具體描述
在美國，十三歲以上的公民，有百分之五十二參與誌工活動。在颱灣，也有愈來愈多的人選擇擔任誌工。誌工團體在現代社會裏有其不容忽視的力量。
誌工參與者自九歲到九十九歲皆有，年齡層涵蓋之廣，非一般性組織所能及；而誌工不以薪資或昇遷作為交換條件，更有彆於其他營利事業成員。除此之外，誌工組織多半沒有學、經曆的限製，故參與的成員龐雜且素質不一。因此，誌工領導人必須以獨特的管理方式來整閤這股龐大的人力資源。「誌工領導」一書領導人提供瞭重要的領導概念，包括會議的正確程序、建立完善的理事會；溝通、傾聽技巧；時間、品質、衝突管理等等…，誌工領導人必須活用書中統禦技巧，纔能發揮誌工團體的功能。
誌工對社會的使命感，是提升社會品質的潛能。然而，不管是多偉大的動機也必須落實於穩健的組織係統，所有誌工領導人除瞭必須認知自身團體的獨特性，更須以此為基礎，建立最適用於誌工的係統。
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