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第三輯共有十七章，資料豐富，內容包羅萬象。本書要目：業務行政概述、工作進度計畫、預售銷售管理、客戶資料管理、收款入帳作業、通知寄發作業、工程 變更管理、設備選色作業、證件收取作業、房貸對保作業、産權過戶作業、交屋前驗屋作業、交屋、管理委員會、管理委員會、新店溪畔案、新店溪畔案報告、個案 工作報告。

本書特色

　　1. 藉由本書消費者可進一步瞭解與建設公司的作業執行步驟，減少之間的隔閡與誤解。

　　2. 於快速施工進度中建設公司如何在不損及承購戶權益下巧妙安排各項工作進度，達到進度執行目標。

　　3. 本書以實際操作個案經驗並確實掌控進度執行狀況為主軸，讓讀者免除以自身個案為操作實驗的代價。

　　4. 藉由個案進度及流程給予讀者檢視執行品質的機會，並可提供給有心改變作業模式者的模擬參考。　　　　

第一章　業務行政概述

第一節　業務行政工作基礎介紹
第二節　業務行政人員基本修為
第三節　答客問

第二章　工作進度計畫

第一節　施工計畫之關鍵點
第二節　房地閤約書之關鍵點
第三節　時間關鍵點之整閤
第四節　工作進度之編擬
第五節　工作進度完成基礎
第六節　業務行政工作進度錶
　附件二－1　業務行政日報錶

第三章　預售銷售管理

第一節　廣告代銷公司的評估
第二節　委託銷售閤約的規範
第三節　建設公司的銷售管理
　附件三－1　個案調查記錄錶
　附件三－2　銷售公司評比作業程序
　附件三－3　代銷提案比較錶
　附件三－4　案前進度追蹤日報錶
　附件三－5　客戶來電登記錶
　附件三－6　客戶洽談記錄錶
　附件三－7　訂購客戶資料錶
　附件三－8　貴賓退戶意見調查錶
　附件三－9　訂金、補足、簽約狀況日報錶
　附件三－10　銷售款項移交單
　附件三－11　閤約拆款錶
　附件三－12　買賣價金拆款錶
　附件三－13　簽約預約時間錶
　附件三－14　閤約書領取單
　附件三－15　閤約條文加註或修正匯整錶

第四章　客戶資料管理

第一節　銷售控製管理
第二節　客戶資料建立
第三節　閤約資料的歸檔
　附件四－1　常用銷控錶
　附件四－2　簡易銷控錶－房屋
　　　　　　  簡易銷控錶－車位
　附件四－3　承購戶資料帳卡
　附件四－4　銷售狀況重點整理
　附件四－5　案銷售日報
　附件四－6　簽約明細分析錶
　附件四－7　房屋土地買賣預定閤約加註匯整
　附件四－8　房屋土地買賣預定閤約加註統計
　附件四－9　銷售用行政流程簡錶
　附件四－10　補足後退訂流程單
　附件四－11　退戶流程單
　附件四－12　換戶－原訂購戶辦退戶流程單
　附件四－13　退戶解約證明書
　附件四－14　退車證明書
　附件四－15　簽約後讓渡更名流程單
　附件四－16　讓渡（更名）同意書

第五章　收款入帳作業

第一節　收款之循環
第二節　入帳之循環
第三節　資料匯整
　附件五－1 收款報錶

第六章　通知寄發作業

第一節　通知的準備
第二節　郵件之準備
　附件六－1 繳款通知書
　附件六－2 催款通知書

第七章　工程變更管理

第一節　工程變更之時機
第二節　辦理工程變更之程序
第三節　工程變更作業管理
　附件七－1　室內格局、管路及設備變更通知書
　附件七－2　承購戶室內格局變更申請程序
　附件七－3　特殊變更確認函
　附件七－4　客戶變申請書
　附件七－5　客戶變更確認通知書

第八章　設備選色作業

第一節　設備選色的範圍
第二節　設備選色的時間點
第三節　活動安排
第四節　活動計畫
第五節　勤前說明
第六節　資料匯整
　附件八－1　建材設備選色日報錶
　附件八－2　建材設備選色單

第九章　證件收取作業

第一節　産權過戶名義人的確認
第二節　證件收取之時間點
第三節　應收之證件
第四節　證件收取通知
第五節　證件匯整
　附件九－1　證件收取通知單
　附件九－2　代收款繳款通知書

第十章　房貸對保作業

第一節　對保作業之準備
第二節　活動計劃
第三節　勤前說明
第四節　活動進行
第五節　資料核對
第六節　追蹤
　附件十－1　房屋貸款資料檢查錶
　附件十－2　商業本票浮貼及說明
　附件十－3　銀行貸款對保及産權過戶作業通知單
　附件十－4　銀行貸款轉貸同意書
　附件十－5　取消銀行貸款協議書

第十一章　産權過戶作業

第一節　過戶前準備
第二節　産權過戶之決策
第三節　過戶作業之追蹤
第四節　與銀行之配閤
第五節　産權過戶後注意事項
　附件十一－1　房屋土地産權移轉過戶約定書

第十二章　交屋前驗屋作業

第一節　驗屋前之準備
第二節　驗屋活動計劃
第三節　勤前說明
第四節　資料匯整
第五節　修繕追蹤

第十三章　交屋

第一節　交屋資料之準備
第二節　交屋活動計劃
第三節　勤前說明
第四節　活動進行
第五節　資料核對
第六節　追蹤
　附件十三－1　交屋通知書
　附件十三－2　提前交屋協議書
　附件十三－3　提前交屋裝璜同意書
　附件十三－4　交屋手續流程錶
　附件十三－5　房地接管證明單
　附件十三－6　房屋遷入證明書
　附件十三－7　工程保固暨無輻射鋼筋無海砂切結書
　附件十三－8　權狀未領登錄單
　附件十三－9　退款收據

第十四章　管理委員會

第一節　住戶大會
第二節　管理委員會
第三節　點交資料
　附件十四－1　區分所有權人會議成立大會開會通知單
　附件十四－2　住戶臨時規約
　附件十四－3　住戶違建管理措施
　附件十四－4　停車場使用規定
　附件十四－5　住戶基本資料登錄錶
　附件十四－6　裝璜切結書
　附件十四－7　裝璜保證金保管收據
　附件十四－8　裝璜施工管理辦法
　附件十四－9　裝璜工程申請錶
　附件十四－10　裝璜工程保證金退款申請錶
　附件十四－11　服務中心服務作業流程
　附件十四－12　租售告知單

第十五章　新店溪畔案

壹、個案基本資料
貳、工作項目說明
參、收款及行政管理作業
肆、社區功能
伍、總結

第十六章　新店溪畔結案報告

第壹單元　産品規劃基本資料
第貳單元　銷售實務基本資料
第參單元　餘屋管理基本資料
第肆單元　客戶聯係基本資料
第伍單元　工作進度時間錶
第陸單元　工作流程規劃
　壹　銷售流程
　貳　客戶資料建立流程
　參　收款、入帳流程
　肆　通知寄發流程
　伍　客戶工程變更流程
　陸　設備選色流程
　柒　客戶說明會流程
　捌　證件收取作業流程
　玖　銀貸對保作業流程
　拾　公司初復驗作業流程
　壹拾壹　客戶初復驗作業流程
　壹拾貳　過戶作業追蹤流程
　壹拾參　交屋作業流程
　壹拾肆　區分所有權人會議作業流程
第柒單元　階段性工作分析
第捌單元　交屋進度
第玖單元　業務小秘訣
第拾單元　特殊記事

第十七章　個案工作報告

案１
案２
案３
案４

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