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首创双向式写作设计，一次搞定写信和回信技巧！
丰富实例范文+好用句型随查即用，
你也可以是Email英文高手！

●48 类高频商务议题
●100篇拟真Email范文
●120写作要领提点
●385个写作好用句
●380个沟通加分句

■完整商务议题，随查随用！

　　从自我介绍、开发业务、确认订单、告知消息等处理顾客问题，到询价报价、谈判价格、排除问题等与供应商交涉，再到表达意见、道歉、感谢、说明原由、请求协助、给予建议、评论他人表现、说服、请求推荐等职场各类人际沟通议题全收录，主题丰富，随查随用，是商务人士必备的英文Email全书。

■双向式写作设计，双效学习！

　　针对单一主题同时给予主题mail和回覆mail的范文解析，一次学会寄信者和回覆者不同立场的写作用语。

■渐进式学习指引，彻底搞定！

【实例范文】：先阅读主题范文，训练理解力。
【写作工具箱】：提点各主题写作要领和沟通技巧，读完一写就通。
【Email重点句型】：先学必通句型再学加分句型，由简而难练就写作基本功。
【小心陷阱】：提醒华人写作常犯的错误，由「错误」中学习，印象更深刻。
【回覆范例】：学完主题Email写作，换个立场试写回覆mail，反馈练习更知学习成果。

作者简介

Jason Grenier

　　加拿大克莱顿大学文学士和渥太华大学普通法学士，爱好写作、音乐、旅行的他为上加拿大律师工会The Law Society of Upper Canada的一员，也是Superior Court of Justice 和the Court of Appeal of Ontario的律师。在台从事ESL教学有两年时间，对设计规划ESL教材有丰富的经验，现和太座定居台北。着有《搞定接待英文》、《出差900 句典》（由贝塔语言出版）等书。

职场高效沟通的艺术：精炼、得体与影响力的构建 本书简介 在这个信息爆炸、节奏飞快的商业环境中，高效、专业的沟通能力已不再是可选项，而是决定职场成败的核心竞争力。本书聚焦于如何超越基础的邮件撰写技巧，深入探讨一系列广泛的职场沟通场景与策略，帮助读者构建一套系统化的、能带来实际业务成果的高效沟通方法论。 本书旨在为那些寻求突破职场沟通瓶颈，渴望提升自身影响力，并能自如应对复杂职场情境的专业人士提供一套实战指南。我们不关注单一的电子邮件格式，而是将视野拓宽到口头陈述、会议管理、跨文化交流、以及非正式沟通中的微妙艺术。 --- 第一部分：战略性信息传递与听众分析 高效沟通的起点，在于清晰的战略目标和对接收者的深刻洞察。本书首先摒弃了“一刀切”的沟通模板，转而强调根据具体情境量身定制信息。 1. 从“说什么”到“为什么说”：目标驱动的沟通框架 每一段对话、每一次陈述都必须服务于一个明确的商业目标。本部分将详细解析如何将沟通活动分解为：告知、说服、请求行动、建立关系这四大核心目标。我们将教授如何通过“倒推法”——从期望的结果反向设计信息结构，确保每一句话都有其存在的价值。 关键技能点： 目标明确化矩阵、行动点（Call to Action, CTA）的有效植入、以及如何识别沟通中的潜在障碍，并预先设计应对方案。 2. 深度听众画像：理解你的“市场” 成功的沟通者如同顶尖的销售人员，他们深知自己的目标客户（听众）。本书将提供一套实用的“听众画像”工具包，帮助你分析接收者的权力层级、关注重点、知识背景、以及情感倾向。 权力层级分析： 识别决策者、影响者和执行者，并据此调整语言的精确度和细节的深度。例如，对高管的汇报应侧重战略影响和投资回报率（ROI），而非操作细节。 认知负荷管理： 如何根据接收者的专业水平，决定信息呈现的密度和复杂性，避免因信息过载或信息不足而导致的沟通失败。 --- 第二部分：口头陈述与会议掌控的艺术 在任何组织中，口头表达和会议参与的质量，往往是个人专业度的直接体现。本书深入探讨了如何将你的想法，以最具穿透力的方式进行现场表达。 3. 结构化叙事：构建无法抗拒的论点 讲述一个引人入胜且逻辑严密的故事是影响力的核心。本部分教授“金字塔原理”在口头陈述中的高级应用，并引入“SCQA”（情境-冲突-疑问-答案）模型，确保你的陈述能迅速抓住听众的注意力。 精简的力量： 如何在三分钟内清晰传达复杂概念的“电梯游说”技巧，以及如何避免陈述中的冗余信息和技术术语陷阱。 视觉辅助的高效利用： 讨论幻灯片设计不仅仅是美观问题，更是信息筛选和焦点引导的工具。如何设计“讲稿支持型”视觉材料，而非“阅读材料型”幻灯片。 4. 高效会议的组织者与积极参与者 会议是资源消耗的大户。本书提供了一套“会前、会中、会后”三段式会议管理系统，旨在将低效的“议事时间”转化为高产出的“决策时间”。 会前准备的周密性： 制定清晰的议程、明确的角色分配（计时员、记录员、决策引导者）。 会中冲突管理： 掌握中立地引导偏离轨道的讨论、处理强势发言者、以及确保“沉默的专家”声音被听到的技巧。 会议后的问责制： 如何确保会议达成的决策被准确记录，并转化为可执行的下一步行动（Action Items），并设定跟踪机制。 --- 第三部分：跨文化与跨部门的协调沟通 在全球化和矩阵式管理日益普遍的今天，理解沟通的“语境”和“潜台词”变得至关重要。 5. 驾驭沟通语境：高语境与低语境文化的桥梁 不同的文化背景对“直接性”和“委婉性”的理解存在巨大差异。本书分析了霍夫斯泰德（Hofstede）等人文社会学模型在商业沟通中的实际应用。 “是”与“不”的解读： 如何理解在某些文化中，直接拒绝被视为粗鲁，从而导致的信息偏差。 建立信任的优先顺序： 区分在任务导向文化（如德国、美国）中如何快速建立信任（通过能力展示），与在关系导向文化（如许多亚洲国家）中建立信任（通过社交投入）的不同策略。 6. 跨部门协作中的利益平衡与语言统一 部门间往往存在“筒仓效应”，沟通障碍源于不同的KPI和专业术语。 构建共同语言（Lingua Franca）： 学习如何将高度专业化的技术术语（如IT部门的语言）翻译成业务部门能理解的语言（如财务影响或客户体验）。 利益冲突的调解沟通： 教授“共赢思维”的沟通框架，通过清晰地展示每个部门的贡献和收益，将“我的目标”转化为“我们的目标”。 --- 第四部分：非正式沟通的影响力与职业形象塑造 沟通不只发生于正式的报告和会议中，大量的职业判断形成于午餐、茶歇或走廊上的简短交流。 7. 午餐与茶歇的战略价值：建立人脉资本 本书将“闲聊”（Small Talk）提升到战略层面，探讨如何在非正式场合中有效地建立人际连接和收集信息。 积极倾听的进阶技巧： 不仅仅是听对方说了什么，更要听他们没有说什么。通过反馈和总结来展现专注度，而非仅仅是点头。 提问的艺术： 学习如何利用开放式、探索式问题，引导对方分享关键信息，而非简单地获取事实核查。 8. 职业形象与非语言信号的统一 你的肢体语言、语调和着装选择，都在无声地“发送信息”。本书强调了非语言一致性对可信度的重要性。 语调的情感色彩： 如何通过调整语速、音量和停顿来增强关键信息的冲击力，尤其在压力情境下保持镇定和权威感。 肢体语言的校准： 探讨开放的姿态、眼神接触的合适范围，以及如何通过身体语言展现自信、专业和亲和力。 --- 本书的最终承诺： 通过系统学习这些超越基础工具的沟通策略，读者将能显著提高信息传递的精确性、增强对话中的影响力，并更有效地在复杂的商业生态中推动决策和实现业务目标。这不是一本关于“如何写一封得体的邮件”的书，而是一本关于如何运用战略性沟通，在你的职业生涯中构建持续竞争优势的指南。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我的商务邮件写作能力一直是我职业发展中的一个短板。每次需要给老板或者客户写重要邮件的时候，我都会感到莫名的紧张，生怕自己的用词不当或者表达不清，给公司带来不必要的麻烦。我尝试过在网络上搜索一些“万能”的邮件模板，但用过之后总觉得生硬，不像发自内心。而且，不同行业的商务邮件也有不同的侧重点和禁忌，这一点也非常让我头疼。我希望这本《搞定商务Email》能够提供一些更具针对性的指导，例如如何写一份既能吸引人又信息量丰富的项目提案邮件，如何写一封得体的道歉邮件，或者如何在邮件中巧妙地提出加薪请求。我期待这本书能够让我摆脱这种“写不好邮件”的焦虑，让我能够自信地处理各种商务沟通场景，让我的工作更加顺畅，也为我的职业生涯增添一份坚实的竞争力。

评分☆☆☆☆☆

作为一个常年在外奔波的销售，商务邮件几乎是我日常工作中不可或缺的一部分。然而，我一直觉得自己在邮件写作上“差那么点意思”。不是说我写不出来，而是总觉得缺少一种“画龙点睛”的感觉，很难让对方一眼就抓住重点，或者感受到我积极专业的态度。有时候，邮件发出去了，石沉大海；有时候，好不容易收到回复，却发现对方完全没理解我的意思，导致沟通成本大大增加。我曾经尝试过阅读一些关于沟通技巧的书籍，但感觉它们更偏重于口头沟通，对于邮件这种相对正式的文字交流，反而没有太多深入的指导。我特别希望能够有一本书，能够帮我梳理清楚商务邮件的逻辑结构，教会我如何用最简洁明了的语言传达最核心的信息，如何在众多邮件中脱颖而出，给对方留下深刻的好印象。我渴望这本书能像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何写出既能打动客户，又能促进合作的商务邮件，让我的职业生涯更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直以为写商务邮件就是把事情说清楚就行了，但随着工作经验的积累，我发现事情远没有那么简单。很多时候，一封邮件的质量高低，直接影响到项目的进展，甚至客户的信任度。我曾经历过因为邮件表述不清而导致误解，最终不得不花费更多时间去解释和弥补的尴尬情况。那种感觉就像是辛辛苦苦搭好的积木，因为一处小小的瑕疵而轰然倒塌，让人心力交瘁。我一直在寻找一本能够提供具体、可操作性强的方法的书籍，让我能够从根本上提升邮件写作能力，而不是仅仅停留在“感觉”层面。我需要的是能够教会我如何清晰地组织思路，如何准确地选择词语，如何把握邮件的语气和风格，以及如何有效地进行跟进。我非常期待这本书能够解决我在商务邮件写作方面长期存在的困惑，让我能够写出既专业又富有说服力的邮件，成为一个更出色的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

在如今信息爆炸的时代，一封精准、高效的商务邮件，往往是开启合作、解决问题的金钥匙。我一直认为，邮件不仅仅是文字的堆砌，更是个人专业素养和沟通能力的体现。我曾经在工作中遇到过这样的情况：明明是很好的项目，却因为邮件表达不清晰，导致对方误解，最终错失良机。这种遗憾的经历让我深刻体会到，掌握商务邮件的写作技巧是多么重要。我一直在寻找一本能够系统地讲解商务邮件的写作原则、常用句式、以及不同场景下的应对策略的书籍。我希望这本书能够帮助我理解邮件的“潜规则”，学会如何用最少的文字传递最有效的信息，如何根据不同的收件人调整语气和风格，以及如何在邮件中建立信任和促进互动。我期望通过这本书的学习，能够让我在商务邮件的世界里游刃有余，成为一名出色的沟通者，为我的事业带来更多的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本《搞定商务Email》真是我最近的“救命稻草”！我之前写商务邮件，总是觉得哪里不对劲，要么语气太随意，要么过于冗长，要么就是表达不清，导致沟通效率低下，甚至闹出一些小尴尬。每次收到回复，都得小心翼翼地揣摩对方的意思，生怕误解了什么。尤其是面对一些重要客户或者合作伙伴，写邮件的时候更是手心冒汗，脑子里一片空白。想着要写得专业、得体，又要有说服力，简直是一项艰巨的任务。这让我一度非常沮丧，甚至开始有点害怕和别人进行邮件沟通了。我试过网上找一些模板，但总感觉不太适合自己的实际情况，而且那些模板往往千篇一律，缺乏个性。我希望找到一本能够系统性地指导我，让我真正掌握商务邮件的精髓的书。我想要的不仅仅是技巧，更是思维方式的转变，让我能够自信地写出既有效又专业的邮件。我期待这本书能让我摆脱“邮件恐惧症”，成为一个游刃有余的商务沟通者。