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　　你还在想着如何恭维、赞美别人这种70年前的老梗了吗？
　　全球畅销书作者、同时也是当今最受欢迎的人际沟通专家与顾问－莉儿．朗蒂，教你如何运用「情绪预测(EP)」轻易抓住别人的心，让你在人际关系中无往不利！

　　当你脱口而出一些蠢话，然后懊悔不已时…
　　大型会议进行时，被人发现裙子卡在内裤里…
　　糟了！他们在说什么？我一点概念也没有！
　　当别人问了你不知该如何回答的问题…
　　朋友、同事迎面走来，你却忘了对方名字，该怎么开口才不会无礼？
　　你参加一场聚会，宾客谈笑风生，只有你一个人孤零零的站着……

　　这些窘境，该怎么解决与预防？

　　作者运用一种经过神经科学与心理学验证的新武器：情绪预测（Emotional Prediction，EP）来看穿并预测他人情绪，辅以简单的方法让读者可以运用自如，让人轻松悠游于各种社交场合，粉碎阻挡你事业发展的无形障碍。

　　书中介绍的96个简单妙招，你可以学会：
　　‧初次见面就留下好印象
　　‧人见人爱的打招唿和令人印象深刻的道别方式
　　‧轻松和陌生人攀谈的哈拉功力
　　‧怎样在聚会中如鱼得水
　　‧轻易让对方接受你的邀请，或是推掉不想出席的约会
　　‧沉着冷静面对各种尴尬的场面
　　‧避免说傻话和做蠢事
　　‧写出具有个人特色又专业的E-Mail
　　‧打通有礼貌的电话
　　‧让你的朋友、伴侣、同事、客户更爱你

　　马上就学得会的妙招：
　　妙招5.介绍别人时先提名字，再提称谓
　　介绍某个人时不要先提他和你的关系，首先要把他当成一个有血有肉的人，除了是你的某某人之外还有自己的生活，而且有自己的名字！说完名字之后稍做停顿，再另起一个新句子，告诉听者这人与你有何关系。

　　举个例子来说：「我要介绍你认识莉儿，她从三个月前开始担任我的助理。」就比「这是我的助理莉儿。」来得有诚意多了。

　　妙招30.同样问题回答第2次时，改变你的措辞。
　　当谈话对象重复提出相同问题，不同措辞的答案可以保住对方颜面（通常也会因此保住友谊）。然后你应该继续进行对话，不要让对方有空档察觉自己的错误。一旦他事后恍然大悟，他会满怀感谢，因为你帮他掩饰了丢人现眼的健忘。

　　例如，对方重复问妳：「妳每天上班要长时间通勤吗？」。你可以用不同方式回答，像是「还好啦，大约20分钟。」、「如果交通状况顺畅，我在半小时内就可以到公司。」、或是「通常要15分钟以上。」。但如果对方再问第 4次，那你就放弃，另外找一个谈话对象吧。

　　妙招34.向虚拟的朋友挥手
　　当你面对一大群令人望而生畏的陌生宾客，最下策就是惶恐地站在门口，露出一副「噢，糟了！我什么人都不认识」的表情，然后以比蜗牛还慢的速度熘进人群。这时你应该大步走进去，同时向会场另一端挥手，对象可以是两位宾客之间的虚拟人物，也可以是真实的人物。这么做会让大家以为你很受欢迎，满怀自信，而且你自己也会有同感。此外，当你走向其他宾客搭讪，他们会以为自己受到重要人物青睐，因此非常乐意回应你。

　　妙招42.先以热忱欣然接受，再以遗憾婉拒
当一个不怎么讨人喜欢的家伙邀请你参加一项不怎么讨人喜欢的活动，首先假装欣然接受，让对方也为之兴奋。稍后再遗憾地告诉对方你「发现」了某某问题，很抱歉不能赴约。

　　妙招83.让对方听到你关手机的声音
当你准备和对方讨论事情、用餐，或者共享美好时光，等到坐定之后再关掉手机，借此表达你对人家的尊重。关机的动作要抓准时机，眼神不要转移，神态自若地执行。这时传出来的关机音乐，在对方听来将是：「此时此刻，你比全世界任何人都来得重要。」

作者简介

莉儿．朗蒂

　　当今最受欢迎的人际沟通专家与顾问。她创办「喝采」（Applause Inc.）公司，并经常为《财星（Fortune）》杂志前五百大企业主管授课，帮助他们成为更优秀的沟通专家。她也是两本全球畅销书《人见人爱》（How to Make Anyone Fall in Love with You）与《与人无所不谈》（How to Talk to Anyone）的作者。

译者简介

阎纪宇

　　台湾大学中国文学研究所硕士。现为中国时报国际新闻中心副主任。译作有《当知识份子遇到政治》、《遮蔽的伊斯兰》、《中国即将崩溃》、《强国论》、《未来在发酵》、《SQ-I-You 共融的社会智能》、《魔鬼诗篇》等，并同时为《读者文摘》、《哈佛商业评论》译者。

前言：社会成功与事业成功的关键
Chapter1：让人还没见到你就有好印象的7个妙招
Chapter2：说哈啰独具一格、道再见回味无穷的11个妙招
Chapter3：培养哈拉本领的12个妙招
Chapter4：让你尽情享受聚会的10个妙招
Chapter5：处理各种邀约的5个妙招
Chapter6：沉着冷静沟通的13个妙招
Chapter7：避免说傻话做蠢事的12个妙招
Chapter8：让E-Mail传达特质与专业素养的11个妙招
Chapter9：塑造优质电话印象的10个妙招
Chapter10：强化既有人际关系的5个妙招
再访执行长与清洁工

Chapter 9 塑造优质电话印象的10个妙招

何时该发E-Mail、何时该打电话
伟大的加拿大教育家、哲学家与沟通学大师马歇尔．麦克鲁汉（Marshall McLuhan）曾写道：「讯息传达的形式与媒介是讯息的一部分，它将影响讯息如何让人感知。」

　　有人将这段话简短浓缩为：「媒介即讯息」（The medium is the message）。如果麦克鲁汉在世时已经有E-Mail这种东西，他应该会重申这项论点。

　　此外，大多数人也常对下面这个问题感到困扰：「我到底应该打电话跟他说，还是写E-Mail？」简而言之，何时比较适合打电话？何时比较适合写E-Mail？有些事情应该透过语言表达，有些应该化成文字传递。两者的优劣取舍有时显而易见，但模稜两可的时候该怎么办？

　　假设你朋友出差到外地去忙一桩很重要的案子。你帮她浇花、蹓狗、餵鱼。这时憾事发生，10条金鱼被你餵死1条。

　　糟糕，我应该写E-Mail告诉她吗？不行，那种作法有点粗糙。打电话到她的办公室？不好，她正在忙，可能会觉得我很蠢，居然为死掉1条鱼这种小事来烦她，反正她还有9条鱼。

　　但另一方面，她可能很喜欢这些鱼，回来之后恐怕会伤心、严厉责备我：「你为什么不告诉我帕奈儿（其中一条鱼）已经死了？」

　　E-Mail还是电话？

解决问题
　　但也大可不必为这类问题翻来覆去睡不着。思索一下，你要联络的人，总有一段时间是他应该没办法接电话的，你可以选择在这个时间拨电话过去，留下语音讯息。例如深夜时分打到他的办公室，或是中午打到他家里。

　　留言时费点心思，在道出重点之前要来一段开场白，例如：「我知道你很忙，不希望这通电话佔用你的时间，所以特别选择你不上班的时候打过来。」如果以上句句实言，你还可以锦上添花：「你不需要回电。」表示极为尊重对方的时间。

　　朋友和情侣都用得上这个妙招。当你因为某种个人的因素，不想与朋友或爱人直接对话，那就如法炮制，选择特定时间留下语音讯息（特此声明：这种方式不适合情侣分手）。如此一来，你想表白的感受就可以原原本本、和盘托出。

　　透过声音传达喜悦或愠怒，要比E-Mail上的笑脸、皱眉符号有效得多。你也知道，专业人士叫我们不要用这些符号。打电话更能够贴近对方，也比读E-Mail节省时间。另一方面，如果事涉敏感或牵连到法律问题，你可能也不便一路留下E-Mail证据。

妙招82　趁对方无法接听时打电话留言
如果你想联络别人，但是又不想直接对话，你可以趁对方不在时打电话，留下语音讯息。从你留言的字里行间，她将体会到你这么做是因为尊重，知道她非常忙碌。必要时可以告诉她：「海莉，我知道妳很忙，不希望佔用妳宝贵时间，所以特地等妳下班才打。」

以行动电话提升对方自尊
约莫1年前，我接到一通电话，对方原本让我以为他是个大人物，但后来很快就原形毕露，不过尔尔。马提是一家老字号网路公司的行销主管，这类公司大部分都曾危在旦夕，不过马提一有机会就宣称他「以一己之力拯救了公司」。马提约我共进午餐，讨论聘请我训练公司客服人员。

　　从他大摇大摆进餐厅的姿态看来，马提显然不是一个内向敏感的人。我们坐定之后，他也证实了我的揣测。马提拿出手机，重重放在餐桌上甜点汤匙的旁边，活像西部牛仔走进酒吧之后，大剌剌地把枪砸在柜台上。我还来不及拿起菜单，他就已经拿起手机，含煳说一声「对不起」，然后开始听语音留言。我假装仔细研究菜单，直到他大梦初醒：今天他不是一个人吃午餐。

　　侍者点完菜之后，我们也开始进行讨论。突然间，我听到一阵婴儿哭声，问题是，哪里来的？我转身察看，餐厅里一个婴儿也没有。

　　马提笑咪咪地看着我，一副「哈哈哈，中计了吧」的表情，拿起他嚎啕大哭的手机，得意洋洋地说：「我把小孩的哭声录下来，这声音会让我老婆抓狂。」

　　我也快抓狂了，我绝不会为你这种人工作！

　　马提的婴儿铃声后来又哭了3次，每次他都会拿起来，满脸慈爱地端详萤幕上的小脸，心里盘算着是来电的人比较重要，还是我比较重要。

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