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你是否常常希望兩者兼得，卻又彼此矛盾？
正確的決策從來都不簡單！
簡化問題無法解決問題，接受復雜纔能全麵思考
本書將告訴你跳脫二選一的思考法！

　　逆勢成長、創新局，就要有新思考！

　　美國市場衰退，但是寶鹼前總裁拉夫雷（A. G. Lafley）卻能縮減成本、又創新品牌，讓寶鹼股價在四年內翻瞭一倍。

　　你知道四季飯店是從小汽車旅館起傢的嗎？背後的創辦人夏普（Isadore Sharp）如何突破旅館既有經營模式、躍升成為國際知名品牌？

用整閤思考四步驟，打破非得二選一的僵局！
　　步驟一、全盤考量，把問題變復雜
　　步驟二、觀察多方嚮的因果關係
　　步驟三、一麵考量整體，一麵解決個彆問題
　　步驟四、提齣創新解決方案

　　隻要能掌握兩個彼此對立的想法，即能創造齣嶄新的齣色決策，打造雙贏！

　　書中列舉瞭許多知名的成功案例，如寶鹼的拉夫雷（A. G. Lafley）如何縮減成本，還能打造創新品牌，讓股價在四年內翻瞭一倍；四季飯店的夏普（Isadore Sharp）如何突破既有旅館經營模式，從小型汽車旅館躍升國際知名品牌； AIC 的李秦（Michael Lee-Chin）如何在洶湧贖迴潮中逆勢操作，不僅將公司從鬼門關前搶救迴來，更讓自己成為億萬富翁。

　　從真實的案例中，讓讀者可以發現到麵對「二選一」，可以不用屈就，也無須犧牲，勇敢拒絕權宜之計及傳統選擇方案，讓你魚與熊掌都可一手掌握，還能開創新局立大功。

作者簡介

羅傑．馬丁　Roger Martin

　　暢銷書作傢，多倫多大學羅特曼管理學院（Rotman School of Management）院長，曾任美國麻州全球策略顧問公司「摩立特公司」（Monitor Company）執行長。目前是網路版美國商業週刊專欄作傢，定期為哈佛商業評論及倫敦金融時報撰稿。

譯者簡介

馮剋蕓

　　畢業於威斯康辛大學新聞所、清華大學中語係，曾任《聯閤報》編譯、《遠見雜誌》後製作召集人，現任《天下雜誌》齣版部副主編，譯有《尋找你的幸福城市》、《情感行銷的符碼》、《培養小孩的挫摺忍受力》等十餘本書。

拒絕退而求其次
打造與眾不同的四季飯店
夏普來自波蘭裔傢庭，大學畢業後在父親的建築公司工作。有一次，他為客戶蓋瞭一棟汽車旅館，也讓自己興起經營汽車旅館的雄心壯誌。六年後，夏普終於從朋友和傢人身上籌足瞭資金。四季汽車旅館於一九六一年開幕，坐落在多倫多市中心外一個破落骯髒的地區，總共有一百二十五間客房，標準房每晚定價十二美元。

在夏普經營旅館之初，旅館業市場主要分成兩種主流。第一種是小型汽車旅館，房間數少於兩百間，隻提供顧客少數設施──多半就是房內一架電視機，一層樓有一颱飲水機，大廳裏有個酒吧和餐廳。這種旅館所需資本不多，每間房間的營運費用也低，而四季汽車旅館就是遵循這套模式。由於旅館內氣氛溫暖親切、服務友善，還有殷勤款待的酒吧及餐廳，四季成瞭地方商務人士最喜歡光顧的地方。

當時旅館業者的另一種選擇，是市中心專為迎閤齣差旅客而建的大型旅館。這類旅館多半至少有七百五十間房間，以及各式各樣的設施，包括會議室、好幾個餐館及宴會廳。夏普的第四傢旅館，就是市中心一棟有一韆六百個房間的傳統大型旅館，各種設施應有盡有。這間大旅館跟夏普的第一傢汽車旅館一樣，獲利甚豐也深受歡迎。

這兩種類型旅館各有利弊。小型汽車旅館舒適又親切，但對需要會議室或先進通訊裝置的商務旅客來說，就非上選。大型旅館有足夠的營收，買得起市場上所需的各種設備，但容易變成冰冷、沒有人情味的地方。

夏普在一九七二年開瞭第四傢旅館「四季喜來登」（Four Seasons Sheraton），他開始深思自己的下一步。他喜歡舒適愜意的四季汽車旅館，也明白小型汽車旅館沒有足夠收入可提供完善設備，無法吸引富有的商務人士。他和許多住房旅客都喜歡四季喜來登的各項設施，這傢旅館的現金收入負擔得起這些設施，但整個旅館的龐大規模，注定瞭入住旅客絕不會感受到賓至如歸的溫暖。

夏普沒有在當時兩種主流的旅館經營模式中選擇其一，接受隨之而來的缺點，他運用容納對立想法的特質，對這兩套模式反覆推敲，設計齣極具創意的方案，並解決兩者間的衝突。他試圖「整閤小型汽車旅館和大旅館的優點」，他腦海中浮現的是中型旅館──大到足以供應一定範圍內的各種設施，但又比標準大型旅館小些，可以維持親切感和個人化服務。

他甚至已經有瞭一個中型旅館的雛型。夏普的第三傢旅館「倫敦公園旅館」（Inn on the Park），即今日的倫敦「四季飯店」，是在受限於倫敦空間法令的情況下建造，隻有兩百二十間客房，比典型的豪華旅館小，卻讓夏普模糊見到熟悉的親切感、豪華氣派和舒適宜人這三項特性。

倫敦公園旅館的規模雖然對夏普和旅客極具吸引力，但在經營上有個似乎無法剋服的障礙：如果房間訂價與競爭對手相同，則獲利微乎其微，因為旅館內各種設施的成本，必須由相對較少的房間來分攤。他推斷，如果提供遠比競爭對手還佳的服務，就可以訂定高房價，把客房營收提高到可以負擔頂級設施的程度。但夏普瞭解，在嚮旅客索取超高房價之前，四季必須先提供顧客完全不同的服務。

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彆在夾縫中決策：跳脫二選一的思考法 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2025

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