被称为「饭店教父」的严长寿,长期关心台湾的发展,也参与多次国家的重要规划、国际观光事务,是台湾观光旅游的领航人。
正值台湾面临国际势力剧转的时候、休闲产业即将引领经济的时候,严长寿以自己几十年来在国际上所学的、在专业上所领悟的、在地方上所看见的,做了条理分明又激励人心的剖析:我们的优势在哪里,台湾的国际级规划,未来的努力方向。
二○○八年三月,在即将告别观光旅游这领域之前,严长寿出版了这本书,获得各界热烈回响。每个买下这本书自阅、赠予友人,或参加天下文化举办的募书活动的人,都希望透过严长寿的真知灼见,看见台湾更美好的未来。
二○○八年十一月,此书在销售突破十万册之际,重新发行纪念版,严长寿一字一句审读修订、重新做序。书中并新增《远见》、《30》杂志的深度专访,精选全台读者热情留言,用更完整的面貌,继续串连起每颗爱台湾的心。
《我所看见的未来》出版后,许多人都透过严长寿对这片土地的理想和关怀,看见台湾美好的可能。
就在此书销售突破十万册之际,严长寿一字一句审读修订、重新做序,希望让这本书能以更完整丰富的面貌,继续串连起每颗爱台湾的心,但愿因众人的分享愿景、一起努力,让我们在未来赢得世人的友谊和尊敬。
作者简介
严长寿
民国三十六年,出生于上海,祖籍浙江杭州。一岁时,跟随家人到台湾。
二十八岁当上美国运通总经理,三十二岁成为亚都丽致饭店总裁。但是,自从踏入美国运通,便把「以观光旅游让台湾和世界交朋友」当成一生职志,直到今天,初衷不变。
因此,他积极参与台湾的观光国际事务,从组团到国外推广,到参加亚洲旅游协会、美洲旅游协会,担任世界杰出旅馆系统亚洲主席、青年总裁协会世界大会主席、台北灯会主任委员、中华美食推广委员会主任委员、台北旅展主任委员、观光协会会长,等等数不完的分外工作,无怨无悔。
一九九七年,严长寿把自己的奋斗故事写成《总裁狮子心》一书,这本书,立刻成为出版史上「最畅销的管理励志类丛书」,以及金石堂书店「一九九七年最具影响力」、「蝉联畅销书排行榜最久」的书,也获得了「一九九九年金书奖」,本人更获得「一九九九年度菁钻大章」。
二○○二年,出版了《御风而上》。这本书,同样获得「二○○二年金书奖」、金石堂书店「二○○二年最具影响力」的书。
写在十万本之后台湾的美好未来是可能实现的
自序 我的毕业报告
第一部、我们的优势在哪里
1-1 行销台湾:文化是最大的加值
1-2 美食料理:台湾美食的优雅创新
1-3 节庆活动:用在地特色营造全球商机
1-4 文化创意:创造感动,赢得尊敬
1-5 会议展览:吸引金字塔顶端的族群
1-6 医疗美容:无可取代的华人医疗观光中心
1-7 宗教信仰:深度体验,深层影响
1-8 休闲农业:台湾味大收成
1-9 青年旅游:将年轻人带上国际舞台
第二部 台湾的国际级规划
2-1 从愿景到执行:观光规划的公式
2-2北部:华人的文化观光重镇
2-3 中部:都市与乡村整合行销
2-4 南部:以阿里山之名
2-5 东部:做台湾的纳帕谷地
2-6 小离岛:全球环保的梦幻示范区
2-7 大离岛:让澎湖驭风,金门秀军威
第三部、未来还需要什么
3-1 从两岸到国际:友谊是最大的获益
3-2 激励公务体系:要万丈雄心,要灵活独立
3-3 妥善利用土地:不断收回,才能生生不息
3-4 创新商圈规划:如果商店街像百货公司
3-5 导正技职教育:做中餐的亚洲瑞士
3-6 旅馆国际化:假设你可以在世界各地移动
3-7 提升料理境界:美食王国的幕后工程
3-8 从历史找未来:文化是城市的关键竞争力
结语但愿世界因友谊而光亮
附录严长寿:「台湾要拿什么感动人?」
观光让台湾和世界交朋友
他的脚步没有停歇──「我所看见的未来」活动全纪录
写在十万册之后 严长寿
写作《我所看见的未来》时,我满怀热忱,将自己三十几年的学习和经验与读者分享,虽然知道有些现实必须靠时间克服、有些则需要时间来完成,总希望有一天随着台湾的成熟,能做更好的运用。
我原本最希望影响那些握有权力的人、负责规划的人及参予台湾观光事业的人,意外的是,这本书吸引了广泛的读者、年轻朋友。当初以为这只是一本帮助台湾做开发的书,没想到,在海外,新加坡、马来西亚、香港、大陆,甚至美、加,都有读者热诚的讨论。
《我所看见的未来》虽然只是我在观光领域的毕业报告,不过,我并不是抱着悲观无奈的心情,而是从头到尾完全相信,假以时日,台湾的美好未来是可能实现的。
新政府就任以后,似乎忽视、甚至简化了复杂的开发问题,以致于单纯的认为,只要政策上开放两岸观光,陆客就会源源不绝来台,设个赌场,就会为地方带来一劳永逸的财富。其实,任何一个计划都需要深度的讨论、评估与规划。
但是在这同时,台湾社会却继续的成熟,就拿单车旅行来说吧。
记得三十多年前,我刚开始带团到欧洲。当时我就观察到,荷兰为了节能减碳,鼓励人民把自行车作为交通工具,还特别在土地珍贵的市区里,规划了专用的脚踏车道。然后,二十几年前,北美也掀起自行车风潮,单车旅游变成了一个成熟社会的文明指标之一。
可是,如果当时我立刻在台湾推广单车旅行,一定会被笑是痴人说梦吧!
即使六年前,眼见台湾民宿发展、温泉开发、风景区规划逐步成熟,我认为台湾非常适合国际青年旅游及慢游旅行,可惜我虽然努力说服,却仍然无法让当时快速更替的政府,更积极的包装推广这类观光活动。
而就在出书前不久,单车旅行突然成为台湾最时尚的活动。因为一部描述单车环岛的电影「练习曲」,加上一些名人的带头加入,单车旅行蔚然成风,瞬间跃为未来台湾旅行的新趋势。
脚踏车旅行反映的,不只是热闹一时的社会现象,它更代表一个社会文明的演进。因为一个新富的国家,不会用必须自己劳动的自行车和轻简的生活态度来炫耀自己的成就,他们向往的,是名牌汽车、手表与服饰。而自行车从代步、健身、节能环保到接近自然、体验文化,正是台湾由新富走向成熟社会的证明。
当台湾中央与地方政府及民间旅行社,还努力于接待、行销第一阶段的陆客时,实际上的台湾,早已走向「深度旅游」、「无期无为」、「自由自在」的慢游社会。
这股风气,将为台湾带来绝佳的新商机。
因为只有透过这样的慢游,旅客才能深入各地方,在每个山村或小镇停留,体验当地的生活文化,品尝美食、购物消费。现在,在花东或北、中、南部某个小镇,随时随地都可看见穿着帅气车衣的骑士,踩着酷酷的单车四处游逛。
但是,如果我们只停留在国人自我享受的阶段,那就太可惜了。
我们可以吸引单车慢游风气更早的日本、程度相当的韩国,或本身地理环境不够开阔的香港、新加坡,甚至欧美等先进国家。单车旅行,是我们可以大胆向全世界开发的国际级商机。
除此之外,我们还可以借镜当年推广国际青年旅游的经验。只要在这些国家找到关键影响人,邀请他们来台湾体验,甚至开放学校让他们住宿,由各大学学生依华语教学、美食烹饪、文化、艺术及国际外语等专长分别担任接待。当这些关键影响人被我们的文化和热情感动,自然会成为台湾的强力代言人。
单车旅游只是台湾可以发展与想像的一种可能,如果我们能够结合温泉、原住民、禅修、美食、民俗、艺术等各种丰富的文化特色,台湾才算真实的走向可以永续经营的观光未来。
我总认为,一本书出版了之后,它就像蝴蝶飞向四方,随着相遇之人的不同体会和诠释,而成为每个读者自己的创作。
这本书快速飙到十万本,绝不是我一个人的成就,那些因为相信这本书而倾全力以赴的天下文化的伙伴们,陪着我经过一场又一场从南到北的演讲。而我个人由台北到新竹、苗栗、台中、台南、高雄、花莲、台东到澎湖、马祖,看到许许多多渴望为地方找答案的朋友,非常感动。对于所有真心热爱台湾的朋友,对于所有付出的伙伴们,请接受我诚挚的顶礼致敬!
自序
我的毕业报告 严长寿
一九七一年,我刚退伍下来,正准备开始找工作。面对浩瀚竞争的社会,我这样一个没有念过大学的年轻人,能做什么?我的心里,一片茫然。
也是一九七一这一年,台湾被迫退出联合国。看到国家遇到这么大的外交屈辱,我心中非常挫折,但是,还在为自己的生存、工作而挣扎的我,实在也感觉不到自己能为国家做什么事。
没想到,我找到了美国运通的工作。
加入之后,我才发现,原来这个公司最重要的工作之一,是为全球旅人提供信用卡、旅行支票兑换,以及旅游服务。
所以在我们柜台,经常看到各国的人前来拿信。美国运通当时在全世界有八百个据点,很多要出国远行的人,如果还不知道自己会住在哪里,就会请家人把信寄到那个国家的美国运通。
我们收到信,会按收件人的姓名分类收着,到时候,这些旅人只要凭护照,就能拿到自己的信。
靠着遍布全球的据点,美国运通成为旅人在全世界的生活据点。
我偶尔到柜台帮忙发信,看到这些来自世界各国的人,他们拿到信时那样的欢欣,心中突然涌上一个感觉:如果我能用更好的服务,让他们对台湾拥有美好印象,成为台湾的朋友,这不是一件很棒的工作吗?
这个动机立刻激励了我,我几乎是废寝忘食、加倍努力,用读书时未曾有过的拚劲,勐K我的英文,了解我的工作内容。
从此,我在跟每一个外国人接触时,也永远抱着这样的心:如果因为我,能让他们对台湾印象深刻,这就是一个非常有意义的工作。
转眼三十七年了。
这之间我做过许多事,国际的、本土的、有薪的、无给的,但是直到今天,这份初衷,这份热情,没有改变。
如果要问,这一生到底什么力量在驱使我不断前进?我想,就是这个信念。
我从来不认为推动观光旅游,是为一家公司赚钱或为个人求舞台,更从来不曾把它当作我的目标。我始终相信,观光旅游有更重大的意义,就是和全世界做朋友,而且是让台湾和全世界做朋友。这是我这一生最大的信念。
一九七七年左右,迪士尼计画到亚洲设馆时,请了国际知名顾问公司的副总裁陪同,到日本、台湾、香港、新加坡、马来西亚、泰国走一圈,调查各国市场。
台湾成了调查中的一站,他们也郑重其事地约我。当时我是美国运通的总经理,在他们心目中,等于是美国企业了解当地旅游的专家。
在谈话中,他们很专业地了解台湾的各种数据、资料,也问我:「这几个国家中,你认为哪个城市最适合?」
我当时几乎是武断地说,「那当然是台湾。」
对方问我为什么。
我一一分析——以土地取得来说,台湾的地价比日本便宜。从薪资水准来看,台湾的工资比日本低很多,还有不少失业人口。就地理位置而论,台湾比起日本更接近东南亚,更方便所有亚洲旅客来游览。而香港、新加坡比较小,泰国、马来西亚、菲律宾经济不够好。
「这是一件不必用大脑就可以决定的事,」对着他们的大阵仗,我这样结论。
看对方也提笔忠实地记录下来,我心里想,台湾应该大有希望。
一段时间后,迪士尼正式宣佈新址。谜底揭晓,地点不仅在日本,而且是地价最贵的东京附近。
我非常纳闷,并且暗自认为,这些国际集团和知名专家的判断,也不过尔尔。
过了几年,因为我对台湾观光发展的重视,被推举代表台湾参加亚洲旅游协会(PATA),成为开发委员会的委员。这个组织网罗全世界的旅游权威、开发权威,也包括统计调查的权威,一起辅导不同国家的开发专案。我看了巴里岛的规划案、协助尼泊尔的古蹟保存、东马的开发……,每次都接触国家级的大开发案。
这个委员会其中一员,正是当年那位迪士尼调查公司的副总裁。
我看到他,就说:「你欠我一个答案!」
「当初你来问我迪士尼乐园的事,我告诉你一定是台湾。我很纳闷,为什么你们最后不选台湾,而选东京?」
这时候他很坦白地告诉我:「当时虽然我们做了一趟很冗长的调查,但是,到最后,从我们的专业来说,那几乎也是一个不用大脑就能看到的结果。」
我心里一震,问他为什么。
在迪士尼的经营规模中,一个游乐园的营运要持平,一年必须至少要有六百万到一千两百万的入园人口。因此,最重要的考量是,游乐园必须设在经济成熟、人口密集的市场的中心。也就是说,这个地区必须经济能力够强、人口数量够多、地理可及性够好。
那时候,环顾全亚洲,日本的经济领先所有国家,而且人口有一亿。当时台湾人口大概还不到两千万,平均所得也不高。
而且,东京是亚洲最大的都市,设在它附近,游乐园立即拥有最大的基本消费族群:学生常常结伴去同乐,家长有空就带小孩去玩耍。至于其他国家旅客的消费,那已经是次等的考量。毕竟搭飞机成本高,这样的人只是少数。
那一刻,我感觉自己无地藏身,非常惭愧。
原来,当我们主观地以自己的角色看事情,而没有专业深入的了解,认知可以有这么大的差别。
从那之后,我再也不敢那么放肆武断地判断专业的事情。
我有幸在过去,代表台湾参加亚洲旅游协会。我的角色之一,是要为台湾的观光事业广结善缘,我同时也掌握机会,参加了协会中的各种委员会:开发委员会、古蹟保存委员会、市场行销委员会、选址委员会……,因而可以和各国、各领域专家共聚一堂,听到他们的讨论。
原本以为我只是受邀为这个组织贡献经验,但是在付出之外,我发现,最大的收获者反而是我自己。
这几年,我常看到官员、民意代表,本着对地方的爱做了不少规划,但是因为没看到大方向或经验不足而被误导,开发失败了,土地也破坏了,实在非常可惜。
因此,我觉得我应该把自己的经验,有层次地介绍出来。
于是这么多年来,我到处奔波、唿吁,甚至不厌其烦地在台湾每一个县市、每一块土地,希望用我在国际上学习到、观察到的经验,与主政者、土地拥有者、民意代表演说,沟通,说明。最后却总是发现,道德劝说、专业分析无法动摇许多人眼前的利益诱惑。
写这本书的动机,也是因为对生命种种无奈的理解和接受。
在人生的过程中我慢慢体会到:许多事无法一个人完全掌控。要完成一件事,牵涉的,不只是一个人的认知,还要群体的完全了解。
有时候,领导人决定去做了,但是因为层层的认知差距,做到最后总是徒劳无功。因此,最有效的方法,是从领导人、从规划者、从每一阶层参与的公务人员,到民意代表、到民众、到观光科系的老师、到学生、到任何参与这个行业的人,每一个人都能了解地方规划的重要观念。
走过这么多年的努力和经验,我愈看愈清楚,有时候或许,你能产生局部影响,有时候或许,你能产生阶段性的影响,但是想造成持续的改变,却总会在政治人物的快速变迁中被打乱。
因为时间在挪移,事情也会改变,那么,与其为每件事寻找最具体的解决方法,不如把我自己的经验完全分享出来,让每个人从中去找到当下对他有用的作法。
过去我还算有一点经验,是因为我有机会看那么多:从组团到国外推广,到参加亚洲旅游协会、美洲旅游协会(ASTA),担任世界杰出旅馆系统亚洲主席、青年总裁协会世界大会主席、台北灯会主任委员、中华美食推广委员会主任委员、台北旅展主任委员、观光协会会长等等数不完的分外工作。
但是,随着我卸下观光协会会长的职务,我的人生也来到一个阶段,一个需要缓慢下来的阶段。我已经不能再像以前一样,一年到头在世界各地飞来飞去,也没有积极的参与各种国际最新的开发规划。
今后,对台湾的观光旅游,我能做的已经不多,即使是建议我也必须小心,到底我能说的都是以前的经验,某种情况下那是危险的。因为事过境迁,以前对的作法现在不见得会再有效。那么,这本书也算是我在观光旅游这一行的毕业报告。
也许这本书的内容,有一天也会不合时宜。但是从过去那么多的经验、学习的过程,应该可以给未来的规划者、给所有关怀台湾这片土地的人,一点参考。
(评价五) 《我所看见的未来》(十万册纪念版)这本书,真的就像一股清流,在充斥着快餐文化和浮躁信息的时代,给我带来了久违的宁静与思考。作者的文字功底深厚,笔触细腻,能够将宏大的未来图景,通过一个个具体生动的场景和人物故事,娓娓道来。我印象特别深刻的是,书中关于“意义感”的探讨,在物质极大丰富的今天,人们反而更容易感到空虚。作者借由对未来的展望,引导我们去寻找内心的真实需求,去构建属于自己的价值体系。它让我明白,未来的科技固然重要,但真正支撑人类文明前行的,永远是我们内在的精神力量。这本书不是那种看完就丢弃的书籍,它更像是一份人生指南,能够帮助我们在迷茫中找到方向,在喧嚣中保持清醒。我特别喜欢作者在结尾处留下的开放式思考,这让我觉得,未来的可能性,永远掌握在我们自己的手中。这本书带来的震撼,并非来自于对未知世界的恐惧,而是来自于对自身潜力的觉醒。
评分(评价三) 说实话,我一开始抱着有点好奇的心态去读《我所看见的未来》(十万册纪念版),毕竟“十万册纪念版”这个名头,听起来就很有分量。没想到,读完之后,我才发现这本书的价值远不止于此。作者以一种非常独特的视角,描绘了一个既熟悉又陌生的未来世界。他并没有刻意去描绘那些天马行空的科技场景,而是更注重于探讨这些技术如何潜移默化地改变我们的生活方式、人际关系,甚至我们的价值观。我尤其欣赏作者在书中提出的“同理心”的重要性,在科技飞速发展的今天,保持人与人之间的理解和关怀,反而显得更加难能可贵。这本书让我明白,未来的发展不应该仅仅是技术的堆砌,更应该是以人为本,注重人文关怀。虽然有时候读到一些让我感到不安的设想,但作者总是能用一种很理性的方式去分析,让我不至于陷入恐慌,而是思考如何去应对。这本书就像一面镜子,照出了我们当下的一些行为模式,也预示了未来可能出现的挑战和机遇。
评分(评价四) 一本能够引发深刻思考的书,这是我对《我所看见的未来》(十万册纪念版)最直接的感受。作者仿佛是一位睿智的长者,用他敏锐的洞察力,为我们勾勒出未来可能的多重画卷。他没有给我们一个确定的答案,而是抛出了无数个值得我们去探索的问题。我尤其喜欢书中关于“选择”的部分,它让我意识到,未来的形态并非是命中注定的,而是取决于我们现在的每一个决定。这本书让我重新思考了“进步”的定义,它不仅仅是技术上的革新,更是社会文明的提升,是人性的光辉。作者在叙述过程中,大量运用了形象的比喻和生动的例子,让那些抽象的概念变得触手可及。我特别欣赏他对于“不确定性”的坦然,在如今这个充满变化的时代,能够以一种平和的心态去拥抱未知,本身就是一种了不起的智慧。这本书读起来并不轻松,需要静下心来慢慢品味,但每一次阅读,都能从中获得新的感悟。它是一本值得反复阅读,并且每次阅读都会有不同收获的书。
评分(评价二) 天啊,这本书真是让我惊艳!我一直都觉得“未来”这个词,听起来总是带点遥不可及的科幻感,但《我所看见的未来》(十万册纪念版)彻底颠覆了我的认知。它不是那种冷冰冰的技术预言,而是充满了人情味和深度思考。作者的文笔非常有感染力,能把一些复杂的概念讲得浅显易懂,又让人觉得引人入胜。我印象最深刻的是,书中关于“慢下来”的讨论,这在现在这个追求效率、追求速度的社会里,显得尤为珍贵。它提醒我们,在奔跑的同时,也要停下来,感受生活,思考生命的意义。这本书也让我重新审视了自己与科技的关系,不再是单纯地接受或排斥,而是学会如何与它们和谐共处,利用它们为我们带来更好的生活,而不是被它们所奴役。而且,书中穿插的一些小故事和轶事,让整个阅读过程更加轻松有趣,就像和一位博学的朋友在聊天一样。这本书带来的不只是知识,更是一种思维方式的启迪。我强烈推荐给所有对未来感到迷茫,或者想要寻找一些人生方向的朋友。
评分(评价一) 这本书,怎么说呢?它就像是一场穿越时空的对话,作者用一种极其细腻、甚至可以说是温柔的方式,一点点揭开了未来可能的样子。读完之后,我感觉自己的思维被拓宽了不少,不再是那种陈词滥调的科技幻想,而是更深入地触及了社会、文化、甚至我们内心深处的变化。它让我开始思考,在快速发展的时代里,什么才是真正重要的?是那些不断涌现的新技术,还是我们与生俱来的情感和价值观?我特别喜欢作者对“连接”这个概念的探讨,在虚拟世界日益渗透我们生活的当下,这种对真实人际互动的强调,读来格外有力量。虽然我并不是科技领域的专业人士,但作者的叙述方式非常易懂,即使是像我这样只是一名普通上班族,也能从中获得不少启发。它不是那种读完就忘的书,很多句子会不经意间浮现在脑海里,让人反复咀嚼。而且,书中的一些案例和想象,真的蛮有画面感的,仿佛能看到书里描绘的场景在眼前上演。对于一直对未来感到好奇,却又担心被科技洪流淹没的人来说,这本书提供了一个非常棒的视角,让我们能以一种更积极、更有人文关怀的态度去迎接未知。
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