正向力量让沟通更有效
用训练鲸鱼的方式与人相处
你今天赞美别人了吗?
简单一句「嘿!做的好!」让你和身边的人一同往目标迈进、顺利得意。
保险业者─增加拜访陌生客户的成功机率
公司主管─让部署心悦臣服、从错误中成长
培训人员─激励参加职业训练的员工
为人父母─找回和孩子的亲密互动
恩爱夫妻─增进感情,不再为小事争论不休
重达数千磅的巨大杀人鲸,是海中最恐怖的肉食者之一;却愿意任由训练师指挥,表演完美特技。训练师究竟是怎么办到的?本书带你一窥训服鲸鱼的秘诀……
这是一本关于人际关系以及管理的书。布兰查这位管理畅销书大师在本书中,以深入浅出的故事手法,说明如何能将强调正面、转移负面焦点等双重办法运用在工作上,而非一味遵循只会让表现不佳,或犯错的人显得更尴尬沮丧、更难提起劲来寻求进步或好表现的方法,帮助我们达到改善绩效、提升生产力的美好目标。想要驾驭这些方法相当简单,更难得的是,它们也同样适用于家庭生活。运用这些新原则,能让读者轻松成为孩子眼中更棒的父母、配偶心中更好的另一半;携手为彼此开创出更美满、更成功的人生。
作者简介
肯.布兰查 (Ken Blanchard)
布兰查公司的主要心灵领袖与董事会主席。他着有多本畅销书:《一分钟经理(One Minute Manager)》、《狂热粉丝(Rave Fans)》和《共好!(Gung Ho! )》。肯的着作有超过二十五种语言的译本,并且有超过一千两百万册的销售佳绩。已婚的他,目前与两个孩子住在美国加州的圣地牙哥市(San Diego, California)。
泰德.雷斯纳 (Thad Lacinak)
宝狮娱乐公司(Busch Entertainment Corporation)的副总裁暨其动物训练部门的全国总监。他在海洋动物训练的领域,已累计有二十八年以上的专业经验。已婚的泰德育有两个孩子,目前定居于佛罗里达州的温德密市(Windermere, Florida)。
查克.汤普金 (Chuck Tompkins)
佛罗里达州奥兰多市“海洋世界”乐园的副总裁,以及动物训练部门负责人。他与杀人鲸共事了二十五年以上。查克已婚并已是两名小孩的父亲,目前住在佛罗里达州的温德密市。
吉姆.包勒得 (Jim Ballard)
专职教育者、团队训练师暨作家,与肯.布兰查共同完成了三本书:《抢救雷恩公司:一个价值管理的成功故事(Managing by Values )》、《教练(Everyone’s Coach )》以及《绝对可能的任务(Mission Possible )》。他育有四名子女,目前定居于麻萨诸塞州的艾默森市(Amherst, Massachusetts )。
译者简介
徐庆圆
兼职译者,国立台湾大学国际企业学系毕;美国雪城大学(Syracuse University)传播管理研究所硕士。曾在外商公司体系从事产品行销,及业务开发等管理工作多年。其他译作还包括《领导力小药丸》(晨星出版社)。
作者序
一九七六年,趁着在麻州大学任教时期的年假,我与家人前往圣地牙哥市度假。我们首访的重要景点,就是名闻遐迩的海洋世界,很多人都推荐我们,一定要去看它最着名的杀人鲸秀。杀人鲸是最令人生畏的海底肉食者之一,所以我原本对这场表演不抱以任何期待,我猜想顶多只会看到那些大个儿水中游来转去的吧!不过结局倒是出乎我意料之外。从踏进杀人鲸馆的那一刻起,一连串惊喜交加、不可思议的感受,就向我迎面袭来。顷刻间,我们全家人早已变成了这些鲸鱼的疯狂粉丝。这群杀人鲸恣意地跳跃与穿梭、并让训练师骑在背上,一齐展现壮观的特技,我看得如痴似醉。
这些鲸鱼,如何能被训练得如此不同凡响、又能在演出中洋溢着欢欣雀跃的情绪呢?
多年来,我一直向社会大众倡导这个观念:正向的人际关系绝对能产生惊人的力量。我也不断地鼓励大家:若要创造充满正面能量的职场及家庭环境,我们就必须多去发掘别人的优点、并愿意在他们表现良好时就给予及时的肯定。可惜的是,从当今大部份的公司及家庭中,一般人仍然喜欢去挑剔别人犯下的错事;但对他们与日俱增的好表现,却选择忽略不顾、或是就算看到了,也不肯开口称赞。我一直坚信:用罚责来制约彼此的行为,将对人际关系带来莫大的杀伤力。同样的直觉也告诉我:它不会是个训练杀人鲸表演的有效办法。在我带着公司的训练讲师和客户来到海洋世界,参观杀人鲸秀的幕后训练,并拜会首席训练师查克.汤普金(Chuck Tompkins)后,我的信念得到印证。
查克与我性情相投、惺惺相惜。我俩那时就约定好:他要教导我训练这些鲸鱼表演的祕诀;而我则向他透露有关员工训练的良策。就在交换资讯的过程中我们赫然发现:彼此分享的关键竟然是相同的!即便如此,我们依旧能够从对方身上学到新的重点。我尤其对这些动物训练师所採取的转移负面焦点,感到相当入迷。它的理论是:一旦鲸鱼表现不佳、犯错、或是不乖乖配合,训练师就会立刻把自己及动物的注意力转移到其它训练上。这项简单、却极为有效的原则,往往能让训练师迅速为鲸鱼群创造出充满新鲜感的训练平台:借由再一次的表现机会,让这些动物得到可能随之而来的褒奖。这让双方本来卡住的僵局解开,豁然明朗。大家都知道:多强调别人的优点,绝对能改善人际关系。但问题是:若身旁有人做出了未达到自己期望、甚至会带来负面影响的不良行为时,你通常都怎么反应呢?你会在当下责骂他?还是在事后惩处他?这点就是查克、与他的训练师同事,让我耳目一新的地方:与其将注意力或是怒气,集中在这个人的不佳表现上,还不如想办法放松、将心思拉到其他的焦点。换句话说,就是把双方的精力转移到其他可能会带来皆大欢喜局面的地方。
查克和我都同意:若我们能转移负面焦点,并且强调正面性,就可以大幅改善自己在家庭,以及职场的人际关系。于是我们有了把这些创见集结成书,让大家也能懂得应用这些方法,改善生活的想法。这个如梦想般的写作构思,默默地在我心中许多年。直到查克将我介绍给他的老板、同事兼好友—泰德.雷斯纳(Thad Lacinak)后,我们这三位筑梦者,才下定决心让美梦成真。再来我也邀请了自己的老友、也是我多年来在工作及写作上的好伙伴吉姆.包勒得(Jim Ballard)加入撰写本书的行列。拥有这些坚强的团队在背后支持,《你好棒》终能顺利地完成。本书的出版让我感到相当兴奋,甚至还认为:它可算是我迄今为止所撰述过最重要的一本企管书。
肯.布兰查 Ken Blanchard
我喜欢《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个名字,因为它让我感觉到了温暖和力量。鲸鱼训练师,这是一个多么特别的职业!我很难想象要如何跟如此庞大的海洋生物进行有效的沟通和互动,更何况是训练它们。这一定需要非凡的耐心、敏锐的观察力,以及一种深厚的同理心。而“赞美的力量”这个副标题,则将这种特殊的职业背景与一种普遍的人类情感需求连接了起来。我一直觉得,赞美就像是一种看不见的能量,它能点亮一个人内心的光芒,也能修复一段关系中的裂痕。我们生活在一个常常充满竞争和比较的环境中,有时候会不自觉地忽略了身边人的优点,甚至会因为一时的不顺心而变得尖刻。这本书,从一个鲸鱼训练师的角度来讲述赞美,我觉得会有一种独特的启发性。我特别好奇,鲸鱼训练师是如何通过赞美来建立与鲸鱼之间的信任和合作的?他们是否有自己的一套“赞美法则”,是基于对动物行为和心理的深刻理解?我希望这本书能让我看到,赞美不仅仅是一种社交礼仪,而是一种能够真正触动人心的沟通方式,一种能够激发潜能、增强自信、甚至是治愈伤痛的强大力量。
评分《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,简直太戳我了!“鲸鱼训练师”这个身份就够吸引人了,我脑海里立刻浮现出广阔的海洋,以及那些聪明又庞大的生物。能成为鲸鱼训练师,得有多大的耐心、智慧和爱心啊!我一直觉得,赞美是一种非常强大的力量,它能够改变一个人的心情,甚至改变一个人的人生轨迹。但是,我们生活中,真正懂得如何赞美,以及如何接受赞美的人,似乎并不多。这本书的作者竟然是鲸鱼训练师,这让我非常好奇,他们是如何将这种“赞美”的哲学应用到与鲸鱼的互动中的?鲸鱼是那么聪明的生物,它们是否能感受到人类的赞美,并因此产生积极的反应?我期待这本书能分享一些具体的案例,让我看到,在训练过程中,是如何通过赞美来建立信任、克服困难,以及激发鲸鱼的潜能的。我希望这本书能让我明白,赞美不只是简单的客套话,而是对个体价值的肯定,是对努力的认可,是一种能够建立深层连接的有效沟通方式。读完这本书,我希望自己能够成为一个更懂得如何去欣赏他人,也更懂得如何用积极的语言去鼓励身边人的人。
评分这本书的书名真的好吸引人啊,《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》,光听名字就让人觉得充满正能量,而且又有点神秘感。我一直觉得,在这个社会上,我们太容易只看到别人的缺点,却忽略了那些闪光点,尤其是对身边最亲近的人,比如家人、同事、朋友,甚至是对我们自己。有时候一句简单的赞美,就能像阳光一样驱散心中的阴霾,点燃重新出发的勇气。这本书的作者居然是鲸鱼训练师,这本身就够让人好奇的了!想象一下,训练庞大又聪明的鲸鱼,一定需要极大的耐心、智慧和沟通技巧,而这些特质,用在人际关系上也应该能触类旁通吧?我特别想知道,鲸鱼训练师是怎么运用赞美来建立信任、激发潜能的,他们的方法是否有什么独特之处,能应用到我们的日常生活中,让我们变得更懂得如何去欣赏、去鼓励,而不是一味地批评和指责。我总觉得,赞美不仅仅是一种语言表达,更是一种情感的传递,一种对他人价值的认可,它能带来正向的循环,让整个氛围都变得更加温暖和积极。这本书如果能教会我一些实用的赞美技巧,或者让我重新认识赞美的深度和广度,那真的太值了。我真的很期待这本书能带给我一些心灵上的启发,让我成为一个更懂得爱与被爱,更懂得欣赏身边美好的人。
评分哇,这本书的名字《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》简直太有意思了!“鲸鱼训练师”这个身份就足够让人眼前一亮,瞬间勾起了我的好奇心。我总觉得,能够跟这么巨大的海洋生物建立连接,甚至训练它们,需要的不仅仅是体力,更是一种深层次的理解、耐心和信任。那么,一个能在这种极端环境下做到游刃有余的训练师,在赞美这件事上,肯定有他们独到且深刻的见解吧?我一直在思考,赞美到底有什么样的魔力,能够产生那么大的力量?有时候,一句简单真诚的“你真棒”,就能让一个人瞬间充满活力,仿佛找到了前进的方向。反过来,如果一个人长期被忽视,或者总是听到负面的评价,那种打击有多大?这本书如果能揭示赞美背后更深层的心理机制,以及它如何影响一个人的自信心、积极性和人际关系,那将是多么宝贵的财富。我特别想知道,鲸鱼训练师是否会分享一些他们与鲸鱼互动时,是如何运用非语言的赞美,比如眼神、肢体语言,来传递鼓励和肯定。这些非语言的赞美,是否同样适用于人与人之间?现代社会节奏这么快,人与人之间的交流有时也变得越来越表面化,我希望这本书能提醒我,真正有意义的赞美,是发自内心的,是能够触及灵魂的,而不是流于形式的客套。
评分这本书的题目《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》真的是我近期读过的最吸引人的书名之一了!“鲸鱼训练师”这个身份本身就自带一种神秘感和专业性,让人立刻联想到他们在海洋世界里的日常。我一直对那些能够与动物建立深厚情感连接的人充满好奇,而训练鲸鱼无疑是其中的佼佼者。在他们看来,“赞美”又意味着什么呢?是简单的口头表扬,还是更深层次的信任和鼓励?我迫切地想知道,鲸鱼训练师是如何将这种“赞美”的艺术应用到与庞大而聪明的鲸鱼的互动中,又是如何通过这种方式来激发它们潜能、建立合作关系的。在我看来,赞美是一种非常强大的工具,它能轻易地改变一个人的情绪,也能深刻地影响他们的行为。在现代社会,我们常常因为各种压力和误解,而忽略了对身边人的肯定和鼓励,甚至有时候一句无心的话,就可能造成伤害。这本书如果能结合鲸鱼训练的独特视角,来揭示赞美背后蕴含的深刻智慧和实际应用,那将是一笔宝贵的财富。我期待着能从中学习到,如何更有效地运用赞美,让它成为连接人与人之间,甚至是人与自然之间,最美好的桥梁。
评分《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,光是听起来就让人心头一暖,感觉里面一定充满了积极向上、让人振奋的内容。我一直对那些能够与动物建立深厚连接的人充满敬意,尤其是像鲸鱼这样智慧又庞大的生物,他们的训练师一定拥有非常独特的视角和技巧。我很好奇,鲸鱼训练师是如何看待“赞美”的?他们是否会认为,赞美是与鲸鱼沟通的一种重要方式?在海洋这个广阔而充满未知的环境中,一句恰到好处的赞美,是否能带来意想不到的效果?我常常在想,赞美在人际交往中的力量有多大。我们有时候因为忙碌、压力,或者固有的思维模式,很容易忽略身边人的付出和优点,甚至习惯性地放大他们的缺点。这本书如果能通过鲸鱼训练师的经验,来阐述赞美的重要性,并提供一些实用的方法,那我一定会认真学习。我特别期待书中能够分享一些具体的案例,比如,在训练过程中,遇到了什么困难?是如何通过赞美来克服的?这些案例是否能让我们看到,赞美不仅仅是口头上的表扬,更是一种能够引导行为、建立信任、甚至是治愈心灵的强大力量。我希望这本书能给我带来新的思考,让我重新审视自己在人际关系中的表达方式,学做一个更懂得欣赏和鼓励他人的人。
评分看到《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,我脑海里立刻浮现出壮阔的大海和雄伟的鲸鱼,再联想到“赞美”,感觉这两种看似不相干的事物,在这个作者身上奇妙地结合了。我很好奇,鲸鱼训练师在工作中,一定面临着很多挑战,比如如何让庞大的鲸鱼理解指令,如何建立安全有效的互动,以及如何处理可能发生的意外。在这样的情境下,他们是如何运用赞美来达成目标的?是仅仅在鲸鱼完成指令时给予奖励,还是有更深层次的、关于建立信任和情感连接的方式?我一直觉得,赞美是一种艺术,也是一种科学。它需要恰到好处的时机、真诚的表达,以及对被赞美者特质的深刻洞察。如果这本书能分享一些鲸鱼训练师在处理复杂关系时,是如何运用赞美来化解矛盾、增进理解的,那对我们处理人际关系将非常有启发。我特别想知道,他们是否会谈到赞美在激发潜能方面的作用。比如,当鲸鱼表现出某项技能时,是如何通过赞美来鼓励它进一步探索和提升的?这让我联想到,我们在教育孩子、指导下属、甚至自我激励时,是不是也可以借鉴这种方法?这本书的出现,对我来说,就像是一次与海洋智慧的对话,一次关于如何用积极力量去滋养心灵的探索。
评分《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,光听起来就充满了阳光和希望,让我忍不住想要一探究竟。鲸鱼训练师,这是一个多么特别而又充满挑战的职业!我一直对那些能够与动物建立深厚情感连接的人充满好奇,尤其是与鲸鱼这样庞大而智慧的生物。我非常想知道,在他们的世界里,“赞美”扮演着怎样的角色?是如何被用来与鲸鱼沟通,并建立信任和合作的?我常常觉得,现代社会人与人之间的交流,有时过于功利和直接,反而忽略了情感层面的连接,而赞美正是能够填补这种空白的绝佳方式。这本书,从一个鲸鱼训练师的独特视角来解读赞美的力量,我觉得会非常具有启发性。我期待书中能分享一些具体的训练故事,让我看到,赞美是如何在实际操作中发挥作用的,它如何能够激发潜能,如何能够化解矛盾,如何能够让关系变得更加融洽。我希望通过这本书,我能够更深刻地理解赞美的真谛,学会如何用真诚和恰当的方式去赞美他人,从而为自己和身边的人创造一个更积极、更温暖的环境。
评分《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,对我来说,简直就像是夏日里的一缕清风,瞬间带来了舒爽和好奇。鲸鱼训练师,这个职业本身就充满了传奇色彩。我一直觉得,能够与如此庞大、智慧又充满魅力的海洋生物建立深度连接,并且进行训练,那绝对不是一件容易的事。那么,他们是如何做到这一点的呢?我相信,“赞美”一定在其中扮演了至关重要的角色。我特别想知道,鲸鱼训练师眼中的“赞美”,与我们日常理解的赞美有什么不同?他们是通过什么样的方式,将这种“赞美”的力量传递给鲸鱼的?是口头上的鼓励,还是肢体语言的互动,亦或是某种我们尚未知晓的默契?在我的认知里,赞美是一种能够点燃希望、激发潜能、甚至治愈心灵的强大能量。如果这本书能通过鲸鱼训练师的独特视角,来阐述赞美的精髓,以及它如何应用于我们生活的方方面面,那我一定会把它奉为圭臬。我期待着,这本书能给我带来一些关于如何更真诚、更有技巧地表达赞美的启示,让我成为一个更能传递积极能量的人,也更能感受到被他人赞美时的喜悦。
评分光看《你好棒!鲸鱼训练师告诉你赞美的力量》这个书名,我就觉得充满了暖意和力量。鲸鱼训练师,这本身就是一个充满想象力的身份,让人不禁好奇他们是如何与这些庞大的海洋巨兽建立联系的。我一直认为,赞美是一种非常神奇的东西,它就像是一束光,能够照亮人心,也能驱散阴霾。尤其是在我们这个快节奏、高压力的社会里,有时候一句简单的赞美,就能成为一个人坚持下去的动力。这本书以鲸鱼训练师的视角来讲述赞美的力量,我觉得这个切入点非常新颖,也充满了智慧。我非常想知道,鲸鱼训练师在与鲸鱼互动时,是如何运用赞美来建立信任、激发它们的天性,以及完成复杂指令的。他们是否会分享一些具体的训练方法和心路历程,让我们看到赞美在实际操作中的有效性?我期待这本书能让我更深刻地理解赞美的本质,不仅仅是口头上的称赞,更是对一个人价值的认可,对一份努力的肯定,以及对一种潜能的激发。我希望通过这本书,我能够学习到如何更真诚、更有技巧地运用赞美,让它成为我与家人、朋友、同事之间沟通的桥梁,也让自己成为一个更懂得欣赏和传递美好的人。
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