具體描述
導入CS經營，不能隻當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體係之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也瞭解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導嚮的服務程序，纔是最睏難的。
本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，曆經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體係。
日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發錶，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。
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