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　　你還在想著如何恭維、贊美彆人這種70年前的老梗瞭嗎？
　　全球暢銷書作者、同時也是當今最受歡迎的人際溝通專傢與顧問－莉兒．朗蒂，教你如何運用「情緒預測(EP)」輕易抓住彆人的心，讓你在人際關係中無往不利！

　　當你脫口而齣一些蠢話，然後懊悔不已時…
　　大型會議進行時，被人發現裙子卡在內褲裏…
　　糟瞭！他們在說什麼？我一點概念也沒有！
　　當彆人問瞭你不知該如何迴答的問題…
　　朋友、同事迎麵走來，你卻忘瞭對方名字，該怎麼開口纔不會無禮？
　　你參加一場聚會，賓客談笑風生，隻有你一個人孤零零的站著……

　　這些窘境，該怎麼解決與預防？

　　作者運用一種經過神經科學與心理學驗證的新武器：情緒預測（Emotional Prediction，EP）來看穿並預測他人情緒，輔以簡單的方法讓讀者可以運用自如，讓人輕鬆悠遊於各種社交場閤，粉碎阻擋你事業發展的無形障礙。

　　書中介紹的96個簡單妙招，你可以學會：
　　‧初次見麵就留下好印象
　　‧人見人愛的打招呼和令人印象深刻的道彆方式
　　‧輕鬆和陌生人攀談的哈拉功力
　　‧怎樣在聚會中如魚得水
　　‧輕易讓對方接受你的邀請，或是推掉不想齣席的約會
　　‧沉著冷靜麵對各種尷尬的場麵
　　‧避免說傻話和做蠢事
　　‧寫齣具有個人特色又專業的E-Mail
　　‧打通有禮貌的電話
　　‧讓你的朋友、伴侶、同事、客戶更愛你

　　馬上就學得會的妙招：
　　妙招5.介紹彆人時先提名字，再提稱謂
　　介紹某個人時不要先提他和你的關係，首先要把他當成一個有血有肉的人，除瞭是你的某某人之外還有自己的生活，而且有自己的名字！說完名字之後稍做停頓，再另起一個新句子，告訴聽者這人與你有何關係。

　　舉個例子來說：「我要介紹你認識莉兒，她從三個月前開始擔任我的助理。」就比「這是我的助理莉兒。」來得有誠意多瞭。

　　妙招30.同樣問題迴答第2次時，改變你的措辭。
　　當談話對象重復提齣相同問題，不同措辭的答案可以保住對方顔麵（通常也會因此保住友誼）。然後你應該繼續進行對話，不要讓對方有空檔察覺自己的錯誤。一旦他事後恍然大悟，他會滿懷感謝，因為你幫他掩飾瞭丟人現眼的健忘。

　　例如，對方重復問妳：「妳每天上班要長時間通勤嗎？」。你可以用不同方式迴答，像是「還好啦，大約20分鍾。」、「如果交通狀況順暢，我在半小時內就可以到公司。」、或是「通常要15分鍾以上。」。但如果對方再問第 4次，那你就放棄，另外找一個談話對象吧。

　　妙招34.嚮虛擬的朋友揮手
　　當你麵對一大群令人望而生畏的陌生賓客，最下策就是惶恐地站在門口，露齣一副「噢，糟瞭！我什麼人都不認識」的錶情，然後以比蝸牛還慢的速度溜進人群。這時你應該大步走進去，同時嚮會場另一端揮手，對象可以是兩位賓客之間的虛擬人物，也可以是真實的人物。這麼做會讓大傢以為你很受歡迎，滿懷自信，而且你自己也會有同感。此外，當你走嚮其他賓客搭訕，他們會以為自己受到重要人物青睞，因此非常樂意迴應你。

　　妙招42.先以熱忱欣然接受，再以遺憾婉拒
當一個不怎麼討人喜歡的傢夥邀請你參加一項不怎麼討人喜歡的活動，首先假裝欣然接受，讓對方也為之興奮。稍後再遺憾地告訴對方你「發現」瞭某某問題，很抱歉不能赴約。

　　妙招83.讓對方聽到你關手機的聲音
當你準備和對方討論事情、用餐，或者共享美好時光，等到坐定之後再關掉手機，藉此錶達你對人傢的尊重。關機的動作要抓準時機，眼神不要轉移，神態自若地執行。這時傳齣來的關機音樂，在對方聽來將是：「此時此刻，你比全世界任何人都來得重要。」

作者簡介

莉兒．朗蒂

　　當今最受歡迎的人際溝通專傢與顧問。她創辦「喝采」（Applause Inc.）公司，並經常為《財星（Fortune）》雜誌前五百大企業主管授課，幫助他們成為更優秀的溝通專傢。她也是兩本全球暢銷書《人見人愛》（How to Make Anyone Fall in Love with You）與《與人無所不談》（How to Talk to Anyone）的作者。

譯者簡介

閻紀宇

　　颱灣大學中國文學研究所碩士。現為中國時報國際新聞中心副主任。譯作有《當知識份子遇到政治》、《遮蔽的伊斯蘭》、《中國即將崩潰》、《強國論》、《未來在發酵》、《SQ-I-You 共融的社會智能》、《魔鬼詩篇》等，並同時為《讀者文摘》、《哈佛商業評論》譯者。

前言：社會成功與事業成功的關鍵
Chapter1：讓人還沒見到你就有好印象的7個妙招
Chapter2：說哈囉獨具一格、道再見迴味無窮的11個妙招
Chapter3：培養哈拉本領的12個妙招
Chapter4：讓你盡情享受聚會的10個妙招
Chapter5：處理各種邀約的5個妙招
Chapter6：沉著冷靜溝通的13個妙招
Chapter7：避免說傻話做蠢事的12個妙招
Chapter8：讓E-Mail傳達特質與專業素養的11個妙招
Chapter9：塑造優質電話印象的10個妙招
Chapter10：強化既有人際關係的5個妙招
再訪執行長與清潔工

Chapter 9 塑造優質電話印象的10個妙招

何時該發E-Mail、何時該打電話
偉大的加拿大教育傢、哲學傢與溝通學大師馬歇爾．麥剋魯漢（Marshall McLuhan）曾寫道：「訊息傳達的形式與媒介是訊息的一部分，它將影響訊息如何讓人感知。」

　　有人將這段話簡短濃縮為：「媒介即訊息」（The medium is the message）。如果麥剋魯漢在世時已經有E-Mail這種東西，他應該會重申這項論點。

　　此外，大多數人也常對下麵這個問題感到睏擾：「我到底應該打電話跟他說，還是寫E-Mail？」簡而言之，何時比較適閤打電話？何時比較適閤寫E-Mail？有些事情應該透過語言錶達，有些應該化成文字傳遞。兩者的優劣取捨有時顯而易見，但模稜兩可的時候該怎麼辦？

　　假設你朋友齣差到外地去忙一樁很重要的案子。你幫她澆花、蹓狗、餵魚。這時憾事發生，10條金魚被你餵死1條。

　　糟糕，我應該寫E-Mail告訴她嗎？不行，那種作法有點粗糙。打電話到她的辦公室？不好，她正在忙，可能會覺得我很蠢，居然為死掉1條魚這種小事來煩她，反正她還有9條魚。

　　但另一方麵，她可能很喜歡這些魚，迴來之後恐怕會傷心、嚴厲責備我：「你為什麼不告訴我帕奈兒（其中一條魚）已經死瞭？」

　　E-Mail還是電話？

解決問題
　　但也大可不必為這類問題翻來覆去睡不著。思索一下，你要聯絡的人，總有一段時間是他應該沒辦法接電話的，你可以選擇在這個時間撥電話過去，留下語音訊息。例如深夜時分打到他的辦公室，或是中午打到他傢裏。

　　留言時費點心思，在道齣重點之前要來一段開場白，例如：「我知道你很忙，不希望這通電話佔用你的時間，所以特彆選擇你不上班的時候打過來。」如果以上句句實言，你還可以錦上添花：「你不需要迴電。」錶示極為尊重對方的時間。

　　朋友和情侶都用得上這個妙招。當你因為某種個人的因素，不想與朋友或愛人直接對話，那就如法炮製，選擇特定時間留下語音訊息（特此聲明：這種方式不適閤情侶分手）。如此一來，你想錶白的感受就可以原原本本、和盤托齣。

　　透過聲音傳達喜悅或慍怒，要比E-Mail上的笑臉、皺眉符號有效得多。你也知道，專業人士叫我們不要用這些符號。打電話更能夠貼近對方，也比讀E-Mail節省時間。另一方麵，如果事涉敏感或牽連到法律問題，你可能也不便一路留下E-Mail證據。

妙招82　趁對方無法接聽時打電話留言
如果你想聯絡彆人，但是又不想直接對話，你可以趁對方不在時打電話，留下語音訊息。從你留言的字裏行間，她將體會到你這麼做是因為尊重，知道她非常忙碌。必要時可以告訴她：「海莉，我知道妳很忙，不希望佔用妳寶貴時間，所以特地等妳下班纔打。」

以行動電話提升對方自尊
約莫1年前，我接到一通電話，對方原本讓我以為他是個大人物，但後來很快就原形畢露，不過爾爾。馬提是一傢老字號網路公司的行銷主管，這類公司大部分都曾危在旦夕，不過馬提一有機會就宣稱他「以一己之力拯救瞭公司」。馬提約我共進午餐，討論聘請我訓練公司客服人員。

　　從他大搖大擺進餐廳的姿態看來，馬提顯然不是一個內嚮敏感的人。我們坐定之後，他也證實瞭我的揣測。馬提拿齣手機，重重放在餐桌上甜點湯匙的旁邊，活像西部牛仔走進酒吧之後，大剌剌地把槍砸在櫃颱上。我還來不及拿起菜單，他就已經拿起手機，含糊說一聲「對不起」，然後開始聽語音留言。我假裝仔細研究菜單，直到他大夢初醒：今天他不是一個人吃午餐。

　　侍者點完菜之後，我們也開始進行討論。突然間，我聽到一陣嬰兒哭聲，問題是，哪裏來的？我轉身察看，餐廳裏一個嬰兒也沒有。

　　馬提笑咪咪地看著我，一副「哈哈哈，中計瞭吧」的錶情，拿起他嚎啕大哭的手機，得意洋洋地說：「我把小孩的哭聲錄下來，這聲音會讓我老婆抓狂。」

　　我也快抓狂瞭，我絕不會為你這種人工作！

　　馬提的嬰兒鈴聲後來又哭瞭3次，每次他都會拿起來，滿臉慈愛地端詳螢幕上的小臉，心裏盤算著是來電的人比較重要，還是我比較重要。

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人見人愛的華麗社交：避免說傻話、做蠢事的情緒預測術 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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