，許多公司及相關人員在線上溝通方面時，都遇到了困難。
尤其在日本，人們總是期盼不用主動開口，他人就能察覺自己的需求和感受。這種特殊文化，使線上溝通變得更加困難。畢竟，我們不可能指望他人隔著螢幕，還能當自己肚裡的蛔蟲。
一個人不宣示自己的主張，基本上得不到任何回應；即使心中有所期待，只要你永遠不說出口（或用文字表達），他人便無從知曉。
換言之，線上溝通所需的技能，與傳統溝通方式截然不同。
在本書中，我們將分享各種線上溝通技巧，這些都是我們隔著螢幕，不斷反覆觀察三百間公司和一萬多名商務人士的線上溝通過程，所累積下來的經驗。
此外，一個人在遠端工作的環境下感覺孤單，這種情況並不罕見。而且遠端工作容易讓人運動不足，甚至難以在工作與私人生活之間劃清界線。這些情況，都可能導致身心健康失衡。因此本書最後也彙整了一些健康方面的建議，協助各位在面臨工作模式突然產生劇變的情況下，仍能保持自己的步調，快樂健康的工作。
誠摯希望各位能藉由本書掌握如何在網路時代與人溝通的技巧，若能因此為各位的事業乃至人生創造機會，將是我們至高的榮幸。
二〇二二年十月
社團法人線上溝通協會 敬啟
用户评价
评分
我对那些市面上充斥的、只停留在表面功夫的“沟通技巧”书籍已经感到审美疲劳了。很多书读完之后，感觉自己只是学会了几句口头禅，但一旦遇到真实的、复杂的跨文化或高压力的线上谈判场景，立马就露馅了。这本让我眼前一亮，因为它深入到了“温度”的本质——那份源自真诚和理解的连接感。我印象最深的是书中关于“异步沟通的艺术”的探讨。我们太多时候被实时会议绑架了，但很多深层次的思考和反馈其实更适合通过非同步信息传递。书里给出了很多范例，教你如何撰写那些既能表达明确意图，又不会显得咄咄逼人的邮件或文档。我尝试用书中的方法来处理一个棘手的跨时区团队协作问题，以前我们总是拖延，互相等待，现在通过结构化的异步反馈机制，团队的效率提升了，而且成员之间的摩擦也减少了。这本书真正做到了，在强调效率和专业性的同时，没有牺牲掉人与人之间最宝贵的信任和体谅，它让人明白，即便隔着屏幕，沟通也可以是温暖且富有成效的。
评分长期在家办公，我发现自己的家庭环境和工作状态总是互相干扰，开会时经常被家里的噪音打断，或者在不经意间暴露了太多个人生活细节，这极大地削弱了我在专业场合的可信度。这本书中关于“营造专业级远程工作空间”的建议，简直是及时雨，但它远超出了“买个好麦克风”的层面。它谈到了背景光线的利用、摄像机角度对权威感的塑造，甚至是如何通过微小的环境设置来管理听众的预期。我根据书中的指导，微调了我的灯光布局，并调整了我的坐姿和镜头的景深，效果立竿见影。我的一位国际客户私下对我说，感觉和我沟通“特别高效、毫无障碍”。这不仅仅是技术层面的优化，更是一种无声的“职业宣言”。它教会我，你的远程环境本身就是你专业形象的一部分，这本书提供了一个框架，让你能够有意识地去“设计”你的每一次出场，确保每次线上露面都散发着专业、专注的气场。
评分作为一名自由职业者，我的生存之道就在于那些高难度的“说服性简报”。客户的预算总是有限，我的方案总是需要说服他们投入大量资源。过去，我总是过度依赖我的PPT设计有多炫酷，却忽略了沟通本身的力量。买了这本书后，我才发现，自己之前有多么“野路子”。书里关于如何设计“非线性叙事结构”的章节，对我启发最大。它不是让你平铺直叙地罗列功能，而是教你如何像编织一张网一样，逐步将客户带入你的愿景中。我最近在面对一个对技术有抵触情绪的大客户时，完全按照书中的“先情感共鸣，后逻辑支撑”的框架来组织我的演示。结果出乎意料地好，客户的CEO竟然在最后主动提问了关于长期合作的可能性，而不是一上来就砍价。这种从被动接受审视，到主动引导讨论的转变，完全归功于这本书提供的那些实战智慧。它教会我，在屏幕这个介质前，更需要用清晰的逻辑和精心设计的节奏来弥补物理距离带来的信息损耗。
评分这本书简直是为我们这些“数字游民”量身定做的救星！老实说，我刚开始接触远程工作那会儿，感觉自己像个哑巴，对着屏幕说话，总觉得少了点什么，那些微妙的肢体语言、眼神交流，全没了。尤其是第一次在Zoom上做产品演示，紧张到舌头都打结了，听众的反应也是冷冰冰的，搞得我怀疑是不是我的解决方案真的不行。买下这本书之前，我尝试过各种“提升线上表现”的技巧，什么找个好看的背景啦，穿正式点啦，但效果都差强人意。这本书的出现，彻底改变了我的游戏规则。它不像那种空泛地喊口号的书，而是真的深入到了沟通的“肌理”里。我记得有一章专门讲如何利用屏幕空间来引导观众的注意力，比如什么时候该看镜头，什么时候该看共享屏幕，这个细节的把控，让我感觉自己终于能“掌控”这个虚拟的舞台了。现在再开会，我明显感觉到同事们更投入了，互动也多了，那种仿佛面对面交流的错觉，真的很难得。这不仅仅是关于技术的调整，更是关于心理建设，让我从一个被动的参与者，变成了一个能主动塑造会议氛围的领导者。
评分我必须承认，我是一个在人际交往中略显笨拙的人，尤其是在线上的“陌生人社交”。以前拓展人脉，我宁愿去参加那种人声鼎沸的行业交流会，至少可以躲在角落里观察；但面对冷冰冰的LinkedIn私信或邮件，我总是无从下口，总觉得自己的“价值主张”传不出去，最终石沉大海。这本书里关于“建立初次线上连接”的那几个步骤，简直是教科书级别的指南。它不只是教你“发什么内容”，更重要的是“什么时候发”、“用什么语气发”，以及如何设计一个“低门槛的回复钩子”。我照着做了一次，给一个我一直很敬佩但没机会接触到的行业前辈发了条信息，没想到对方竟然回复了，并且很爽快地同意了进行一次简短的线上咖啡时间。那种惊喜感，真的难以言喻。这让我意识到，远程沟通不是少了温度，而是我们没有掌握正确的方式去“注入”温度。这本书提供的是一套可复制、可执行的流程，让原本对我来说压力山大的“搭讪”过程，变得有章可循，这对于任何想在线上世界拓展自己社交半径的人来说，都是一笔巨大的财富。
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