具体描述
提供顾客满意的服务，是组织生存的必要条件。所谓「顾客满意经营」，是指组织提高顾客满意度的经营方式。顾客满意经营不是高喊「顾客第一」或「以客为尊」的口号而已，而是利用客观检测系统，定期评量顾客对自己公司产品或服务的满意度，率先改善满意度较低的部分。
本书是日本能率协会所编，对于顾客满意度的结构、顾客满意度测定的理论与方法，有极为详尽的说明。书中并包括花旗银行、全录公司、出租汽车公司、保德信保险公司、牛排餐厅等企业的改善服务实例，他们的服务理念与顾客满意测定办法，可供各行各业参考。
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