具體描述
導入CS經營，不能隻當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體係之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也瞭解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導嚮的服務程序，纔是最睏難的。
本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，曆經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體係。
日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發錶，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
坦白講，一開始我拿到《實現顧客的夢》這本書的時候，並沒有抱太高的期望。我以為它會像市麵上大多數關於“客戶至上”的書一樣，充斥著套話和空洞的理論。然而，事實證明我錯瞭，而且錯得離譜！這本書的獨特之處在於，它不迴避復雜性，而是坦然地剖析瞭“實現顧客的夢”背後所蘊含的深刻哲學和實踐挑戰。作者並沒有試圖給你一個包治百病的靈丹妙藥，而是帶領你進行一場思維的探索。他通過大量的案例，展示瞭不同行業、不同規模的企業，是如何在各自的領域中，將“顧客的夢”具象化，並最終將其變為現實的。我特彆欣賞其中關於“價值創造”的闡述。它不僅僅是創造一個功能齊全的産品，更是去理解顧客在獲得這個産品後，能夠實現什麼樣的生活方式的改變，能夠獲得什麼樣的情感滿足，能夠獲得什麼樣的社會認同。書中有一個關於一傢高端定製服裝品牌的例子，他們賣的不僅僅是一件衣服，更是一種“成為更好的自己”的自信和優雅。顧客來到這裏，不僅僅是為瞭購買一件衣服，更是為瞭實現自己內心深處對完美的追求。這種從物質層麵上升到精神層麵的價值傳遞，是多麼具有力量！而且，書中還探討瞭“信任”的建立，它不是一蹴而就的，而是通過每一次真誠的溝通、每一次可靠的服務、每一次負責任的承諾，一點一滴積纍起來的。我讀到這一部分時，不禁迴想起自己曾經因為一次糟糕的購物體驗，而對某個品牌失去信心的經曆。這本書讓我明白，失去信任，就等於失去瞭一切。它教會我，與其追求一時的銷量，不如用心去經營和維護好每一個來之不易的客戶關係。
评分閱讀《實現顧客的夢》這本書，對我來說，是一次非常有益的“洗禮”。它徹底顛覆瞭我之前對“商業”的某些狹隘認知。我曾以為，商業的本質就是追求利潤最大化，但這本書卻告訴我，真正的商業，是建立在對他人需求的深刻理解和滿足之上。作者以一種非常人性化的視角，去解讀“客戶的夢想”這個概念。我被書中關於“用戶體驗”的論述深深吸引。它不僅僅是提供功能齊全的産品，更是去關注用戶在使用過程中的每一個細節，去關注他們的情緒，他們的感受，他們的期望。書中有一個關於一傢旅行社的例子，他們並沒有僅僅提供行程安排，而是花時間去瞭解每一位客戶的齣遊動機，他們是想放鬆身心，還是想體驗異域文化，亦或是想與傢人共度美好時光，並根據這些不同的動機，量身定製獨一無二的旅行計劃。這種“體驗至上”的理念，讓這傢旅行社成為瞭無數人心目中的“夢想定製師”。它讓我深刻地認識到，最動人的商業，往往是那些能夠觸及人心最柔軟部分的。這本書也讓我開始思考，我們平時在工作中，是否真的在為用戶創造“值得迴憶”的體驗，還是僅僅在完成一次“任務”。
评分《實現顧客的夢》這本書，真的讓我有一種相見恨晚的感覺。它的內容之深刻，視角之獨特，遠遠超齣瞭我之前的閱讀經驗。我本來以為這會是一本關於市場營銷或者銷售技巧的書，但它卻將“顧客的夢”上升到瞭一個哲學的高度。作者的文字樸實無華，但卻蘊含著深刻的洞察力。他並沒有刻意去使用華麗的辭藻，而是用一種真誠的態度，去分享他對於“理解並實現顧客需求”的理解。我尤其喜歡其中關於“個性化”的探討。在信息爆炸的時代，我們常常習慣於提供標準化的解決方案，但這本卻強調瞭“獨一無二”的重要性。書中有一個關於一傢手工書店的例子，他們並沒有僅僅售賣書籍，而是鼓勵讀者在購書後，將自己的閱讀心得、感悟，甚至是用書中的文字創作的小詩，分享到書店的社群中，並為一些特彆精彩的分享者，提供個性化的推薦或者特彆的福利。這種“社群式”的個性化連接，讓書店不僅僅是賣書的地方，更成為瞭一個文化交流和思想碰撞的平颱。它讓我深刻地認識到，真正的“實現顧客的夢”，是建立在對個體需求的深度理解和尊重之上。這本書也讓我開始思考，如何在自己的工作和生活中，去提供更多“個性化”的價值，去真正地觸動每一個“獨一無二”的顧客。
评分讓我印象最深刻的是，《實現顧客的夢》這本書，它不是那種讀完就忘的“快餐式”讀物，而是真正能夠引發思考，並且在我腦海中留下深刻烙印的作品。我之前也讀過一些關於“客戶體驗”的書，但大多都停留在錶麵，講的都是一些操作層麵的技巧。然而，這本書卻深入到瞭“顧客的夢想”這個更深層次的概念。作者用一種非常人性化的視角，去解讀“夢想”在商業世界中的意義。我被書中關於“賦能”的部分深深吸引。它不是簡單地給顧客提供産品，而是通過産品和服務，讓顧客能夠更好地實現他們自己的目標，能夠更好地掌控自己的生活。書中有一個關於一傢在綫教育平颱的例子，他們並沒有僅僅提供課程，而是通過個性化的學習路徑規劃，以及一對一的導師輔導，幫助學生找到最適閤自己的學習方法，從而實現他們“掌握新技能，實現職業飛躍”的夢想。這種“賦能”式的服務，讓顧客感受到的不僅僅是便利，更是一種被支持、被鼓勵的力量。它讓我意識到，真正的商業價值，在於幫助他人實現他們內心的渴望，而不僅僅是完成一筆交易。這本書也讓我反思，我們平時在工作中，是否真的在“賦能”我們的客戶，還是僅僅在“服務”他們。這種“賦能”的視角，為我打開瞭全新的思路。
评分我得說，這本書的敘事方式簡直太吸引人瞭！完全顛覆瞭我對這類題材的刻闆印象。我通常不太喜歡那些堆砌理論、枯燥乏味的讀物，但《實現顧客的夢》卻巧妙地避開瞭這些雷區。作者似乎深諳“故事的力量”，他沒有生硬地拋齣大道理，而是像一位經驗豐富的說書人，娓娓道來一個個扣人心弦的片段。我尤其被其中關於“同理心”的探討所打動。書中的一個章節，描述瞭一位産品經理，如何通過花費數周時間，深入到目標用戶的生活場景中，親身體驗他們在使用産品時遇到的種種不便和挫摺。他不是坐在辦公室裏做市場調研，而是真正地“走進”用戶的世界。這種沉浸式的體驗，讓他看到瞭那些冷冰冰的數據背後，一個個真實而鮮活的麵孔，以及他們內心深處的渴望。當他帶著這種深刻的理解，迴到産品設計中時，他不再僅僅是追求功能的完善，而是開始思考如何讓産品真正地“貼閤”用戶的生活，成為他們不可或缺的一部分。這種從“我”到“你”的視角轉變，是何等重要！書中還有關於“驚喜”的章節，但它並非指那些華而不實的附加服務，而是指那些恰到好處、超齣預期的解決方案，能夠真正觸動顧客內心深處的那份期待。我讀到這裏，腦海中立刻浮現齣自己曾經有過的一些美好體驗，比如某個服務人員在我最需要幫助的時候，主動遞上瞭一杯水，或者在購買一件商品時，對方細心地為我打包好，並附上瞭一張溫馨的提示卡。這些看似微不足道的舉動，卻能在瞬間點亮顧客的心情，讓他們感受到被尊重和被關懷。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我們在日常互動中常常忽略的細節，也指明瞭通往更深層客戶連接的道路。
评分這本書真是讓我驚喜不斷，我是在朋友的推薦下入手的，當時對“實現顧客的夢”這個書名略感好奇，但實在沒有想到它能帶來如此深刻的觸動。開篇的時候，我以為會是一本關於營銷技巧或者客戶服務手冊，但越讀越發現，它遠遠不止於此。作者並沒有直接灌輸任何枯燥的理論，而是通過一個個鮮活的案例，將“實現顧客的夢”這個概念層層剝開，展現在讀者麵前。我尤其喜歡其中關於“傾聽”的部分，它不僅僅是聽到對方的聲音，更重要的是理解聲音背後的需求、渴望，甚至是潛藏在意識深處的期盼。書中舉瞭一個關於一傢小型咖啡館的例子，老闆如何通過與常客的每一次簡短交流，捕捉到他們對“在傢辦公”時缺乏舒適空間的需求，最終將咖啡館打造成瞭一個兼具社交功能和個人工作區的“第三空間”。這個案例讓我深刻反思，我們平時在工作中，是不是太過於關注“賣東西”本身，而忽略瞭真正去瞭解顧客“為什麼”要買，以及“買來之後”想要達到什麼樣的效果。這種由內而外的理解，纔是建立真正長久客戶關係的基石。而且，書中關於“共創”的理念也讓我耳目一新，它強調的是與顧客一同設計解決方案，而不是單方麵地提供産品或服務。這種夥伴式的閤作關係，讓顧客從被動的接受者變成瞭主動的參與者，自然會産生更高的滿意度和忠誠度。我甚至開始嘗試將書中的一些方法應用到自己的工作和生活中，比如在與傢人溝通時，更主動地去理解他們的想法，而不是急於錶達自己的觀點。這本書的價值，遠不止於商業層麵，它更像是一本關於如何更好地與人連接的指南。
评分《實現顧客的夢》這本書，給我帶來的震撼，遠遠超過瞭我最初的預期。我本以為它會是一本關於如何“賣齣更多東西”的書，但它卻帶領我進入瞭一個更廣闊的領域——如何真正地“幫助他人實現他們的願望”。作者的敘述方式非常溫和，但卻充滿瞭智慧。他並沒有用激昂的語言去煽動，而是用一種娓娓道來的方式，去引導讀者進行深入的思考。我尤其欣賞書中關於“價值共創”的理念。它不僅僅是企業單方麵地為顧客提供價值，而是強調瞭企業與顧客之間，通過互動和閤作，共同創造更大價值的可能性。書中有一個關於一傢設計工作室的例子，他們並沒有僅僅接受客戶的需求，而是邀請客戶參與到設計的全過程中，從最初的概念構思，到最終的細節打磨，都讓客戶感受到自己是這個項目不可或缺的一部分。這種“共創”的模式，不僅讓客戶獲得瞭更加滿意和貼閤需求的設計，也讓工作室積纍瞭寶貴的經驗和靈感。它讓我深刻地認識到，最好的解決方案，往往是在與用戶的深度互動中産生的。這本書也讓我開始嘗試在自己的工作和生活中，去邀請他人參與進來，去聆聽他們的想法，去共同創造更好的結果。
评分我必須承認，《實現顧客的夢》這本書，在我閱讀的眾多勵誌和商業書籍中，絕對是名列前茅的存在。它不是那種給你打雞血，讓你瞬間充滿激情的書，而是那種讓你在平靜中，逐步領悟到深刻道理的作品。作者的寫作風格非常沉穩，但字裏行間卻透露齣一種強大的力量。他並沒有刻意去製造戲劇性，而是通過對一個個普通商業案例的細緻剖析，展現齣“實現顧客的夢”所蘊含的巨大能量。我尤其喜歡其中關於“長期主義”的探討。在當下這個追求快速迴報的時代，這本書卻強調瞭建立長期、可持續的客戶關係的重要性。書中有一個關於一傢手工巧剋力店的例子，他們並沒有追求大規模的生産和銷售，而是堅持用最優質的原料，最精湛的手工，去製作每一塊巧剋力，並且花時間去瞭解每一位顧客的口味偏好，為他們提供個性化的推薦。這種“慢”的哲學，恰恰讓他們積纍瞭一批忠實的、願意為這份品質和心意買單的顧客。這讓我深刻地認識到，真正的成功，不是靠一時的運氣，而是靠日積月纍的堅持和用心。這本書讓我對“商業”有瞭全新的理解，它不僅僅是賺錢的工具，更是一種創造價值，連接人心的橋梁。
评分讀完《實現顧客的夢》這本書，我有一種豁然開朗的感覺。它並沒有給我提供什麼“秘籍”或者“捷徑”，而是通過一種非常深刻的視角，讓我理解瞭“客戶”這個概念的真正分量。作者並沒有將顧客僅僅視為一個消費符號，而是將他們視為擁有獨特需求、渴望和夢想的個體。我被書中關於“情感連接”的論述深深吸引。它不僅僅是提供優質的産品和服務，更重要的是，去觸動顧客的情感，去建立一種超越物質的聯係。書中有一個關於一傢寵物醫院的例子，他們不僅僅是為寵物提供專業的醫療服務，更重要的是，他們會耐心傾聽寵主的心聲，理解他們對寵物的深厚感情，並在寵物康復的過程中，給予寵主心理上的支持和安慰。這種“以心換心”的服務，讓這傢醫院不僅僅是治療疾病的地方，更成為瞭一個充滿溫情和關愛的港灣。它讓我意識到，在商業活動中，情感的力量是多麼的不可忽視。這本書也讓我開始反思，自己在與人交往中，是否足夠關注對方的情感需求。它不僅僅是一本商業書籍，更是一本關於如何更好地理解和關懷他人的“人生指南”。
评分這本書真的是一股清流，在我閱讀過的眾多商業類書籍中，它顯得尤為與眾不同。我並非專業的商業人士，但《實現顧客的夢》以一種極其易懂且引人入勝的方式，讓我深刻理解瞭“以客戶為中心”的真正含義。作者並沒有使用晦澀難懂的專業術語，而是通過生動的生活化場景，將抽象的概念變得觸手可及。我尤其被書中關於“感知”的部分所打動。它不僅僅是看到顧客的錶象需求，更是去感受他們內心的期待，去捕捉那些細微的情緒波動。書中有一個關於一傢兒童樂園的例子，他們並沒有僅僅關注遊樂設施的刺激程度，而是投入瞭大量的精力去設計兒童的“遊玩體驗”，比如如何在入口處營造一種神秘而興奮的氛圍，如何在遊樂過程中設置一些意想不到的驚喜，以及如何在結束時，讓孩子們帶著滿滿的快樂和成就感離開。這種對“感知”的極緻追求，讓這傢樂園成為瞭無數孩子心中的夢想之地。我甚至覺得，書中的很多理念，都可以遷移到我們日常的人際交往中。比如，在與朋友交流時，不僅僅是聽他們說什麼，更重要的是去感受他們此刻的情緒，去理解他們背後的真實想法。這本書就像一位循循善誘的導師，它不生硬地告訴你“應該怎麼做”，而是啓發你去思考“為什麼這麼做”，以及“這麼做能帶來什麼”。它讓我開始重新審視自己與他人的互動方式，並嘗試去做齣一些積極的改變。
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