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第三辑共有十七章，资料丰富，内容包罗万象。本书要目：业务行政概述、工作进度计画、预售销售管理、客户资料管理、收款入帐作业、通知寄发作业、工程 变更管理、设备选色作业、证件收取作业、房贷对保作业、产权过户作业、交屋前验屋作业、交屋、管理委员会、管理委员会、新店溪畔案、新店溪畔案报告、个案 工作报告。

本书特色

　　1. 借由本书消费者可进一步了解与建设公司的作业执行步骤，减少之间的隔阂与误解。

　　2. 于快速施工进度中建设公司如何在不损及承购户权益下巧妙安排各项工作进度，达到进度执行目标。

　　3. 本书以实际操作个案经验并确实掌控进度执行状况为主轴，让读者免除以自身个案为操作实验的代价。

　　4. 借由个案进度及流程给予读者检视执行品质的机会，并可提供给有心改变作业模式者的模拟参考。　　　　

第一章　业务行政概述

第一节　业务行政工作基础介绍
第二节　业务行政人员基本修为
第三节　答客问

第二章　工作进度计画

第一节　施工计画之关键点
第二节　房地合约书之关键点
第三节　时间关键点之整合
第四节　工作进度之编拟
第五节　工作进度完成基础
第六节　业务行政工作进度表
　附件二－1　业务行政日报表

第三章　预售销售管理

第一节　广告代销公司的评估
第二节　委託销售合约的规范
第三节　建设公司的销售管理
　附件三－1　个案调查记录表
　附件三－2　销售公司评比作业程序
　附件三－3　代销提案比较表
　附件三－4　案前进度追踪日报表
　附件三－5　客户来电登记表
　附件三－6　客户洽谈记录表
　附件三－7　订购客户资料表
　附件三－8　贵宾退户意见调查表
　附件三－9　订金、补足、签约状况日报表
　附件三－10　销售款项移交单
　附件三－11　合约拆款表
　附件三－12　买卖价金拆款表
　附件三－13　签约预约时间表
　附件三－14　合约书领取单
　附件三－15　合约条文加註或修正汇整表

第四章　客户资料管理

第一节　销售控制管理
第二节　客户资料建立
第三节　合约资料的归档
　附件四－1　常用销控表
　附件四－2　简易销控表－房屋
　　　　　　  简易销控表－车位
　附件四－3　承购户资料帐卡
　附件四－4　销售状况重点整理
　附件四－5　案销售日报
　附件四－6　签约明细分析表
　附件四－7　房屋土地买卖预定合约加註汇整
　附件四－8　房屋土地买卖预定合约加註统计
　附件四－9　销售用行政流程简表
　附件四－10　补足后退订流程单
　附件四－11　退户流程单
　附件四－12　换户－原订购户办退户流程单
　附件四－13　退户解约证明书
　附件四－14　退车证明书
　附件四－15　签约后让渡更名流程单
　附件四－16　让渡（更名）同意书

第五章　收款入帐作业

第一节　收款之循环
第二节　入帐之循环
第三节　资料汇整
　附件五－1 收款报表

第六章　通知寄发作业

第一节　通知的准备
第二节　邮件之准备
　附件六－1 缴款通知书
　附件六－2 催款通知书

第七章　工程变更管理

第一节　工程变更之时机
第二节　办理工程变更之程序
第三节　工程变更作业管理
　附件七－1　室内格局、管路及设备变更通知书
　附件七－2　承购户室内格局变更申请程序
　附件七－3　特殊变更确认函
　附件七－4　客户变申请书
　附件七－5　客户变更确认通知书

第八章　设备选色作业

第一节　设备选色的范围
第二节　设备选色的时间点
第三节　活动安排
第四节　活动计画
第五节　勤前说明
第六节　资料汇整
　附件八－1　建材设备选色日报表
　附件八－2　建材设备选色单

第九章　证件收取作业

第一节　产权过户名义人的确认
第二节　证件收取之时间点
第三节　应收之证件
第四节　证件收取通知
第五节　证件汇整
　附件九－1　证件收取通知单
　附件九－2　代收款缴款通知书

第十章　房贷对保作业

第一节　对保作业之准备
第二节　活动计划
第三节　勤前说明
第四节　活动进行
第五节　资料核对
第六节　追踪
　附件十－1　房屋贷款资料检查表
　附件十－2　商业本票浮贴及说明
　附件十－3　银行贷款对保及产权过户作业通知单
　附件十－4　银行贷款转贷同意书
　附件十－5　取消银行贷款协议书

第十一章　产权过户作业

第一节　过户前准备
第二节　产权过户之决策
第三节　过户作业之追踪
第四节　与银行之配合
第五节　产权过户后注意事项
　附件十一－1　房屋土地产权移转过户约定书

第十二章　交屋前验屋作业

第一节　验屋前之准备
第二节　验屋活动计划
第三节　勤前说明
第四节　资料汇整
第五节　修缮追踪

第十三章　交屋

第一节　交屋资料之准备
第二节　交屋活动计划
第三节　勤前说明
第四节　活动进行
第五节　资料核对
第六节　追踪
　附件十三－1　交屋通知书
　附件十三－2　提前交屋协议书
　附件十三－3　提前交屋装璜同意书
　附件十三－4　交屋手续流程表
　附件十三－5　房地接管证明单
　附件十三－6　房屋迁入证明书
　附件十三－7　工程保固暨无辐射钢筋无海砂切结书
　附件十三－8　权状未领登录单
　附件十三－9　退款收据

第十四章　管理委员会

第一节　住户大会
第二节　管理委员会
第三节　点交资料
　附件十四－1　区分所有权人会议成立大会开会通知单
　附件十四－2　住户临时规约
　附件十四－3　住户违建管理措施
　附件十四－4　停车场使用规定
　附件十四－5　住户基本资料登录表
　附件十四－6　装璜切结书
　附件十四－7　装璜保证金保管收据
　附件十四－8　装璜施工管理办法
　附件十四－9　装璜工程申请表
　附件十四－10　装璜工程保证金退款申请表
　附件十四－11　服务中心服务作业流程
　附件十四－12　租售告知单

第十五章　新店溪畔案

壹、个案基本资料
贰、工作项目说明
参、收款及行政管理作业
肆、社区功能
伍、总结

第十六章　新店溪畔结案报告

第壹单元　产品规划基本资料
第贰单元　销售实务基本资料
第参单元　余屋管理基本资料
第肆单元　客户联系基本资料
第伍单元　工作进度时间表
第陆单元　工作流程规划
　壹　销售流程
　贰　客户资料建立流程
　参　收款、入帐流程
　肆　通知寄发流程
　伍　客户工程变更流程
　陆　设备选色流程
　柒　客户说明会流程
　捌　证件收取作业流程
　玖　银贷对保作业流程
　拾　公司初复验作业流程
　壹拾壹　客户初复验作业流程
　壹拾贰　过户作业追踪流程
　壹拾参　交屋作业流程
　壹拾肆　区分所有权人会议作业流程
第柒单元　阶段性工作分析
第捌单元　交屋进度
第玖单元　业务小秘诀
第拾单元　特殊记事

第十七章　个案工作报告

案１
案２
案３
案４

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