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你是否常常希望两者兼得，却又彼此矛盾？
正确的决策从来都不简单！
简化问题无法解决问题，接受复杂才能全面思考
本书将告诉你跳脱二选一的思考法！

　　逆势成长、创新局，就要有新思考！

　　美国市场衰退，但是宝硷前总裁拉夫雷（A. G. Lafley）却能缩减成本、又创新品牌，让宝硷股价在四年内翻了一倍。

　　你知道四季饭店是从小汽车旅馆起家的吗？背后的创办人夏普（Isadore Sharp）如何突破旅馆既有经营模式、跃升成为国际知名品牌？

用整合思考四步骤，打破非得二选一的僵局！
　　步骤一、全盘考量，把问题变复杂
　　步骤二、观察多方向的因果关系
　　步骤三、一面考量整体，一面解决个别问题
　　步骤四、提出创新解决方案

　　只要能掌握两个彼此对立的想法，即能创造出崭新的出色决策，打造双赢！

　　书中列举了许多知名的成功案例，如宝硷的拉夫雷（A. G. Lafley）如何缩减成本，还能打造创新品牌，让股价在四年内翻了一倍；四季饭店的夏普（Isadore Sharp）如何突破既有旅馆经营模式，从小型汽车旅馆跃升国际知名品牌； AIC 的李秦（Michael Lee-Chin）如何在汹涌赎回潮中逆势操作，不仅将公司从鬼门关前抢救回来，更让自己成为亿万富翁。

　　从真实的案例中，让读者可以发现到面对「二选一」，可以不用屈就，也无须牺牲，勇敢拒绝权宜之计及传统选择方案，让你鱼与熊掌都可一手掌握，还能开创新局立大功。

作者简介

罗杰．马丁　Roger Martin

　　畅销书作家，多伦多大学罗特曼管理学院（Rotman School of Management）院长，曾任美国麻州全球策略顾问公司「摩立特公司」（Monitor Company）执行长。目前是网路版美国商业週刊专栏作家，定期为哈佛商业评论及伦敦金融时报撰稿。

译者简介

冯克芸

　　毕业于威斯康辛大学新闻所、清华大学中语系，曾任《联合报》编译、《远见杂志》后制作召集人，现任《天下杂志》出版部副主编，译有《寻找你的幸福城市》、《情感行销的符码》、《培养小孩的挫折忍受力》等十余本书。

拒绝退而求其次
打造与众不同的四季饭店
夏普来自波兰裔家庭，大学毕业后在父亲的建筑公司工作。有一次，他为客户盖了一栋汽车旅馆，也让自己兴起经营汽车旅馆的雄心壮志。六年后，夏普终于从朋友和家人身上筹足了资金。四季汽车旅馆于一九六一年开幕，坐落在多伦多市中心外一个破落肮脏的地区，总共有一百二十五间客房，标准房每晚定价十二美元。

在夏普经营旅馆之初，旅馆业市场主要分成两种主流。第一种是小型汽车旅馆，房间数少于两百间，只提供顾客少数设施──多半就是房内一架电视机，一层楼有一台饮水机，大厅里有个酒吧和餐厅。这种旅馆所需资本不多，每间房间的营运费用也低，而四季汽车旅馆就是遵循这套模式。由于旅馆内气氛温暖亲切、服务友善，还有殷勤款待的酒吧及餐厅，四季成了地方商务人士最喜欢光顾的地方。

当时旅馆业者的另一种选择，是市中心专为迎合出差旅客而建的大型旅馆。这类旅馆多半至少有七百五十间房间，以及各式各样的设施，包括会议室、好几个餐馆及宴会厅。夏普的第四家旅馆，就是市中心一栋有一千六百个房间的传统大型旅馆，各种设施应有尽有。这间大旅馆跟夏普的第一家汽车旅馆一样，获利甚丰也深受欢迎。

这两种类型旅馆各有利弊。小型汽车旅馆舒适又亲切，但对需要会议室或先进通讯装置的商务旅客来说，就非上选。大型旅馆有足够的营收，买得起市场上所需的各种设备，但容易变成冰冷、没有人情味的地方。

夏普在一九七二年开了第四家旅馆「四季喜来登」（Four Seasons Sheraton），他开始深思自己的下一步。他喜欢舒适惬意的四季汽车旅馆，也明白小型汽车旅馆没有足够收入可提供完善设备，无法吸引富有的商务人士。他和许多住房旅客都喜欢四季喜来登的各项设施，这家旅馆的现金收入负担得起这些设施，但整个旅馆的庞大规模，注定了入住旅客绝不会感受到宾至如归的温暖。

夏普没有在当时两种主流的旅馆经营模式中选择其一，接受随之而来的缺点，他运用容纳对立想法的特质，对这两套模式反覆推敲，设计出极具创意的方案，并解决两者间的冲突。他试图「整合小型汽车旅馆和大旅馆的优点」，他脑海中浮现的是中型旅馆──大到足以供应一定范围内的各种设施，但又比标准大型旅馆小些，可以维持亲切感和个人化服务。

他甚至已经有了一个中型旅馆的雏型。夏普的第三家旅馆「伦敦公园旅馆」（Inn on the Park），即今日的伦敦「四季饭店」，是在受限于伦敦空间法令的情况下建造，只有两百二十间客房，比典型的豪华旅馆小，却让夏普模煳见到熟悉的亲切感、豪华气派和舒适宜人这三项特性。

伦敦公园旅馆的规模虽然对夏普和旅客极具吸引力，但在经营上有个似乎无法克服的障碍：如果房间订价与竞争对手相同，则获利微乎其微，因为旅馆内各种设施的成本，必须由相对较少的房间来分摊。他推断，如果提供远比竞争对手还佳的服务，就可以订定高房价，把客房营收提高到可以负担顶级设施的程度。但夏普了解，在向旅客索取超高房价之前，四季必须先提供顾客完全不同的服务。

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别在夹缝中决策：跳脱二选一的思考法 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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